售后服务方案及措施(通用多篇).docx

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1、售后服务方案及措施（通用多篇）售后服务方案及措施本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感 到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定 以下服务措施：一、产品质量保证1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供 的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定 标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货 送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我 公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产 品质量问题时，在接到用户通知后保证在4872小时内到达 现场，确认属我公司责任的，我公司无条

2、件免费更换新产品并 承担相应费用。3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品， 我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。二、产品运输公司具有雄厚的技术根蒂根基和独一无二的满足不同用户 需要的能力，正是这类气力使得公司成为海内用户行业办理计 划的最佳供给商。此外公司具有海内偕行业最大的客户群，具 有海内偕行业最大的息开辟、设想和实施的专业整体，公司乐 意与用户共同分享成功的经验。对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大息 技术供应商的主要原因，亦是用户公认国内同行业中服务最好 的公司之一。售后服务计划及措施售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚、务实、精益、创新”的企 业文

3、化，致力于“品质第一紧张”，努力为业主供给良好服务。 力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为紧张。 我们将向客户供给灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工 后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣 工验收时，将向业主单位供给符合国度档案部门的要求编制成 册的工程运行操作手册及有关的技术档案材料。并严厉履行合 同规定的售后服务义务，时刻准备为业主服务。二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理 规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款 及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服 务。我公司不分节假日24小时进行售后服务

4、，接到业主电话 后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正 常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体 协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录 存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员5名, 当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间 到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出 人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建 立质量目标管理网络.三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以 解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会 及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系

5、统在 短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务， 免去用户的后顾之忧。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各 种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系 列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技 能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂 主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、 指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。公司提供的技术服务内容包括：提供设备平面布置图、系 统图提供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供 主要配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数

6、量公司向项目单位派技术人员到现场参 与开箱验货，并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行 操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供 设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运 行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。设备 进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关 人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方 将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能 够独立进行设备运行。维护方案整理和保管维护所需的图纸、 设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备档案及台账登记 卡，对照明电气部分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处 理意

7、外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定 和安全运行。1、日常维护每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运 行状态，如实填写设备巡查记录表，注意运行状态的变化，对 于新发现的情况及时更新。建立工作日志制度，与设备相关的 维护工作在日志中详细记录维护情况。建立交接班制度并严格 执行。2、定期维护和试验高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周 4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一 次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是 否良好，各电缆连接是否良好对每座有40%不亮的灯泡要更 换处理，每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等 设备是否良好，消除杂物，对升降机构

8、进行升降操作和保养， 清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵 引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆 和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方， 根据锈蚀情况，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测 试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。 路灯照明路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日 巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具 清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的 接地电阻测试一次接地电阻不大于4；每年对低压电缆绝缘电 阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上。每年对时 间控制器、光控

9、器进行校验一次。室内照明每周进行一次照明 配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测 量绝缘电阻值必须在0.5M以上，漏电开关每月一次检查试验, 每半年进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检查， 每月进行一次熔断器检查，要求接触可靠，每年进行一次照明 控制器检修。每月进行一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固 定可靠、无松动和锈蚀现象。生产装置区域照明装置每周检查 一次，应急照明自带电池的每月检查操作1次，每年试运2次, 每次lh,蓄电池每年彻底放电1次。3、不定期维护只要呈现照明灯具不亮，不管发生在什么 时间及时处理组、织抢修尽快恢复正常。固定或重大节日、遇 有异常自然条件（

10、洪涝台风暴雨和强烈地震等）、工钱破坏进 行特殊放哨检修。高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视 情况看需要更换或重新刷漆。每年雷雨季节前对防汛设施进行 一次全面检查。内容包括是排水是不是畅通、防汛设施是不是 齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是不 是通畅、发现问题及时处理。成立24小时应急小组，设备发 生故障时，急修服务于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在 恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确 保所维护设备的安全平稳长期运行。售后服务计划及措施浙江九重门业有限公司是海内门行业的综合性大型知名企 业，至今已有10多年历史。现在，九重门业有两个大型生产 基地，共

