二级技师营销师测试试题库及答案.docx

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1、二级技师营销师测试试题库及答案1、在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。A、数据储存B、数据收集C、数据整理D、数据解析答案：D2、以下关于职业理想的说法中，正确的是（）。A、职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法B、职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变C、职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性D、职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的答案：C3、在培训方法中，（）是最广泛应用的训练方法，同时此方法最适用于 提供明确资料，并可作为以后训练的基础。A、讲授法B、会议法C、小组讨论法D、角色扮演法答案：A4、品牌有利于企业实施市场细分战略，不

2、同的品牌对应不同的（）。A、消费者市场B、组织市场C、国际市场D、目标市场答案：D5、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）A、依法治国比以德治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重要C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进答案：D6、网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（）A、对非标准化产品的冲击B、对品牌全球化管理的冲击D、总体标准差小，样本单位数小答案：B51、软营销与强势营销的主要区别在于（）。A、软营销的主要手段是传统广告和人员推销B、软营销的主动方是企业C、强势营销更遵守网络礼仪D、软营销的主动方是消费者答案：D52、按照消

3、费者的生活方式、个性等变量细分消费者市场，属于市场细分 中的（）。A、行为细分B、人口细分C、地理细分D、心理细分答案：D53、客户资信管理中，下列（）不属于资信调查的方法A、直接向受信者索取B、向行业协会等机构索取C、向客户的竞争对手查询D、向政府机构查询答案：C54、网络广告的最大优势是（）。A、主观性B、可测量性C、客观性D、可控性答案：A55、对预测值与实际值之间离差的平方值计算的平均数被称为（）A、平均误差B、平均绝对误差C、均方误差D、标准误差答案：C56、只要有市场就有竞争，企业要想在市场上站稳脚跟，必须重视对竞争 对手的了解，真正做到知己知彼。这指的是（）。A、促销分析B、销售

4、服务分析C、竞争对手分析D、零售商分析答案：C57、研究收入对消费者需求的影响时，下列哪个不是常用的指标（）oA、个人累计收入B、个人收入C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入答案：A58、网络营销比传统营销的优势包括（）。A、更容易对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要 求。B、虽交易成本提高了，但由于中间环节的减少，最终产品价格还是下降的。C、可以通过网络给用户发送信息，不必再费时费力与顾客建立密切的关系。D、可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销答案：D59、（）容易出现为追求销售额或销售业绩考核指标降低对客户的信用要 求、扩大信用额度、延长放帐期限等问题。A、建立独

5、立的信用管理部门B、由财务部门负责信用管理工作C、由销售部门负责信用管理工作D、不设立信用管理部门答案：C60、原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。 内部资料来源于（）和调查人员自有资料两个方面。A、二手资料B、业务资料C、企业档案D、行业协会答案：C61、美国的绿箭公司专门生产口香糖，这种市场补缺者的战略类型是（）A、最终用户专业化B、垂直专业化C、产品或产品线专业化D、分销渠道专业化答案：C62、企业一般用（）作为职工工作成效的指标。A、日常表现B、与领导的关系C、客观的生产与工作数据D、薪水答案：C63、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进

6、行 调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是（）。A、甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位B、乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因C、丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景D、丁检查完毕后，写出了产品的改进建议答案：D64、Dell公司直销模式的精华在于（）oA、零库存B、按供给定制C、按需定制D、按库存生产答案：C65、从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。A、会员制营销方式B、协同制营销方式C、传播式营销方式D、传销制营销方式答案：A66、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（）A、企业规章制度B、企业价值观C、企业形象D、企业目标答案：B67、市场营销环境的首要特征是（

7、）A、客观性B、差异性C、相关性D、动态性答案：A68、（）主要指消费者支出模式和消费结构分析。A、消费者支出分析B、消费者收入分析C、消费者储蓄分析D、消费者信贷分析答案：A69、专门为航空公司的旅客提供食品的市场补缺者战略类型是（）A、最终用户专业化B、垂直专业化C、产品或产品线专业化D、分销渠道专业化答案：D70、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十 分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（）。A、分销商的忠诚B、销售绩效C、分销商的增长D、财务绩效答案：B71、根据邮件列表内容的一般原则可知（）oA、邮件列表需要主题B、要有邮件列表名称C、邮件正文是核心

8、内容D、以上都对答案：D72、下列选项中不属于文案调查局限性的是（）A、无法收集市场新情况B、无法直接应用所收集的资料C、受时间、空间限制D、对调查者能力要求较高答案：c73、对企业形象理解正确的是（）。A、企业形象是企业文化的综合表现B、形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程C、企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D、企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象答案：A74、商品包装最重要的构成要素是（），应在包装整体上占据突出的位置。A、商标或品牌B、图案C、色彩D、形状答案：A75、市场预测的核心内容是（）A、生产发展及变化趋势B、市场供应量和需求量C、市场商品价格D、市场占有率答

