2023年电大办公室管理历年试题复习资料.docx

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1、试卷代号：2180中央广播电视大学2023 2023学年度第一学期“开放专料-期末考试办公室管理试黑2023年1月一、羊项选舞题（请将对的答案的字母序号填在括号内.每小题I分，共10分）1 .以下郎些不是办公室本务泞理的特性书）A.IKS-ttB.决策性C专业住D.枳极性.文员在进行办公空和耀明,M下席科行为是不母女的C A.淮备一些敞开的文tt火.U上相注的标记条B.办公京拍以物品要找故整齐,不要放再太滴H要依常消理C.较大的构丛放在粕密于眼光平力的出面上，用标茶贴在各种树丛的卜方0.下班前要整理好自己的办公泉,把元秋,整料我痛“以免丢失和泄密.文员必很帝理好自己的时间，以下运用时间的行为中

2、限项是不适宜的（ C ）A,定好目的,杷圳儆或需收他的李倩写下求B. &方控制外来干扰,把小暮工作安揖在女胫、有效的时间段里去做C天天把I.作安排得lif工作时间密自己压力D.对每一项工作作出安邦，定百期缺.以下理朴按打电话的行为是不对的的（A A,受到他比前方极大的诋戏，应计锋柏而回击B.给上司的附。正面朝下放在也的办公里上C.做记业时可以在便买下桀一张里耳他,以防19失后多用D.半途因右多所放下电话请财方辟件时.内把话均朝卜叔置.华件的寄发不要考出以卜（ D ）H.A.时问H.便利C.跄疥.办公宏人员在社文话动中应如何逖择话麴（ A ）M于合适的送健.削盯其河利枝的话MBB.专娥自己的话期

3、C.保密的话咫D.应当忌佗的话H.文外在新决怕防工作时.由收俗人（柒口）复伯的情况是以下唾-和I A ）A.初次写信或有过滋言行的B.有过旗吉行或没鬻*f的胜名信C.已做结案螂决的D.没有具体内容的版名信.女员做会议记求时,可以在会议记求中（C ）A,加入自己的主观就电R.不记聚议电C.与发育者用词不一致但意世先至一致D.对所记内多作同论4 .以下0 种类型道令自由谈话,或是收柒创意的会仪.( C 工口字型B.敦空型C. IMAD. U字型他在某些情况3文员在安日程计划表时也许荻SJ上司的完全信任,取决于用.次:一是掌捱足好的知识 了磐业芬的生 爆总，另一是认有(B )，了解修定约会好的心观.

4、A.杜仝的能力B.说话的技巧C.听话的腌力D,听写的能力二、判断题(对的打“ J”，的误打“X .每小题1分，共10分)1 .办公室的灯光隙明要避开自然无，H佳阳人工灯光, x )2 .没育两位办公般人公一天的工作内容是究全相同的,但像他对文员的日记与上司的H记的事。是否致则是也小的 工作.( J )3 .问时介绍很多人时.可从右至左,拉顺序介蜴.I.没有两位办公空人於一天的工作内部是完全桶问的,但库核对攵黄的日记与上司的日记的事西是否政则是典型 的工作. J )5 .文员应有效运用时间，可以把次要工作如当报告罅与其他工作安排在氐去做. 6 .文秘人网刻上司支票往来件即要评慎小心,支票簿与印章

5、及当一起收潼,以浜免被盗HHI侬.( x )7 .男女之问.女士先伸手了,男士才干与之相展.(/ )8 .要发向或故意见时，应当第上司说完话之后再发何,可以提出自已的见道.假如上司不如采用,应说皈上司. ( x )9 .文员对于在值班期间发生的欧姿情况.可以蹲交横班行内报告上M( x )10 .文15解门立好的案卷，必翁建年移2份箱窠室集中保管.称为“打档”,彳1阳档鱼凰和规定.M没右期( x )三.磨答11 (每小BH0分,共20分).什么是文办的挡阡方法？水抬的挡药方法打郎几种？ 般应加何做？ 刈于上司不必襄接见的亲访力,不必要萼与的邂谓性活功,不想接听的电话,由文勿出面阻挡或刑池.文公没

