2021-2022年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师基础试题库和答案要点.docx

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1、2021-2022年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师基础试题库和答案要点单选题(共50题)1、下列关于薪酬表述错误的是()A.薪酬是人力资源作为劳动而享受的回报B.工资制度是薪酬制度中最基本的制度C.现代企业的薪酬制度应该是由基本工资分配制度、补充工资分配制度和福利 制度有机结合的薪酬体系D.津贴是员工薪酬的一种补充形式【答案】A2、()即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。A.清单式提问B.假设式提问C.确认式提问D.举例式提问【答案】A3、下列选项中不属于影响员工个人薪酬水平因素的是()。A.劳动绩效B.职务或岗位C.工作条件D.企业工资支付能力3

2、0、企业定员的原则不包括（）。A.以机构员工数量为依据B.以精简、高效、节约为目标C.各类人员的比例关系要协调D.要做到人尽其才、人事相宜【答案】A31、（）是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接 近，只是在量表的结构上有所不同。A.强迫选择法B.行为观察法C.关键事件法D.结构式叙述法【答案】B32、按照协商、签约代表所代表的范围不同进行分类，集体合同不包括（）。A.地区集体合同B.行业集体合同C.基层集体合同D.部门集体合同【答案】D33、选择理想的讲师时，须考虑的因素不包括（）。A.符合培训目标B.讲师的专业性C.讲师的学历D.讲师的配合性【答案】C34、一个好的薪

3、酬体系必须表现出与环境之间的（）。A.协调性B.动态适应性C.切合性D.适合性【答案】B35、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（）A.工作说明书的内容可繁可简B.岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少C.岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉D.工作说明书以岗位的“事”和“物”为中心【答案】B36、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）A.考评目的B.考评标准C.考评方法D.被考评者【答案】D37、社会学习理论的创始人是0A.弗洛姆B.爱德华桑代克C.英文泽尔D.班杜拉【答案】D38、()为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求

4、。A.人员B.单向选择C.岗位D.双向选择【答案】D39、()贯穿于绩效考评的整个过程。A.指导B.激励C.控制D.奖励 【答案】C40、（）也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。A.行为观察法B.关键事件法C.强迫选择法D.行为定位法【答案】C41、下列不属于绩效考评的分类的是（）。A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.终级考评【答案】D42、某企业人力资源总监杨先生说“受训者培训前后，在知识以及技能的掌握 方面有多大程度的提高”他的这个说法是居于（）的评价。A.反应评估B.行为评估C.学习评估D.结果评估【答案】C43、根据计划需要开动的机械设备的总数目、设备的开动率和设

5、备看管定额以 及出勤率等指标，经过核算所确定的综合劳动定员的方法属于（）。A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员【答案】A44、关于如何调动人的积极性，“自我实现人”假设的管理理论，强调采用更 深刻，更持久的（）A.物质刺激B.外在激励C.精神激励D.内在激励【答案】D45、（2015年5月）直接形式的薪酬不包括（）A.基本工资B.绩效工资C.额外津贴D.年终分红【答案】C46、集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约 双方应在15日内对其进行修改，并在（）日内重新报送审核。A. 57C. 10D. 15【答案】D47、情境模拟适用于测量员工的（）。A

6、.学习能力B.道德品质C.人格特性D.表达能力【答案】D48、关于绩效计划，下列说法错误的是（）A.是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节B.管理人员和员工相互沟通拟定绩效合约的过程C.绩效计划是关于工作目标和工作标准的合约D.为员工职业生涯规划提供依据【答案】D49、（）是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。A.晋升B.薪酬C.环境D.管理 【答案】B50、劳动定额水平既指导着生产，又制约着分配，因此劳动定额水平成为企业 劳动定额管理的（）。A.关键问题B.核心问题C.首要条件D.基础条件【答案】B多选题（共20题）1、心理运动机

7、能测试的内容主要包括（）。A.思维能力B.想象能力C.身体能力D.体质素质E.心理运动能力【答案】C2、直线职能制的主要特点是（）。A.厂长（总经理）对业务和职能部门均实行垂直式领导B.各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此承 担全部责任C.职能管理部门是厂长（总经理）的参谋和助手，没有直接指挥权D.职能管理部门的职能是向上级提供信息和建议，并对业务部门进行指导和监 督E.职能管理部门与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系【答案】ABCD3、劳动保护费用包括（）。A.工伤医疗费用B.劳动安全卫生教育培训费用C.健康检查和职业病防治费用d.有毒rr害作业场所定期

