组织行为学概述优秀PPT.ppt

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1、单击此处编辑母版标题样式第一讲第一讲 组织行为学概述组织行为学概述n应对激烈竞争及急剧环境变更的最佳方应对激烈竞争及急剧环境变更的最佳方法是将组织建立在经得起时间考验的理法是将组织建立在经得起时间考验的理论之上论之上.-Herb Kelleher在参与企业经营方式的重大变革的同时在参与企业经营方式的重大变革的同时,在文化上、结构上、心情上应对各种混乱在文化上、结构上、心情上应对各种混乱无序，已经成为最热门的领导者技能。无序，已经成为最热门的领导者技能。-John Huey单击此处编辑母版标题样式？单击此处编辑母版标题样式组织系统技术系统社会心理系统单击此处编辑母版标题样式一、定义一、定义探讨组

2、织中人的心理和行为表现及其规律，提高管探讨组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预料、引导、和限制人的行为的实力，以实理人员预料、引导、和限制人的行为的实力，以实现组织既定目标的科学。现组织既定目标的科学。个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平心理学心理学个体水平个体水平社会心理学社会心理学群体水平群体水平人类学与社会学人类学与社会学组织水平组织水平单击此处编辑母版标题样式组织行为学的框架 实力、知觉、性格 个体行为 激励 如何相识人 工作看法 群体规范 以 群体压力 人组织行为学 群体行为 群体决策 如何协调人 为 谈判 中 群体沟通 心 群体冲突 管 领导行为、组织理论

3、理 组织行为 组织结构与设计 如何让组织更 组织文化 利于人的发展 组织变革与发展单击此处编辑母版标题样式4、组织行为学探讨的核心问题是行为激励问、组织行为学探讨的核心问题是行为激励问题。题。1、组织行为学着重探讨组织系统的内环境。、组织行为学着重探讨组织系统的内环境。2、组织行为学主要探讨组织成员的心理与行为、组织行为学主要探讨组织成员的心理与行为规律。规律。3、组织成员间的相互影响是组织行为学探讨的、组织成员间的相互影响是组织行为学探讨的 重要问题重要问题单击此处编辑母版标题样式二、目标二、目标单击此处编辑母版标题样式案例案例1北京某房地产公司的销北京某房地产公司的销售经理的销售业绩不错，

4、售经理的销售业绩不错，但该经理却在一夜之间但该经理却在一夜之间逃到其他公司。为什么逃到其他公司。为什么？单击此处编辑母版标题样式三、组织动力（影响因素）三、组织动力（影响因素）单击此处编辑母版标题样式1、人、人单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式2、结构、结构单击此处编辑母版标题样式3、技术、技术单击此处编辑母版标题样式4、环境、环境单击此处编辑母版标题样式四、主要特点四、主要特点单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式五、组织行为学与管理和管理学五、组织行为学与管理和管理学单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击

5、此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式以历史时间为序以历史时间为序,主要管理理论有主要管理理论有:单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式六、组织行为学的产生和发展六、组织行为学的产生和发展单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 因此因此 心理学心理学 工业心理学工业心理学 管理心理学、管理心理学、组织心理学组织心理学 组织行为学组织

6、行为学 组织科学组织科学已显示出人类从个体到群体、再到组织的探讨发展的客观已显示出人类从个体到群体、再到组织的探讨发展的客观进程，也是探讨心理与行为规律领域逐步扩大的发展过程，进程，也是探讨心理与行为规律领域逐步扩大的发展过程，这也就是组织行为学从低到高的发展过程。这也就是组织行为学从低到高的发展过程。单击此处编辑母版标题样式七、基本主见七、基本主见单击此处编辑母版标题样式（1）人力资源（支持性）观点单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式职业经理：风险与回报并存职业经理：风险与回报并存在天津万科兴业公司，我们实行了以职业经理人为主体的人力资源管理体系，“职业”的概念就是“以此为生，精