11、占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术 人员100多名，具有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲 门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共 200余个品种，形成日产4000橙钢质安全门、钢质隔热防火 门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等 产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方 案！L从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点， 配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督 我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发 生安全责任事故由卖方负责。2 .本产品质

12、保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服 务（人为损坏不属保修内容）。3 .浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复 正常使用。4 .超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务， 费用由用户自理。5 .派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试 直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定 期回访工程客户。6 .维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服 务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修野生 费每小时不超过10元7 .公司保证产品的质量，每一樟门在出厂之前均经过严格 的检验，每橙门均有合格

13、证。防火身份证，在安装之前进行现 场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。8 .安装质量：符合国度标准。9 .关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目， 都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法 定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合 同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工 单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和 成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。 各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验, 具备较高的综合素质和服务意识。该项目经理直接隶属于九重门

14、业销售中心负责，其直接领 导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公 司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位 意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度 在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该 项目合作过程中的质量和誉。切实做到精心组织，精心施工； 质量一流，进度一流，服务一流。10 .关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照 质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明 确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的 质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管 理，严格控制，从而来保证整

15、个工程质量目标的实现，达到贵 公司的要求。工程门，就选择九重门业!售后服务方案及措施售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨公司, 从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守质 量管理体系的规定。我们始终奉：顾客的需求就是我们不懈努 力的方向。我公司本着“诚、专业、共赢”的经营理念，对所售 产品做出以下郑重承诺：一、总则：公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同 等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。初次使用我公司产品的用户，如果遇到技术问题，我公司 会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参与产品相关的验收 工作。二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内， 我

16、公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更 换。、如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求 等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维 修。三、超出质保期：我们对产品供给终生维护服务，对于超 出质保期的产品，只收取成本费。同时为产品供给终生免费技 术咨询服务。四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服 务德律风，投诉德律风。我公司在接到用户服务德律风后，将 承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报 修德律风了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现 场。用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打我们的 投诉电话进行投诉，我们会尽快的处

17、理用户所提出的问题并将 处理意见在2个工作日内反馈给用户。二、售后服务原则效性原则：即快速反应。我们会根据系 统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程诊断和现场服务的体式格局办理各种突发的技术问题。前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发 展和扩充提供建议。问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到 的问题，提供改进的原则和手段。整性准绳：对所供给的一切设备进行服务支持，并对用户 与系统相关的其他设备供给必要的服务。范性准绳：服务进程可监视，可管理，可追溯，从而保证 服务的质量。三、技术支持与服务内容公司本着“敬业、团结、求实、 创新”的企业精神;1、我公司具有

18、完善合理的配送体系及管理制度，拥有专 业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名, 技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货, 并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间, 我公司可根据要求提前或延期交货。3、我公司将本着配送途径合理的准绳，以配送速度最快、 配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提早确定好最轻便、最 省时省力的计划，以最效率的体式格局送货到指定地址。4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配 送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送 货人及接货人等息，接货人需当场点清货物数量，检

19、查产品的 生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员 方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。三、技术支持我公司将长期为用户供给免费的、详细的技术支持，为了 方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所 需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农以“致力于资源管理息化服务，不断创造有价值的、客户 满意的资源量计产品“为使命；以“实现能源管理息化、改善能源管理的野生作条件、提 高能源管理的野生作效率为己任；制定出“实现能源管理息化全面普及”的战略目标。基于多年服务能源管理行业的背景，我们秉承“客户满意、 质量第一、求实创新、寻求卓越”的经营理念，坚持

