2022年商场员工年终工作总结三份.docx
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1、2022年商场员工年终工作总结时光荏苒,岁月如梭,不知不觉2022年就这么结束了。回首过 去一年来的工作历程,内心不禁感慨万千,XX店开业至今,已有 三个年头了,在这几年里,我有欢喜,也有过失落。XX为我们每 个员工提供了展示自己的平台,在这里我不但学到了很多专业知识、 家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往, 如何尊重领导,服从分配,爱护员工,善待同事。人只有不断的总结过去,才会有新的发展和进步,如果不懂得 总结,那么我们做的永远都只是重复过去,平庸无为,感谢公司领 导给我提供这次总结的机会,可以让大家一起分享各自的收获,使 我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取
2、长补短、挖掘 潜力,为2023年的工作做好充分的准备和规划。在义义这个平台我一直保持着一份火热的工作热情,心态也是 以平和为主。我深深的知道,作为一名卖场的管理人员,坚决不可 以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范,也直接影响 员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和 管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代 表着我们自身,更代表着XX的形象。作为X X店家电一名主管,主要以人员的管理和销量为核心。 经过学习与摸索,我将人员的管理分为两大类:员工制度管理和销 量目标管理。 段时间的努力,大家的劳动纪律有了明显提高,这是值得我们骄傲 的,从中我也明白了
3、一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相 形之下的责任是很重要的。我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年,接触 了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后 的工作中改进;比如像个别员工骄傲的情绪,反常的态度,比如像玩 手机打发上班时间的事件,比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛 超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理,为了进一步提高营 管工作质量完善购物中心形象,在以后的工作中我们要更加团结, 因为只有团结才有力量,我们要更加合作,也因为只有合作才能成 功。2022年商场员工年终工作总结白驹过隙,岁月如梭,2023的脚步已悄然到来,我们又迎来了 新的一年。回首202
4、2,这是一个不寻常的多事之秋,疫情严重影响 到人们的日常生活和消费习惯,也对商场的销售造成一定影响。公 司领导根据实际情况及时调整方针战略,出台各种促销计划,以保障 年度任务的完成。下面,本人就2022年的工作总结如下: 一、工作成绩1、销售方面:儿童区年度销售任务XX年为645万,实际销售, 超额完成任务XX%。其中小狮猫销售为XX,占儿童区总销售的XX。波花龙儿童乐园销售为xx,占总销售的XX。童装区销售有 几个高峰期,第一期为店庆期间,销售为XX,占总销售XX。第 二期为五一期间,销售为XX,占总销售XX。第三期为十一期间, 销售额为XX,占总销售的XX。在这几次大的活动中,因促销力 度
5、较大,吸引了客流,销售额也因此提升。运动年度销售任务义义年为XX,实际销售为XX,完成任务 的XX。五一期间大部分品牌都参加了活动,所以销售额直线上升, 占XX。十一期间大品牌,如阿迪,安踏,李宁,kappa等没有参 加活动,所以销售额并不十分理想。2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份,完成波 花龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩 小狮猫面积,自有童装区整体前移。三季度,引进童装品牌“天使 的口袋”,同时完成考拉布鲁撤场,小可米露等品牌的协调移位工 作。同年十二月份,又引进了迷你屋、英氏等童装品牌。并完成原 有童装品牌的续签工作。根据公司的发展需要,2022年
6、十月份,我成为童装区主管,主 要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中,主要工作内容为:1、根据品类销售情况,协助品类经理组织中厅特卖活动;2、根据公司的工作安排,检查营业员的消防知识; 3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等;在这一年的工作中,虽然完成了领导交付的工作,但也存在一 些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是2023年的学 习方向和工作计划:1 .强化形象,提高职业素养。作为一名一线的营运主管,言谈 举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识,全面提升自身 素养,以崭新的精神面貌迎接新一年的到来;2 .严于律己,做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。 在XX年的
7、工作中,我一定严格遵守公司的各项规章制度,积极参 与公司组织的各项培训,会议等,为营业员起好模范带头作用。3 .强化职能,做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商 与公司的扭带,所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积 极准确的传达公司的各类事项,也对供应商的思想动态、思想意图 及时的传达到上级,以便及时给予回应,以利于双方更好的合作, 达到双赢的目的。4 .协助品类经理做好日常管理工作,包括:(1) 了解业种内各专柜的销售业绩,及时组织特卖活动,以完 成保底销售;了解专柜内营业员的情况,日常的仪容仪表,考勤等;(3)监督专柜断码、断号商品,催促及时补货;(4)检查本品类公共区域的环境卫
8、生、灯光照明、设施设备以及安全隐患等;(5)检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、pop使用、 装修施工等是否符合管理规定;(6)监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况;以上是我2022年的工作总结和2023年的工作计划,如有不妥 之处,请领导批评指正。我现在是童装区的主管,对这个品类还不 是太熟悉。不过在今后的工作中,我会积极努力的了解和掌握这个 品类的一些特性特征,做到不耻下问,多种渠道吸收“营养”,全 方位提升自己。2022年商场员工年终工作总结进入商场工作一年来,在商场领导和同事的支持和帮助下,我 始终坚持团结同事、融入团队,认真学习,不断提高业务水平。严 格要求,注重工作程序,自
