领班年终工作总结10篇.docx

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1、领班年终工作总结精选10篇领班年终工作总结1玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的 年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为年对于 我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把年度 的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒 店的维修工作，缺少实际工作（阅历），因此我组织员工们，进行技 能及行为规范培训，培育他们高度的责任感和自信心。使他们懂得只 要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓 舞他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进

2、行了一 次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强体质增加员工们之间的 感情沟通，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过 猜（谜语）促使员工们开发智力，善于动脑。通过形体比划猜词组, 使员工们懂得只有互相协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在 各个方面都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解 决了一个又一个的难题。同时我们建立了各项（规章制度）。要求每 名员工必须做到克尽职守。们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是 非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在 过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的 五个方面来

3、说：像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样 问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们 前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗，用良好的精神面貌对客, 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而 留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。 从而，影响我们以后的人生。前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很 繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李 寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班 时的交接工作等。领班年终

4、工作总结41、协助部门经理做好客房部的日常工作，（范文）之工作总结: 宾馆领班工作总结。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮 助、共同进步。8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作虽然有一定成绩，但是还有许多差距，应该向更高的标准看齐，努 力做好本职工作。一月来，在经理的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力帮助下, 较好的履行行李员职

5、责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评 和领导的肯定.总结起来收获很多.1、协助部门经理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及 时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮 助、共同进步。8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作虽然有一定成绩，但是还有许多差距，应该向更高的标准看齐，努力做好本职工作，领班年终工作总结5一、人员情况（离职）3名入职4名

6、保安部现有7人经理1名主管2名保安 员4名存在问题保安部待遇偏低流动率较大招聘难度较大。改进方 案发动员工进行全员招聘二、消防工作1、邀请消防厂家对消防主机操作进行了一次培训同时由消防厂 家维修解决了 6个主机送风故障。2、对消防设施的数量进行了一次统计并计划采购未配备到位的 消防器材。3、协同物业及酒店工程部对7-11楼喷淋水进行了一次放水 710楼已恢复正常。4、对安全出口指示灯进行了一次检查并督促工程部对出现故障 的安全出品指示灯进行维修。5、制定了夜班巡视工作流程加大了消防监控中心夜间值班力度 做好应对突发事件的准备。6、每日由值班主管在厨房下班后对天燃气阀门关闭的情况进行 一次检查确

7、保无漏气情况。存在问题10、11楼喷淋水总阀门虽已打开但喷淋管道仍处于无水状态。解决方案继续与工程部及物业公司接洽处理喷淋管道无水问题。三、治安工作保安部主管停放在监控室门前的摩托车被盗窃。存在问题保安主管安全意识不高未给车辆加装有必要的防盗锁同时保安 员巡视力度不够。解决方案加强安全防范制定更严密的巡视措施同时严格按摩托车等车辆停放管理规定执行。四、日常工作1、9月份共开展8课时的培训工作重点培训内容为服务规范用 语、停车标准、（岗位职责）、礼节礼貌等内容并根据人员情况适当开 展军事训练。2、为更好地做好对客一站式服务部门还进行了前台房价、包厢 分布等客人常问到的问题进行培训并要求员工熟记。

8、3、思想教育工作为做好员工稳定工作常常与他们进行一些沟通 但还是有少数员工对服务行业保安员的认识有所误差不能适应星级 酒店保安员的工作。4、管理工作加大了管理力度每天实施在岗监督明确了岗位工作 细节对犯过失的员工主要实行引导教育的办法而不是一味地进行处 rm 训o5、与人力资源部共同对保安部人员进行了一次核编。6、制定了主管职责分工和工作流程进一步明确主管各自的工作 责任通过半个月的带班工作主管责任心有明显的增强。7、保安员日常巡视中也多次发现安全隐患如火锅城二楼窗户无 扣环、餐饮通道堵塞、厨师下班后未关闭阀门等为酒店安全经营提供 了保障。8、为规范酒店的安全管理本月共下发消防安全管理规定、物

9、 品放行管理规定、漏水紧急处置预案、摩托车等车辆管理规定 等相关制度进一步细化安全管理标准做到安全管理有章可依、有证可 查。存在问题因人员较少部门的日常管理工作存在一定的盲区。解决办法实行有效的工作分流办法在人员紧缺的情况制定详细的工作职 责分工实行人员优化组合。领班年终工作总结620xx年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易， 所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一 年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己， 自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，仔细完成各项必须所要完成 的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一，服从管理，虑心学

10、习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理 安排下，仔细学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的 窗口，代表着酒店的形象，（言行举止）一定要严格要求自己，收银 员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办 理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发 票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中 虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人 之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。二，尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和基础的差异， 从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们

11、为别人打工时尊重我们的 工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所 成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境优美的大 家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接 力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三，注重细节，服务第一记得经理培训的1001=0这个质量公式，在百分之百的用心服 务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最 后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客 人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的 进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩,努力努力， 顾客是