20、“客户至上” 的基本准绳，为客户实行全面、细致、周到的服务。服务内容 由“系统建设期服务和运行维护期服务”两次部分组成，其中 “系统建设期服务”包括工程的组织和实施计划的制定、技术计 划的详细分析与设想、配套软硬件的选型及咨询、开辟与系统 维护人员的培训、应用软件的安装与修改、应用软件的调试及 其它相关工作、联调及测试的技术支持、验收进程中的技术支 持；“运行维护期服务”包括运行期间正常的定期维护工作、运 行期间故障的及时相应和修正、硬件及系统软件在扩充功能和 更新换代时的技术支持、应用软件在扩充功能和更新换代时的 技术支持、用户终端在扩充时的咨询和技术支持、系统健康检 查。四、质保期承诺:产

21、品安装之日起6年质保期内因产品质量问题出现的故障 我公司免费维修，不能维修的免费更换。我公司备有远超出工程量的常用表产品的库存，系统软件 免费赠送，能够提供终身免费升级及维护。质保期过后，我公 司以成本价给用户提供产品。五、技术支持体系公司的技术支持体系是客户服务部和运 行与维护部两大部门组成，以客户为中小，本着客户至上的基 本原则，积极努力的确保服务零”响应。公司的目标是做客户 赖的企业，确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户 满意度，“用户满意”是我们的根本服务目标。为此，公司建立 了完善的售后服务体系，具有专业的售后技术支持团队，使整 个服务活动得到有序控制。六、服务方式1、电

22、话服务公司将为您提供7x24小时的 热线电话及传真支持，如果用户使用的系统出现故障，可以通 过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录故障现象，然后通 过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短时间内协助和指 导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有 效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。2、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话无法解决 的。我公司将在第一时间安排运行与维护部门的相应技术人员赶到现场对故障进行排查，并在尽可能短的时间内排除故障。为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。3、远程技术服务在接到用户的服务要求后，运行与维护 部门的相关技术工程师会先经由进程德

23、律风、网络等通讯工具 了解现场情况。依照获取的现场息对故障的症结进行判断与分 析，确定其原因，找出办理的办法并最终办理它。为用户最大 限度的节省了时间，使用户取得更快捷、更方便的技术服务。4、技术咨询服务用户能够经由进程德律风、邮件、QQ 等通讯工具与公司运行与维护部门的技术支持工程师进行单独 的交换，公司经由进程德律风、邮件、QQ等通讯工具为用户 供给专门的即时技术支持、互动咨询。该平台的建立是为了帮 助用户快速、准确、轻松的办理在应用进程中遇到的种种问题。 若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时相应与办理，该 问题将自动逐级上传到责任人的下级主管，直到该问题得以办 理，给用户一个圆满的答

24、复。用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门 在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业 技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户 的服务内容：主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况, 定期大概不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系 统的正常运行。做好详细记录，备案。七、维保方案1、公司产品质保期内：1）产品呈现质量问题，公司负责免费维修；2）以下情况不属于免费维修范围：遇到不可抗拒的自然灾害、人为损坏、未按安装或使用说 明书要求安装使用、安装条件不符合要求等因素造成的产品故 障，我们公司对产品进

25、行维修，收取成本费。2、超出免费维修期限：1）终生提供维修服务，收取成本费用；2）终生供给免费技术咨询服务；3、以下情况不属于我公司质量承诺范围：1）非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损 坏；2）使用非本公司提供的部件造成的故障或损坏；3）因计算机病毒、更换管理计算机，搬运、挤压、磕碰、 划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等导致的 故障或损坏。8、交货期我公司如果中标，在合同签订后x个工作日内供货，x个工作日全部供货完毕。十、本地化服务我公司既能在很短的时间（2小时）内对售后服务电话予以响应，又能提供100%的原厂配件。我公司 有强大的售后服务团队。十一、服务德律风全国