9、案：B76、销售促进是一种（）的促销方式。A、常规性B、辅助性C、经常性D、连续性答案：B77、影响团队的凝聚力内部因素中，以下哪个不是属于内部因素。（）。A、外来威胁B、团队目标C、领导方式D、团队状况答案：A78、实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。A、制定严格的管理制度B、建立高素质的员工队伍C、构建统一的奖励制度D、设立高效的管理机构答案：D79、在线销售的产品和服务的定位应该与（）的特征相符合。A、互联网用户B、生产技术C、大众用户D、企业资源答案：A80、（）是企业一般的常用开支，调查表明，销售竞赛奖励费用平均占销 售额的 2. 67%3. 25%oA、竞赛奖励B、竞赛激励

10、C、竞赛费用D、竞赛开支答案：C81、维系企业组织健康、保持良好企业形象的基本要素是（）。A、职业纪律B、理智信任C、集体荣誉D、个人信誉答案：A82、对于生产经营不同质量等级产品的企业，应采用（）包装策略。A、类似B、等级C、分类D、配套答案：B83、下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）。A、迅速采取行动B、站在客户的立场将心比心C、先处理事件，后处理情感D、耐心倾听客户的抱怨答案：C84、下列除什么以外，均为影响渠道选择的主要因素（）。A、顾客特点B、产品特征C、产品质量D、企业自身状况答案：C85、纪的教育是素质教育，21世纪的人才应是（）。A、创造型B、全面型C、知识

11、型D、特长型答案：A86、快速消费品行业通常选择密集型渠道进行分销，这种销售渠道在进行 渠道控制时需要注重（）。A、提高产品价格、降低周转次数B、增加仓库数量、减少渠道冲突C、控制渠道长度、减少分销成本D、减少中间商数量、提高库存水平答案：D87、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回, 你认可下列哪些说法？（）A、以恶制恶的正义之举B、违反道德的行为C、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款D、目的正当，但手段欠妥答案：D88、某调研机构分析了通货膨胀、失业、利率、企业投资、政府开支等因 素后，对国民生产总值作出了预测，这种预测属于（）。A、环境预测

12、B、政府预测C、行业预测D、企业预测答案：A89、信用成本是指（）oA、赊销成本B、机会成本C、坏账成本D、管理成本答案：A90、怎样对待成功以及成功的标志是，以下理解不正确的是（）。A、直接影响企业营销决策的关键性因素B、利润和增长C、以市场为导向的企业将考虑对企业而言什么是最重要的D、选择什么为成功标准最有利于企业的生存与发展答案：BC、对定价策略的冲击D、对传统广告障碍的消除答案：A7、对待竞争的正确看法是（）。A、竞争有利也有弊B、竞争会带来全面富裕C、竞争会带来社会全面进步D、只有竞争才是正确的人生观答案：A8、对如何运用广告宣传作为推销商品的重要手段等的研究，属于（）的范 畴。A、

13、促销策略研究B、产品策略研究C、广告策略研究D、营销策略研究答案：C9、以下属于信用管理部门客户的是（）。A、对企业产品有需求者B、有支付能力者C、赊销者D、掏钱购物者答案：C10、以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息，被称为 （）。A、加工信息B、物质性信息C、历史信息D、文献性信息答案：D11、购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为（）oA、生产者市场B、消费者市场C、转售市场D、组织市场答案：B12、提供不同的产品以满足顾客不同需求的竞争者之间的竞争关系属于（）A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：A13、企业竞争的主要手段是改进管理、降低

14、成本、增加服务的行业竞争结 构是（）A、完全垄断B、完全寡头垄断C、不完全寡头垄断D、垄断竞争答案：B14、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（）。A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式答案：D15、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。A、职业道德的形式因行业不同而有所不同B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性C、职业道德在适用范围上具有普遍性D、讲求职业道德会降低企业的竞争力答案：A16、下列选项中，属于企业结构的是（）。A、资金B、市场C、文化D、营销答案：D17、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是（）。A、现有客

15、户B、潜在客户C、已失去客户D、竞争者客户答案：B18、对销售人员来说，最有效的培训形式是（）。A、集中培训B、分开培训C、现场培训D、分散培训答案：C19、下列属于有限但可以更新的资源的是（）。A、水B、森林C、石油D、煤答案：B20、商品目录和产品知识说明书分别属于（）。A、印刷广告B、印刷广告和邮寄广告C、户外广告D、邮寄广告答案：B21、加特家具公司决定只推出针对家庭市场的系列橱柜、桌椅，其采取的 目标市场选择策略是（）A、市场集中化B、产品专业化C、选择专业化D、市场专业化答案：C22、（）是销售团队愿景的行动纲领。A、销售目标B、销售计划C、销售人员D、销售心态答案：A23、办事公