7、于此道”，职业经理人自然要以管理为生，精于管理。从督导管理层到决策管理层的全部管理人员组成公司的职业经理队伍，职业经理是公司的经营管理骨干。万兴公司对职业经理人的素养要求很高，对职业经理人的选择、运用是“优化组合、优胜劣汰、能上能下”的原则，精确地说是因职选人，而不是因人设职。公司主要接受有效的定期业绩评价体系，兼用其他协助手段，对职业经理的工作和实力进行检验，将业绩干脆与职位积分和当事者利益（工资、奖金等）挂钩，积分又干脆与职业经理的职位上下挂钩。公司的政策激励称职的职业经理为公司长期服务，不合格的职业经理将被淘汰。这就是职业经理人面临的高风险。公司每次阶段性业绩考核都可能出现因工作不佳等缘

8、由被降薪降职的职业经理，同时，也有众多受到表彰嘉奖的职业经理。所谓高回报表现在，公司不仅向职业经理供应较高的工资酬劳，还供应较高的其它福利待遇，比如供应各种培训机会、实惠购买住房、长期住房补贴、通讯器材费用合理报销等。单击此处编辑母版标题样式创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生1.1.客户是我们永远的伙伴客户是我们永远的伙伴2.2.人才是万科的资本人才是万科的资本3.“3.“阳光照亮的体制阳光照亮的体制”4.4.持续的增长和领跑持续的增长和领跑企业价值观企业价值观单击此处编辑母版标题样式（2）权变法单击此处编辑母版标题样式n重重于于在在实实际际的的管管理理过过程程中中寻寻求求事事物物的的基基本

9、本关关系系，主主见见因因人人、因因时时、因因事事、因因环环境境、因因目目标标须须要要、因国情而对管理接受不同的方法，做到对症下药。因国情而对管理接受不同的方法，做到对症下药。该该该该理理理理论论论论认认认认为为为为：要要要要依依依依据据据据组组组组织织织织所所所所处处处处的的的的内内内内外外外外条条条条件件件件的的的的变变变变更更更更而而而而见见见见机机机机行行行行事事事事，没没没没有有有有什什什什么么么么一一一一成成成成不不不不变变变变或或或或者者者者是是是是普普普普遍遍遍遍适适适适用用用用的的的的“最最最最好好好好的的的的”管管管管理理理理理理理理论论论论和和和和方方方方法法法法，即即即即

10、否否否否认认认认存存存存在普遍适用于全部环境的管理原则。在普遍适用于全部环境的管理原则。在普遍适用于全部环境的管理原则。在普遍适用于全部环境的管理原则。单击此处编辑母版标题样式（3）结果取向法单击此处编辑母版标题样式（4）系统法单击此处编辑母版标题样式系统管理学派是以卡斯特（F.E.Kast）和罗森茨韦克（J.F.Rosenzweig)为首建立的。该学派同社会系统学派存在亲密关系，二者都强调以系统分析的方法探讨组织管理问题。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式从从系系统统的的观观点点来来考考察察和和管管理理企企业业，有有助助于于提提高高企企业业的的效效率率，使使各各个个系系统统和和

11、有有关关部部门门相相互互联联系系的网络更为清晰，这有利于企业总目标的实现。的网络更为清晰，这有利于企业总目标的实现。主见把企业看成是一个开放的、有限的概率系统。主见把企业看成是一个开放的、有限的概率系统。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式八、八、组织行为学中的人性观组织行为学中的人性观组织行为学领域关于人性的探讨主要有组织行为学领域关于人性的探讨主要有:麦克雷戈（麦克雷戈（D.McGregor）的）的“X理论与理论与Y理论理论”摩摩尔尔斯斯(J.J.Morse)和和洛洛斯斯奇奇(J.W.Lorsch)的的“超超Y理论理论”谢谢恩恩(E.H.Schein)的的“经经济济人人、社社会

12、会人人、自自我我实实现人、现人、困难人困难人”假设。假设。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式人性观的含义人性观的含义管管理理人人员员的的人人性性观观，实实际际是是指指他他们们对对人人为为什什么么要要工工作作，以以及及应应当当如如何何去去激激励励和和管管理理所所持持的的观观点和看法。点和看法。管理人员的人性观是其世界观的重要组成部分。管理人员的人性观是其世界观的重要组成部分。单击此处编辑母版标题样式X理论与理论与Y理论理论（一一）X理理论论：是是传传统统管管理理思思想想和和管管理理方方式式中中蕴蕴含含的关于人性

