年终工作总结（优秀5篇）.docx

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1、年终工作总结（优秀5篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得 的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料, 它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，我想我们需要写一份 总结了吧。我们该怎么写总结呢？下面是书包范文为朋友们分享的年 终工作总结（优秀5篇），希望能够对您的写作有一点帮助。篇一：物业年终工作总结篇一回首20xx年一年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一 步，完成了物业公司与x的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、 财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业 公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变

2、，与整 个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如 下：完成重点工作一、物业公司与x的财务分裱从20xx年7月份开始，根据集团财务中心的要求，完成x与物业管理 公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算，对已输入金 碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份，又把该账套移交给 集团会计核算部。二、物业公司管理台账体系的建立 会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年, 共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！ 20xx 年我们的工作计划是：1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提 高20xx年入住率。2、继续

3、规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、 仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及 时处理。时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这 是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业 知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。不知不觉来到xx银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这 一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上

4、班族的 改变；从一个独立的个体到成为XX银行客服中心的一员。以下是我今年的工 作总结。一、查漏补缺，强化话术在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天 的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意 哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个 案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各 种刁难的客户时都能游刃有余。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒 散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染 了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟 的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮

5、躁也与之褪去, 多了一份成熟和稳重。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认 真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。三、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了 XX就是选择了不断学习作为银行客服人员，我深刻体会到业务的学 习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持 勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际, 用实践来锻炼自己。在工作中用理论来指导解决

6、实践，学习目的在于应用，以理论的指导, 不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系 统性、预见性和创造性；坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习 视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和XX的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间 学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务 重而放松学习。四、今后工作计划学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征, 高效的外呼。增强主动服务意识，保持良好心态；不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把 枯燥和单调的工作做得有声有色，学会

7、把工作当成是一种享受。说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下 单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要 把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小 心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几 占o首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此 时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是 赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的 反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线

8、上。 线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的 看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户 是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是 建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品, 也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从 而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客 户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您 凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，

9、用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害 客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。 实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而 我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我 们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一 味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品 也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么 我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有 每天进步

10、一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名 优秀的客服。篇四：物业工作总结篇四1、公司管理制度的进一步完善今年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并 相继进行了推出和实施。明年我们将着重对公司物业管理流程、项目 审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和 完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。并把 制度和流程落到实处。2、全面拓展市场随着物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用 工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于物业参 与市场竞争。新的一年公司除了可以承接物业外包的包括保绿等项目 的招标，积极走

11、向市场，以物业为依托，先向落户园区的企业渗透， 逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任 务。3、夯实技术力量，提升服务品质随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物 业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将 继续加对技术力量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。4、加强安全意识，提高安全人员的业务水平进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖 区发展创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训，提高安 全人员的业务水平；落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实 安全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布

12、置防台防汛工 作，为安全度过汛期做好充分准备。物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但 我们相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，明年我 们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管 理、拓展市场、夯实技术力量，提升服务品质、加强安全意识，提高 安全人员的业务水平等方面投入更多的精力，物业服务走向市场化道 路也一定会实现。篇五：小学创建文明校园自查自评报告篇五 西安市第三十四中学座落于风景秀丽的浦河之滨，她由著名爱国将领 孙蔚如将军创办于1935年，学校占地近120亩，三季有花，四季常绿, 环境优美、设施优良。近年来，我校践行党的十八大和十九大精

13、神， 坚持德育为首、五育并举，不断加强文明校园的巩固和创建工作，教 育教学等各方面工作都取得了显著成绩。在区文明办指导下，经过全 校师生的共同努力，我校的“文明校园创建”工作从组织机构的成立、 宣传发动、资料收集整理等方面都按上级部门要求认真贯彻落实，现 将具体工作情况汇报如下：一、学校领导重视，组织机构健全我校成立了“文明校园创建工作领导小组”，组长由胡晓健校长担任。 对于“文明校园创建”工作，学校领导亲自抓，亲自协调和安排整个学 校的“文明校园创建”工作，使创建工作的各项工作任务层层落实，任 务明确。二、以西安市巩固全国文明城市创建成果为契机，加大宣传力度，营 造良好文明校园创速氛围1、教

14、室、办公室、会议室、学生活动场所各走廊均张贴了能够长期使 用、醒目的社会主义核心价值观24字，通过宣传橱窗、活动展板、校 园广播、国旗下讲话、主题班会、组织征文及手抄报比赛、思想政治 课等形式大力践行和弘扬社会主义核心价值观。2、建立道德讲堂并正常开展活动。师生对“创建”的知晓率和支持率达 到100%, 20xx年曾被评为西安市创建全国文明城市工作先进单位受到 上级表彰。三、德育为首强化管理做好文明校园创建常规工作1、结合我校创建工作实际情况，狠抓德育常规管理，建立了规范的升 降国旗制度，办好家长学校，成立家长委员会，发挥微信群等新媒体 平台，认真践行我校“树人文化理念，开展以“人人争当校园之