8、检测费用E.劳动安全卫生保护设施建设费用【答案】BCD4、集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就（）在平等协商一致的基础上签订书面协议。A.劳动报酬B.休息休假C.工作时间D.保险福利E.劳动安全卫生【答案】ABCD5、（2018年11月）（）属于集体合同的一般性规定。A.集体合同的有效期限B.集体合同的违约责任C.集体合同条款的变更D.集体合同的争议处理E.集体合同条款的解释【答案】AC6、培训内部资源主要包括（）。A.专业培训人员B.具备特殊技能的员工C.组织的领导D.具备特殊知识的员工E.公开研讨会【答案】BCD7、在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤

9、其是那些 子项目，比如工资项目下的（）等。A.工资B.加班工资C.轮班津贴D.岗位津贴E.奖金【答案】ABCD8、实施培训课程的管理，应当包括（）。A.前期准备工作B.课程培训实施C.知识技能传授D.培训回顾总结E.效果后的工作【答案】ABCD9、企业薪酬制度是一个比较宽泛的概念，它涉及（）等内容。A.企业的薪酬战略B.企业的薪酬体系C.企业的薪酬结构D.企业的薪酬政策E,企业的薪酬水平以及薪酬管理【答案】ABCD10、用人单位内部劳动规则的内容包括（）。A.劳动纪律B.劳动定员定额规则C.劳动安全卫生制度D.劳动岗位规范制定规则E.劳动合同管理制度【答案】ABCD11、在亨利明茨伯格的理论中

10、，经理的决策类角色包括（）。A.企业家B.谈判者【答案】D4、以下各选项不属于培训评估主要解决的问题是（）。A.评估可行性分析B.明确评估的方案C.明确评估的目的D.明确评估的操作者和参与者【答案】B5、公司规定：任何员工迟到1分钟就要罚站1分钟。如果你是公司主管，下属 中有一名骨干员工因为最近工作繁忙而迟到，你对他的处理方式是（）。A.因为这名员工是骨干，暂且不会处罚他B.因为这名员工最近工作十分繁忙，故不会处罚他C.为了保持这名员工的积极性，装作没有发现这名员工迟到D.按照公司规定予以处罚【答案】A6、（）是以多维思考与归纳推理为基础的学习风格，此类风格的受训者善于 观察，注重对信息的收集

11、，能从多角度的观察与思考中去学习。A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习 【答案】BC.障碍处理者D.发言人E.资源分配者【答案】ABC12、培训评估的方法包括（）。A.排序法B.观察法C.情境模拟测试D.时间序列法E.收益评价法【答案】BCD13、关于成绩记录法的描述，正确的有（）。A.成绩记录法比较适合于从事科研、教学工作的人B.适合大学教师、专家等考评C.本方法需要从外部请来专家参与评估D.人力、物力耗费较高，时间耗费较长E.属于结果导向型考评方法【答案】ABCD14、企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。A.确立薪酬激励机制B.保证内部公平C.吸引并留住优秀人才D.保证

12、外部公平E.合理控制企业人工成本【答案】ABC15、政府实施货币政策的主要措施包括（）A.调整贴现率B.调整税率C.公开市场业务D.调整利率E.调节法定准备金率【答案】AC16、企业人工成本包括（）A.劳动报酬总额B.福利费用C.社会保险费用D.教育经费E.人员招聘费用【答案】ABCD17、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（）。A.为搞好岗位分析工作，要与员工建立友好合作关系B.能采用重点调查、抽样调查方式，就不必进行全面调查C.为节省时间，不必要组织有关人员学习掌握调查的内容D.工作岗位分析的任务、程序不能分成小的单元逐项完成E.必要时可先对若干重点岗位进行初步调查，以取得经验【答案】AB

13、18、（2015年11月）网络招聘的主要优点是（）。A.不受时间地点限制B.选择幅度大，涉及范围广C.能保证应聘者质量D.适合于高级人才的选拔E.成本较低，方便快捷【答案】AB19、笔试不能全面考察应聘者的（）A.工作态度B.品德修养C.管理能力D.操作能力E.文字表达能力【答案】ABCD20、根据对企业一般状况的分析，通过技术开发，采用先进工艺设备提高劳动 生产率（），所起的作用是有限的。A.耗资多B.费时长C.风险大D.困难多E.耗资少【答案】ABC大题（共10题）一、某印刷集团公司下属的印制厂购置了 25台C型数字化印制设备。由于供货 方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最

