组织行为学培训优秀PPT.ppt

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1、主要内容v群体基础学问v团队建设第一部分 群体基础学问v群体动力群体成员之间的互动过程群体v由两个或两个以上互动的个体组成的，个体之间具有稳定关系与共同目标，彼此意识到同属一群的人。v 两人或两人以上相互影响v 稳定的结构v 群体 共同的目标v 成员意识到彼此同属一群群体的类型v大型群体与小型群体v正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体v正式群体吩咐群体v 任务群体v非正式群体爱好群体v 友情群体非正式群体的主动作用v可以为职工供应一种在正式组织中很难得到的心理须要的满足v创建一种和谐、融洽的人际关系v提高员工的相互合作精神，最终变更正式组织的工作状况非正式群体的消极作用v假如非正式群体的目

2、标与组织目标发生冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响v非正式群体要求成员一样性的压力，可能会束缚成员的个人发展v非正式群体的压力还可能影响正式组织的变革，造成组织创新的惰性。群体的结构v角色v规范v地位角色v处于某一地位的个体依据他人的期望所表现出的一套行为模式v个体有着极强的角色学习实力角色分工任务导向角色 关系导向角色 自我导向角色创建者贡献者 调和者 阻碍者信息寻求者 折衷者 认可寻求者看法提出者 激励者 统治者能量供应者 加速者 回避者群体角色v几乎在任一群体中，都可以看到这样三种典型的角色表现：v 1自我导向角色：只关切自己v 2任务导向角色：主动主动的工作 v 3关系导向角

3、色：主动的沟通协调规范v规范大致涉及以下几个方面：v关于工作绩效v关于仪表形象v关于人际关系v关于资源安排群体压力从众v阿希从众试验正确对待从众现象v避开接受群体压力的方式压制群体成员的独创精神。v利用群体压力变更员工的不正值行为。地位 地位的主要来源1、年龄 2、资格 3、工资水平 4、工作类型5、工作技能 6、实力 7、工作绩效 8、教化程度 9、工作条件 10、工资支付方式地位是重要的激励因素v个体对自己地位的认知与他人对自己地位的认知不同，干脆影响个体行为。v组织应重视实力而不是资格。社会影响v社会促进个体在他人在场的状况，绩效有时会提高，有时会降低的现象。v社会懒散随着群体规模的增大

4、，个体在完成群体任务时的努力将减小。思索1.为什么会出现社会懒散现象？2.如何消退社会懒散现象？其次部分 团队建设引言引言v记者：你觉得你今日能够成功地奇迹般地站起来，记者：你觉得你今日能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？最终得益于什么？v史玉柱：史玉柱：“两方面，两方面，v 一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最珍一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最珍贵的财宝；贵的财宝；v 其次是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的其次是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里日子里，好几年没有工资，他们始终跟着我，我恒，好几年没有工资，他们始终跟着我，我恒久感谢他们。脑白金问世之前，

5、我吃不准，问他们，久感谢他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，行吗？你们觉得有戏吗？行吗？你们觉得有戏吗？他们只是给我特别确他们只是给我特别确定的回答行，没问题，确定行。定的回答行，没问题，确定行。”就像其他专业领域一样，我们也是由一群专家组成的团队，我们的表现依靠个人的卓越以及团体的良好合作。我们都了解彼此有相互补足的必要，并努力设法使我们更有效地结合然而好玩的是，不在球场上时，依据社会的标准来看，我们多数是怪异的。绝不是那种能跟别人打成一片，或者可以变更自己来迎合别人的人。罗素使我们的球队打起球来别出心裁的，使我们的球队打起球来别出心裁的，不是友情关系，而是团队关系。不是友情关系，而是团

6、队关系。罗素罗素 未能整体搭配的团队未能整体搭配的团队 整体搭配的团队整体搭配的团队游戏游戏v1、扳手腕、扳手腕v要求：半分钟内使自己赢得最多。要求：半分钟内使自己赢得最多。v2、大塞车、大塞车v要求：小组以最少的步伐和最短的时间把左右两方要求：小组以最少的步伐和最短的时间把左右两方的成员对调。的成员对调。v规则（规则（1）每次只可一人移动）每次只可一人移动v （2）全部成员只能前进，不能后退）全部成员只能前进，不能后退v （3）前进时只能前进一步或跨一步）前进时只能前进一步或跨一步v （4）每方格只可容纳）每方格只可容纳1人人v TOP LEADER培训踩报纸培训踩报纸 什么是团队v团队就是