13、的看法。的关于人性的看法。1、基本观点：、基本观点：（1）人类趋于天生懒散，不愿多做工作；）人类趋于天生懒散，不愿多做工作；（2）人人类类缺缺乏乏雄雄心心，希希望望依依靠靠他他人人，而而不不宠宠爱爱担担负责任；负责任；（3）人以自我为中心而忽视组织目标；）人以自我为中心而忽视组织目标；（4）人易于受欺瞒，常有盲从举动；）人易于受欺瞒，常有盲从举动；单击此处编辑母版标题样式续续（5）人们习惯于反抗变革；）人们习惯于反抗变革；（6）管管理理者者从从经经济济利利益益动动身身来来运运用用生生产产中中的的人人力力、物力、财力；物力、财力；（7）管管理理者者的的任任务务在在于于指指导导与与激激发发职职工工

14、的的工工作作表表现现，并时常限制与修正职工的行为，以符合组织之须要；并时常限制与修正职工的行为，以符合组织之须要；（8）管管理理者者必必需需管管制制其其下下属属，并并须须要要利利用用说说明明、奖奖赏、惩罚与限制等手段。赏、惩罚与限制等手段。单击此处编辑母版标题样式2、管理思想与措施、管理思想与措施（1）任何一个组织绩效低落都是人性使然；（2）人必需在强迫与限制之下才肯工作，因而在管理上要求集权化管理；（3）由X理论推出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则”，即透过权威的运作以执行督导与限制；（4）从X理论动身，强调“组织要求”重于“个人须要”。单击此处编辑母版标题样式（二）（二）Y理论理论1、基

15、本观点：、基本观点：（1）一般人并非天生厌恶工作。）一般人并非天生厌恶工作。（2）人人为为了了达达成成自自已已承承诺诺的的目目标标，能能够够“自自我我督督导导”和和“自自我我限限制制”，促促使使人人朝朝向组织的目标而努力。向组织的目标而努力。（3）人人对对于于目目标标的的承承诺诺，是是由由于于达达成成目目标标可可以以给给个个人人带带来来某某种种酬酬劳劳。对对人人最最有有意意义义的的酬酬劳劳是是自自我我须须要要及及自自我我实实现现须须要要的的满满足足。这这种种酬酬劳劳是是使使人人朝朝向向组组织织目目标而努力的动力。标而努力的动力。单击此处编辑母版标题样式续续（4）只要状况适当，一般人不仅能学会担

16、当责任，而且能学会争取责任。（5）大多数人均拥有以高度的想象力、智力和创建力来解决组织中各种问题的实力，而非只有管理者才具有这种实力。（6）在现代产业活动中，常人的才智和潜能仅有一部分得到了利用。单击此处编辑母版标题样式 2、管理思想与措施、管理思想与措施（1）任何一个组织绩效低落的缘由都应归之于管理。（2）人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导去工作的，因而在管理上要求由集权化管理转化到参与管理。（3）组织管理的基本原则是“融合原则”，即创设一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达到各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功。（4）组织管理必需同时兼顾组织须要与个人须要。单击此处编辑

17、母版标题样式 超超Y理论理论（一）基本观点：（一）基本观点：超超Y理理论论的的提提出出者者主主见见：X理理论论并并非非一一无无所所取取，Y理理论论也也不不确确定定是是普普遍遍适适用用的的。正正确确的的看看法法应应当当是是针针对对不不同同的的状状况况，将将任任务务、组组织织、人人员员作作最最佳佳的的协协作作，以以激激励励工工作作人人员员取取得得最最好好的的工作业绩。工作业绩。超超Y理理论论认认为为，并并不不存存在在某某种种放放之之四四海海而而皆皆准准的的组组织织模模式式，适适当当的的组组织织模模式式应应当当依依据据工工作作性性质和工作人员的特定须要而定。质和工作人员的特定须要而定。单击此处编辑母

