物业工作年终工作总结述职报告范文大全（10篇）.docx

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1、物业工作年终工作总结述职报告范文大金最新10篇）1.物业工作年终述职报告范文大全自今年6月份调入XXX物业管理处以来，我努力适应新的工作环 境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项 工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方 面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同

2、事，不断丰富 知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不 熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握 住了工作重点和难点。（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿, 理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡 和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我 都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核 对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制 度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进 行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时

3、收缴服务费。结合 XX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认 真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收 缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合 理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极 协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、 消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XX的文案管理上手比较快，死角或盲区；3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了 生锈

4、腐蚀所造成的不安全因素；5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆， 保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。二、安全工作方面由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成 了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先 通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、 文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人 员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我 也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投 资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安 器材。同时，为了解决小区围墙死角照

5、明不足带来的安全隐患，又投 资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也 注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过 将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。三、完善水电管理尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争 取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门 协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及 时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明, 又限度的节约电能损耗。四、组织绿化人员积极开展育苗补种工作同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜 措施，保证小区

6、花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿 化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，限度节约水 资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料， 对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供 了充足的养分。6.物业工作年终述职报告范文大全各位领导、同事：大家好！我是XXX,从商场X年开业至今担任物业经理一职。20xx 年是商场发展进程中极为重要的一年，在这一年中，在集团董事及商 场姜总带领的领导班子的正确领导下，完成了各项安全管理目标，作 为一名的物业经理，感谢企业给予我极大的鼓励以及莫大的荣誉，让 我在工作中不断学习、不断提高自身的业务能力及素质，

7、下面就是 20xx年度我的工作汇报：一、履行职责，努力做好本职工作。这一年，作为一名物业管理者，我始终与班子领导及全体员工团 结协作，带领员工艰苦奋斗、努力工作，不断强化管理、规范运作。 作为一名管理者，我一心把精力用在管理上，以严格的工作要求去安 排、布置、检查各项工作，排除各类安全隐患，杜绝事故的发生，为 公司的安全生产保驾护航。二、努力节省开支，保障工作生活秩序。20xx年，我商场人员减少。但我们物业部克服种种困难，完成 了一个又一个艰巨的任务。例如：门前大理石台阶和地砖，往年都是 找专业人员付费维修，我们偷师学艺，认真钻研，今年在人员少的情 况下，我们自己完成了维修、更换任务，并且质量

8、很好、耐用，为公 司节省了开销。还有商场内照明问题，原来都普通日光灯管，更换 LED灯管节能环保，使用寿命长，我们全体物业人员用原灯架改造安 装LED灯，现一期一至三楼，二期一楼还有美食城均已改造完毕。又 为公司节省了一笔不小的资金。商场物业工作，面广，还杂，有安全、 消防、上下水管道、保洁、水暖、电气、房屋和商场所有设备、设施 的运行和维修工作。作为一名管理人员，做到第一时间发现问题，能 及时处理和解决，当日能做，决不留到第二天，我部门解决和处理不 了的及时上报上级领导协助解决，我商场物业各工种维修人员和技能 都有所欠缺，所以每次维修都需到现场查看，有时还需自己来完成工 作。三、加强共用设备

9、设施管理今年，全国电梯事故频发，作为金鼎的物业经理和电梯管理员，深知电梯的安全重要性。我们用一个星期的时间对商场所有员工进行 电梯安全使用、紧急救援的培训。并且发试卷进行考试，合格率达到 100%o四、消防安全消防安全是企业安全生产工作的重中之重，我们商场作为江源区 重点防火单位，今年共接待省，市，区、街道和主管部门大小检查 40余次。并在11月24日，区消防大队组织全区重点单位70余人， 到我商场来参观学习，并得到了江源区消防大队领导的肯定和表扬。以上是我20xx年述职，以后我还要脚踏实地，踏踏实实，干好 本职工作！谢谢大家！7 .物业工作年终述职报告范文大全一年来，在公司各级组织和领导的关

10、心和帮助下，在各兄弟单位 的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实 现了年初预定的目标。现将20xx年物业公司各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服 务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要 实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求 是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗 位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩、物业经理工作制 度、客服工作制度、收费管理制度、效绩考核制度等规章制 度，并加大检查落实力度

11、，使各项工作有计划、有方法、有依据、有 目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“PK” 的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参 观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子 及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从 而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造 性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不 断得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断 提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物 业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手

12、，积极分子的模范带头作用，带领 全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意 识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真务实的 工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内 部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了 员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外部培训活动，在积极参加公 司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大。同时根据公司特点 和性质定期或不定期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼 仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和 业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工

13、作迅速有效的开展，特 别是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考 核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以 来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会 对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当 天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完 成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯， 对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重 要的作用。3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子 清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控 力度，才能减少企业

14、亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关 键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上, 常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三， 为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开 展修旧利废活动，办公用品严格控制，还做到不必开的灯不开、能少 开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂 门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目的。二、精神文明建设情况总结：1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓管 理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。 演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚

15、定信心地开 展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个 中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展, 提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了 思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员 受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型 服务思路起到了积极的作用。2、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了 丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大 会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员工感 受到了企业的温暖，

16、为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大 的作用。三、各部室工作情况总结为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行, 提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、 会议、培训等内容的规章制度。1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还肩 负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作十 分重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐, 为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在 了提高员工素质、加强业务培训上。2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差 的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安

17、队伍整体素质得到了 较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过公司及部 门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和 主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以 大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负 着公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安 全等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防意识和安全生产 意识，保安部负责人分别对各入住公司进行了消防知识培训和各种紧 急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的 地方限期整改，对维护园区安全起到了重要作用。3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护

18、园区的整体环境， 保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的 情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会 形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形 式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、 综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须 加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量 和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保 洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、 办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。4、工程部的工作主要是保

19、证的正常供电、供水、供暖和空调以 及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子 分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还 协助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收维修等工作。配合 建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、 滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进 行了根治和处理。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各 子分公司、商户进行经营场所的改、8 .物业工作年终述职报告范文大全各位尊敬的集团领导：20xx年，XX物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司 下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在

20、全体员工的共同 努力下，开创了 XX物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20xx年 营业收入XXX万，完成集团下达指标的XX%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100沆现就本人20XX年度的主要工作述职如下, 请予审议：一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的总经理，我清楚的认识到自己所肩负的各项工作 职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做 好国有资产保值增值，责任重大。在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大 额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的 原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。二、

21、20xx年度主要工作回顾（一）推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总 体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订项目经理目标 管理责任书。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节 入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真 正落到实处。（二）创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构20xx年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展 高回报的顾问项目，成功签下了 XXXXXX等顾问项目，增加年度收入 近百万元。其中更以XXXX项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾 问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆

22、续拿下XXXXX等顾问项目，在 顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。（三）务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的 多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等 都可成为我们的创收点和盈利点。XX物业服务的业主潜在需求市场 大有潜力可挖。20xx年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对 外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、 洗衣服务等延伸服务，与XXXX等单位展开的合作并也取得了 一定成 效。（四）完善流程，改革考评方式，促服务质量提升物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业

23、管理企业的生命线。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、 营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具 有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的 交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务 质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密；另一方面在 检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处, 对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。三、存在的主要问题管理方面存在的问题目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问 项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还 处于经验管理阶段，距离管理

24、精细化、效益化还有一定的差距。如:1）在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文 件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。 品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检 意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。2）多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明 显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有 进一步探索和完善的空间。四、20xx年的工作计划（一）收入拓展方面1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业 服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分 项目的物业管理费。2、依托XX品牌，以XXX

25、X为中心，大力拓展物业管理项目、食 堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目；顾问管理工作也要敢于创新, 搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科 学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指弓1、 项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受 控性。（二）品质管理方面1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作 文件，使服务流程化、标准化。2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式，强化对客服 务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。目标责任制推行 一年来，有成绩、有改进，但也存在一些不足之处。考

26、核结果与主任 的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措 施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更 好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。20xx年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项 工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存， 我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的 精诚努力，协同奋进，XX物业在跟随集团公司发展的同时，也将实 现公司和员工价值的化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。特此报告。9 .物业工作年终述职报告范文大全20xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离

27、不 开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘 自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终 与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项 工作任务。现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知 识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗 位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”， 在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主 管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部 整体服务意识，对各项工作进

28、行合理安排、管理，提高了工作的实效 性，具体包括：对各楼负责人的重新划分；协助项目成立收费小组; 每周的排班与工作计划；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作 常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投 诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各 项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关 法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排, 我于2007年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个 多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域

29、各项工作，作为区域 负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终 完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对 性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费 的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作, 使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核 办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干 好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓 好基础工作：1、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题；2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访；3、对各楼宇及其公共区域的巡查，

30、包括地下空间以及业主家中 情况的掌握；4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录；5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序 管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域 整体收费率为68%,个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工 作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天 最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热 情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：1、加

31、强办公室的管理，制定办公室管理规定；明确办公室人员岗 位职责细分，做到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时 主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对 管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印, 根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到 管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工 作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类 存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一 项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺

32、少绿 化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。在xxx工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起 来有以下几个方面的经验和收获：(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态；(3)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以 下不足：(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够

33、，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时；(2)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；(3)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫针对XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做 好以下几个方面：(1)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意 识。2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负 责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集 整理工作等。3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工 作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。4、处

34、理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物 业费的收取。5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规 广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和X等外联工作。目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也 付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来， 但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远 远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需 提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管 理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己， 提

35、高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处: 缺乏实际工作经验；对大局观的把握及思考不够至U位；对员工的管理 缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但 我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什 么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我！也正因如此，我更加 清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守， 虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我 做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战 斗力。四、意见或建议：1、新年春节临近，加强

