网店运营1+X理论知识考核试题及答案.docx

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1、网店运营1+X理论知识考核一.选择题.以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是：） 阿里指数V生意参谋阿里电商数据库数据纵横1 .数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（浏览量、访客数、产品访客 行为等数据。单选题*内容浏览数曝光量V浏览次数净增访客数2 .速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日， 上新的最好时机是（ 单选题*3月21日之前3月22之前3月15日之前V3月28日之前3 .网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品与支付有关

2、问题36 .商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店,想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）单选题*专柜施华洛世奇专柜黄金类目下V饰品类目下居家类目下37 . Feedback分为3个等级，差评需要（）星。单选题*4-5星3星1-2 星V3-5星38 .下列不属于订单催付主观原因的是（ 单选题*对店铺服务有意见忘记密码V对价格有异议对商品存在疑虑39 .自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。单选题*提高浏览量提升客单价增加趣味性，吸引消费者提升店铺转化率V40 .用户画像是通过（）分析生成的。单选题*通过客服用户资料分析买家

3、的购羽亍为，生成用户画像。通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。通过客服信息收集分析买家的购菊亍为，生成用户画像。V通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。41 .针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（ 单选题*旗舰店专卖店京东自营店V专营店42 .下列属于平台内的数据分析工具的是（ 单选题*八爪鱼阿里指数V百度指数谷歌趋势43 .下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）单选题*挖掘消费欲望V精准定位推广区域精准定位关键词有助于内容营销44 .商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（I 单选题*对组合词的修饰，商品名

4、称商品属性商品类目45 .订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个 阶段,同时涉及到支付管理和（）单选题*运输管理人力管理行政管理库存管理V46 .在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。单选题*675V947 .淘宝网的店铺类型有（ 单选题*个人店铺和专卖店铺企业店铺和旗舰店旗舰店和专营店个人店铺和企业店铺V48 .店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。单选题店铺新品店铺推荐导航条V店铺招牌49 .关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营

5、方案，客服在给顾客推荐的产品一定要 和客户之前咨询的产品有关联之处。单选题*个性特性属性共性，50 .（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法,不断提升智能客服产品在业务 应用过程中的解决能力。单选题*售前客服智能客服训练师V客服主管客服专员. Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。多选题* 副标题V附加内容V主标题V炫酷字体V51 .主流的平台促销活动主要有（ 多选题*淘宝淘抢购V亚马逊秒杀V淘宝聚划算V速卖通俄罗斯团购爆品团V52 .以下属于电商平台专属的数据分析工具的是（ 多选题*数据纵横V生意参谋V京东商智V百度指数53 .

6、百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（）多选 题*精准定位关键词人群画像V需求图谱V趋势研究V54 .在商品详情页设计中，商品图片设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的 背景，那么商品图片的设计形式主要有（）多选题*拼接设计V展示局部细节突出卖点V场景设计V55 . Banner设计要点包括（工多选题*图像清晰V风格统一 V主题明确V定位精准V56 .生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提供的内容的是（I 多选题 *全店流量的概况、来源和去向V店铺装修效果V实时访客数和访客特征。店铺页面点击分布V57 .作为一个优

7、秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物 流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（ 多选题*物流公司的运输线路物流问题处理V物流信息的查询V不同的物流运作方式V58 .店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（I 多选题*短信营销V支付宝红包营销V优惠券营销V场景营销V59 .通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。多选题*晚上 7:00-9:00，下午 1:00-4 : 00V中午 12:0013:00上午 9 : 00-12:00760 .个人创业货源渠道主要包括线下

8、进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）等。多选题*网络平台进货批发市场进货V厂家直接进货V网络代理货源V61 .商品图片的设计形式主要有（）多选题*展示全貌V拼接设计，场景设计V突出卖点V62 .下面属于第三方数据分析工具的是（ 多选题*谷歌趋势V百度指数V生意参谋V数据纵横63 .合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（ 多 选题*忘记密码对商品存在疑虑V对店铺服务有意见V对价格有异议V64 .各电商平台常见的店铺营销活动有（）多选题*搭配套餐V限时折扣V满减V店铺VIP65 .下列关于“确认订单”说法正确的是（）多选题*确认订单信息其实没什

9、么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题V确认订单就是在店铺后台随手一点的事情确认订单是再次确认所有信息，让J颐客有安全感，如果错了也能及时修正V66 .针对拼购兼社交渠道玩家的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（I 多选题*专卖店V自营店旗舰店V专营店V67 .焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有（ 多选题促销信息，商品卖点V设计理念V品牌形象，68 .下列属于电子商务法对平台经营者影响的是（）多选题*应制定合法、合理的平台交易规则V应树立诚意经营的意识应明确自身的责任和义务应维护安全、健康

10、的平台交易环境V69 .商品上下架时间维度包括（）多选题*每月的时间维度每年的时间维度每周的时间维度V每天的时间维度V70 .商品属性填写的注意事项包括（工多选题*属性越详细越好，不要留空V属性词里面的用词不要反复填写V属性词里面一定要包含商品主推关键词V属性词的填写要和标题相关并表述一致V71 .电子商务法出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。多选题个人海外代购V拼多多海淘微商V72 .在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考 的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。多选题*避免升级V及时安抚V合理调

11、解。语言得当V73 .根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有（ 多选题*隐藏数量、价格等数字信息背景颜色根据店铺来定位，添加店铺的logo或者名称V主图正方形呈现V74 .优质商品属性所具备的特质（ 多选题*尽量完整V适当夸张真实有效。与标题无关V75 .商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（ 多选题*商品标题撰写V发布到自己的店铺中。单选题*商品发布V宝贝上架商品上传宝贝上传5 .国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于 物流公司因素造成的问题是（I 单选题*质量问题多发商品因台风导致物流延迟显示签收但买家未收V6 .