14、短的时间内，提出 该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先对己经试 运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗 位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙 点工作时间为280工分。根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时 问为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个 班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为 96%。请根据上述资料完成以下工作：？（1）核算出每台设备的看管定额（人/ 台）。（2）核算出2009年该类设备的定员人数。【答案】（1）计算单台设备定员人

15、数，即看管定额。？由于多人一机，共同进 行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算，计算公式 为?班定员人数二共同操作各岗位生产工作时间总和（工作班时间一个人需要-9 休息宽放时间）则该类设备的班定员人数;（300+220+280） / （480- 60）=1. 905g2（人/台），即0. 5（台/人）。？（2）计算2009年该类设备的定员 人数?核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：定员人数二（需 要开动设备台数义开动班次）/ （员工看管定额X出勤率）则该种印制设备的定 员人数=（25?X?2） / （0. 5?X?0. 96）=50 / 0. 48=104.

16、17比104（人）。?二、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用 期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元。当 地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日 一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招 收女服务员，月工资为1200元，奖金另发。10月20曰，杨某等5名礼仪小姐 向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝 并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨 某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案件

17、进行剖析。（18分）【答案】（1）本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。（3分）（2）按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合 同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出 辞职，应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟，要求员工继续履行劳动合 同，与法律相违背。（5分）（3）我国有关法律规定没有规定最低工资适用的 排除范围。只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都受最低 工资制度的保护。本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给 付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应予补付。（5分）（4）我国有关法律规定

18、，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解 除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案例中，该酒店有义务向杨某 等人支付其应得的工资。（5分）三、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出 现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公 司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课 程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公 司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培 训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要 依据。培训课程由质量监控部

19、门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有 关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量 的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以 及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降 到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心 不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的 时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系 统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”

20、请回 答下列问题：（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？【答案】（DRB公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进行培训需求 调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认 知情况。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。培训时间安排不合 理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。没有对培训 进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题。对培训工作的总结程度不 够，没有对培训的效果（结果）进行评估。（2）作为RB

21、公司的人力资源部经理， 在此次培训工作中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管 培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。制定培训计划，作出 培训费用预算，合理地确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具、设施 和设备。选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解 决问题。培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果。对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培 训积累经验。四、华中公司是国内知名的大型家电生产企业，现有员工3400名左右。自公司 股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。2012年底，公司与某大学合作，对 组织结构

22、进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了 200多人，使得机构更 加精简而富有效率。2013年，公司又与该大学合作，将公司建成学习型组织： 把公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。因为目前国内家电行业竞争已 经白热化.几家大型家电厂家竞相角逐，如何在未来获得竞争优势，是每个生 产厂家都面临的课题，华中公司在进行IS09001认证前后已进行了多年的培 训，并对部分管理人员进行了 MBA的课程培训，但公司总感到已有的培训效果 不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变 化，计划性较差，随时性和变动性很大。而且公司也感到将来竞争优势的取得 要依靠人员素质的大幅度提高。对于目

23、前公司出现的问题，领导层希望能够通 过培训加以解决。？公司培训存在与面临的问题：？（1）中层管理人员工作繁忙， 经过上次组织结构的重构，每个部门的人员大大精简，使每个人的工作量增加 了。例如:2012年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训,由于他们 都是各部门的骨干，导致很多人常常没有时间参加，效果自然不理想。公司在 对管理人员进行培训时还面临一些其他困难；部门之间的工作职责与人员的专 业都不一样，放在一起培训，缺乏培训的针对性，单纯培训叉因每个部门的人 员较少而造成培训成本太高，这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难 题。？（2）对成批进来的人员可以一下子集中培训，但对分散的、零星进

24、夹的人 员却不能对他们进行及时培训，只能等人数凑到一定数量以后再集中进行进厂 培训，这会产生有些人进厂以后很长时间对企业都不甚了解的情况。由于过去 的培训系统性不强，效果不理想，计划常常因情况变化而变化，没有形成一个 培训方面的有效帮度，激励与监督机制也没有建立起来，培训往往有走过场的 味道，培训完了就完了，没有看到效果，到底怎样培训才能起到理想的效果， 一直是困扰公司的难题。？分析要求：？（1）如何解决中层管理人员的培训问 题?？如何解决新进人员的培训问题?？【答案】（1）对中层管理人员培训问题的解决办法：采用适当的培训方式。因 为MBA培训是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，