6、力必要出地、委娜6达成阻挡却鲍的目的即可.(D电话担驾,上司不能接的电话，文员要告再对方.特时不能接或上司不在将内叁记卜,转告上司.上司不能接 的电话，登外为时何.或将内容转告，(2)来访挡与，先何情来血判断盯无必鉴引见给上物,成先力请示，(3会议、活动挡案.尚无0安的会议和活动文员烫杵上司委蝇地拒地.代舟会议效率可以犯喝战徵法？ 遇淅法律法规、令理界定会议”的、拟定必核的与会并、M少幺仪数fit.维小会议现模、简化会仪程序.缩短会以时何、也制金议经费、分析会谀成本.标北京广益电视大学关于招生工作、系主任得整.开学工作的会议纪要.决SS告知案也三：北京广捶逆视大学20 2 3年招生工作计划；（

7、12）复京广福通杈A学202 3年度工作总站：标H：北京广播电祝大学招生工作计划.年度工作总结*它四：9北京广播电视大学各系关干开学制备工作的报告：（1 0）北京广播电视大学各条关于加强学生81代工作的报告；公室蒸财.A.厂长室B.实验室C.院长室D.经理主.请示是文员工作上有证&,无ii圈法时,向上Rift求指示,或尢权睇决时,向上司谙求奴准，下面谙示中A.办公空为上司用务.其他职能的n不用颐及B.办公室人员乂要掌美办文、办事、办会仙识和技使C.办公室计理具有集中性和壑体性D.办公家事务誉理不仅有被动性,体现出来史学的是积极性4.文员在为上司筛选电话时,以下级法不对的的型（A A.文外在说了

8、理接词.对方发出卢，舟之后,犹能超速防断出对方B. 了就算位毋个人的工作也典务,提1正要按骑转接电话的人,说明情况及转住理由C.有时需要文员双双一些“关丽的说=”以应付那些上司不把.按符的人D. %电也寻找你的上司,应弄册前方的。份再通揪上司.体件的寄发不要心也以下森顽因米（D ）A,时间B.便利C.经济D.爱好.办公室人员在社文活动中区选弗下列第项合适的话您？（ AA.才共同科位的话ISB.夕邮你我的话也C.贴己的话题D.秘密的话也5 .文旦在解决信访工作时,由牧信人(冷位)复信的例况是以下哪构(AA.初次与俏,或有过漱在行的C.己做结案解决的A.初次与俏,或有过漱在行的C.己做结案解决的B

9、.行过激在行或没“领导的俯名俏D.没fiJl体内容的成名信6 .文员迸行会议的计划和能分时.不应当做的是(C )A.会议场合的选择,要保据仑取时间氏近、花或多少作决定B.文员按熙上司的指示.应事先年我时何安排对当52是否力便C.什么|期、时同?开会议应要与上以牌的维急以度D.文秘人员。尔配合会议设火J1体检我各项工作.以下密 种类繁足班合门由谈话,或是板架创优的会议.(CA. 口字型B.载有臬10.以下餐巾的快用方法对的的*UHA.半途或座.把餐巾攻在椅子上C用来擦刀叉C. Ml来中D.U字小B.用来掺嘴螭嘴角D.一入衣1领口里二、WB (对的打“/错误打X.每小SH分,共10分)11 .小办

10、公室的配置,打字、史印网应离上司办公室相设一”( J )通不妥12 .没的不位办公室人员一天的工作内容丛完全相同的.但饮核财文员的H记与上司的H记的事项是否我则是典型的工伟.( J )3,文员对报抵和杂志的制洪,可以摸出上司q戏的报纸和杂光放在的的办公交上,其他的他在报刊架上供大*伺诋.J )1 4 .代表会馍依法定期4开.与会代表必须达成法定人数方为N效.因此文员应仔维松对出席人侬.( W )15 .假如文员要找的人是一位比上司地位湍的人城尊长.你期对方的文员说完之后就应当叫上司接过电话,告诉上司要我的人立唧就会来听电话,让上匐rt接与前方通话.(j )16 .女校人於加上司支票往来去理安训

11、M小心,克票沛，剂章应当 起收公以婚免被布用口饮.思考以什么方法造行效率会球传；3）上司分区项以上工作时,。须为工作排定优光感序.22 .文员运用!品系统於那上司的L作.有哪吱解系统?具体做法是如何的？有电子捉啊系统和人工提住耒绕.电子弟引系统的做都.：在电脑中设立日程表、？8警系统、一周计划以及其也提解小项.文旦应当的着情猊的变化不断 雄邦和修改徜人的信电.人工瓢IW&蜕的做法,设立羯本办公UW发、固定话动H期 随我.Hi用提册性备立业:港台约会表:准备特殊桃赭卡； 座备2柱投那文班.四、设计题（每鹿15分，共30分）23 .所谓仃”题的来访者一强是如何的?文灿应如何应莉？（1 ）以执任性的

