超市卖场店铺门店家电销售服务程序.docx

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1、超市卖场店铺门店家电销售服务程序I. 0目的本文件为家电商品的售卖工作提供准则，以确保该助工作的正确迸行。2.0适用范围适用于家电组需要送货安装调试或需要带机安装的商品（如音响、空调、 洗衣机、热水器、抽油烟机等）以及普通小家电商品的售卖及退货管理。3.。职责3.1家电理货员负责商品介绍及“外送订单”的填写工作。3. 2理货员负责售后的联络，商品的搬运及送货手续的办理。4. 0作业程序4. 1 一般家电商品的销售和服务顾客有意购买时，可上前介绍该商品的功能，以及可退换日期、保 修期、使用方法等内容。4.1.1 顾客选中商品后，取出一个未开包装的商品，当着顾客打开调试， 无问题后，再装箱到家电收

2、银台付款。4.1.2 较小型的电池、胶卷、相机、随身听等由收银员装入塑料袋内，用胶条封好。4.1.3 将收银小票粘在塑料袋或较大型的商品（如电扇、电饭煲）的外包 装上。提醒顾客离店时交稽查员查验。1.1.1.1 2需送货上门安装调试的商品4.2.1 厂商直接带机安装.4.2.1.1 顾客选好需外送商品后，家电理货员协助顾客填写“外送订单” （共四联），陪同顾客一起持外送订单去收银台。4.2.1.2 顾客到家电收银台付款后，收银员在外送订单上签字确认。4.2.1.3 持机打收银小票到服务中心开具正式发票，服务中心在机打 小票上加盖“发票已开”章。4.2.1.4 理货员将顾客购物小票收回，粘贴在已

3、填写好的外送订单的 第一联（白色）上，并签字确认，同时持顾客正式发票及带机安装单 到收银中心加盖“客服部”及“现金收讫”两个章。其中：“客服部” 章盖需对半盖在正式发票上；“现金收讫”章需盖在外送订单上。4.2.1.5 顾客留存正式发票及外送订单第四联（粉色）作为收货凭证。4.2.1.6 外送订单前三联由家电部组收回并存放于“待外送档”中。4.2.1.7 家电部组按外送订单的顾客所留电话、地址通知厂家带机安装。4.2.1.8 厂商须于指定日期免费为顾客上门安装，安装完毕后，厂家人员 将外送订单第四联从顾客手中收回（须由顾客签字确认货已收 到），并在月末盘点前将所收回外送订单合并开具送货票送到店

4、 铺，由家电部主管核实后,到收货部作验收单并审核。4.2.2 货在卖场的商品（分为顾客自提和厂家送货两种情况）1.1.1.2 顾客自提商品时1）填写外送订单，到收银台付款后，再由家电理货员将顾客所持 的外送订单第四联收回。2）家电理货员携带商品与顾客一同到服务中心验明商品，并开箱 检验，双方在外送订单上签字确认。3）稽查员检查以下内容：a）购物小票金额及发票金额是否与订单所列金额相符。b）开箱检验外送订单上商品名称、规格型号是否与商品实物 相符。c）外送订单上商品数量是否与商品数量相符。4）稽查员验明商品后，在正式发票和外送订单上加盖“检查”章并 签字确认。5）稽查员保留第二联，并将第三联交与

5、收银中心,第四联交与收 货部。6）由顾客自行安装调试或自行同厂家联系。1.1.1.3 厂家提取商品送货时1）顾客付款及办理外送手续与“厂商直接带机安装”中程序 相同。2）家电理货员按外送订单上的顾客所留电话、地址通知厂家提 货。3）厂家提货时，出具“厂家通知单4）家电理货员和厂家送货员一同到服务中心验明商品，并在外 送订单上签字确认。5）稽查员检查以下内容：a）购物小票金额及发票金额是否与订单所列金额相符。b）开箱检验外送订单上商品名称、规格型号是否与商品实物 相符。c）外送订单上商品数量是否与商品数量相符。6）稽查员验明商品后，在正式发票和外送订单上注明“货已付讫，并签字确认。7）稽查员保留

6、第二联，并将第三联交与收银中心。8）厂家送货员持商品正式发票和商品离店上门送货（安装）。9）安装完毕后，厂家人员将外送订单第四联从顾客手中收回作 为与在月末盘点之前返回店铺家电部10）核对并由家电部将第四联交与收货部留存。4.3 如厂商带机安装商品或厂商提货后送货商品有质量问题，参考“退货（向 供应商）作业规程”执行。4.4 顾客自提商品自购买之日起4日内可凭发票退换，超过4日后如有质量问 题出现可让其凭票维修或酌情处理。参考“顾客退换货服务规程”执行。4.5 顾客以支票付款的三日后（财务部确认支票到帐）方可提（送）货。4. 6顾客购买的家电商品如需店铺送货的，参照“大宗销售商品工作规程执 行。