旅行社大学生实习日记.docx

《旅行社大学生实习日记.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社大学生实习日记.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、旅行社大学生实习日记旅行社高校生（实习（日记）-在实习之前据我了解，金怡旅行社是中小型企业，并不像 国旅、中旅等大型旅行公司拥有较高的知名度金怡旅行社的客户 主要来自番禺区，市场比较小因此，一度担忧在客流量较小的公 司里业务较少，实习中学习不到技能。经过两天的观看见习，对金怡假期旅行社的业务有了初步 了解其实在当下，人们的旅游消费观念已经发生较大变化，而我 对旅行社的熟悉还保留在传统的“团体出游、全程包办、定额标 价、固定路线”旅游服务中现在这样的服务产品对旅游者的吸引 力越来越小，反而那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服 务，尤其是能够依据旅游者自身需要供应“量身定制”的旅行服 务，越得

2、到人们的青睐而金怡旅行社就是将旅游消费需求的多样 化和共性化的服务投降市场。在共性化旅游服务市场中，旅游中介的分工越来越细旅行 社从过去的传统的做国内业务和国际业务之外，还开发不同的旅 游专线，在同一地点或同一路线中也开发出“主体旅游”和“专 题旅游”等多种产品金怡旅行社所在的番禺区经济达到国家二线 城市水平，人们的消费力量尚可，针对客户人群的消费力量和消 费习惯，其主要业务是经营小型团体国内线路长、短期旅游，办 理出入境旅游业务。晓君的措辞简洁明白，使我对公司的业务范围有了更深的 了解今日已经熟识了当下比较热门的几条旅行路线及其具体信 息，今日见习完毕后，明天开头正式接触业务。旅行社高校生实

3、习日记二接触业务3天以来，深刻熟悉到了前台无小事前台的工作 很琐碎繁杂，闲忙不由己在见习的时候虽已经有了熟悉，但着手 起来才有真正的体会。现在的通讯发达了，询问多半通过电话、短信（飞信） 等电子通讯实现在见习时，只觉得晓君接电话时解答急躁不怕麻 烦，而自己接听电话时才知道需要面对的是客户不同的心情和反 应晓君比我小两岁，在这方面的确老到前台的工作中，保持友好真诚态度是非常重要的，询问是 为了解决双方信息不对称的，良好的态度打算沟通的效果工作中 保持开朗的心情，切忌将私人的情感带到工作上来，对我来说, 主要是不能将上下班公交高峰人流带来的压力和不开心在工作 中体现出来，那是很不敬业的一般日间上门

4、询问的多半是中年老 年人，对他们说话不但要真诚，还要有对长者的敬重。旅行社高校生实习日记三大后天有一个自发的中老年团前往西安这个团是我到公 司之前就开头洽谈的，主管表示还让晓君跟完这个团，所以我帮 不上什么忙。晓君让我帮忙查西安的天气和饮食事项这些内容虽然可 以由当地导游告知，但事先略微了解会对双边导游沟通有助益这 个团是火车来回西安四天游，算是西安精品游了西安是个古城， 文化底蕴后重，旅游业占经济比重大但由于经济在众多城市中比 较落后，旅店的设施没有沿海一带好，许多日常用品还是自己预 备为好而且西安因人文缘由，当地人的服务意识不太强，比较“大 牌”不好相处之前也有去西安的团，这些内容公司里的

5、人员多半 都已经了解，晓君将这些当成行业常识普及给我，使我很受益这 些日常的内容构筑起的风尚，对旅游者来说是非常重要且必要的 要尽量多了解全国各地的风俗概况才能为客户供应更详尽周全 的服务。旅行社高校生实习日记四不知不觉中实习已经满一周多。旅行社属于服务业，根据最典型的服务行业作息经营，营 业时间由8： 00持续到21： 00, 一天13小时。由于我是实习生 且住得较远，实习老师许盛添允许我在实习期间都上早班。非常 感谢许盛添老师，免去我晚上坐车难的苦处。每日的作息已经习惯，但是每个月的假期让我有些吃不消。 由于公司是小型的，员工人数比较少轮班时间长，正式员工每月 只有2天休假。这让我这个在校

6、的同学有些适应不过来。虽然刚 考完试没多久，但是考试的时间也是按一周五个工作日排的，每 周有两天的休息时间。指导老师给了我特例，允我一个月3天的 假，这三天可以自主定，但避开周末，由于周末是服务业业务最多最需要人手的时候。今日是连续工作的第10天，心理上疲乏感很剧烈。这是 我需要克服的。之前的中老年团的单子已经算是完成了。和当地导游、当 地酒店的合约都是出团之前定下的，胜利出团就构成了正式合约, 旅游团还在西安，定金（合约金）已经到账了。除了用电子账户 划出的大额数，还有一些小额数需要用现金支付给旅行社这边的 工作人员。数额不大，兑成零额的时候就非常讲究了。钱本不应 由我发，但是主管说为了熬炼，让我来做这件事。这笔钱不是派给公司内的员工的，而是发给与公司有默认 合同关系的杂物人员的。这些人员共有13名，每个人的要领的 数额不等。之前在系部办公室当过助理，收发、验钱有些阅历， 而且这次的数额不算大，非常顺当。事情不大，但是主管把这件 事交给我干是对我的信任，日后我在工作上必会更加专心。