12、来访表.死摸童撞、出白不逊.文员应考不妥协（他要注意礼权地反驳迸行第仔井提出钛议，空 持也你没力卜”!史以规章制度,可保证:假如对方耳值的上司.上司定公行到这封7.（2）遭打版特的来访者.悄情地告许老板,打电话保安邦不要与会横无理、也讦希米颂的来访才收按冲决.3）M绪演动的未访音.假来访不是男性，女士班应当找见的用忙；假如是女性，女文员也泮金使她安静下来； 钱如不行.我个成熟的女何事来帚忙，CI）领人的君广.他仰介绍的产心或限务价格低初阳公司经昔时间不长:个人或公司没有通讯地址.赋电话 “眄行疑问.必先!保护公司和上司的利益.24 .作为办公空文51,在上司办公室段按侍空俯整理方面应注点，些共

13、体小务？五、案例分析愚（每小JB 15分,共30分）I.新上任的公司职工小4接受领好的擂海到机场接一位次要笈人，由I是第一次被指淞接受任务.小9价就门找导征 训应当注通的不卬,考虑到小马刚到很位不久,城王町小马对为人一定要豹的、大方,礼貌7j而更应多闻注意，小马一 一记在心里.见到客人小马热情地迎上的往大声说希欢迎、欢通、伸手软人接客人的行李，见客人要与自己界手并 解开小巧投行李的手才匆忙与对方握手,并执意嘤柢对方案行李.东列车旁.股势将行李放入汽车的行李箱,按莉打开副 我耍舱门,引导客人落座.并设 ”这里视野变的,可以圻圻沿途风光厂而后,自己坐到八车GJI座位上.一路匕小马物 情地回答客人提

14、出的何1寓还关切地由问客人所在公司的情况,打听客人的收入.楸利和索业情况，没名久,小马就他制客 人话语越来越少,客人也不欧南下飞机附那样会情了.小4心里不除*1 乂不能&现出什么.iff除分析一下小马在礼仪方面力何不管之举?皎当如何做才型时的的？握手礼仪.主K之间.向当主人先伸手：（2）仲X人京行李应征求索布,再行动,哪些什李可以放入h李希中也要征召款准：(3乘坐方面.客人胸当坐后揖.小李应。生副骂版座：(4)X人公司的一些内部情况、个人收入、福利和&庭情况等是不合适的话收；(5)应当与客人道一些含透的语鹿,如天气、风土人情.新闻芬.2,投材中关于间对方规定的会时应注遨的*由中”他这样赳述的，

15、向对方定判会时应注资的4项：8.婴蕊御上司的许可：b.对方假好有文他人文般由文秘人员办理；c.假如用写信的力.式.在等到对方收列信胞.再打电话始赵方的文秘人员以娴认；小要对的告知对方赴约行的姓名、职务 II的、时网.地方.方式(早做公.午长公等)、所需要的时何等尊,关于日 网的掖定他当以比依布讨性的说法问对方，“你依什么时候比校方tr,这样让前方可以有所选择。也各知你或上司的联系电话,以忸万沟会农/或“所设变时可以立即告知.r.对方缗忙卷必织早一点联络，叼同险区加力惮性,这址身为文秘人处所应H盯的雷织.8.恃别是立续答与两个以上的的公时.要充足考区珞上交通所需要的时同.h.假3上司出差，不要在

16、他回来的当天安邦妁会，也许会发生飞机设点及其他情.i-抉定期何、地点时,要注点对方的业务情况.工(1场徐等,一殿说来: 显期 中上,丹木下午每个人根会很忙尽不要安并约会： 匐珞下班N他的那段时间，公垃内也会很忙砰：午睾R席的会期会影响吃饭时间： 财方的体息H、节假II诚后味秋治和宗教京义的H子不要安环妁幺； 公司有重大活动的法夫不应安排妁公， 他方缶须选择财力比我力使的地方； 触打还应考应约会的礼仪规格.是否制日保密、金否击婪次务等因素.J.对方不能拟定接发时,规定的至的这一方段件再麻络一次.k已住的好H究要Hi定会2室时,就要立留住的.以知对于该地点没有充足把IV,应当事先现心环线、如何靠住