12、上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到 问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。四，明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收 银工具和流程，还要更多地了解酒店（企业（文化），前台是似一个 综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也可以从中学到很 多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作 的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的 交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要 怎么做。通过自己的努力，20xx年x月份进入办公室工作，开始了解日夜 审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体

13、工作任务，在坚持收 银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监 督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号, 因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进, 前进，现将明年工作计划作以简要概括：1、深化学习，责人责己。不能停止学习的脚步，不能放慢学习 的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严 格要求自己，树立标本，树立形象。2、加强监督，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更代表 着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避开错账, 减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每 一项收入准确。3、阳

14、光心态，相互制造。端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，服从管理和安排， 乐观配合，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学 习，求长补短。4、再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团队，每一 年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停 休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的 休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调全都，共 同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成 熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方 不对的地方也请领导补充并及时加以指

15、导。领班年终工作总结7岁月如梭，转眼间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年里 的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，根据酒店 要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较 大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况如下：一、日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工 作。二、加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己 的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作 正常运行。三、存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是：1、有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查

16、不是十分到 位。2、对员工不够关怀也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不 到家，还队员工松懈。3、自己管理水平和理论水平有限。四、下一年计划1、划乐观仔细配合经理搞好楼层日常工作。2、加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒 适之感。3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。4、加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查。5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业 务水平。在接下来日子里，我要仔细勤奋工作，改进不足之处发扬优点, 较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。领班年终工作总结8今年份调入物业管理处任职物业部领班经理以来，我努力适应新 的工作环境和工作

17、岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完 成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将 任职来的工作情况汇报如下：、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方 面，干中学、学中干，不断掌握方法积累阅历。我注重以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不 熟悉到

18、熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握 住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来， 我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好 每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔 进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记 录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是 搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支情况，定期编制 财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议

19、收 缴办法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定 的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知的, 甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部 门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工 说：只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好为客 人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益，在这种思想 指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次。如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏

20、，而我 们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和 营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无法挽回的经 济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发 现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬 天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普 遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大 家经过仔细的分析和仔细讨论，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温 度过低，也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至, 针对这一问题，将怎样解决呢?我经过反复思考后，果断的做出决定， 把低区的换热罐，改造为空调系统

21、换热，把铁路锅炉房供应仅有的 50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各 部门正常营业。二、节能降耗，向固有的设备要效益 节水：有一段时期，我们常常发现低区供水系统不正常，时常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了 公司的利益出发，乐观协助管理处主任当家理财。特别在常常性开支 方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出 了一些合理化建议。（二）乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资 料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录, 我仔细搞好录入和

22、编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报 表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的 分类管理是我的一项常常性工作，我实行平时维护和定期集中整理相 结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与 我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知 识和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势 比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日 常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的 阅历和收获：（一）只有摆正

23、自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职（四）只有树立服务意识,加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，XX年的工作存在以 下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一 些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功 夫五、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做

24、好以下 几个方面：（一）乐观搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，控制好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。领班年终工作总结9面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层领班管理人员，首先 要作好的就是我们自己的工作，努力更上一层楼。下面把全年工作做 一下总结和计划。一、在工作中做任何事都要按程序规范化操作当前我部门有很多新员工，在工作中难免会出现这样那样的问题, 这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工 的培训。作为一个基层管理领班也要对

25、他们做好现场督导，从而避开 日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量。二、对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工 作看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程 中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100%,领班传达给服务 员90%,服务员听了 90%,但只做了 80%o如果负责的主管或领班会 对自己安排的工作进行检查，可能会做一下弥补。反.这只是三个 层面之间的传达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为 一个领班应该做好桥梁作用。三、酒店设施设备的保养工作酒店开业快8年了，设施设备出现各种不同程度的老化现象，因 此在平时的工作中要对各种家具养护。对不是

26、我部门养护设施设备要 做好督促工作。四、留住回头客和长包房及进展新客源1、加大对客人的（拜访）力度，对客人的意见进行汇总总结。2、提高服务质量，提供-些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。3、在房间设立亮点，如房间无线宽带，加入加湿设备等。总之，20xx年对酒店来说是充满挑战和机遇的一年。希望酒店明年的生意更上一层楼，顺利完成总公司下达的各项任务。领班年终工作总结10转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主 要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将xx年度工作情 况作总结汇报，并就xx年的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，

27、员工见到客人要礼貌用语， 特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节 礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理 合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的 运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在 用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙 档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为 客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，

28、 凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到 人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须 马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无 水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现 象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前 的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。 做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不 乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的 质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服 务的操作流程和

29、服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客 对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要 依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决 方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、 调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及 入职情况,开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化， 认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了 因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工

30、的心态，要求保持良好的工 作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训 效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找 员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问 题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理 更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对 日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了全都。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的 情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力四、工

31、作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深 度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相 互学习，相互借鉴，分享服务阅历，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务 细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考 核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在 品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行, 有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅整体管理经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗

