1+x网店运营基础模拟题库及答案.docx

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1、1+x网店运营基础模拟题库及答案1、下列属于客服主管职责的是（）。A、建立话术库B、更新话术C、知识技能培训D、训练智能产品答案：C2、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。A、字体的间距是否符合网店和商品形象定位B、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位C、字体的风格是否符合网店和商品形象定位D、字体的大小是否符合网店和商品形象定位答案：C3、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪 类商品，标题在其整个权重里面的占比最低（）。A、爆款商品B、新款商品C、引流款商品D、品牌款商品答案：A4、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计 元素是（），视

2、觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的 购买行为。A、关键词B、色彩C、字体D、模特答案：B5、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的 数据分析工具来进行选词。A、谷歌趋势B、生意参谋C、直通车D、百度指数答案：A48、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从 依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑 是（）。A、从理性到感性再到理性B、从厌恶到无感再到喜欢C、从谨慎到熟悉再到信任D、从感性到理性再到感性答案：D49、根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。A、清库存款、当前款、培育款B、清库存款、冲

3、销量款、品牌款C、冲销量款、流量款、品牌款D、清库存款、利润款、形象款答案：B50、（）是一款移动电商购物APP, 2013年正式进军跨境电商领域。A、 eBayB、 WishC、 AlibabaD Amazon答案：B51、下列属于订单催付工具的是（）。A、客服工具B、短信C、电话D、以上都是答案：D52、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品 3个层次。核心产品是指（）。A、产品的使用价值B、产品的荣誉C、产品的服务D、产品的外在表现答案：A53、售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相 信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示（）。A、签收注意事项B

4、、服务网点C、退换货流程D、服务能力答案：C54、Feedback分为3个等级，中评需要（）星。A、3星B、 3-5 星C、 4-5 星D、 1-2 星答案：A55、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式 撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目 关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是（）。A、修身B、大码女装C、正品D、羊毛衫答案：C56、以下哪种主图设计形式（）可以让卖家直观的感受商品的实际穿戴或使 用效果，产生心理上的映射关系。A、场景设计B、突出卖点C、拼接设计D、投射效应答案：A57、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能

5、力的重要工具和手段，该模型 通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。A、会员等级B、最近一次消费C、消费金额D、消费频率答案：A58、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营 收、访客规模、转化效率、（）。A、流量来源B、成交人数C、关联搭配D、客户单价答案：D59、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块，其中活动定义模块包括（）。A、商品范围B、活动描述C、赠品信息D、活动价格答案：B60、淘宝DSR以（）为一个评分周期。A、半年B、30 天C、一年D、90 天答案：A61、商品详情描述的主要模块不包括（）。A、快递与售后B、营销活动C、店铺

6、/商品资格证书D、温馨提示答案：B62、从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和 （）。A、云霄体B、书法体C、创意体D、经典体答案：B63、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度 的优惠券是（）。A、领取型优惠券B、聚人气优惠券C、金币兑换型优惠券D、秒抢优惠券答案：D64、在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选 取最多五项流量来源构成。其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的转 化率。A、引导商品访客数B、下单转化率C、访客数D、支付买家数答案：A65、小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产 品（）。

7、A、滞销B、热卖或者是上升期C、新生或者上升期D、新生答案：B66、以下不属于订单催付的原则的是（）。A、不要强行催付B、注意频率，不要重复催付C、有已付款客户的订单不要催D、要给客户承诺答案：D67、“新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲 爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7 天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:T. CN/* ”。请问，该信 息属于客户关怀的哪种类型（）A、促销关怀B、节日关怀C、售后关怀D、情感关怀答案：B68、速卖通生意参谋中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖 商品和热门搜索关键词的

8、数据。A、行业B、全网电商平台C、店铺D、企业答案：A69、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）。A、导航B、商品推荐C、 BannerD、店招答案：B70、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒 网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。A、展现B、收藏C、流量D、关注答案：B71、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）。A、S0PB、FBPC、LBPD、 SOPL答案：A72、以下关于卖家备战亚马逊Prime Day大促说法不正确的是（）。A、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价B、申请了 Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时

