2022公司前台接待个人年终工作总结报告范文.docx

《2022公司前台接待个人年终工作总结报告范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022公司前台接待个人年终工作总结报告范文.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022公司前台接待个人年终工作总 结报告范文在过去一段时间里，按照领导完成了前台接待的工作，努力的做 好了各项前台事务。身为酒店一员，前台工作很重要，是顾客进入酒 店的第一个要面对的岗位，所以很庆幸自己圆满完成了这段时间的工 作。下面是对这一段时间的工作做的总结：这一段时间，我完成了以下的前台接待工作：1、接听顾客电话，帮助顾客预订酒店，登记顾客入住信息，并且 在顾客入住之前，会把房间重新布置一番，打扫好房间卫生，给顾客 创建一个舒适的住宿环境。2、每日接待顾客x位，我都的安排住房，做好顾客的登记信 息，安排人带顾客去他们的房间，礼貌迎接，礼貌送客。3、身为前台人，在每天工作完后，会把一天的

2、工作做个总结，把 要整合的资料整合好进行保存。4、耐心服务顾客，面对顾客提出的问题，都会作答。对来酒 店住宿的顾客努力给周到的服务，让顾客对酒店的住宿和服务都感到 满意。最为接待员，而且还是一个前台接待，我知道自己有很多地方是 需要去重点学习的，比如礼仪方面。我进入酒店才半年，在礼仪这方面是比较弱的，所以我这段时间积极的参加礼仪培训，参加各项礼仪 的考试，就是为了让自己的礼仪做到更好。经过一段时间的礼仪培训, 我发现自己有很多方面也都提升了。在接待顾客时，更加注重细节， 尤其是在微笑礼仪，接待顾客时，都会保持露出八颗牙齿，真诚微笑, 一举一动皆有礼貌，努力为酒店的形象做好。工作上还有不足，就是在操作方面，我有些东西还不是很熟悉， 所以经常在为顾客办理入住手续的时候出现一些小失误，而且速度还 很慢。这就是因为自己对电脑不熟悉，对工作流程还不不够熟悉的原 因。那么在后面的工作，我要着重去训练自己这方面的工作，努力把 操作流程给弄熟练了，努力去学习操作的方法，让自己在下阶段的工 作里可以圆满做好这些工作，真正的把接待工作给做好。新的一阶段工作就要来了，我带着满满动力面对，我相信自己可以把下阶段的前台接待给弄好的，与大家一起把酒店做起来的O