前台接待人员年终工作总结2021年.docx

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1、前台接待人员年终工作总结2021年【一】回顾这一年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下， 我顺利的完成了本年度的工作。作为公司的行政人员，20_年 来，我完成了本职工作，也顺利的完成了领导交办的其他任务, 自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，需要将来不断学 习，不断积累工作经验，现将这半年的工作和学习情况总结如 下：一、行政工作行政工作较为复杂和琐碎，一直以来，我认真做好各个部 门的服务工作，保证各部门的正常运行。尽心尽责做好做好行 政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的采购和发放工 作，合理配置各个部门的使用和管理。二、文件管理工作一年共写会议记录一篇，同时完成公司各个部门文件的上

2、 传下达工作。三、人事管理工作公司在人员招聘方面采用多个渠道，分别有网络、报纸和 现场招聘会等各个渠道同时并行的方式，对现场招聘会我公司 每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员招聘，通过现场 招聘会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部 门招聘任务；网络招聘我公司采用的是长期合作的形式，一直 和前程无忧和齐鲁招聘网站长期合作，对高要求的岗位有时让 网站协助我们招聘，起到了 一定的效果。顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退 房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处 理服务要求，电话转接等服务。酒店

3、的前台，工作半次分为早 班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银， 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较 宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记 推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银 的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这 样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候 由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅 速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平，因此

4、对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会 进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培 训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务 技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒 店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客 有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台 的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的 入住率。三、注重各部门之间的.协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在

5、工作中难免会发 生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整 个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密 的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调 解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时 结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常 会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收 银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人， 事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而 让客人怀疑整个酒店的管理，从

6、而加深客人的不信任程度。所 以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明 情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这 时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象， 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断 磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高 飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台接待人员年终工作总结2021年【七】时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多， 也懂得了很多，下面把自己在今年第一季度的工作、学习情况 在一

7、个总结，不当之处请批评指正。2020年月我入4s店， 在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助 下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要 有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的 东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就 是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识 如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环 境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门 同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的 工作状况，就是六个字，即：严格

8、、紧张、忙碌。严格的工作 要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我 充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、 严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习 态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识至U, 作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖 这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造 的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的 实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持 良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这 个整体的利益

9、来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段 时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作 中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽 车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞 跃式的进展。这也更加验证了 “只要付出，就一定有回报”的 深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展回顾第一季度忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉， 从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到 相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一 种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会

10、要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，4s店汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻 炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人 深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协 作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人 之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情, 也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了 苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自 己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精 益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风 等等。我

11、要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻 炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。前台接待人员年终工作总结2021年【八】在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定 一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结 中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作, 不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。中从四个方面出发：L在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工 作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签 的文件夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(

12、4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记， 按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品, 满足大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假 期间公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心 准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照 办公室的各项规章制度办事。2 .在行政工作中，我将做到以下几点：(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与 沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息

13、在公司内部及时准 确的传递到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导 反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3 .提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专 业工作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素 质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会 是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升 自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会 淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司 就

14、是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自 身修养同步提高，实现自我的最高价值。4 .其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。四、日常行政事务工作在公司的车辆管理上和印章的使用上，协助经理完成相应 的工作。五、公司资料办理工作办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。六、制度建设方面在公司各种制度的基础上，继续完善公司的车辆管理制 度及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的使用范 围具体的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。根据公司的具体情况，制定出差管理制度并下发到各个部 门。七、公司的审批流程

15、上重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，规范 投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公 司的合同签订中，责任到个人及按照规定的合同会签程序签订 合同。八、参与公司投标文件的制作20_年分别参与了集团、法院、基地、人民医院 等标书的制作，分别和和等公司保持沟通和联系。九、不足之处1、在公司环境美化工作中有待提高；在公司文化建设中要 加强。2、管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤 服务做得多。行政部将正视自己工作中的不足之处，积极改善，更好的 完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。前台接待人员年终工作总结2021年【二】主要负责公司的文档管理，电话的转

16、接，传真的收发及信 息传递等工作的前台文员一职，在年终就自己的工作内容有哪 些总结与心得呢？以下为您提供前台文员年终总结资料，仅供参 考。入司半年多来，在各位领导的关心下，全体同事的帮助下, 我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守.现将 半年以来的工作情况作以下汇报：一,工作内容：1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；2,接听，转接电话和接待来访人员；3 ,负责设计部门的电子文件收发；4 .负责传真文件的收发；5 .负责公司公文，信件的分送；6 .负责图书室图书的收集，归档，整理工作；7 .做好会议纪要；8 .负责公司生活用品的采购工作；9 .管理各种办公用品，合理使用并提高

17、使用效率，提倡节 俭；10 .统计每月考勤并做工资表；11 .统计每日用餐人数并做进餐统计表；12 .其他工作等.二，工作汇报行政部是公司的综合管理部门，文员工作的 特点是事无大小，琐碎繁杂。1 .工作上，我始终坚持勤奋，务实，高效的工作作风，认 真做好本质工作；2 .思想上，服从领导分配，做事不计得失，不挑轻重；3.态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗 口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；4生活上，我坚持谦虚，朴实的作风，摆正自己的位置， 尊重领导，团结同志，以诚待人，正确处理好与同事的关系.三, 存在问题通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多 不足，主要是由于身体原

18、因，影响了工作热情，做事情不够积 极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。前台接待人员年终工作总结2021年【三】转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多， 也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交 往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的 所获所感。经过学院联系，我按期来到x海景酒店进行为期八个月的 实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工 作岗位一一前台接待，x海景酒店共有123间客房，在x其他 的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全 海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个板店的核心部门, 也应该是

19、板店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其 是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件 的态度，frontoffice是整个板店的信息中心，绝大部分的客 人从这里获取代店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有 很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关 产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对板店所有的部位的 情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部 门的特点做一个详细地了解。3、前台

20、业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在 客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询， 兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流， 做一个对酒店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是 工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学 习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对 客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技 能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店 住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们 你们

21、不仅要对x本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了 解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东 西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方 面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为 主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活 中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己 即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自 己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样 自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面， 学校里同学

22、之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是 进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。 当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段 时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民 服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给 别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在 离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警 戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！前台接待人员年终工作总结2021年【四】不知不觉间，来到已经有一年时间了，回想起自己的这一 年的工作经历，最多的是历练与收获。

23、身边接触的人也完全换 了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的友 好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说, 前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象, 是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职 工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个 部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记 录。业主过来办理业务时我将时刻注

24、重保持良好的服务态度， 将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主 办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业 余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为 自己充电，以适应公司的快速发展。注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、 工作完成情况进行检查励志网/,及时发现和纠正自己的错误， 并立即改正，做到。明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。 对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中 会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议 及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。以大局为重，不计较个人得失。不管是

25、工作时间还是休假 时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合,不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为 公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感 情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作 有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会 用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子 里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予 我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向 正确认识自己纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳

26、意见。更加 勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能, 充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它 同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征 取更好的工作成绩。前台接待人员年终工作总结2021年【五】时光似箭，转眼在XX公司迎来了第二个春天，转眼已由 新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙 碌、充实而又紧张、愉快的一年今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件、由财务单 机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”， 作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的 配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等 恐

27、怕没有谁能比我的感受最深。对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机 版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多，关联性强）， 在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时 间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不 少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴 地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了！不可预见将来在操作中还会出现什么问题（主要是物流方 面），学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己 的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理 的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解, 金蝶将被调整得越来越适合我们

28、公司内部管理的要求，例如还 会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项 目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼！前台接待人员年终工作总结2021年【六】不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前 台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出 与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对 我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务 行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到 一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客 人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求, 只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。 所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会 是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信