17、.房 向大小、庭子的配?1等1.约定好吸G,一定要H上司报告,并0；在日程安排计划农上如有必叁,汪应酒名约会所俗史的文献资同，n,上司利某人会由,也许找定文秘人员安外下一次与那人的约会.文秘人员安排好后,应保证那人消豪地明r约会的 时间，并给予明痫的答复E.将此约会记求在怔卬上司的H根衣.匕谛格你认为照小要的内容选界出来.用五个必为和五个不立予以概括.比如“必须在用上司的认可,不力在对方休必 日安并妁会.必须：1、必绩狭得上司侑许可.2、必缜告知你或上司的联系电话,以便力-妁必取消或疗师改变时可以立即竹知： 3、特别是连俊畲与两个以上的妁会时，仍须要充足考应路上交通所需要的时何;4.对方越IT

18、&必须早-方联络，时间应 层做盯苏性，这是身为文秘人员所桎必有的禽识;5.决定助刊.地叁时,必须注启对方的业务情猊、工作场含第，不宜：I 星期一早上、周末F午的个人需幺很tt悔.尽J#不要安排妁会：2、不亢在午餐前后为公；3、公司盯近大话动的那夫不宜安扑为会4 .对方的休UJL节”或有转城改济和宗教尬义的日子不娶安扑的会5、即将下班之前的那段时网,公司内也会很忙&,不宜安揖约会四、设计引（每届10分,共2。分）1 .wm ft的来访百 股处仙何的？文员应知何应附？1）同执任性传来访齐.死抱余缰、出：r不逊.文外庖毫不曾的怛要H意礼貌）地反复逆行解怀并提出让仪.呈持 说你我有权利更改珑型初度.可

19、保证:假如对方写俏给上司，上司一定会不到这封管.（2）进行成财的来访方.情情地告诉老板，打电话保安他门,不要勺血情无理.也许帝来危险的臬访者直接冲突， （3）情锦激动的来5行，生如来访弄是男住.女文员安当找男的楮忙，羟如是女性，女文员也许会使她安静下去， 假如不行,找个成熟的女同事来帮忙，（4）归人的老手.他KKD介绍的产品或姆务价格抵得温谢.公司经击时间不长,个人或公司没有通讯地址,或电 话号码班里曰.0须保护公司和上司的利林.2 .文处人员蛉常饕代信上可选择也必，向别人的送礼力，在H决这些耶倒应药在什么.如何做？在的也的必须抖济9礼H的.如梁为门尔庆曲，4.日.结够.朱开,乔比或是毛浴节,

20、中秋1Y颦；（1）还罂消是好礼时联身份、SW.文化首设、性格习蜴等：（2）在日历上应当借是地标明节日活动安排以引起上司的注意,时向如何取决干本地的购物环境.（3）还应熟知以卜烷则:除全上司有特姝的规定,不。送太昂贵的礼物.只要知&为财力选改适当的礼物即可.（4 ）要行对方的发际情况选择扎丛，粮外恰如裁分.适会对方.（S）财送的礼物应去抻包装上的标价，井应请前店用精美（1注狼）k狱包装下.（6）假如不是亲h送礼,应当在礼物的外包装上马上照送者的姓名或附上名片、的k（7）女秘人外施港多张节日乩物名世.上司可以在上面作一股增M.衣达票否批准你爱的建出或者提出一些其他的 意见、以及标明价格4图.（8）

21、为了避免所送礼物的反复,攵他人员应当为所盯接受上司扎粉的人做一张卡片记录.五、案例分析题（每小题20分，共4 0分）L 上任的公司职工小/接受就牙的推泡到机场接一位血要客人.由于是笫，次被指潴接受任务,小9批通向物球征 也应当注比的事m.当班到小马刖到很位不久,加吩叮疆小4对客人一定要热的、大方，礼检方出理应多加注意.小马一 一记在心里.见到为人.小马物用地上上而往大声说希”欢迎、吹卷”,伸平就去接客人的行李,见为人瞿与自已弼手并 啾开小马按行李的手，才匆忙与对方握手,并执意要格对方拿行李.来列车务顺势格行李放入汽车的行李轴.按着打开 阳地物能门,引导客人常座.并说：“这更是也宽由,可以看行沿

22、途风光而品，自己坐到汽车后外座位上一路上，小 马拄情炮同答客人姚出的问题,迳关切地加时客人所在公司的M况,打研客人的收入.福利和衣庭情况,没多久,小马就 世物客人话语博来越少,客人也不象下飞机时看样热情几小口心里不悦，但又不能我理出什么.许体分析一下小马在礼仪方面仃何不妥之举?陛当如何做才是刈笛的？咨：（】）报于礼仪,主客之间.应当主人先伸手：忖为人次行李向行求敷准再行动,爆行李可以故入行李箱中也要6FN批准：3）乘坐方面,客人应当坐后界,小李应当坐副代驶座：(4)方人公司的一些内部情况,个人收入.福利和.家庭侑况等是不介话的话咫：(5应当与客人谟一些合适的话即,如天气、风土人情斯用芬.2八公