12、参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（）单选题*评价不能低于四星（日本站3.5星）自愿报名使用FBA发货V价格为过去三十天最低价的30%7 .在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏 览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。单选题*两栏结构V组合结构三栏结构倾斜结构商品图片优化，商品卖点提炼V商品属性填写V77 .以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）多选题*移动端店铺文案以简洁为主V移动端首页第一屏一般展示爆款信息V移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同。移动端的屏幕通常较小,一般都是从上向下浏览V

13、78 .下面属于Feedback作用的是（ 多选题*Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据VFeedback评级会影响Buy Box的竞争V如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店， 从而严重损害他们的卖家声誉VFeedback为客户的购买决策提供重要的参考信息V79 .详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、 卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的方法包括（ 多选题*标品逻辑V购物心理分析逻辑V问题解决方案逻辑V活动设计逻辑80 .店标的外形丰富

14、，根据其内容从视觉上可以分为（）多选题*抽象型Logo图文结合LogoV纯图形LogoV纯文字LogoV81 .在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户, 起到标题的作用。（）判断题*对错V82 .基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（）判断题*对，错83 .数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的实时更新数据，包含曝光量、浏览量、访客数、产品 访客行为等数据。（）判断题*对错V84 .淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度,买家淘气值越高，用户越活跃。（）判断题*对V错85 .宝贝标题只给搜索引擎看。

15、（）判断题*对错V86 .聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。（判断题*对错。87 .普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不 断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品 的特色。（）判断题*对错V88 .卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）判断题*对错V89 .普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。（） 判断题*对错V90 .根据淘宝DSR计算方法，每项店铺评分是取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续

16、12个 月内买家给与该项评分的次数。（）判断题*对错V91 .店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品，而新品能帮我们带来更多流量。（）判断 题*对. Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。（）判断题* 对V错92 .商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介 绍商品。（）判断题*对V错93 .店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号,将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规 模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（）判断题* 对错V94 .自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息

17、全面，展示商品灵活方便，而且用户体验由E常好。 （）判断题*对V错.标题的空格会对搜索结果有影响。（）判断题* 对错V95 .每个单品的运营都需要经历上架一分配坑位一销售一补货一调动坑位一推广一清货一下架等一 系列过程。（）判断题*对V错96 .卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、 人群、属性不相关和人气太低的词删除,删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。（）判断题*对V错97 .任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（）判断题*对V错98 .在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的 信任，

18、让客户相信客服所说的话。（）判断题*对，错。8 .商品标题由关键词组成,主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词,其中表明所卖商品名称的 词是（）单选题*类目词长尾词核心词V属性词9 .菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合 国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。单选题*四。10 .电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看,分为店铺促销活动和（ 单选题*速卖通促销活动淘宝促销活动平台促销活动V亚马逊促销活动11 . Feedback分为3个等级，中评需要（）星单选题*1-2星3星V4-5星3-5星12 .下列属于客服主管职责的是（”单

19、选题*建立话术库知识技能培训V训练智能产品更新话术13 . 一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多 （）,以提高商品搜索量和浏览量,进而带动销量。单选题*相关性高的关键词V相关性高创意相关性高极限词相关性高的图片14 .订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么 催付时间最好是（I 单选题*次日12点前当日17点前。当日24点前次日19点前15 .常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是（1单选题*谷歌趋势阿里指数生意参谋数据纵横V16 .亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种

20、，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。单选题*电话平台留言平台内置工具邮件V17 .客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属 于物质激励的是（I 单选题*季度奖金。金牌客服最佳新人奖优秀员工18 .活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（）不同，活动及引 流入口页呈现的诉求点也不同。单选题*活动规模活动力度活动时间活动性质V19 .速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的 好评率、中评率、差评率、评价数量。单选题*1,3,6V3,6,9L6,121

21、51020 .投诉相关的问题是指客户对（产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉单选题*产品属性产品特点产品质量，以上都对21 .淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动,以下属于淘宝官方活动的是（ 单选题*聚划算Vprime会员日网购星期一黑色星期五22 .下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）单选题*专营店官方店自营店。专卖店23 .卖点的提炼方法有很多,可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最 常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（1 单选题*属性、利益、优点属性、优点、利益V利益、优点、属性优点、属性、利益24 .根据活动目的不同，活动款可以划分为（工单选题*

22、清库存款、利润款、形象款清库存款、当前款、培育款清库存款、冲销量款、品牌款V冲销量款、流量款、品牌款25 .下列属于售后关怀话术的是（）单选题*亲，你的快递已到达在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。V亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你,一路同行，常回店看看。亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券,7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:T.CN/*亲爰的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。26 .电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了电子商务这一商业模式的合法地位。单选题*监管

23、层面V消费层面市场层面卖家层面27 .通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠 券是（）单选题*领取型优惠券定向发放型优惠券聚人气优惠券V秒抢优惠券28 .在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷 很多，也是客户投诉最多的环节。单选题*商品问题网店员工问题物流问题V支付问题29 .后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（商品范围、赠品信息。单选题*活动描述促销规则活动定义V活动库存30 .客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（X 单选题*产品的功能质量的好坏

24、产品的尺寸V耐用性如何31 .亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。单选题*6月中旬7月中旬V6月下旬7月下旬32 .为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客 服的时候，设置（I 单选题*归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复V归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复33 .下列属于淘宝站内数据分析工具的是（）单选题*谷歌趋势数据纵横百度指数生意参谋V34 .按商品标签精细化可以把店铺商品分成爆款、热销款、（1 滞销款”等来具体安排商 品上下架时间单选题*一般款V新款活动款违规款35 .售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（ 单选题*与平台有关问题V与卖家有关问题与物流有关问题