9、的秒杀C、晚于FBA入仓截止时期的PrimeD、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整答案：B73、按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、（）、 “滞销款”等来具体安排商品上下架时间。A、一般款B、违规款C、新款D、活动款答案：A74、以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（）。A、所有关键词要保持高度相关B、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放C、标题要与首图、详情页相关D、标题要适用于搜索引擎和买家答案：B75、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除 了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每 次都给了 4分，其余买

10、家中12个人给了 5分，2个人给了 1分，那么该店铺的 动态评分是（）。A、4. 93B、4. 4C、4. 11D、4. 35答案：D76、关于PC端店铺内页，下列说法错误的是（）。A、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏C、分类导航区构成内页的其余部分I）、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏答案：D77、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买 家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。A、定向发放型优惠券B、领取型优惠券C、秒抢优惠券D、聚人气优惠券答案：D78、中国最大的第三方品牌

11、及零售平台是（）。A、京东B、淘宝C、天猫D、拼多多答案：C79、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。A、用户画像B、访客画像C、行为数据D、人群画像答案：D80、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要 求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、同意顾客退货要求B、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货C、要求顾客承担寄出运费D、要求顾客承担寄回运费答案：B81、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候, 达到（）最大化。A、简洁原则B、投射效应C、对称效应D、风格统一答案：B82、下列属于淘宝平台活动的是（）。A、网购星期一B、

12、天天特卖C、黑色星期五D、俄罗斯团购爆品团答案：B83、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、 通知配货和发货四个阶段。A、记录订单B、订单录入C、分析订单D、审核订单答案：D84、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要 求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄出运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄回运费答案：A85、淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、 服务态度、（）三项。A、商品描述B、快递服务C、店铺服务D、物流服务答案：D86、以下属于B2c电商平

13、台的是（）。A、淘宝B、拼多多C、天猫D、 1688答案：C87、优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题 不包括（）。A、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对答案：D88、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业 务中属于产品适配度问题的是（）。A、耐用性如何B、产品的功能C、质量的好坏D、产品的尺寸答案：D89、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以 及长尾词四种类型。其中长尾词是指（）。A、对组合词的修饰B、商品属性C、商品名称D、商品类目答案：A90、根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2

14、B和垂直型 B2B,以下属于垂直型B2B平台的是（）。A、慧聪网B、阿里巴巴C、中国化工网D、环球资源网答案：C91、百度指数（）功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏 的关注焦点与消费欲望。A、需求图谱B、人群画像C、行业排行D、趋势研究答案：A92、一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是（）。A、PVB、UVC、IPD、IV答案：B93、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。A、促销活动B、店铺活动C、平台活动D、节假日活动答案：D94、店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进 商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转

15、化率并提高 客单价。A、秒杀B、节日活动c满减活动D、店铺券答案：C95、流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量 可分为免费流量和付费流量，付费流量具有（）的特点。A、流量不精准B、成本低廉C、见效快D、效果持久答案：C96、以下不属于宝贝标题优化原则的是（）A、分词原则B、排序原则C、权重原则D、精细化原则答案：D97、谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（）数据推出的分析工具。A、搜索数据B、网民行为数据C、行业数据I）、电商数据答案：A98、卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是（）。A、从更高层次的需求提炼B、FAB法则C、从产品概念提炼D、从公司发展战略提炼

16、答案：D99、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户 需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。A、标题组合公式核心词排序C、挖掘关键词D、建立词库答案：B6、商品详情描述模块中（）模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信 息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。A、焦点图B、店铺/商品资格证书C、商品信息描述D、温馨提示答案：A7、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么 记分的？（）A、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分B、一个好计1分，中评1分，差评0分C、一个好计2分，中评1分，差评。分D、一个好计1分，中评不计分

17、，差评扣1分答案：D8、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择 自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。A、电话B、邮件C、平台留言D、平台内置工具答案：B9、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访 的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。A、5分钟B、1分钟C、15 秒D、5秒答案：C10、国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素 组成。A、第三方因素B、平台因素C、不可抗力因素D、卖家因素答案：B100、以下属于替代关联的是（）。A、泳衣和毛巾B、衬衫和半身裙C、T恤和短裤D、伞