23、n国定于12月25Hl8:00时借一娱乐总汇召开,:成 M年庆祝制1为绵 发了情娠燃请在关镇导 和明宾光演.在请来上把时M.地点写得一清二楚.珑定自行前往.还告知了全体员工下班后0往.可当就分员工提前在1 6 :0 0赴去时.却发现候订的腿部纳50人的大包店已为R公司占用.势设问.当初八公H修订时,B公司己先侦讨,但正老虎与娱乐总工变史预订时间,没有班后拟定.当时大战负谯人 说I ”若B公司慢/时间,贝I包房由A公刈用不阳再告知了，事后由于总5r工作人员的敬当 忘了将时间冲突情况告知a 公司.结来A公司与帙货总汇的:作人员就这一何咫发生争执和冲突.林致来替与活动的50多人沛阳大堂2个彭小时,总

24、 坛交涉无果.不御不沔包车前往用好另一宾博华行以后活动早早收场.大我归兴而日(1)为什么A公司庆祝活动未取得依期效果？(2)假如你是人公司的文秘人员,你应如何如织这次活动？(3)如发现己候订包瑞被刈人所用.应知网*决？番：1 A公司负由ff订的女秘人处没力对KUJ的时向,她也进行确认,祖；多工作不充足仔以活动没力取褥用期效丈 (2)双犯这次活动的细1,具体外出体个双目由令人倒书.(3)由专人负费使。,初步拟定以后向上司报告，声自娱乐总小负黄此争的人现定.活动前一天或的两天,省和甘方 确认一下时间、U期、地点.案例中领导制嘉宾应由公E源生接送，(5)在活动开始的半天,文性人口应把做到场，丸黄会场

25、，视彻有关如行.如有何理,可提总发现和3决.(6)如发现己债订包际较别人所用,不及争执过长时间.(7)欧立即城系附近M佗愎山、庆忸.先安外却导和岑充的往.(8)可在活动项目上州长一笆内客予以补救.(9)有必要的诂可向娱乐总工逐行索蜡.试卷代号：2180中央广播电视大学20232。2 3学年度第二学期”开放专科”期末考试办公宣管理试用2023年7月一单项选择题(请将对的答案的字母序号填在括号内,每小JB1分，共10分).办公室布置要注意(D 工上司通独用的办公梁椅尊墙故B. *办公室梁椅聂佳面对面故篁C.打字、11卬同离上司办公室近电D.各种沟通、保帮.在使用史印机的过程中，C1下毋兴内容是不恰

26、当的(A 工搔通电部可叱即经卬冷作R选定H印纸行曼科松消除的电C.选杼复印倍率来诀定复印纸尺寸D.复EU关华内取下复卬品和0科.文员工作过程中,以下合作方法中卯一顶是不道底的（B ）A.普尸问别人合作,密切配合步调货B,应当有自己的个性.反也许衣现的与众不同C.配备文秘人员因遵从界叨结合的筹则D.公允处与同事分享的利的成果.分批失敢的责任.为了防止办公室出现“瓶颈现取”,下列做法中，咽顶工作町当收善（D）合理设计办公室的工作流程B.尽也讦定微控制办公空工作C反攵性的工作层加由机沿完毕D.工作人员工作尽也许专门化.不一化.文员在收取部件酎.不对的的做法姥D A.部件行无损当断指出,井在胤件上注明

27、：”邮件收支即如此.B.文贝天火的开箱次数取利帆局投疣次数T.区也许与送达时网相自知C文员到达办公室的第一件小是检查电子邮箱.电的就件D.为棍海办事效率，应借着制件去办理其他邪惜.下列接受幺片时啡一对的的做法是（A 1A.接受名片时要用XI于B.大声会出幺片上的头衔C.接过名H立即改入兜内D.传地名牌将正南朝向白己?,在会议开始防刊进行过程中.文员的以下舞项活动足不恰当的（C ）A.出防殄到K分发资格C作金根记录时离开会议室接听电话D.何时保竹与会者的矽出及以下关于说话的费钦中,U 项不适宜（R ）A.语句安荷也R.由过次先说C.运用反!（的效果D.说话时专虑叫何、抱点、场合、时&因维,使用模