16、道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明答案：C24、推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（）为导向的。A、良好的商誉B、服务人员的意愿C、提高销售额D、建议推销答案：A25、服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关 注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性答案：D26、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（）A、主要是竞争B、有合作，也有竞争C、竞争与合作同样重要D、

17、合作多于竞争答案：B27、企业网站营销的过程模式是（）。A、访问者-一-浏览量一-潜在客户客户一盈利B、浏览量一-访问者潜在客户万J为1各尸C、潜在客户-浏览量-访问者客户一盈利D、潜在客户-客户-浏览量一-访问者一盈利答案：B28、下列关于创新的论述中，正确的是（）。A、创新与继承是对立的B、创新就是独立自主，自行其是C、创新是企业发展的动力D、创新是常人无法做到的答案：C29、在网络广告中，CPC指的是（）。A、每千人成本B、每点击成本C、每行动成本D、按业绩付费答案：B30、晶晶皮鞋厂冬季在南方地区主推单皮鞋，在北方地区主推棉皮鞋，晶 晶皮鞋厂采用的市场细分方式属于（）。A、地理细分B、

18、人口细分C、心理细分D、行为细分答案：A31、市场营销环境中（）被称为是一种创造性的毁灭力量。A、新技术B、自然资源C、社会文化D、政治法律答案：A32、在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是（）。选择一项：A、品质，即 QualityB、交货期，即DeliveryC、成本，即CostD、售后服务，即Service答案：A33、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业 的员工，你会采取哪一种做法（）A、通过职代会，质询或罢免厂长B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系C、向上级主管部门反映D、对厂长的行为予以谴责答案：B34、目前，绝大部分国内企业所处的市场环境都是密集竞争，

19、而且企业必 须长期保持一定的市场占有率，这种情况最应该采用（）的市场策略。A、闪电战B、阵地战C、攻坚战D、游击战答案：B35、在信用关系中，贷款者在贷出一笔资金的同时获得了一种权利，即可 以要求借款人以后偿还一笔资金的权利，又称（）。A、所有权B、债权C、债务D、产权答案：B36、一般来说，销售人员填写管理表格的时间，每天平均不应超过（）。A、0.5小时B、1小时C、1.5小时D、2小时答案：A37、在对销售人员绩效评估的过程中，属于定性评估的指标是（）。A、市场份额B、销售访问次数C、费用比率D、顾客关系答案：D38、实验调查成功的关键是（）A、研究假设的提出B、实验设计C、实验对象的选择

20、D、实验检测答案：B39、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交 往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。 这是人际交往中（）。A、平等原则的要求B、互助原则的要求C、功利原则的要求D、谦让原则的要求答案：A40、社会主义市场经济条件下的诚信，（）。A、只是一种法律规范B、只是一种道德规范C、既是法律规范，又是道德规范D、既不是法律规范，也不是道德规范答案：A41、在各类培训方法中，（）是一种不受时间、空间约束的训练方法，同 时一般中、上级主管对此法应用比较多。A、销售模仿法B、自我进修法C、示范法D、岗位培训法答案：B42、团队之所以叫一个

21、团队是（）。A、因为有一个共同的利益和相类似的工作B、因为有一个共同的工作和相类似的环境C、因为有一个共同的环境和相类似的工作经历D、因为有一个共同的追求和相类似的价值观答案：D43、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（）的方法永久提高分销 渠道成员的素质水平。A、帮助B、管理C、培训D、管教答案：C44、（）是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。A、非正式面谈B、标准式面谈C、导向式面谈D、流水式面谈答案：D45、在目标市场、产品及渠道等主要方面模仿市场领导者，但在包装、广 告、价格等方面有保持一定的差异的市场跟随着战略类型是（）。A、紧密跟随B、距离跟随C、选择跟随D、迂回跟随答

22、案：B46、国内搜索引擎市场上排名第一的是（）。A、百度B、新浪C、 googleD、雅虎答案：A47、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（）A、着装朴素B、语言婉转C、举止典雅D、严肃等客答案：A48、公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（）。A、公关的基本理论与实务知识B、与公关密切相关的学科知识C、有关组织的知识D、社交礼仪知识公关答案：A49、”科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（）。A、除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴B、不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力C、一般从业人员不在第一生产力之列D、科学技术对生产和经营管理具有极端重要性答案：D50、重复抽样条件下，抽样误差较小的情形是（）A、总体标准差大，样本单位数小B、总体标准差小，样本单位数大C、总体标准差大，样本单位数大