18、版标题样式（二）超（二）超Y理论关于人性的假设理论关于人性的假设1、人们工作的动机是各种各样的，须要亦各不相同，但其主要须要是获得胜任感。2、取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现，这取决于这种须要同一个人的其它须要，诸如权力、独立、自由、成就和交往等的力气相互作用。单击此处编辑母版标题样式续续3、假如任务与组织形式相适合，胜任感的动机极可能得到实现。4、即使胜任感达到了目的，它仍旧接着起激励作用；一旦达到一个目标后，一个新的、更高的目标就树立起来了。单击此处编辑母版标题样式 雪恩四种人性假设理论雪恩四种人性假设理论美国当代著名的组织行为学家雪恩在组织心理学一书中，对人

19、性的假设提出了另一种分类，认为管理活动中存在四种不同的人性观，即经济人、社会人、自我实现人与困难人假设。单击此处编辑母版标题样式（一）经济人假设（一）经济人假设1、基本观点、基本观点（1）职职工工基基本本上上都都是是受受经经济济刺刺激激物物的的激激励励的的，不不管管是是什什么么事事，只只要要能能向向他他们们供供应应最最大大的的经济收益，他们就会去干。经济收益，他们就会去干。（2）因因为为经经济济性性刺刺激激又又是是在在组组织织的的限限制制之之下下，所所以以职职工工的的本本质质是是一一种种被被动动的的因因素素，受受组组织的左右、驱使和限制。织的左右、驱使和限制。单击此处编辑母版标题样式续续（3）

20、感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必需加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性权衡。（4）组织能够而且必需依据能中和并限制住人们感情的方式来设计，因此也就是要限制住人们的那些无法预料的品质。单击此处编辑母版标题样式2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）主要接受任务管理的措施。（2）“胡萝卜加大棒”式的管理方式。（3）管理工作是少数人的事，与广袤职工无关。单击此处编辑母版标题样式（二）社会人假设（二）社会人假设1、基本观点、基本观点（1）社社交交须须要要是是人人类类行行为为的的基基本本激激励励因因素素，而而人际关系是形成人们身份感的基本因素。人际关系是形成人们身份感的基本因素。（2）从

21、从工工业业革革命命中中持持续续过过来来的的机机械械化化，其其结结果果是是使使工工作作失失去去了了很很多多内内在在的的意意义义，这这些些丢丢失失的意义必需从工作中的社交关系里找寻回来。的意义必需从工作中的社交关系里找寻回来。单击此处编辑母版标题样式续续（3）与管理部门所接受的奖酬和限制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。（4）职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属须要、被人接纳的须要以及身份感的须要满足到什么程度而定。单击此处编辑母版标题样式2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管管理理者者不不应应把把自自己己的的留留意意力力局局限限于

22、于完完成成任任务务上上，而应更多地留意为完成任务而工作的职工的须要上。而应更多地留意为完成任务而工作的职工的须要上。（2）管管理理者者不不应应只只留留意意指指挥挥、支支配配、组组织织的的限限制制，而而应应关关切切职职工工的的心心理理健健康康，留留意意他他们们归归属属须须要要与与敬敬重须要的满足。重须要的满足。（3）管管理理者者在在嘉嘉奖奖方方式式上上应应留留意意集集体体嘉嘉奖奖，而而不不仅仅只是个人奖酬。只是个人奖酬。（4）管管理理者者的的职职能能不不仅仅是是抓抓支支配配、组组织织与与限限制制，更更要充当下级职工与更上层领导者之间的联络人。要充当下级职工与更上层领导者之间的联络人。单击此处编辑

23、母版标题样式（三）自我实现人假设（三）自我实现人假设1、基本观点、基本观点（1）人人具具有有寻寻求求最最大大限限度度地地利利用用自自己己的的才才能能与资源的须要，即自我实现的须要。与资源的须要，即自我实现的须要。（2）厌厌恶恶工工作作并并非非是是一一般般人人的的天天性性。相相反反个个人总是追求在工作中变得成熟起来。人总是追求在工作中变得成熟起来。（3）人人主主要要还还是是由由自自己己来来激激励励和和限限制制自自己己，外外部部施施加加的的刺刺激激物物与与限限制制很很可可能能对对人人变变成成一一种种威逼，并把人降低到较不成熟的状态去。威逼，并把人降低到较不成熟的状态去。（4）自自我我实实现现和和使