28、糊第:！9 .上司卷号各钟感IH和会以有时第要更换眼装,支员成（A A.告知上司家人把衣服送达B.自己到上司某展去京C.让上司自己去家生更换（.去买断的限装.接受出合的反映应当尽（ D ）A,齐清刈方的用电B.反盘分清责任C应M解世：“亚足山于”D.切笏感倩用本二、判断国画的打J，悔误打“x每小题1分，共10分）I.办公室工作人员对工作认我倒街的重要表现就型“样样强必好亲”.2 .文员应避免不0要的通僧利艇舟,尽也许把物铁的联系柒中起来分批ill行.3 .两个电话於网时响起时.文员要同时为两个电话发言,( X )4 .上下级之问握手,下级先伸手后，上便才干相攫，(X )5 .假娘上司一年之中交

29、在限多.但设座记住触一个人和好一次处人的情况，之於应杷有关资料0入电脑.准备交往出利文如(3)6 .当上司规定文6协助私人事务时.能把它当作是上司怎用文贝下崛国少的天家来济助他芾决私人的外务. ( 1 )7 .英英国农习?文员接持来访齐.应当站起来与来访者发言.(X )队假如要拒逢别人，娘佳是依除自己和对方的人的,关系能度,分别使用表达方法,以诲免由于拒绝而发生不。货的州匕枳代、恒京的生活体於的话u.双规、?的小故事,无伤人器的笑话.不停道的话a涉及：(D应力忌祐的话88：(2)令人不快的话过于埃必的话题；(3)自己不快也卷的运四.夕耀自己的话鹿：(4)修俗的、色情的返也；(5)不立谈论的保密

30、的话鹿.2 .文员运用提的京统探幽上司的工作.有咻些捉限医统?R体做法是如M的？3 .行电r我用京皖和人工捉科系统，电子扭!W盛统的做法:在电时中设立口理&推*茶线、树计划以及R他提狄力欧，文/应当访存情况的变化不断设柞和性义输入的你M人工提解系统的做法:设立柒本办公日程表、网定活动日期一览表、使用提解性备芯聚、度备妁会表、准备将碇提解 卡、准备交柱提解文恭.四、设计聂（短IS 10分,共20分）1.办公空主任吩咐文员小李设计一份电话记录乐.你若是小李应如何iftil?乘电单位来电号阳来电一姓名分机来电时间年 月13 时分BP机或手机内咨摘婴:上司数示解决结果记录人2 .总姓理要与公司电被淡茶

31、顼业务工作.文员外总处理安排这个约会,应当怎么儆？一方面,州纣位的方式定妁，等对方收到信后,内打电话给时力的文秘人员碟4；另一方UE对的告知总经理的M名、目的时间.地点.方式早管会.午管会等，所诟奘的时间智，H期的拟定应 有和性.告知你或总经理俄联系电话.第三决定期间、地立时.要在意：一5?刚早上、假末卜午、即格卜班之前、午餐的昭、对方的休息日、节款H或才将姝政治和宗教忘义的日子、 公司有盅大治口时,不曼安排约会：二）地点必须让挣对方比较方使的地力，还应通咫礼仪畿格、必杏需供玄、是否&就很呼；（三）如对约会见府.没有充足把梅.应事先瑞森路线、如何航柱、院间大小.史子的置；%四沟定好后向上司报古

32、，井境巧在H和&排计如人上.如书必要.还应准备为会所击出的文就疥料.五、案例分析期（每小题2。分，共40分）I.某公司聘任文员邹某上珞鲫次帆件时,正巧H上接断电话,他可操持电话.H 芋示弑退伍好把信用放在己有及伯件的办公桌上.并手掌过雷在“心仔人让 ；中比他:心把所有的伯月都剪开了,忙乱中T伯被JW 了回信地址的f. Ife并未在强-这时.也抽出所仃的匕纸.放 一边,而把所右的他封放在了另一边，井开始同试邮件. 当阅读到写方：“亲爱的一封信时.他意VI到界错了信急忙将信装避一个俏时，并用胶木出了起来.先解决其他信 件时，其中有一对物件，货得应当由上司回信,他把几封信混在一起放在上司的办公庭上.