18、裙和百褶裙答案：D10k淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括（）。A、商品B、市场C、实时D、首页答案：A102、在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一 是商品卡片、二是商品详情、三是（）。A、购物车B、活动标识C、领券入口D、活动信息答案：A103、下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）。A、精准定位推广区域B、精准定位关键词C、挖掘消费欲望D、有助于内容营销答案：C104、下列属于流量分析作用的是（）。A、有助于评估营销推广策略效果B、有助于提高商品曝光率C、有助于卖家评级D、有助于完善运营过程答案：A105、2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20

19、日 23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家，可以在（）开 启预热，为大促做好宣传引流。A、3月21日零时B、3月25日零时C、3月26日零时D、3月24日零时答案：D106、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更 容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是（）A、相关性原则B、权重原则C、分词原则D、排序原则答案：A107、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的 模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A、店铺招牌B、店铺新品C、导航条D、店铺推荐答案：C108、店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形

20、 式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的Logo是（）。A、纯图形LogoB、纯色彩LogoC、图文结合LogoD、纯文字Logo答案：D109、关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。A、淘抢购是一个付费的淘宝活动。B、淘抢购活动是没有时间限制的C、淘抢购的商品是不限量供应的D、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行 的。答案：D110、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。A、尽力选择高定价策略的产品B、尽力挑选促销产品进行组合C、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D、产品选择基于用户的需求之上答案：B111 Prime Day是（）平台常

21、用的促销活动。A、淘宝B、天猫C、速卖通D、亚马逊答案：D112、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的 实际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的 关键要素。A、所有关键词保持高度相关性B、标题适用于搜索引擎和买家C、标题适用于当前店铺基础D、标题与首图、详情页相关答案：A113、以下哪项（）不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据。A、访客地域分布B、访客时间分布C、直通车搜索分布D、手淘搜索分布答案：B114、品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品 牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买

22、。A、品牌发展B、品牌愿景C、品牌背书D、品牌价值答案：D115、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分。A、二B、三C、一D、四答案：c116、在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无 法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、支付问题B、物流问题C、网店员工问题D、商品问题答案：B117、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类 型，下面属于营销关键词的是（）。A、大码女装B、修身收腰C、包邮特价D、平底皮鞋答案：C118、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）A、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有

23、严格的限制B、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分C、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告 位会越多，宝贝越容易被买家发现D、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素答案：B119、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易， 卖家店铺评分仅计取前（）次。A、四B、三C、二D、一答案：B120、（）商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀 缺感，明确的进行购买引导。A、故事型B、解决痛点型C、解决疑惑型D、普通型答案：B121、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个 循环不包括（）。A、单品页B、首页

24、C、分类页D、商品页答案：D122、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中 不能参与搭配套餐的类目是（）。A、服装类商品B、数码类商品C、家电类商品D、虚拟商品答案：D123、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是 （）。A、属性的填写尽量简洁B、属性的填写尽量完整C、属性的填写尽量与商品高度匹配D、属性的填写尽量答案：B124、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服 机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）。A、产品的尺码颜色B、店铺的经营情况C、店铺的发货物流D、店铺的发货时间答案：B125、在淘宝生意

25、参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指 标监控数据。以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？（）A、支付转化率B、点击率C、商品微详情访客数D、商品收藏加购数答案：B126、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通 平台活动包括（）。A、网购星期一B、 PrimeC、俄罗斯团购D、天天特卖答案：C127、（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。A、产品卖点B、焦点图C、产品信息的描述D、 Banner答案：B128、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A、利润率高B、订单量暴增，稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量答案：A1

26、29、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用 的是（）。A、提升转化率B、提高店铺DSR评分C、变相降价促销D、提高客单价答案：B130、以下关于搭配套餐说法错误的是（）。A、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量B、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐C、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动D、一个店铺最多只能设置5种搭配商品答案：D131、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。A、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确答案：B132、买家因