15、星携手 共建和谐校园”为主题的“校园之星评选活动，每年隆重举行以“成长、 感恩、责任、梦想为主题的学生成人礼，以成人礼为一次树人文化溯 源的体验，精心组织高三和初三学生毕业典礼，隆重举行一年一度的 开学典礼，对在学习和工作中表现出色的教师、学生进行表彰，激励 先进、弘扬正能量，不断改进我们的工作和学习，开创我校教育教学 工作的新局面。2、以创文复审、创食、创森等创建工作为契机，开展“河小二，车让 人主题教育，通过学生代表的倡议、横幅、微信公众号、家长微信群、 qq群、发放致家长的一封信、班会等形式大力营造宣传氛围。根 据西安市控制吸烟管理办法（市政府令20xx135号）（以下简 称办法）有关条

16、款规定，张贴禁烟标志，和教职工签订控烟承诺 书，进一步强化无烟校园建设力度。开展好弘扬中华传统文化主题活 动和“我的中国梦”教育实践活动及学习雷锋“做一个有道德的人”主题活 动，通过征文、手抄报、国旗下讲话等形式开展清明节网上祭英烈、 十一向国旗敬礼、端午节、中秋节、重阳节“我们的节日主题活动。 心理健康教育工作卓有成效，我校的心理咨询室建设成为包含团体辅 导室、个体咨询室、沙盘游戏室、宣泄室、放松室的功能齐备的心理 健康教育中心，将心理健康教育课和心理团体辅导及个体咨询落到实 处。四、以活动为载体，深入开展文明校园创建活动1、组织好重要时间节点“我的中国梦”教育实践活动，举行了“我的中国 梦

17、”师生演讲征文比赛，利用清明节网上祭英烈、六一学习雷锋做美德 少年、七一开展童心向党、十一向国旗敬礼等活动。组织好学习雷锋 “做一个有道德的人”主题活动，组织开展了“国学经典进班级”活动。组 织开展初一、初二年级汉字听写大赛。2、我校每年举办旨在“用文化丰富师生心灵，用艺术陶冶师生生活的 校园文化艺术节已二十七届，通过开展书法、绘画、摄影、手工制作、 文艺演出、体育比赛等艺术节系列活动，展现学生青春风采，展现校 园活力。五、积极开展社会实践活动和社会活动，全面提升学生素养。每学期开展研学旅行活动，我校地理环保社团16名师生两次赴汉中， 分别进行“秦岭行天坑考察活动和受邀参加第22届全国洞穴学术

18、会议 暨陕西汉中天坑群现场研讨会并进行大会交流发言。认真组织做好高 一军训工作，重视科技实践活动，关于调查汉中天坑群开发、保护的 科技实践活动代表陕西在全国参赛，荣获一等奖。六、绽放青春异彩，彰显校园活力。落实好阳光体育大课间活动、确保学生每天锻炼1小时，开展好体育、 艺术“2+1”工作，做好学生体质测试工作，举办了我校每年一次全校性 达标测试运动会和一次春季田径运动会。“咫尺吾庐独有流钟远接雨，殷勤树木望他年春柳成林”。随着时间的 推移，学校将继续以德为首，秉承宗旨，注重学生的全面发展，不断 加大文明学校创建工作力度，努力构建充满活力的文明和谐校园，把 学校办成兼具中国传统文化和时代先进文化

19、精神、教育学生全面发展、 培养学生创造精神和创新能力，适应祖国建设需要的新型开放校园， 让一批又一批的雏鹰不断从这里起飞，飞向祖国建设的四面八方！根据X集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前 的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体 系（物业公司及x） O包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财 务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开 展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业的财务工作真正走上集 团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。三、物业公司财务制度的制定在X集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。 包括X物

20、业财务制度、X物业管理台账核算办法、X物业财 务付款管理办法、X物业付款审批权限的规定、X物业财务部 部门职责、X集团内部服务结算管理办法的制定。规范了整个物 业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和 改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了 一次大的提升。四、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后, 根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作 交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管 理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真 正的财务管理工作，从公

21、司的利益出发，为公司领导做好财务参谋， 提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的 顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善整 个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财 务工作效率。五、完成目标工作配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。 从7月份开始，共收楼140户，收楼费用149.33万；从10月份开始， 重点加强管理费的催缴工作，10-11月共追缴了管理费10.59万，收费 率比上半年大大的提高。六、完成x财务部门的数据录入一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工 作。监控x的财务开支、价格

