超市防损部安全管理治安突发事件处理作业程序.docx

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1、超市防损部安全管理治安突发事件处理作业程序0目的对超市内可能发生的治安突发事件进行预防、控制、并处理，本程序明确了 突发的治安突发事件控制和处理的要求及实施作业程序。1. 0适用范围适用于全体公司员工。2. 。职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。3. 0工作程序当发生社会性事件，以现场警卫为主要安全力量，各岗位值守人员、值勤 人员配备对讲机，并利用设在场内的对讲系统及广播系统密切注意场内 情况，保证联络畅通。3.1 对可能出现的紧急情况的处理对策如下：3.1.1 当发生爆炸、起火等事件时，首先由电工拉闸断电，开通事故照明和 应急灯，警卫及保安备勤人员必须携带消防器材，迅速赶赴事故现场 扑救

2、，并迅速保护现场，把守各要害通道，疏散客流。在现场附近的 超市负责人（包括主管、领班、组长），必须看护好现场，未接到撤 离命令，严禁离开现场，并主动协助疏导就近的顾客。3.1.2 当发生个别群众带有政治性蛊惑宣传所造成骚乱时，所在部位的超市 工作人员应及时报告，并协助保卫部门，将制乱者及随从人员迅速带 离现场，恢复正常秩序。3.1.3 当发生个别起哄捣乱，引起人员拥挤时，警卫人员应马上制止个别人 的起哄捣乱行为，并将其带离现场。及时转交公安机关处理，同时做 好顾客的疏导工作，减轻顾客心理压力，稳定现场秩序。3.1.4 当发生一般性的治安问题时，警卫人员应迅速将主要负责者带离现场, 尽量缩小其影

3、响面，防止事态的扩大。3.1.5 发现可疑分子的对策,发现可疑分子时,应立即布置专人跟踪,监视， 防止被其察觉，然后及时与当地公安机关联系，在协助看管扭送过程 中，要提高警惕，以防止其行凶，逃跑或毁灭证据等。3.1.6 易燃、易爆危险品的保护，易燃、易爆危险品具有危害性大，突发性 强，不易防范的特点，所以对易燃、易爆物品要确定专人保管，不要 跟其他物品混放，由于易燃易爆危险品的危害后果极其严重，所以有 易燃易爆危险品的单位一定要从确保单位安全出发，在思想上要引起 高度重视，采取有效的措施，保管好易燃易爆危险品。3.2 遇到不法分子抢劫的处置方法：431抢劫犯罪概括起来可分为四大类。即入室抢劫、

4、拦路抢劫、车船上抢 劫、抢劫出租汽车等。无论是那种抢劫，多数是在夜晚和凌晨进行， 因为夜幕下，路上行人稀少，人们各自回家，互相之间联防能力也大 大减弱，因此，这段时间最容易发生抢劫案。3.2.1.1 当遇到入室抢劫，要大声呼救或叫出同伴，争取得到别人的帮助, 一起制服抢劫犯，扭送到公安机关。3.2.1.2 遇到拦路抢劫时，不要惊慌，要保持冷静，与罪犯周旋，拖延时 间以得到适当机会报警，将罪犯制服；当在车上或船上遇到抢劫时，要力争其他乘客一起帮助，或让司 机不要停车，直接将车开到就近的公安机关。3.2.1.3 当遇到抢劫出租汽车时，应当记住车牌号或罪犯特征，因为罪犯 很可能抢劫得逞后迅速逃离现场

5、，只要记住罪犯特征及车牌号， 可以给警方提供破案提供线索。3.3 当犯罪分子正持刀对你袭击，行凶抢劫时：3.3.1 要奋勇与之搏斗，操起适当的棍棒、刀斧或砖瓦等进行回击，打伤或 打死抢劫犯，这也是正当防卫行为，也是你的权利，是受法律保护和 支持的。3.3.2 注意：在行使这一权利时。要注意不能超过必要的度，把罪犯分子打 伤就能制止其犯罪行为时，就不应该把他打死。3.4 发生群众斗殴时的处置方法如果发生在值勤当中，应当立即制止；3.4.1 如果参与人员太多，无法控制时，应当报警，并且要保护自身及公司 的财务的安全。3.4.2 千万不要让群众斗殴人员在打斗过程中损坏了公司的财物，并要将其 控制在公

6、司以外的地方，等候公安人员前来处理。3.5 对精神病人和捣乱者的控制遇到此类人员神志不清时,尽量避免与其纠缠,应当控制其远离公同， 防止其扔石头、酒瓶等物砸坏公司财物。3.5.1 对酗酒者已经损坏公司财物的，要控制其等到酒醒后，或跟其家人联系，将损坏的财物得到赔偿后才能让其离开。3.6 遇到哄抢事件的处置首先，要进行正当防卫，但不要超过必要的限度，如果你不这样做， 不仅自己遭殃，而且公司财产会受到更大的损失。3.7 对不服从保安管理的人员的处理遇此类人员，首先应严重警告，如果再不听，继续无理取闹，就要进 行处罚或扭送公安机关。3.8 涉外问题的处置及涉外保安侮辱的注意事项凡是公司的涉外活动，保

7、安人员都应积极配合其他部门作好必要的安 全保卫工作。3.8.1 劝阻无关人员围观或进入涉外活动场地，为外宾提供安全良好的环境,清理和控制好外宾参观访问路线的通道，保障外宾乘坐车辆进出区域 安全畅通，保持外宾人员和财产安全。3.9 落实应急方案的几点纪律超市各部门必须精心落实，坚守岗位，各负其则，严禁擅自离岗。3.9.1 电工保证电闸、电线等设备的安全运转。3.9.2 坚持“谁主管，谁负责”的原则，强调“谁在岗，谁负责”的敬业精神；当安全警卫工作与其他部门工作发生矛盾时，应坚决服从安全规定。3.9.3 当紧急事件出现时，在未查清事情起因，未得到超市最高领导层批 准的情况下：1.1.1.1 何部门、任何人员严禁私自泄露、渲染事件细节。1.1.1.2 对现场的新闻单位工作人员婉言劝阻；未经最高领导批准严禁拍照摄像和人员采访。