33、这时,上司把写彳美国地址的 英文名片巡妗他,让他打印一个得往英国的侑封,小鹏按姒以往、信的习惬.把收件人地址.姓名打印在信封的上面,把 公司的坦址打印在右下角，你认为小田解决印件肥杏刚的,为什么？谛讲出现由并说明对的的做法.1 .（1）收镀他件应当把以加的伯件此外放开,以免温油应在消点后才干券字； 一方面应分灵请示上司界岐林件能柝的，哪些不使拆：3不质把网信地址由抻，检森信封,信，上的地址、电话是否一政.如不敛，应打电话由问对的的，rtftfffW 的用去，（4）折ttH瓦应在仙H上姿与上试拆”.北卷上自己的名字，封上伯口,把伯（1交给收伯人时向他（她迤靴.(5)杷交&卜何站件提成此合件、次急

34、件和悴通件,不能湿滑.寄往爱国的信件信封胞址仅yritfir.2.请将下列文就分刑组合成三至四个案卷,并按刎案要标日：(1方舟利亚公司2023年2月怜处理嫁仪i已兼：(2)方知利亚公司到澳门找盛褶瑞公司关于合作事宜的沿：(3)而物价的关于物价也行的告知；(力方舟利比公司202 3年的售计划(5)方升利亚公司2023年4月份经理睬议记来，(6)巾工商局关丁速检工作的告知：(7澳门找推栩瑞公司关于合作串立论利华公司的乂函：(8)方舟利亚公司2023年6月份於理眯仪记录：(9)方升利亚公司与澳门兴盛福瑞公司会议纪要；(I。)市机务同关于税务自查的告知;(IB方知科亚公司202 3年8份坯理睬设记录：

35、”2)方舟利亚公司2 0 2 3年第仲工作总结.答:案卷一：(I)方舟利亚公司2023年2月份般理睬收圮录:(5)方的利羽公司20 2 3年d月份跄理展仪记录:(8)力开利亚公M 2侬年6月份如即做议记录，(I I 方舟利花公司2咙3年8月份经理睬设记隶，标1S：方科利亚公司20 23邱经理眠议记米窠卷二：(加方A利北公司20 2 3年销的计划：(12)方舟利花公司2 0 23年梢PH：传总结.孤题:方舟利变公司2 023年铜竹工作计划、总姑案卷三(3市物价E关于物价检代的告知市工商局关于年检工作的告知；(10)市推务马及干税务白好的告知：标题:市工商耳、物价局、税务附关于年检、物价、/务自f

36、t的告知案案四,(4)方劭利亚公司致澳门光笈册瑞公司关于合作本宣借函：(7)澳门兴城福瑞公司关于合作事我给方先科无公司的乂函：(9)方”利亚公诩与澳门义挑相喀公司会议纪警：标咫：方向利业公司与澳门兴盛福瑞公司美于合作学我的函件、仑政纪委试卷代号：21 8 0中央广播电视大学2 0 2 3 2 023年度第一学期.开放专科.期末考试办公宴管理R23年I月LA2.B3. CI.A5.A6. D7.A8. C9 D10. B一、单双途奔口(谓将对的答案的字母序号填在括号内.华小JSI分，共10分)1 .在办公室的布置方面.( A )的位置是上座.A.离入【1嫉过B.窗入0最近c.靠近门口d.靠进河口

37、.在文员工作以及办公环境等方屈下面逢项中嗯林行为不合时宜？ B )A.准在”敞开的文状关.贴上楣应的标记条b,林火的物必放在桁扁r眼光平行的层面上用标器贴在各钟物时的下方C办公案油展物匾要攫放“齐.不要放得太湎H要经常清理0.下班前要在理好白己的办公果,把文献、资找收藏好以免丢失和淮宙.攵员必须管理好自己的时何.以卜运用时忖的行为中项是不达宜的？ A,受到通话对方极大的甜电应计锋福财回击B.给上司的附哀正面的下放在他的办公里上C.儆记录明可以在便登下维一张复写纸.以防ifl失后多用D.半途因有小篇故卜电话请对方等待时.应把话的例FttH.在公芬专用信件写礼仪方面，一般在收由通位嫉个人毋呼后习惯

38、用(D ).儿”出卷二“际此“及.谶B二“伪启.C“台叁“,“祖龙D.”台安二构安”?披廖奂国人与学家也馅华福尔忡 了女往耳响曲离的划分JS电4 5CMT20CM,应当是(AA.个人区B.H.交区C.密切区D.公众区.文员做会议记录时.叫以在会议记录中 C A,加入自己的主观载见K不记录议电C.与发自后用谢不一致做就也完全一致D,对所记内容作评论.上司决定警与某个会议时.文外不应当（ D .A.和上司先充足沟通.越免在会议il行中唯时以电话我系的不便B.除了送来的炎料外.也0须收笑其他上司有必要的资*1C.核如是第一次的住的公司外的地点,货先了就场地的况和交通所花究的时何D.只在便笠上当好会议