7、彼此须要他人行动的一群人。团队就是彼此须要他人行动的一群人。v 什么是团队v团队是由一些学问、技能互补，彼此承诺协作完成一项目标或或一系列绩效目标的成员组成的特殊群体。v共同的目标v成员之间相互依靠，彼此承诺v每个成员负有共同的责任工作群体与工作团队的对比v工作群体 工作团队信息共享 目标 集体绩效中性（有时消极）协同协作 主动个体化 责任 个体或共同的随机的或不同的 技能 相互补充的团队的类型v问题解决型团队v自我管理型团队v多功能型团队问题解决型团队问题解决型团队v问题解决型团队：问题解决型团队：v 同一部门的同一部门的5-12人组成，定期探讨提高产人组成，定期探讨提高产品质量、生产率等问

8、题，只有建议权。品质量、生产率等问题，只有建议权。v 如，质量圈如，质量圈自我管理团队自我管理团队v自我管理团队自我管理团队v 10-15人组成，担当以前自己的上司的责人组成，担当以前自己的上司的责任，如，工作任务安排、限制工作节奏、绩任，如，工作任务安排、限制工作节奏、绩效评估。效评估。v优点：美国公司成功的案例优点：美国公司成功的案例v缺点：缺勤率和流淌率偏高缺点：缺勤率和流淌率偏高多功能型团队多功能型团队v多功能型团队多功能型团队v 同一等级，不同部门的员工组成，为完成同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。一项特定的任务。常用于新产品开发中。v优点：资源

9、互补，激发新观点，集体竞争。优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。v缺点：在成员之间建立信任、合作须要时间。缺点：在成员之间建立信任、合作须要时间。777飞机的改进飞机的改进波波音音飞飞机机公公司司的的高高级级管管理理人人员员已已经经确确定定，在在以以后后的的飞飞机机设设计计中中，不不再再接接受受公公司司传传统统的的军军事事等等级级式式做做法法，而而接接受受能能够够自自我我调调整、相互约束的工作团队。整、相互约束的工作团队。对对于于这这个个确确定定，这这里里有有个个恰恰当当的的例例子子。波波音音公公司司新新型型777-200双双引引擎擎飞飞机机的的设设计计开开发发涉涉及及很很多多员员工工的的相

10、相互互合合作作，如如设设计计人人员员、生生产产专专家家、修修理理人人员员、顾顾客客服服务务人人员员、财财务务人人员员，甚甚至至顾顾客客。这这些些人人每每8人人一一10人人组组成成一一个个小小团团队队，从从头头起起先先负负责责飞飞机机设设计计、生生产产的的完完善善问问题题。公公司司这这样样做做的的目目的的是是：让让每每个个团团队队都都把把飞飞机机的的设设计计、生生产产看看做做是是一一个个有有机机整整体体，有有新新想想法法就就立立刻刻付付诸诸行行动动，而不须要像在限制链的约束下那样，要三思而后行。而不须要像在限制链的约束下那样，要三思而后行。波波音音公公司司过过去去的的做做法法是是，设设计计生生产

11、产时时，从从尾尾到到头头，按按依依次次进进行行。首首先先，由由设设计计人人员员提提出出建建议议，然然后后是是生生产产人人员员，再再后后是是顾顾客客服服务务人人员员，依依次次类类推推。在在这这个个过过程程中中，进进行行滚滚雪雪球球式式的的项项目目改改进进完完善善工工作作。糟糟糕糕的的是是，在在设设计计完完成成之之后后，生生产产过过程程起起先先之之前前，成成本本就就已已经经很很高高了了。这这种种低低效效率率的的体体制制导导致致了了生生产产率率的的降降低，成本的上升。低，成本的上升。在777项目中，公司通过接受团队形式，降低了成本。具体来说，公司在正式起先生产飞机之前，能够考虑到可能出现的问题，并做