25、技巧和思 维的培养重于理论分析能力，它要求学员有一定的实践经验和管理经验（应变能 力、预测能力、综合能力、组织能力等）。所以在选择培训方式时要尽量避免枯 燥的填鸭式课程，采取实践与理论结合的方式既可以调动中层管理人员的积极 性，乂可以提高培训的效果。例如可以请专家到公司来考察.然后根据公司的 实际问题向中层管理者讲授理论知识。调整培训时间。中层管理人员日常工 作繁忙.周末培训无疑是最好的选择。而周末的晚上则是最好的培训时间，这 样可以保证中层管理人员在工作和培训之闾有一一段调整时间，而且这个时段 的培训效率也比较高。采取公共培训和专业培训相结合的方式。公共培训就 是对所有的受训者进行同样知识的

26、培训，这样可以节省培训成本。针对管理人 员因工作职责和专业不一样，可以采用专业培训，企业可以给他们准备相关专 业的书籍、多媒体等资料让他们自学，还可以给他们制定远程授课计划，适当 的时候安排他们参加相关专业的培训交流会。（2）可以通过完善公司的新员工培 训体系解决新进人员的培训问题。具体采取以下四个方面的措施：由人力资 源部制定员工手册，其中要包括公司管理制度、企业介绍、企业文化、员工行 为要求、岗位描述等内容。其作用是让新员工对公司有大概的了解、使其尽快 适应新环境。实行师徒制。让老员工负责新员工的岗前培训通过师徒传授 的：方式。可以加快新员工进入角色的步伐，还可以为企业积累、传承独特技 术

27、。举行定期的系统培训。该培训方式采取滚轮方式，隔一段时间定期举 行。这种培训方式不会因为员工进入公司的时间而影响培训的效果。主要内容 是技能培训，公司业务流程培训，生产线流程培训。老员工可以通过反复的学 习加深领悟新员工通过培训可以更快的开展工作。做好培训效果的评估。评 估培谚效果时要注意：收集准确的信息，科学的整理和分析培训效果信息；及 时的进行培训效果的跟踪与监控，对培训进行全程监控，可以保证培训活动按 照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能将各种影响：彦训效 果的因素记录下来，以便在以后的培训书加以改进。五、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推 行

28、的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其 他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上， 又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现 象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外还有人认为他们所从事的职务没有发 展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解 决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔 阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这 家店的一分子”，从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基 础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔

29、玛的利益而努力奋斗，使之 成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例回答 以下问题：在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？【答案】在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源包括：1.通过 资料收集。收集的资料来源可以是各种各样的。上课的教程、受训员工的总结 报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质的描述，也可以通 过数理的统计办法反映到直观的数字上。2.通过观察收集。这个方法是通过对 员工上课的表现、课下员工的反应来体现的。在上课的过程中，员工的状态可 以反映出课程对他们的吸引力；课下员工的反应可以体现员工对于课程的认识 深度等问题。3

30、.通过访问收集。访问收集是一种成本较低也便于实现的方法， 可以通过受训员工的上级来实现。在课程结束后，上级应当了解员工对于此次 培训的看法及收益，还可以通过观察员工培训前后工作的变化来及时与受训人 员联系和沟通。4.通过调查收集。对受训员工、培训师、上级领导甚至是未能 参加培训的员工的全面调查。六、宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的，它与其他外企不同，宝洁公 司只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁 才不得不接收少量的非应届毕业生。宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍 说，在中国，宝洁公司90%的管理人员是采用校园招聘方式从各大学应届毕业 生中招聘来的。20年来

31、，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。请结合本案 例回答以下问题：（1）校园招聘主要有哪几种方式？它适合于招聘哪几类岗位人员？（2）采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题？【答案】（1）校园招聘又称上门招聘，是指由企业单位的招聘人员通过到学 校、参加毕亚生交流会等形式直接招募人员。校园招聘的主要方式a.进行人才供需洽谈会。人才供需洽谈会是最常用的招募方法，一年一次或两 次，供需双方直接见面，双向选择。 b.单位在学校召开招聘会、在学校中 散发招聘广告等。c.单位通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才。d.对应届生和暑期临时工的招聘也可以在校园直接进行，主要方式有招聘

32、张贴、招聘讲座和毕业分配办公室推荐三种。e.其他校园招聘方式包括专场招聘，校园宣讲，实习招募，管理培训，发展俱乐部，拓展 夏令营，选秀竞赛等多种方式。适合招聘的囱位人员校园招聘，通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水 平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到 的。 （2）采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注如下问题： 要注意了解在大学生就业方面的一些政策和规定。国家对大学生就业有一些 相应的政策，各个学校的毕业分配也有相应的规定，用人单位一定要事先了解 这些规定，以免选中了的人才由于各种手续上的限制而无法到单位工作。 一部分大