22、审核及收款流程的管理。对收银人员进行财 务培训，并且于9月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，大 大提高了工作效率。七、20xx年财务部工作思路1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和x的实际工作情况编制物 业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。 为财务分析提供最真实的数据。2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一期的收费 率提高到70%,二期90%o并且对一些代收代付的收费还需进一步明 确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差 价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。3、从管理的角度，对x的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与

23、对外经营彳切底分开核算，对于一些经营费用也应该合理的分摊，真实 的反映世家轩的经营成果。4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对于以前一 些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程， 采购的审批流程，与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要 严格按照制度执行。20xx年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成， 只有这样，扎扎实实，发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手, 逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台 阶！更好的服务于公司！一份汗水一份收获，物业公司全体员工在20xx年工作中虽然取得了一 定的成绩，但离工作的目标仍

24、有很大的差距。由于物业公司规模的迅 速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适 应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作 发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。 20xx年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延，向科学化、规范化方向 迈进。推行规范化管理，反对内耗，提倡团队高效协作，把努力提高 服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势，有效 调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为 主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业公司向着高标准、 严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效的服务团队。篇

25、二：物业工作总结篇二 一年又一年，万象更新，在20xx年的新过程中，回顾三年多的工作过 程，收获和感受，自20xx年3月进入公司以来，在各级领导的领导和 关怀和同事的积极协助下，以认真负责的工作态度，完成了公司领导 的工作。20xx年工作报告如下：1、针对安全、客户服务人员缺乏专业知识，同时严格按照公司年度培 训计划，加强现场培训，通过早期培训实践，通过理论和实践使安全、 客户服务人员更深入地了解专业知识的重要性，通过一年的不断努力， 在年度神秘调查结果中获得年度满分。2.20xx年，阳江中央公园11月467014年已完成。在上级领导对项目的 支持下，阳江中央公园的结算费率每月结算一次。目前，

26、12月的费用 正在进行结算过程，完成了今年的重要指标之一。3、根据现场工作要求，阳江中央公园全体员工加强礼仪礼仪和专业技 能培训，通过销售中心、样板房区域、清洁人员使用统一工具箱、礼 品人员秩序标准交通指挥、标准军事队列动作、客户服务提供茶、茶 服务和一些小细节提高服务质量，反映物业服务的亮点。4、配合房地产销售推广开业，以销售中心、样板房使用、客户接待、 环境清洁为重点，成功完成中央公园12#三期样板房开荒、开业、五一、 十一黄金周等活动。5、 12月，阳江中央大厦项目正式对外开放。在此期间，组建团队， 招聘和培训人员，完成销售部和样板间的全面土地复垦、开放和开放, 以及销售中心的细致卫生和

27、清洁，并对剩余问题进行整改和跟踪结果, 并对维修后遗漏的项目进行复检。回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，同时在工作中也 存在在很大的不足：1、在物业服务工作中理论知识稍有欠缺，对于案场部以外的其他领域 专业知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以 求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和 实标经验的积累。3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差 距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良 好的服务口碑，20xx年阳江中

28、央公园将致力于加强规范管理、协调沟 通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐工作环境，配合营销 工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实 执行公司下发的文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、 精细美服务的目的。2、根据年度培训计划对员工进行定期的岗位、技巧、服务意识等方面 的培训，通过不断的强化学习，不断提高整体员工水平，尽快带领出 一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3、对整体员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估， 合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销

29、工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“物 业人员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4、通过销售中心以及样板房的服务，展示物业服务的水准。重点在于 提升公司的品牌价值，发掘并展示公司服务的水平和亮点。新的一年，阳江中央公园全体案场人员将以饱满的热情，服务好客户， 维护好公司利益，提升公司品牌价值，积极为客户提供优质的服务， 为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。篇三：物业工作总结篇三忙碌的20xx年即将过去

30、。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我 在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配 合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了 一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务 自20xx年x月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任 何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位 的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良 性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录 统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培 训。XX、XX等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进 行考核，如“微笑、问

31、候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖 惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的 日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足 于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章 的操作和装修，我们从管理服务南度出发，善意劝导，及时制止并给 出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改 措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整 改通知书，令其立即整改。三、加强培训、

32、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境 逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我 们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好 我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门， 员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地摘好员工培 训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业, 接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使 业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助 业主解决

33、这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导 还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定 程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做 这方面的培训。主要是结合住宅室内装饰装修管理办法等法律、 法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚 明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什 么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习， 发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、 不断积累经脸。四、20xx年工作计划20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业 主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将