9、觉服从部门工作安排,尽力地完成了领 导交给自己的各项工作任务。现将自己一年来的工作、学习和思想 状况总结如下:一年来,本人认真履行岗位职责,立足本职,爱岗敬业,积极 主动地配合商场各部门同事,团结一致,主要完成了以下几项工作:完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。完成消防消防控制 室消防档案资料的更新工作。完成对防损部消防安全及消防设备操 作的培训工作。完成对消防主机中存在故障排除工作。完成对各楼 层消防设备的检测及维护保养工作。协助行政部、防损部完成商场 消防设施统计、消防标识制作的前期工作。完成XX的录入及管理工作,完成商场消防应急疏散演练方案及实施工作。完成日常消防设备损坏故障的维修检查
10、管理工作。能 够认真完成领导交给的临时性工作。并且协助其它专业工种的同事 完成其它日常维修工作。1、在工作中,本人能够虚心坚持向其它同事学习,向实践学习, 向社会学习,不断提高自己的业务技能和XX思想水平,使自己逐 步走向成熟,能够合理支配时间,根据工作需要,及时学习。2、在平时工作中为加强自身技能及理论知识的提高,本人参加 了中级施工员的培训、参加了助理工程师职称的培训。并且获得中 级施工员证书。3、在从事消防设备管理维修工作中,虚心向身边同事学习操作 方面的经验的同时,能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的 技术性能及专业知识。在做好自身设备管理的同时,借鉴其它方面 的经验,提升商场消防
11、设备设施的应用水平。4、在学习技能应用操作的同事,为了提高对消防工作的认识, 努力学习新的消防法规,做到管理同规范相结合,保证工作效率, 提高技术水平。总之,一年来,我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务, 这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的,是大家密切配 合、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比,还有一定的 差距:主要是工作中还存在着急躁心理,工作太度不能及时调整。在大事面前,遇事不够冷静;二是管理水平有待进一步加强和提高; 三是理论学习还需进一步加强,还需要学习更多的专业技术知识, 提高自身的业务水平;四是在与同事日常工作中不能及时沟通协调, 造成工作效率下降。当然我还有
12、很多缺点和不足,2022商场员在此 肯请商场领导和同事给予批评指正,我将虚心接受,以图提高。在今后的工作中,我将更加严格要求自己,不断加强学习,克 服不足,发扬成绩,团结同事。努力工作,为商场的发展贡献自己 的微薄力量。2022年商场员工年终工作总结今年已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近一年,前 台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作, 都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努 力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完
13、 成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将今年 的工作进行以下总结。一、前台日常工作1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人,入职以来, 从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关 办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名 片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,共计接待用户 达X X人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发。认真接听任何来电, 准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发 传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料 完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时
14、事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送 水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏 了会及时打电话给XX物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的 设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家 售后解决,电话线路有问题求助XXXX解决等。总之,遇到问题 都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以 免费影响到出差人员行程;到目前为止
15、累计订票XX张左右。对于来 X X出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前 一天会我与员工确认时间,生日当天告诉XXXX在发生日祝福, 今年累计订生日蛋糕XX个。2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让X X先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有 X X本;其它的办公设备也都有详细登记,员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清 楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够
16、按时发给义 X。4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动,通过 活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿 意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果 是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如 协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部X X ,与他一起给客 户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的 知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看 到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已
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