33、学生在就业中有脚踩两只船或儿只船的现象。例如有的大学生同时 与几家单位签署意向；有的大学生一边复习考研或准备出国，一边找工作， 旦考研或出国成功他们将放弃工作，这些现象一定要引起重视。因此，在与学 生签署协议时就应该明确双方的责任，尤其是违约的责任。另外，单位也应该 有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。因此，单位在 与学生交流的过程中就应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们的错误认 识。对学生感兴趣的问题做好准备。在学校中招聘毕业生，学生常常会问一些关心的问题，对这些问题一定要提前做好准备，并保证所有工作人员在

34、回答问题上口径一致。有的单位在向学生发放宣传品时就将常见的问题印在上 面，或者在招聘的网页上回答学生提出的问题。七、某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价 的结果确定的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领 域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整。该公司 自成立以来，在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则。公 司领导认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应根据 劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，提高组织 的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，

35、也可 以适当进行调动。请您根据上述资料，谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整， 才能达到该公司领导的要求。【答案】该公司在调整薪酬制度时，要注意以下几个方面：（1）遵循薪酬管理 的基本原则，即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励 性原则和对成本具有控制性原则。一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济 效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终 坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则，才能有效地实施薪酬管 理。（2）制定有效的薪酬管理制度要符合以下要求：1）薪酬体系设计必须符 合补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能。2）薪酬体系设 计

36、要体现劳动的潜在劳动、流动劳动、凝固劳动的基本形态八、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前 已拥有3000多名员工，年销售额达儿千万元，其组织机构属于比较典型的直线 职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到， 企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较 为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他 们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业 部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需 要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础

37、匚作，调整 不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落 后的局面。此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂 18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也 出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存 在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们 希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。与企业原来的直线职能 制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？【答案】与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式 具有的优点和缺点具体如下：事业部制的

38、优点a.权力下放，有利于最高管 理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发 展战略规划，使其成为强有力的决策中心；b.各事业部主管能自主处理日常工 作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业经营的适 应能力；c.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化， 整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业； d.各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。事业部制 的缺点a.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；b.各事业部独立性 强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。九、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的

39、初选，并被要求在本周四上午参加 第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发 去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到是，自己遇到了该公司人 事部的王平经理：一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。首 先，王平迟到了 30分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工 作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提 问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2分钟的时间 里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。在接下来的1个小时里，王平 一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要 领，疲

40、于应付请结合本案例，回答以下问题：（1）导致这次面试失败的主要原 因有哪些？（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？【答案】（1）导致这次面试失败的主要原因有：主考官没有做好面试的准备 工作；主考官对于应聘者缺乏必要的尊重；主考官迟到；没有抓住主要 提问问题；缺乏结构化面试题目；面试开始阶段不正规；面试正式阶段 不正规；面试结束阶段不正规。（2）对面试考官而言，其作为单位的代表， 行使单位赋予他的考评、挑选的权力，为了使面试活动成功完成，一般应明确 以下目标：营造一种融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水 平；让应聘者更加清楚地了解应聘单位的发展状况、应聘岗位的信息和相应 的人

41、力资源政策等；一十、华中公司是国内知名的大型家电生产企业，现有员工3400名左右。自公 司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。2012年底，公司与某大学合作， 对组织结构进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了 200多人，使得机构 更加精简而富有效率。2013年，公司又与该大学合作，将公司建成学习型组 织，把公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。因为目前国内家电行业竞 争己经白热化，儿家大型家电厂家竞相角逐，如何在未来获得竞争优势，是每 个生产厂家都面临的课题。华中公司在进行IS09001认证前后已进行了多年的 培训，并对部分管理人员进行了 MBA的课程培训，但公司总感到已有的培训效 果

42、不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变 化，计划性较差，随时性和变动性很大。而且公司也感到将来竞争优势的取得 要依靠人员素质的大幅度提高。对于目前公司出现的问题，领导层希望能够通 过培训加以解决。公司培训存在与面临的问题：（1）中层管理人员工作繁忙， 经过上次组织结构的重构，每个部门的人员大大精简，使每个人的工作量增加 了。例如：2012年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训，由于他们 都是各部门的骨干，导致很多人常常没有时间参加，效果自然不理想。公司在 对管理人员进行培训时还面临一些其他困难；部门之间的工作职责与人员的专 业都不一样，放在一起培训，缺乏培训

