管委会政务服务中心2021年工作总结及下步工作计划.docx

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1、管委会政务服务中心2021年工作总结及下步工作计划XXXX年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心 紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建 设，全面推进政务服务改革，着力政务公开和效能提升，发扬 “拓荒牛”精神，勇于创新、狠抓落实，努力营造遵循国际惯 例的政务服务环境。现将XXXX年工作情况总结如下。一、XXXX年主要工作（一）审批服务事项加速推进依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求，牵 头对新区XXXX项行政审批及政务服务事项进行了逐一审查，内 容涵盖事项名称、事项类型、设定依据、办理时限、办理流程、 前置条件等方面。共取消XX个单独事项，合并XX个事项，取

2、消XX个事项的前置条件XXX项，取消XX个事项的XX份申请材 料，压缩XX个事项的办理时限合计XX天，调整XX个事项的管 理方式。本着方便企业群众、利于监管服务的原则，下放XXX 项审批服务事项到镇（街道），XX项服务事项到村（社区）， 并一律进入镇（街道）政务服务中心和村（社区）便民服务中 心办理，实现“一个窗口”对外。通过清理下放，新区行政审 批及政务服务事项名称得到进一步规范，事项类型划分更加明 晰，设定依据更加明确，办理流程更加优化，审批服务效率显 著提高。（二）基层政务服务平台建设日趋完善推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级，镇（街道） 政务服务中心和村（社区）便民服务中心服务质

3、量进一步提升, 出台镇（街道）政务服务中心管理实施办法、村（社区） 便民服务中心标准化建设规范导则，基层政务服务管理制度 化建设进一步加强。（三）“新风行动”效果显著从X月XX日起开展为期X个月的“新风行动”，从业务新 风、服务新风和环境新风三个方面拿出政务服务有效措施，从 试行离柜业务、窗口优化工作、“找问题、提优化”活动等XX 个工作项目进行推进，着力打造以新区政务服务中心为标杆， 通过“新风行动”进一步提升工作人员素养、优化业务办理流 程、改进服务方式、改善服务环境设施，形成新区政务服务环 境“新风扑面”的新气象。（四）管委会公开电话初见成效按照X月XX日党工委管委会办公会第XX次会议纪

4、要精神, 经过紧锣密鼓地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备安装、 宣传推广等前期筹备工作，完成了 XX月X日对外开通新区管委 会公开电话“XXXXX”的预定目标，全力打造XXX天XX小时全 天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台，初步达 到有呼即应、转办快速、处理及时的效果。（五）行政效能建设扎实开展一是牵头制定并组织实施行政效能“三项制度”。印发 XX区关于严格落实“三项制度”的实施意见，在新XX个部门和事业单位及XX个镇（街道）设立了首问责任岗，拓展和畅通电话、网络、信箱等投诉渠道X个，实现按时办结率XXX%, 现场办结率XXX%,办事群众评价率XXX%以上，评价满意率达 XXX

5、%,承诺提速率XX.X%等，涉及“三项制度”的投诉逐渐减 少。二是强化政务审批服务电子监察。印发X市XX区镇（街 道）政务审批服务效能评估暂行办法，将XX个镇（街道）政 务审批服务每月进行综合评估，政务审批服务效能得到全面提 升，排名由最初的全市垫底提升到XX月份位列全市第X位，圈 层第一。（六）周末延时服务便民利民XX月X日起开展周末延时服务，政务服务中心下大力气畅 通服务群众“最后一公里”。结合群众路线教育活动和“转变 作风、便民提效、新风扑面”工作要求，把“为群众着想，让 群众满意”作为开展延时服务工作的根本要务，扎实推进政务 服务工作，切实提升服务质效，做到让群众满意。二、存在问题和原

6、因分析一是新区在机构设置上的“大部制”优势未得到充分体现, 职能部门之间交叉审批、重复审批的问题仍比较突出，有的审 批项目仍然需要跑多个部门，人为地增加了审批成本，降低了 审批效率。有些部门往往只把注意力放在自身的管理流程上， 缺乏与上级部门的沟通协调，取得上级部门的支持不够，以致 很多下放事项的精简优化无法达成统一的原则、标准和步骤， 从而影响了行政审批制度改革的统一进程和整体效果。二是政府信息公开工作队伍不稳定，XX区基层公开综合服 务监管平台信息维护不及时等问题，X月XX日印发了XXXX年XX区政务公开工作目标考核实施方案，落实政务公开各项目标任务，将政务公开工作纳入目标管理。三、XXX

7、X年工作计划XXXX年，政务服务中心将以XX区获批国家级新区的重大 契机，结合刘仆书记XX月XX日新区群教总结会讲话精神和市 委XX届X中全会精神，把推进“两集中、两到位”工作作为重 点，深入探索行政审批改革工作，加快推进政务公开，让政务 服务大厅“能办事、快办事、办实事”。重点从以下几方面推 进政务服务工作。（一）深化行政审批和政务服务体制改革在XXXX年工作的基础上，按照决策、执行、监督分离的原 则，完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制，启动 组建承担集中审批职能的行政审批机构，建立健全政务服务中 心内审运行机制，促进审批事项、审批权限、审批人员全面进 驻政务服务中心，全面完成部门

8、审批服务事项移交、下沉和交 接工作，真正实现“一站式”审批。（二）进一步优化二三级政务服务平台建设探索大厅化形态、大部制架构、大服务模式有效推进形式, 力争形成基层政务服务的亮点。总结推广行政审批办公室的先 进经验，推动各镇（街）集中审批、公开服务，将现有审批人 员整合进入政务服务中心，建立“接审办”职能一体化的新型 镇（街）政务服务中心。同时，结合基层社会管理创新工作， 突出村（社区）组织自治和服务功能，力争将服务从村（社区） 便民服务中心延伸至群众家门口。（三）以企业和群众需求为导向，再造审批服务流程根据企业注册登记、投资建设、生产经营和申请破产等阶 段，梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务

9、事项和扶持政策， 不断提高服务企业的便利化水平。根据公民出生、成长、死亡 等阶段，梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和惠民政 策，为公众提供更加全面的政务服务指南。（四）全力打造西部行政服务最优、行政效能最高、行政 成本最低的法治型服务型政府以法治型服务型政府建设为契机，形成具有XX区特色的大 部制架构、大服务模式、大厅化形态的政务服务体系。根据党 工委管委会关于全面深化改革决定的系列要求，拟制了关于 法治型服务型政府建设的实施意见，以改革创新为动力，以 制度建设为保障，以体制机制创新为着力点，以法治政府、服 务政府、效能政府、阳光政府和数字政府建设为抓手，推动政 府职能转变。（五）加快推

10、进政务公开强化权力制约、权力公开、权力监督，加强政务公开工作, 推进决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。上线政务网 站，及时办理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长 信箱，做强管委会公开电话“XXXXX”、微博、微信等服务平台, 真正做到问需于民、问计于民、问效于民渠道。完善管委会公 开电话，建立健全公众诉求处理外部运行机制，着力人员管理, 加强常态化专业培训。同时，着力软件系统问题梳理和逐一改进，提升处理效率，加强宣传沟通，让热线号码家喻户晓，具 备较好的群众基础。（六）加强数字政务建设启动政务信息大数据平台建设，构建跨部门、跨层级运行 的政务服务网络平台，建设以公民和企业通用数据为基础的综 合数据平台，推行网上审批和电子监察，加强实体政务大厅、 网上政务大厅和移动政务大厅“三位一体”政务服务平台体系 建设，增强网上申请受理、办理状态查询和结果反馈等功能， 进一步提高行政审批和服务事项网上办理率。