26、服务热线：国服务监视德律 风：十二、其他优惠条件公司针对于软件供给终身免费升级 及维护服务。备品备件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以 保证设备正常运行的备用设备或部件。我公司承诺在保修期满 后终身向招标人提供备件供应。如果不再生产合同设备范围内 的设备，我公司会提前一年通知用户，以协助用户储备足够量 的备品备件，满足设备维护的需要，或向招标人提供能实现同 等功能的替代设备。为了提高备件的利用效率，我公司供给科学、经济的备件 配比模子，供招标人参考。备品备件供应要求：我公司承诺招标人在保修期内/外需购买的备件价格不高 于原设备合同中的相应价格；并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相

27、应的价格 浮动。备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限。当招标人网络中出现故障设备且原合同配置的备用设备尚 在返修过程中，此时若对业务造成影响，我公司会在接到请求 后24小时内提供相应备用设备至现场。质量保证期内备品备件优惠承诺我公司客户服务中心设有 备品备件库，并实行24小时技术专家值班，质保证期内免费 提供备品备件及专用工具，并提供技术咨询。一旦系统出现故 障，售后服务组得到通知后，工程师将根据故障类型和级别进 行电话指导、远程维护或到达现场，迅速排除系统故障。质量 保证期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。质量保证期外备品备件优惠承诺我公司承诺在本系统质保 期后以成本价供给该系统

28、设备的一切备品备件、公用工具，并 培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软 件。诊断为设备损坏，我公司将提供备件。坏损件维修通常采 用返修方式，返修期515天，酌情收取维修材料费和成本费。培训计划培训工具：客户的管理维护技术人员。人员要求：软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识, 熟悉Windows操作，有一定的计算机设备维护经验。现场维 护人员要求具有管道施工上岗证，有三年以上实际工作经验。培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示 讲解两处。培训体式格局：讲授法、演示法和案例法，面临面、手把 手的传授直到学会为止。培训内容：1）水表的工作原理和结构2）水表安装和使用

29、时的注意 事项3）数据传输系统的安装与调试4）软件的安装与操作5） 系统日常维护与换件技巧6）软件的运行环境和系统故障处理售后服务方案及措施技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条 件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员 指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用 户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了_： 2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其 卓越的品质让你无后顾之忧

30、。为方便用户，本公司实行三级售 后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障 时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务, 接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明: 公司客服中心设立有24小时免费服务8008285488和 4008899428,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户 建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、 支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维 修服务。以下是我公司具体的保修范围：1、真空管呈现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水

31、箱呈现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修 野生费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征 得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方 带给有效收费或收据。3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特 约服务单位进行；(2)应急维修。4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全 免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自我拆动形成损坏或经非特

32、约服务单位拆动形成 的损坏；(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成 的损坏；(3)首要部件超过相应的保修期的；(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳 能不能正常工作等)。对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费 及维修人工赛，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我 方均出具或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组 织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时光：工程验收合格后2日内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：(1)本太阳能

33、热水器的运行原理及控制过程；(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；(3)控制系统的参数设置及操作；(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；(5)系统常见的故障及解决办法。目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使 用热水时造成损伤；(2)使用户能够精确使用太阳能热水器，避免对太阳能热 水器形成破坏；(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器 的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。售后服务计划及措施业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发 挥其最大的使用价值。我公司还设有24小时，我们将耐心、细致的为用户解答 所有遇到的问题。如果我公司的

34、技术人员能够在第一时间内找 到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答;若不能，我公司 的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或E-MAIL,给用户 以最周到的服务。四、售后服务1 .定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质 保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问 题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。2 .反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司供给的 产品的问题和相关息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内, 并及时做出反应。3.主动联系：当我公司供给的产品有相关的事件（技术改 进、优惠活动等）发生时，我们将主动与用户联系，了解用户 意见，并供给相应服务。售后服务方案

35、及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全相应招 标文件的对招标产品的售后服务要求:一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话 后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在 核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单 必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到维修义务，工程部经理首先要查卷进行再 次确定，必需亲自到现场查看真真相况，鉴定是材料供应商的 产品问题、公司施工形成的原因还是客户方其他原因形成的。3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商，安 排其服务人员在约定的时间上门服务。4、如果是客户本身原因