12、好准备。举个例子，新型777飞机翼尾折叠式设计有一大不足，情愿运用传统的直翼飞机的客户，就不愿订购这种折翼飞机。项目起先时，波音公司声明，公司尽最大努力所能供应的是翼尾折叠但可以固定的机翼。依据波音以前的作风，这些客户就只好忍受翼尾固定所带来的飞行阻力增大之苦，因为公司传统的官僚系统把飞机设计人员与制造人员分割开了。但现在状况变了，设计人员与生产人员亲密合作，创建出一种新的生产方式，使生产人员能够利用同一套工具制造折翼和直翼。在整个生产过程中，公司的客户代表提出了1000多种改进建议。同样，公司的修理人员也提出了近百种建议，从而使得777飞机更便宜，质量也更高。影响团队绩效的因素v规模规模v实

13、力实力v角色互补角色互补v对目标的认同对目标的认同v管理者协调管理者协调v责任心责任心v公允的绩效评估公允的绩效评估v相互信任相互信任创建者创建者-革新者：擅长提出新观点革新者：擅长提出新观点 探究者探究者-提倡者：新观点的主动支持者提倡者：新观点的主动支持者 评价者评价者-开发者：很高的分析实力，擅长评价方案的优劣。开发者：很高的分析实力，擅长评价方案的优劣。推动者推动者-组织者：制定操作程序，将创意变为现实的人组织者：制定操作程序，将创意变为现实的人 总结者总结者-生产者：创新的实体开发和实施者生产者：创新的实体开发和实施者 限制者限制者-核查者：关切制度的建立和执行，擅长核查细微核查者：

14、关切制度的建立和执行，擅长核查细微环节，避开差错。环节，避开差错。支持者支持者-维护者：支持团队内部成员，爱护团队不受外来维护者：支持团队内部成员，爱护团队不受外来者的侵害，稳定团队。者的侵害，稳定团队。汇报者汇报者-建议者：在激励团队做出决策前充分收集信息建议者：在激励团队做出决策前充分收集信息联络者联络者-协调者：倾向了解全部人的看法。协调者：倾向了解全部人的看法。信任的五维度v正直v实力v一贯v忠实v开放使群体成为高绩效团队接受团队形式的好处v团队精神v使管理层有时间进行战略性思索v提高决策速度v促进多元化和创意v提高绩效高绩效团队的特征v清晰的目标清晰的目标v相关的技能相关的技能v相互

15、信任的氛围相互信任的氛围v良好的沟通良好的沟通v不断地探究和调整不断地探究和调整v恰当的领导恰当的领导v内部支持和外部支持内部支持和外部支持高效团队的管理对策v团队成员多样化团队成员多样化v保持最佳规模保持最佳规模v正确选拔成员正确选拔成员v培训、培训、再培训培训、培训、再培训v澄清目标澄清目标v把个体酬劳与团队绩效相连把个体酬劳与团队绩效相连v运用适当的绩效测量运用适当的绩效测量高效团队的管理对策v激励参与v供应支持v重视沟通v激发士气v制定行为规则v定期告知新信息v承认与回报重大贡献团队中领导者的新位置团队中领导者的新位置v旧的领导模式领导者位于群体中心位置。旧的领导模式领导者位于群体中心

16、位置。v 情形：情形：v 领导者驾驭信息和各种决策权领导者驾驭信息和各种决策权v 成员之间的沟通很少成员之间的沟通很少v 领导者有时间充当成员之间的沟通桥梁领导者有时间充当成员之间的沟通桥梁v 领导者对整个工作过程负责领导者对整个工作过程负责v 领导者任何时候都必需亲自由场领导者任何时候都必需亲自由场v高效团队中领导者的位置由中心移到边缘高效团队中领导者的位置由中心移到边缘v 领导者在团队中担当某一特地角色，为团队增加价值领导者在团队中担当某一特地角色，为团队增加价值沟通引导案例：引导案例：好莱坞电影公司在西部的一个小镇出外景，剧本中有一个窄轨好莱坞电影公司在西部的一个小镇出外景，剧本中有一个

17、窄轨火车的镜头，于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车的镜头，于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。这名工程师对自己的工作特别骄傲。一天晚上，摄制人员火车。这名工程师对自己的工作特别骄傲。一天晚上，摄制人员和工程师在一个当地的酒吧喝酒，工程师走到电影公司的导演面和工程师在一个当地的酒吧喝酒，工程师走到电影公司的导演面前问：前问：“John,我今日做的火车场景怎么样？我今日做的火车场景怎么样？”导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞许的话回答：导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞许的话回答：“Joe，youaredoingonehellofajob”(你的活干的你的活干的糟糕透了