27、物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？ （）。A、如实解释物流具体原因B、推卸说明物流问题不是卖家的责任C、诚恳向消费者道歉D、解释物流问题的确没办法控制答案：A133、速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在 某些方面存在的问题，如果搜索曝光量低，则说明（）。A、自定义页面需要调整B、店铺logo需要调整C、详情页面需要调整D、主图和价格设置需要调整答案：D134、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在H:05搜索 “洁面刷”，则（）下架的商品会排在第一页第一名。A、 11:04B、 11:03C、 11:05D、 11:06答案：D135、PC端

28、店铺页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的 内容。A、返回按钮B、店铺优惠券C、服务信息D、商品分类答案：C136、淘宝网个人开店要求年满（）周岁。A、18B、20C、12D、16答案：D137、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客 户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。A、当日17点前B、次日19点前C、当日24点前D、次日12点前答案：A138、FAB法则中,A表示（）oA、产品特点和属性B、客户利益C、优点或优势D、客户价值答案：C139、商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾 词，其中表明所卖商品名称的词是（）。A、长

29、尾词B、类目词C、属性词D、核心词答案：D140、以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为（）美元。A、39. 99B、 4900C、29. 99D、25答案：A141、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）。A、店招B、导航C、商品推荐D、B. anner答案：C142、亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光 和排名。A、 FeedbackB、 ReviewC、ODRD、DSR答案：B143、FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的 产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对答

30、案：A144、在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会 导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A、1折B、5折C、3折D、8折答案：C145、以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是（）。A、重要关键词写在前面B、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号C、尽量用尽所有200个字符D、避免使用容易使买家混淆的字词答案：C146、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（）,这种搭配方式一般不 推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、潜在关联B、替代关联C、属性关联D、互补关联答案：A147、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。A、无忧物流B、代理发货

31、C、海外仓发货D、以上都对答案：C148、一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种。A、1B、10C、5D、9答案：C149 Feedback是针对（）做出的评价，Review是针对（）做出的评价。A、产品Listing,服务B、购买订单，产品ListingC、购买订单，服务D、产品Listing,购买订单答案：B150、（）建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷 链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特 点。A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟答案：A151、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和 上架周期。A

32、、7天和14天B、7天C、7天或14天D、14 天答案：C152、以下属于常见的速卖通平台活动的是（）。A、网购星期一B、俄罗斯秒购团11、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、 价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（）。A、属性、优点、利益B、利益、优点、属性C、优点、属性、利益D、属性、利益、优点答案：A12、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外 穿针织衫”中，属于营销词的是（）。A、妖精的口袋B、2022秋冬新款C、毛衣针织衫D、女宽松外穿答案：B13、FAB法则中，F表示（）。A、属性B、优点C、客户利益D

33、、客户价值答案：A14、下列属于销售数据分析作用的是（）。A、有助于完成用户画像B、有助于评估运营效果C、有助于及时了解营销计划的执行效果D、有助于调整视觉效果答案：C15、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务， 针对流失客户使用的营销方法是（）。A、优惠券营销挽回法B、情感关怀挽回法C、支付宝红包营销挽回法D、场景营销挽回法答案：B16、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。A、 PrimeC、黑色星期五D、聚划算答案：B153、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效 信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A

34、、相关性高的关键词B、相关性高的图片C、相关性高的创意D、相关性高的极限词答案：A154、消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。A、间接访问B、被动式访问C、邀请访问D、直接访问答案：B155、某淘宝店一共有25个买家参与DSR评分，每个买家只参与一次（19 人给5分，6人给1分），则该淘宝店的DSR评分为（）。A、4. 04B、4.8C、3.8D、5答案：A156、以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是（）。A、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价B、使用FBA发货可以提高获得黄金购物车的概率C、获得黄金购物车的商品可以是二手货D、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号E、获得黄金购

35、物车的账号必须是专业卖家账号答案：C157、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（）。A、产品的附加价值B、产品的使用价值C、产品的重点、材料、品质等D、产品的服务价值答案：A158、（）是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认 和肯定。A、品牌价值B、品牌背书C、品牌故事D、品牌愿景答案：B159、商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以 下不属于商品属性维度的是（）。A、营销属性B、产品属性C、风格属性D、通用属性答案：C160、速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月 历史累计的时间跨