24、使组组织织的的绩绩效效更更富富成成果果，这这两方面并没有生而与俱的冲突。两方面并没有生而与俱的冲突。单击此处编辑母版标题样式2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管管理理的的重重点点：管管理理者者要要较较多多地地考考虑虑怎怎样样才才能能使使工工作作本本身身变变得得具具有有内内在在意意义义和和更更高高的的挑挑战性。战性。（2）管管理理者者的的职职能能：管管理理者者的的主主要要职职能能应应当当是生产环境与条件的设计与调整者。是生产环境与条件的设计与调整者。（3）嘉奖方式：强调内部嘉奖。）嘉奖方式：强调内部嘉奖。（4）管管理理方方式式：管管理理制制度度与与方方式式应应能能保保证证职职工工充充分分展

25、展示示自自己己的的才才能能，达达到到自自己己所所希希望望的的成成就。就。单击此处编辑母版标题样式（四）困难人假设（四）困难人假设1、基本观点、基本观点（1）人人类类的的须须要要是是分分成成很很多多类类的的，并并且且会会随随着个体的发展和环境的变更而变更。着个体的发展和环境的变更而变更。（2）由由于于须须要要与与动动机机彼彼此此作作用用并并组组合合成成困困难难的的动动机机模模式式，所所以以满满足足须须要要，达达成成激激励励目目的的的方式是困难多变的。的方式是困难多变的。（3）人人们们可可以以在在生生活活和和工工作作情情境境中中习习得得新新的的动机。动机。单击此处编辑母版标题样式续续（4）每个人在

26、不同组织中或是同一组织中的不同下属部门中可能表现出不同的须要来；（5）人们可以在很多不同的类型的动机基础上，成为组织中生产率很高的一员，一心一意地参与到组织中去。（6）职工们能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这要取决于他们自己的动机和实力，也确定于工作任务的性质。单击此处编辑母版标题样式2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管理者应留意接受不同的组织形式，以提高管理效率。（2）管理者应依据企业的实际状况，接受弹性、应变的领导方法，而不能过于简洁化、一般化。（3）管理者应擅长发觉职工在须要、动机、实力和特性上的差异性，因人、因时、因事、因地制宜地实行敏捷多变的管理方式和嘉奖模式。单击此处编

27、辑母版标题样式 人性观对组织管理的影响人性观对组织管理的影响（一）人性观确定管理者如何看待职工（二）人性观确定管理者如何确定与职工的关系（三）人性观确定组织管理的方式与策略（四）人性观确定组织的生产效率单击此处编辑母版标题样式关于人性观的评价关于人性观的评价（一）人性观与须要观组织行为学中的人性观实质是一种须要观，即是对职工主导须要的看法。（二）须要与环境的关系雪恩强调组织环境对于职工须要的影响作用，这是特别正确的。人不能脱离环境而存在，人的须要也不能离开环境的影响。单击此处编辑母版标题样式续续（三）人性观的时代性（三）人性观的时代性西西方方组组织织行行为为学学的的人人性性观观从从20世世纪纪初初的的经经济济人人假假设设到到70年年头头困困难难人人假假设设的的提提出出，反反映了人性观的时代性。映了人性观的时代性。这这种种时时代代性性一一方方面面是是指指管管理理者者对对于于职职工工人人性相识的发展性。性相识的发展性。时时代代性性的的另另一一方方面面是是指指职职工工人人性性本本身身的的发发展性。展性。单击此处编辑母版标题样式总结总结西方组织行为学中的人性观尽管有种种的局限性，掩盖了资本主义“雇佣人”的本质，但它提示的人性观对组织结构、管理方式、管理策略等方面的确定和影响作用，对于我国的管理理论实践无疑具有特别重要的启示。