18、糟糕透了！)（意（意思是思是太棒了太棒了）Joe不明白这俚语的赞扬意思，以为导演在指责他，马上生起不明白这俚语的赞扬意思，以为导演在指责他，马上生起气来，说道：气来，说道：“哦，没想到是这样，你不行能找到比这更好的了。哦，没想到是这样，你不行能找到比这更好的了。”导演还想进一步沟通（但还是用自己的习惯）说道：导演还想进一步沟通（但还是用自己的习惯）说道：“Joe,我的意思是，你的活干的我的意思是，你的活干的糟糕透了糟糕透了！。”这下这下Joe真的急了，真的急了，和导演大吵起来，说导演不该在挚友面前这样评价它。最终，大和导演大吵起来，说导演不该在挚友面前这样评价它。最终，大家不得不把他们拉开，以

19、防止两人动武。家不得不把他们拉开，以防止两人动武。沟通不良导致的严峻问题沟通不良导致的严峻问题v阿维安卡阿维安卡52航班坠毁（航班坠毁（1990年年1月月25日）日）v由于阿维安卡由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致一场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致一场空难，机上场空难，机上73名人员全部遇难。名人员全部遇难。引例：引例：优秀公司的信息沟通优秀公司的信息沟通追求卓越中指出：追求卓越中指出：“优秀的公司有大量的、非正式的、开放的优秀的公司有大量的、非正式的、开放的沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交往。沟通网络，其形式和强度促使

20、人们彼此交往。”作者发觉，优秀的作者发觉，优秀的公司有各种哲学、实践和结构激励沟通，举例如下：公司有各种哲学、实践和结构激励沟通，举例如下：迪斯尼公司从总裁到基层人员，每人服装上都印着本人名字的迪斯尼公司从总裁到基层人员，每人服装上都印着本人名字的标签。标签。Levi公司实行开门政策，即：各职能部门成员可自由出入，随公司实行开门政策，即：各职能部门成员可自由出入，随意沟通想法。意沟通想法。3M公司成立了公司成立了12个俱乐部，期望增加自发解决问题的实力。个俱乐部，期望增加自发解决问题的实力。惠普公司和美国航空公司实行惠普公司和美国航空公司实行“走动管理走动管理”，激励管理人员走，激励管理人员走

21、出办公室，进行非正式沟通。出办公室，进行非正式沟通。花旗银行将经营人员与柜台人员的办公桌移到同一层，以激励花旗银行将经营人员与柜台人员的办公桌移到同一层，以激励沟通。沟通。英特尔在硅谷的大楼留了一个办公室，里面放满黑板以促进沟英特尔在硅谷的大楼留了一个办公室，里面放满黑板以促进沟通，人们可以在那里边吃饭边解决问题。通，人们可以在那里边吃饭边解决问题。员工关于工资问题的看法：员工关于工资问题的看法：员工员工主管反映：我们感到工作条件不好，工作任务主管反映：我们感到工作条件不好，工作任务不明确，保险支配很糟糕。然而我们的确宠爱竞争性不明确，保险支配很糟糕。然而我们的确宠爱竞争性的工资，我们认为公司

22、有潜力解决这些问题。的工资，我们认为公司有潜力解决这些问题。主管主管经理：经理：“工资是好的，福利和工作条件牵强可工资是好的，福利和工作条件牵强可以接受，员工认为应当更好一些。以接受，员工认为应当更好一些。”经理经理总经理：总经理：“工资是好的，福利和工作条件还可工资是好的，福利和工作条件还可以，员工信任明年会进一步改善。以，员工信任明年会进一步改善。”总经理总经理副董事长：副董事长：“员工特别宠爱这种工资结构，员工特别宠爱这种工资结构，希望新的福利支配和工作条件将会改善，员工们也特希望新的福利支配和工作条件将会改善，员工们也特别宠爱这里的管理工作。别宠爱这里的管理工作。”副董事长副董事长董事长：董事长：“管理和工资结构是特别精彩的，管理和工资结构是特别精彩的，福利和工作条件是好的，而且会更好。福利和工作条件是好的，而且会更好。”