43、的针对性，单纯培训又因每个部门的人 员较少而造成培训成本太高，这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题。（2）对成批进来的人员可以一下子集中培训，但对分散的、零星进来的人员却 不能对他们进行及时培训，只能等人数凑到一定数量以后再集中进行进厂培 训，这会产生有些人进厂以后很长时间对企业都不甚了解的情况。由于过去的 培训系统性不强，效果不理想，计划常常因情况变化而变化，没有形成一个培 训方面的有效制度，激励与监督机制也没有建立起来，培训往往有走过场的味 道，培训完了就完了，没有看到效果，到底怎样培训才能起到理想的效果，7、对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（A. “不知道”“问别人去

44、吧”B. “这事不归我管”“我帮你打听一下”【答案】D8、企业劳动定额管理的I四个重要环节不包括？（）。A.劳动定额的制定B.劳动定额的贯彻实施C.劳动定额的修订D.劳动定额的总结【答案】D9、在受理调解申请之日起（）日内以及双方当事人同意延长的期限内未达成 调解协议的，仲裁时效重新计算。A. 510B. 1530【答案】C10、（2016年5月）（）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进 行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A.水平比较法直是困扰公司的难题。分析要求：（1）如何解决中层管理人员的培训问题？ （2）如何解决新进人员的培训问题？【答案】（1）对中层管理人员培训问题的

45、解决办法：采用适当的培训方式。 因为MBA培训是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，技巧和 思维的培养重于理论分析能力，它要求学员有一定的实践经验和管理经验（应 变能力、预测能力、综合能力、组织能力等）。所以在选择培训方式时要尽量 避免枯燥的填鸭式课程，采取实践与理论结合的方式既可以调动中层管理人员 的积极性，又可以提高培训的效果。例如可以请专家到公司来考察，然后根据 公司的实际问题向中层管理者讲授理论知识。调整培训时间。中层管理人员 日常工作繁忙，周末培训无疑是最好的选择。而周末的晚上则是最好的培训时 间，这样可以保证中层管理人员在工作和培训之间有一段调整时间，而且这个 时段的培

46、训效率也比较高。采取公共培训和专业培训相结合的方式。公共培 训就是对所有的受训者进行同样知识的培训，这样可以节省培训成本。针对管 理人员因工作职责和专业不一样，可以采用专业培训，企业可以给他们准备相 关专业的书籍、多媒体等资料让他们自学，还可以给他们制定远程授课计划， 适当的时候安排他们参加相关专业的培训交流会。（2）可以通过完善公司的新 员工培训体系解决新进人员的培训问题。具体采取以下四个方面的措施：由 人力资源部制定员工手册，其中要包括公司管理制度、企业介绍、企业文化、 员工行为要求、岗位描述等内容。其作用是让新员工对公司有大概的了解，使 其尽快适应新环境。实行师徒制。让老员工负责新员工的

47、岗前培训，通过师 徒传授的方式，可以加快新员工进入角色的步伐，还可以为企业积累、传承独 特技术。举行定期的系统培训。该培训方式采取滚轮方式，隔一段时间定期 举行。这种培训方式不会因为员工进入公司的时间而影响培训的效果。主要内 容是技能培训，公司业务流程培训，生产线流程培训。老员工可以通过反复的 学习加深领悟，新员工通过培训可以更快的开展工作。做好培训效果的评 估。评估培训效果时要注意：收集准确的信息；科学的整理和分析培训效果信 息；及时的进行培训效果的跟踪与监控，对培训进行全程监控，可以保证培训 活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能将各种影响培 训效果的因素记录下来，以便在

48、以后的培训中加以改进。B.横向比较法C.纵向比较法D.目标比较法【答案】D11、企业高层组织中形成权力制衡机制，设立专门的监督机构，有公司中的股 东大会和（）。A.监理会B.监事会C.监察会D.检查组【答案】B12、（2016年11月）上下级之间的（）是企业绩效管理活动的基本单元。A.考评关系B.引导关系C.沟通关系D.协作关系【答案】A13、以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是（）。A.它规定了劳动合同关系的调整规则B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的 【答案】A14、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（）A.劳动定额应用范围广B.二者的计量单位不同C.二者的内涵完全一致D.劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”“工日”【答案】A15、下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是（）A.观