新昌县公交企业绩效考核内容及评分标准.docx

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1、新昌县公交企业绩效考核内容及评分标准（100分）序号考核内容考核项目分值指标说明评分标准得分检查方式营运线路 服务质量 乘客满意度 （35 分）首末班和班 次间隔准点 率、车辆车 况、运营规 范、服务行 为规范、乘 客满意度等35第三方测评得分在80分及以上的，该项不扣分；在80分以 下的，按相应比例折算分值。第三方中介机构制定第三方测评二安全生产 （25 分）安全目标6切实加强安全生产管理，预防和减少一般事故，遏制较大事 故，坚决杜绝重大事故，严格控制死亡事故指标（注：为维 护社会稳定等原因承担的责任，不列入指标。）。全年无死亡事故加5分；同责（含）以上死亡1人、 次责死亡3人（含）以下的，

2、不加、扣分；次责死亡超 过3人部分每人扣1分；同责（含）以上死亡2人， 扣3分；同责（含）以上死亡3人（含）以上，本项不 得分；发生消防、劳动安全、内保事故每起扣1分， 有死亡本项不得分。查看安全 档案台帐责任落实4领导高度重视，安全生产主体责任落实，按规定期召开安全 会议，贯彻安全法律、法规和上级部署；安全生产工作机构 健全，装备、经费落实。一把手重视不够扣1分：定期安全会议少一次扣1分； 安全检查少一次扣1分；执行上级规定不力扣1分； 安全机构、责任、经费不落实扣1分。安全教育3加强企业内部的安全培训教育，不断提高行业从业人员安全 意识；有针对性地开展安全宣传活动。未制定宣传教育计划扣1分

3、，安全培训不符合要求扣 12分；未开展安全宣传活动扣1分。隐患排查3积极开展安全专项活动和隐患排查治理工作，落实各项安全 防范措施，及时整改隐患，建立隐患整改档案。未开展安全隐患排查扣1分；安全隐患整改不力扣1 分；未建立隐患整改档案扣1分。反恐安保3落实反恐怖及安保工作措施和责任，做好反恐安保常态化的 各项工作。书面通报表扬或批评同奖同扣：省级加（扣）1分、市 级加（扣）0.5分、县级加（扣）0.3分。应急处置3制订安全事故、“三防”、自然灾害、春运等各类突发事件 应急处置预案，组织应急演练每年不少于1次。每缺少一个应急预案扣1分；没有演练的扣1分；事 故处理不力扣2分。安全标准化3按照安全

4、生产标准化管理要求，加强安全生产管理。安全基础管理工作未达到标准化管理要求扣1分。考核内容考核项目分值指标说明评分标准得分检查方式三投诉处理 （12 分）乘客投诉率3乘客投诉率不超出十万分之一。乘客投诉率超过十万分之一，每超过1个点扣0.5分， 每减少1个点加0.5分。查看记录台帐资料投诉受理与 回复3专人受理投诉电话，处理结果及时回复投诉，建立台账； 做好网络舆情应对工作。未专人受理投诉电话扣0.5分，未及时回复每次扣0.2 分，未建立台账扣0.5分；未及时研判、应对舆情，产 生负面影响每次扣0.5分。重大投诉6重大恶性事件投诉或被媒体曝光有责事件。经查属实，每起扣1分。四信息化应用 （13

5、 分）智能调度6建立GPS、4G系统，有效使用率达95机未建立不得分，使用率每低1%扣0.5分。智能调度监控系统视频监控3公交车安装视频监控达100乐完好率达95%未安装不得分，完好率每低1%扣0.3分违章监控4监控系统每天每辆车监控不少于2次，发现的违章行为按 规定及时处理，建立监控台帐。每少一次监控扣0. 2分，违章行为未处理每起扣0. 1分， 无台帐扣1分。五绩效管理 （15 分）财务制度4企业内部财务管理制度健全，操作规范，执行到位。内部财务管理制度有明显缺陷每项扣0.5分，执行不到 位每项扣0.5分。财务制度 报表资料业绩增长6拓展经营业务，提高公交分担率，提升企业效益。客流同比上年增长2%以上得2分，主营业务收入增长2% 以上得2分，其他经营收入增长20%以上得2分，达不到 同比扣分。成本控制5合理控制企业成本费用管理费用下降得1分，财务费用下降得1分，达不到同比 扣分。六加分项（10分为限）考核优秀2被主管局年度考核评为优秀县级先进3-4获县级领导批示或表彰、评比得奖等市级先进4-6获市级领导批示或表彰、评比得奖等获省级先进6-8获省级领导批示或表彰、评比得奖等媒体表扬被县、市、省级、国家级新闻媒体（包括行业媒体）表扬每次加0.5、1、2、5分