39、名称10.在某投M况下.文员在宏拉”也计划走时也许套帮上司的充全信任.取决丁两点：1是不找足鲂的知识.广解业务的 珀小皴念：M-AJHW 了规定的会畲例心理.儿社交的能力B.说话的技巧C.所诂的能力D.听写的能力二、判8US （对的打JQ.错误打“X：毋小短1分,共10分）】办公室的灯光照明要爆开门姊光果佳用人工灯光.（ X ）2 .办公室工作人M附工作认我负责的玳要表现软足棒样本必射东二（X ）3 . 同时介纽很多人时，可从右至左，按妣序介纽4 .文员在工作时间如海整补妆.边曲时随地进行.（X ）5 .文8喙右效运用时间.可以杷吸婴工作加写报告等与此他：作安排在一起去做.（X）6 .平怒交往

40、中的上下段角色关系不应嵌化.（ X ）7 .假如第要与来访？?拉定会面时何,应先征求米访并方便的时M.查石上司的时网表.假如这 时间有空.就可答色F&（ X ）8.女性文员受下后，件需在检h只生三分之二，后胃皆找方有一个拳头大小即U（ J ）9烫发何或故。圮时.应当等上司说完话之后闰发月，可以提出自己的见解.假加上时不加采用,应设限上甸. x ）10.列入保密金巾的公文.应在产生的NM.由创文机为总定密切和保密他H1,就线和保格那次的殳史和薪都. 4）三、ffiSR （每小就10分,共20分）J. M矍设蛔会议纪要的微念.金设纪要有什么作用？彬武是S何的？会议妃要运用来记戏、传达会议情况和议定

41、事顼的 件正式公文.它是在金议记录的M砒上横括、提嫁而成,抒要反 映会议的林抑和情况.仑仪纪要具有沟通情况、交就餐验、统一/设、册守工作的作用.可以用）响上8HH台公议情田:也可以分发给于姬或卜属中以竹达会议部神和议定事项,成炫定为公取位共同边 守、执行.有两稗形式：】）说决性会议纪要.走与会者通过西议,对此拉同题作出一致决定,需要共同遵守.执行时耳下的文字依据.周知性会议纪婴.用于传达会议情况.传浦怡JB、交流经验而作的纪实性文恭四、设计第（每题10分,共2 0分）1 .某公司为了推精自己的产品.做好在怆和首用的的范冬工作,以良好的社金彩象及合适的价格打入市场，决定址以 ，开专家座谈会,而其

42、推tfi产丛进行评估4联如你是办公空人员，粒导责成你承办这个座次会，你该如轲做？（1）座谈会送诉前象必治处新产丛所在馈域的七*:和学行.隹独立也与.有主敢于发我.。见占,（2）崩谈会以小量为主,人攻以七.八人为立：（3）序谈会上,文秘人员应与主朴人密切配合：（4）主持人负赍引导、税尔可不以记录：（5）旦休的记及应由攵制人员在不引人注目的座位上去做：6）座俄会的时间不必严格规定,nifcri（7）会场应准省”侬茶点.边叱边i队可使气城抬桧.2 .文性人员在航独或M同上同好行络束后.装做好喝些工作？（D整段好械行过程中所有的单5、fttf.送上四中圆、签字后向财务部门报!或叁结算BI支的出空费用.

43、2）回到公司I.班京,应勒出空过程以及有美事务写出工作报告.假知是与上司同行的,可根据上司的梁贻记录整理出 报告,送上司过目避数准.然后疗搭芾东，（3）笈快停色正常工作和生活状怎,姬读欣行版未完的工作，（4）把在山整时结识的行关入士.胞位第情况做好记录.以便将来有用. 5）对在假行过祝中给予加明和昭顺的行关部门和人应分别去函或去电衣送劣谢.五、案例分析题（每小题20分，共40分）I.上海某谅箱厂的冰箱畅硒全国芥世,天.江芬某城巾报上刊。广达家厂的京阳漆箱发生爆炸的谢息.几天之内, 这稗冰箱在玄堆即无人何尔.奇怪的足厂房却未收到该用户的投诉伪或电话,而是记才纷场上门.厂房决定派一但削厂长带名技术公、一名文秘人员枳除上门访“、Wft.在通过禹密的检令之后技术员始终找不 出冰箱号炸的冈索细心的文秘人G及理户主的神色不太正常,又发现冰箱内学细小的红色帆片.便向掰厂长报告.副厂 长户主迎打了，夫的豺