32、位考核等级，增 强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员 工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止 并严格执行相关处罚制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。5、开展多（渠道）宣传，促销活动并与周边各公司相互合作， 增加会员率。领班年终工作总结精选10篇问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造 成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制器是利 用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应, 而每个月又可节约用水1500吨。节电：酒店在装修期间为

33、了提高视觉效果并为客人营造舒适的就 餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但 是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0.42在这种情况下， 我经常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢?经大 家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡 改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节约8.8 千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节 电2.2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏， 可节电，3.88千瓦，通过实行这些（措施），使耗电量比开业初期降 低了百分之0.13o降耗：由于客房的小冰箱以全

34、部超过保修期，而每次制冷装置维 修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是160元，那么90多台 冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师 傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找出 问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26.5 元，仅此一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了 新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如果因此而报废非常可惜, 重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过仔细仔细 的讨论决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏 箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店 节约

35、资金一万两千余元。三、发扬团队精神、展示多技能本领1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是 在实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别 是8层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层，则需要 有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下，我 们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以 省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了仔细的讨论，最 终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工程部负责必须 将室内所有的家具全部保护起来，并且把所有的电器设施全部拆除, 等装修结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又

36、紧 的情况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老 虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按 时完成了工作任务。2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导 决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接 到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只用了六、 七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线 的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用 晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王 铁岩、官子新、丁振忠三位同志，

37、在不影响白天上班的情况下，连续 工作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过 了消防部门的检查验证。四、上下同心，团结协作，展示应变能力12月19日这天，酒店的（其它）工作人员跟平时一样，陆续地 走进酒店按部就班，准备开始工作的时候，谁也不会想到，此时， 工程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧张的工作 状态中，因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进行线路改造, 需对铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是12月19日早 7时晚5时当时我们接到这通知后马上向领导进行汇报和请示，为 避开酒店的声誉受影响，为体现酒店的人性化服务，酒店领导经过仔 细讨论，决定租用一

38、台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于 所租用的发电车200千瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求, 我们工程部召开了紧急会议，经过仔细地计划和周密的分析，制定了 两套应急方案，决定对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人 员全体出动，分别派专人进行死看死守，并对大家讲明了，如果稍有 疏忽，有较大的电流使用，就会造成直接经济损失或发电车因满负荷 超载而停止发电。不但烧毁发电车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失 的严重后果。所以我们大家一定要听从指挥，各负其责，确保发电工 作的顺利进行。但a、b、c三项电流一直处于不平衡状态，尤其是b 项，总是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进

39、行电 流调定。就这样，在这个上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午 四点钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心 情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺利，停电时 间将继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面 临的是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订了三套应 急方案。为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计 划，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系 统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到 了凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这 时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲

40、惫的身体离开了酒店。这次 发电工作前后经历了 18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是 我们没有经历过的。正是由于各部门的乐观配合和我们工程部集体的 智慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。五、_年中工作的不足之处一年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿 直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人，这势必会 给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整好自己的心态, 努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步提 高工程部的服务标准和员工的技能，为在_年更好的为各部门服务, 打下了良好的基础。六、_年（工作计划）我们已拟定了在年将要计划实施的几个

41、专项工程：1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空 调机 组进行全面地大修。2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店 带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们 要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电 表，以便于监控。5、客房装修期间所有0a房的外墙均已损坏，我们决定为0a房 的外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防（雨水） 从窗口侵入。以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完 善。最后我要对工程部的全体同事们说：你们辛苦了!我

42、非常感谢你 们!因为是你们的支持给了我自信与勇气!是你们的付出成就了我们 的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。在新的一年里我们 一定会再创佳绩。领班年终工作总结2光阴似箭，岁月如梭，转眼间即将过去了。回顾我在裕达物业服 务有限公司这一年来的工作，可以说是受益非浅。为了更好地做好今 后的各项工作，现我就一年来的工作总结如下几方面：一、抓队伍建设 拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来，由于人 员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步 的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我 都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。 同时

43、还督促他们乐观参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防 实操技能培训及军事训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业 务水平不断得到提高。二、抓思想建设由于我们的队员来自地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性 格、（爱好）均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这 既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要 注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建 设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作（方法）上，我根据不同队员，不同情况，灵活机动地在 班前班后会上插入思想（教育）的以会代训I，与队员个别谈心，交心， 典型案例教育等多种形式，灵活多样

44、地实施思想品德的教育。对工作 中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠, 有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了 实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出 现了“三多三无的喜人局面。即：工作乐观主动的多，消极应付的少; 干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的 无。三、日常工作和管理在日常工作中我坚持做到了以下几点：1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关怀。2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼 仪、礼貌及值班工作质量。3、坚持每天主持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备， 明

45、确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作 情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。4、按既定的作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时 发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。6、乐观并按时完成上级领导交办的其它任务。总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自 身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和 改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。领班年终工作总结3过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来 时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚（入职） 的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮助下，我从对于酒店 前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能 够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事 们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他