36、度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。A、1,5, 10B、1,3,6C、3, 6, 9D、1,6, 12答案：B161、以下哪个（）标题符合标题撰写规范。A、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙B、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫C、2022冬季最新款上衣内搭针织衫D、男士格子毛呢大衣中长款韩版答案：D162、FAB法则中,B表示（）0A、产品属性B、优点或优势C、产品特点D、客户利益与价值答案：D163、小明开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了 一个“邮费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产 品发到哪个类目下？（）A、生活服务一本地化生活服务B

37、、生活服务一网络服务C、其他一其他D、服装箱包一女装/女士精品答案：C164、淘宝生意参谋中，实时模块主要监控（）。A、店铺实时动态数据B、关键词实时排行C、买家实时购买数据D、店铺实时指标答案：A165、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80, 一 共成交了 13笔交易，那么（）。A、店铺今天的转化率为10%B、店铺今天的PV为130C、店铺今天的跳失率为10%D、店铺今天一共获得了 80个UV答案：A166、淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。A、200B、128C、60D、30答案：C167、速卖通入驻要求不包括（）。A、需要企业营业执照B、缴纳技术服务年费C、缴

38、纳平台使用费D需要有商标答案：C168、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行 激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。A、优秀员工B、最佳新人奖C、金牌客服D、季度奖金答案：D169、引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是（）。A、流量来源最大的、高品质、高调性B、占商品结构中最高份额、商品转化好C、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平D、价格低、附带活动、转化率高答案：C170、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒 网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。A、流量B、收藏C、展现D、关注答案：B171、电子商务法于（）年

39、1月1日起正式施行。A、2017B、 2018C、 2019D、 2016答案：C172、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套 餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是（）。A、增加产品曝光力度B、提高销售业绩C、提高店铺购买转化率D、提高商品质量答案：D173、关于订单催付，以下说法不正确的是（）。A、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在 疑虑，二是价格因素B、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好D、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息答案：D174、“您的厨房

40、是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的 厨房更加干净整洁”属于（）商品详情描述的设计逻辑。A、非标品逻辑B、问题解决方案逻辑C、标品逻辑D、购物心理分析逻辑答案：B175、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品 下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词D、属性词的填写不一定要和标题描述一致答案：D176、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。A、空格B、年份C、季节D、极限词答案：DB、网购星期一C、满立减D、黑色星期五答案

41、：C17、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销 量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响（）。A、活动受到限制B、钻石卖家的打标C、转化率D、自然流量答案：B18、速卖通生意参谋“选品专家模块中，圆圈越大，代表产品（）。A、搜索热门程度越高B、销售量越高C、竞争越大D、曝光量越大答案：B19、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分 析等。A、商品属性分析B、行业数据分析C、用户画像分析D、访客特征分析答案：D20、针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）。A、次日10点后B、当日22点前C、当日12点前D、当日17点前答案：C21、淘宝活动

42、包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的 是（）。A、聚划算B、黑色星期五C、prime会员日D、网购星期一答案：A22、下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是（）。A、包裹破损B、物流信息显示签收但买家未收C、发错货问题D、以上都是答案：C23、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并 可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。A、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复答案：B24、投诉相关的问题是指客户

43、对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提 出投诉。A、产品属性B、产品特点C、产品质量D、以上都对答案：C25、电子商务法对店铺经营者的影响包括（）。A、店铺经营者应维护平台经营环境B、店铺经营者应明确自身的责任和义务C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境答案：B26、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任 务安排和活动实施规划等内容属于（）。A、规则培训B、商品培训C、日常技能培训D、新员工培训答案：C27、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属 于（）。A、支付对话B、咨询对话C、欢迎对话D、售后对话答案：B28、（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。A、 LogoB、店标C、 BannerD、商品推荐答案：C29、PC端店铺页头由店铺招牌和（）两个模块组成。A、店铺新品B、商品推荐C、导航条D、 Banner答案：C30、速卖通328大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量， 在报名时，卖家要注意（）。A、折扣要具备层次，多种重心商品搭配几种次重