宾馆服务员年终总结【通用3篇】.docx

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1、宾馆服务员年终总结【通用3篇】总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析， 并做出客观评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如我们 来制定一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是我细心为大 家整理的宾馆服务员年终总结【通用3篇】，期望能够挂念到大家。 酒店服务员年终总结简短篇一结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工 作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治 工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不 断进步；下面是我在2021年的工作状况，总结汇报如下：一、年度主要工作状况今年我在一支行担当大堂经理一职，随着商业

2、银行的市场化，服务 也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端, 是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂 经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员， 同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户 遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要 随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一 位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感 受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理

3、业务的客户中老 龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解 决这些问题，我们预备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存 折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，准时带客户 到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进 行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询 问：”客户请到一号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户 中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能成功地查找到我们的目标客户, 营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体 化。在零钞业务问题上，我们发出公告，

4、实行专柜专时专办，也就是 特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已 经有多年，设备也经常消灭故障，经常有客户提意见，为了解决这一 问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈 旧所带来的不便降到最低。二、具体工作状况2021年我围绕岗位职责主要开展了以下工作：1、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区 域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使 用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠 道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等 待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。2、为客户

5、供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并依 据客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的 特色优待服务。3、识别优质客户。依据分层次服务的原则，赐予其特殊关注和优 先服务，依据客户的及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质 客户。4、遵守大堂经理服务标准。准时、急躁、高效地处理客户意见、 批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的服务，提高客户满 足度。三、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟 通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的第 三季度奇特人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后 我们痛定思痛，

6、分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上 消灭了问题,针对这些问题,我们在平常乐观培训I,通过我们的努力， 最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，只有 踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临 着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来 避开客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务 水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。2021酒店服务员年终个人工作总结简短篇二20年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关怀鼓舞下, 使我克服了种种困难，较为精彩的完成了全年的工作，得到领导和同 事的确定。全

7、年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量 及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够敬重领导，团结同事， 做到礼让三分，工作为重。现将我在一年做的主要工作及明年的打算 做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我渐渐克服了心浮 气躁，做事没有急躁，敷衍了事的毛病，养成了急躁细致、周到的工 作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也 融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓舞和关怀 的话语。使我对工作更加布满信念。对于酒店的日常工作来说除了接 待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原 先总是

8、会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的 清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时 都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子 落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不留意的墙角、窗户角、抽 屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我认真参与了酒店组织的各 项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和 其他的老同事请教，回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能经 常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不 知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加

9、礼貌，在客 人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重领导，不耍心眼，对于领 导支配的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同 时在前台人员不齐的状况下，参与了前台接待的工作，开头由于对前 台工作不了解，没有信念、有畏难心情，后在酒店领导的关怀帮忙下， 克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇 事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀 员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很 大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的 工作布满了信念。这一年总体上能够

10、做到恪尽职守，遵守单位的各项 规章制度，做到让领导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地方 需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵, 工作中存在着惰性,工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的一年里， 我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自 我，认真学习争辩工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事 做起，高起点、高要求，让每一个客人都满足，和酒店其他同事一齐 为每一位客人带给一个舒适、清静、温馨的家。三、对酒店推举和意见此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远 不够，井底之蛙永久只明白那一片天，仅有走出去，方知天外天，人 外人，期望酒

11、店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平, 以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平常多关怀员工作日 常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工 身体得到熬炼并且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满 的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴盛发达做出自我的贡 南大。酒店客房工作心得体会篇三时间消逝，我在天际大酒店工作了一年时间，说长不长的工作生 活，让我渐渐生疏到了现实得残酷，我记得很清楚刚开头工作时那么 得快活和满足，即使很辛苦，我也心甘情愿，心里也是很满足的。在 工作中，虽然我只是充当一名一般前台服务员的角色，但我的工作也 绝不仅仅是接接电话那么简洁

12、，其中也有一系列的简单程序。在这一 年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，就必需正视好自己的 工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁 重、繁忙还是闲适，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不 是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要 做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。由 于欢快的心态会使我们不觉的工作的疲乏。我在工作中也有过失误， 是同事给了我鼓舞，使我对工作更有信念。是的，正是这一次次的鼓 舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。在天际大酒店工作的 这段时间，我对酒店的一些工作也或多或少有些了解，对于曾经的成 功与失败

13、都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛, 而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。 人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应 当预备好下一阶段的学习，有目标的动身，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大收 狄。其实从某种角度上来讲，做为一个酒店人，全部的阅历，教训都是 渐渐积累起来的，从刚开头到朦胧之后的日益清楚，从越来越娴熟的 处世手法不难看出是否在前进。在顺当满足客人的要求并得到感谢的 过程中感受自己的成长。在刚开头的时候，没有什么捷径可以走的, 就像很多事情，你不去经受是根本成长不起来的。在从事

14、1年酒店工 作之后，我也确定了自己的信念，我为做为一个酒店人而感到傲慢和 骄傲。其实，说实在的受气的事情是常有的，作为服务行业哪怕上到 经理下到职员都可能经受狗咬吕洞宾的事情，也有不少人患病误会等 等。在工作的过程中的确也格外的委屈，可是当你看到温存的笑脸, 你全部的不快都会化为云烟散去。酒店是一个面临很大诱惑的地方。 那里所接待的客人，几乎都是有钱，有地位的人，而他们并不是每个 人都和气可亲的，当然有时候不行避开的会接触到脾气急躁的客人。 可是作为酒店与客人之间的和事老，有时候就很苦恼啦。有时候真的 觉得很多问题是无法得处处理的，是客人在钻牛角尖的。可是对于这 些问题，我从来就没有躲避过。期望我的工作能够日益娴熟，能够为更多的客人供应最优质的服务。