36、，向客户说明清楚，并提出辅佐 计划，帮助客户一起办理问题。5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及 工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的工 程变更洽商单进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维 修项目及工程量后，认真、详实的填写维修服务单，须列 明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用, 经工程部经理核后报总经办。6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司 统一制作的工服并不得有任何破损。2、维修队人员须佩带本野生牌，一切工具应放在工具箱 内。3、

37、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈 举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要 整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃 一按一停。5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证实身份, 能够证实预约时间或德律风。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如 果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修停止 日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修 工具或维修材料。（成9、本维修可要求客户购买维修材料）10、请客户作好相应的遮盖保护，

38、将客户的地板等保护好, 避免污染。11、保修工程中，若使用客户德律风、卫生间等设施应事 先得到客户同意，使用12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。13、维修完毕后，应将一切杂物、剩余材料等清理洁净。14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时, 不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的离开。售后服务计划及措施1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双 方签署验收报告之日算起。2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2 小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4 小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的

39、设备予甲方 临时使用。3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理 人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业 主方。4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对 系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。5、制造商的技术支持；供给设备厂家的技术负责人德律风给予业主方，并邀请设 备厂家参与设备运行培训。6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包， 免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养 服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承 担

40、，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查, 保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通 知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到 事故通知后将立即到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，依照 工程情况安排回访计划，确定回访日期。3、向业主收回保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内收回，保修卡的内容是:4、工程的称谓。5、关于保修的原则和目的。6、我们负责保修的部门和人员。7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写 出回访报告，报送主管领导，对于

41、在工程中回访发现的质量缺 陷应立即制订纠正措施并尽快维修。8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知 之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现 场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析 存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后， 提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记 单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备 份保存。维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调 离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主 管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则， 要求维修人员主动配合业主单位，

42、对于业主的合理要求尽可能 满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维 修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维 修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务 部门。9、保修记录对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部 门保存维修记录，期限为5年。保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访 报告;维修任务书;维修登记单。三、其他服务措施在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册 格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的 记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业 主的工程人员

43、能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们 一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前, 组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的 培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容, 详细如下：1、系统的说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。 系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可 调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序 和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。2、技术说明技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术 资料和功能的说明。所有系统和设备的技

44、术资料介绍。所有设 备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以 显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列 编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设 备的产品说明书以及性能指标表等资料。3、维修保养包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以 下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换 部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注 意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购 买联系方式表。工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系 统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决 方面等有全面的了

45、解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗 旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导 师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项 课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预 期的效果。四、质保期满后服务措施质保期满后，如业首要求，我司与业主签订定期维修保养 合同。质保期满后，若有零部件出现故障，经权部门鉴定属于寿 命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免 费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。1 .售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务 的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理 各地区的售后服务机构的

46、人员和工作，并接受客户的投诉和意 见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务 中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。2 .本地化售后服务机构本招标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能供给良 好的服务，详见承诺书。3 .质保期本地化售后服务承诺1）服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。2）保修服务内容令保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到 报修通知后2小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件 或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保 留索赔的权利。如果本招标人在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷，甲 方可采取必要

47、的补救措施，但费用微风险由乙方承担。令维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但 所涉及的费用由甲方承担。令定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备 状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合 格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定 运行。令技术支持甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间 派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障 运行。令免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本招标人将负 责予以终身免费维护和升级。令故障维修由本招标人驻本地售后服务中心负责，由本招标人总部客 户服务部做维修支持。4

48、 .售后服务措施1）产品技术服务应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作, 包含系统有应用的支持。软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系 统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品 的更新/升级，息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以 及技术人员的操作培训等工作。备品备件管理支持：招标人将组织各类设备所需要的备品 与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，供给相关硬 件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。2）维护服务计划为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节 省和保护用户的投资建立了强大的技术支持队伍和售后服务 网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户 服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代 表、强大的用