昆明市物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx

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1、昆明市物业管理示范住宅小区标准及评分细则项目名称：年月日4序标准内容号规定评分细则分值自评市评分值分值 基础管理341. 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用2. 己办理接管验收手续3. 由家物业服务企业实施统专业化管理4. 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确5建立维修资金，其管理、使用、续筹符合 有 关 规 定 6房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主 公约等各项公众制度完善 7业主委员会按规定程序成立，并按章程履 行 职 责 8业主委员会与物业服务企业签订物业服务 合同，双方责权明确 9物业服务企业制订争创规划和具体实施方 案，并经业主委员会同意

2、10. 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法11. 物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨 12物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率13. 物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每年公开一次物业服务费用收支情况14. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 01 符合 1.0，不符合 02 符合 2.0，不符合 01 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0，已建

3、立但管理、使用、续2筹不符合规定扣 0.5，未建立 02 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 02符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 02符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 02符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查： 物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度2等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.5管理人员、专业技术人员每发现 1 人2无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合0.5，不符合 02符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0执行有关规定 1.0，未

4、执行 0；公开 1.0，2未公开 0包括房屋总平面图，地管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共2 用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完善扣 0.2序标准内容号规定评分细则分值自评市评分值分值15. 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便16. 建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录17. 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率达 95%以上18. 建立并落实便民维修服务承诺制，

5、零修急修及时率 100、返修率不高于 1，并有回访记录2每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，值班制度不符合扣 05，发现2 一处处理不及时扣 0.2，没有回访录每次扣 0.12符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5， 未建立扣 1O；及时率符合 0.5，每降低2 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 O；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录 0二房屋管理与维修养护121. 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志 明 显 2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途 现 象 3房屋外观完

6、好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹4. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5. 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外， 不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 6房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象三共用设施设备管理1. 共用配套设施完好，无随意改变用途2. 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范3. 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象4. 道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车

7、辆和行人通行符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标2扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅2自改变房屋使用用途扣 1.0符合 2.0，每发现一处不完好、不整2洁、脱落、污损扣 0.2符合 2.0，未按规定设置 0；按规定2设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1， 有安全隐患每处扣 0.52符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.22符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 142符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5设施设备运行按规定记录 0.5；遵守操作规程 0.6，每发现一处不符合扣20.2；遵守保养规范 0.4，每发现一处不符合扣 0.12符合 2

8、.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5通畅、平整 1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣20.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一处不符合扣 0.2序标准内容号规定评分细则分值自评市评分值分值5. 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案6. 制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设施运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 7电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案四设备运行正常、设

9、施完好、无渗漏、无污染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措2 施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 0.5，不符合 O：有处理方案 0.5无处理方案 02符合 2.0，发现一处不符合扣 0.52符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5保安、消防、车辆管理1. 小区基本实行封闭式管理2. 有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤， 训练有素，言语规范，认真负责 3危及人身安全处有明显标识和具体的防范 措 施 4消防设备设施完好无损，可随时起用；消 防通道畅通；制订消防应急方案5. 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记6

10、. 非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序五环境卫生管理1. 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2. 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁101符合 1.0，不符合 0符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，其它2每发现一处不符合扣 0.21符合 1.0，不符合 0符合 2.0，每发现一处不符合规定扣205制度完善 0.5，基本完善0.3，不完善O； 因管理责任造成车辆丢失扣 0.5(管理单2位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣 0.1，出入无记录扣 0.2符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0，2乱停放每部车扣 0.214

11、1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人2 员和责任范围的扣 0.5，未实行标准化保洁的扣 0.5每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃圾3. 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2日产日清的扣 0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.54. 房屋共用部位共用设施设备无蚁害5. 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃 物 6房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画， 无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.22符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2序标准内容

12、号规定评分细则分值自评市评分值分值7. 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象8. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9. 排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染六绿化管理1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 2绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现 象 3花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.21符合 1.0，不符合 01符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.271 符合 1.0基本符合 0.5，不符合 02 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0长势不好扣 1.0，其它每发现一处不2符合扣 0.24绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2七精神文明建设31. 开展有意义、健康向上的社区文化活动22. 创造条件，积极配合、支持并参与社区文1化建设八管理效益61. 物业服务费用收缴率 98%以上22. 提供便民有偿服务，开展多种经营23. 本小区物业服务经营状况2合计符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0，每降低 1 个百分点扣 0.5 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0盈利 2.0，持平 1.0，亏本 0