36、综合整治工作，考虑底商可能会做宣传 工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除； 消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度, 建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情 况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工 作安排。3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘 梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电 梯每运行一次的费用将近一块钱。4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果 不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，

37、 以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系， 春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作，毕 竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技 巧，案例分析等。收费方面：1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热情接待业 主，对业主问题的答复要统一口径。2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物 业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身 作则，重点落实收费工作。4、将业主分为5类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家 中具体问题记清，以便有充足

38、的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽 可能的往前赶。5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年 业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司 协商方便订车事宜。最后，感谢大家耐心听完我的述职报告，今天借此机会，我想说： 在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我 朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。谢谢大家！10 .物业工作年终述职报告范文大全20XX年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动 下，在全体员工的支持帮助下，我认真履行副总的工作职责，切实发 挥参谋助手的作用，认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技 保、安保等部门，圆

39、满完成了各项工作任务。20XX年已经过去，一 年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多， 相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近1年来在公司领导的 信任和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成 了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。现就20XX年任职情况述职如下：1、我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运 作，这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间 的探索、教训、经验、收获颇多，为今后的进一步发展打下了基础。2、主管的技术保障部，从运作中对部门人员结构、各项制度、 流程进行了不断完善，基本确定了部门的整体

40、框架，为明年部门上一 个新的台阶打下了坚实基础；技术保障部在工作中坚持任劳任怨，围 绕科学降耗大做文章，较好地完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼 的供电供水等任务。3、主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于 做精、做细，共完成19个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。 细化统筹工作，为客户提供合理化方案，确保每个专项服务做细、做 精，责任到人。秉持“认真负责、全心服务”的宗旨，经常加班加点 超负荷工作，确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的服务, 赢得了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑，客户回签率超过 90%, 20XX年签约展会数、签约面积和签约额与20XX年相比分别递

41、 增了 73%、100%和 53%04、经过近一年的摸索，营销部门已初步建立了一套用于博览馆 营销工作的营销工作流程、管理办法、销售工具，统筹流程及模版。 形成“总结问题，提高自己”的周例会制度，及时分享每个展的经验 与教训，及时找出解决问题的办法，调整策略及流程，不断地提高服 务质量。5、场馆运营部门，在展会量较大人员不足的情况下，在每个展 会的运营工作中，基本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大, 全年部门个人平均加班天数累计25天（不含夜间加班）明年将要承 接近30多个展会，建议及时补充人员编制，解决问题。6、产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢， 未能及时对产品进行充

42、分的认识和开发，导致产品开发工作存在滞后 现象。今年将通过有效地分工，明确计划性，计划落实到人，努力完 成产品开发项目。7、安保部加强培训和制度建设，严格管理，全年没有发生消防 和治安事故。按照班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、 场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努 力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格按照管理的程序, 履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设为契机，用科 学发展观，竭尽全力为经营，圆满完成了集团给我们下达的目标任务, 工作取得了一定的成绩。在工作中，能坚持政治理论学习，事业心和 责任心强，具备职业经理人的素质要求；公道

43、正派、宽以待人。对工 作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通; 爱岗敬业、全年全勤；完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律 己、清政廉洁、无利用职务谋取不正当利益的行为。在工作中，还存在着很多不足：1、对公司的各业务模块的配合还缺乏经验支持，尤其是对场馆 管理方面。2、工作中还存在着畏难情绪，有时候有思想动摇。3、工作中的主动性和积极性还不够，以后要用更多的精力和更 多的时间投入在工作中。20XX年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展发 展受到经济发展及政策影响的情况下，我们要签约3600万和30场展 会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。

44、所 有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真负责的态度完成 计划任务。我一定要继续发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风，为公 司的健康稳定发展贡献自己的力量。特此报告！(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； (3)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；2 .物业工作年终述职报告范文大全接管物业客服部客服领班工作，至物业正式成立后。负责客服组、 清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学， 前进的每一步中，都得到公司领导和同事的热情相助，得到大多数住 户的支持与认可。这7个月来，面对了很多压力，克服了很多困难， 但我却非常愉快和充实。因为我有一只高素质

45、的队伍，有一群热情、 愿奉献的物业管理人。扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务， 完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。L管理处员工统一着装，挂牌上岗。3 .对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解 矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。4 .员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。5 .员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、 工作规程。二、规范服务。1 .认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2 .建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3 .客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

46、上, 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务， 宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4 .每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件， 其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修 752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。5 .办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6 .建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完 整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种 公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案， 可随时调阅。三、房屋管理深入细致。及时

47、处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量 高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修 工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张 立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来 都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违 规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车 到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在 繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火 两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我

48、，各种重大维修、 夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献， 真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1 .对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规 定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况 的发生。2 .对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式 帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修 建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。3 .物业工作年终述职报告范文大全物业管理公司自与学校签订目标责任状以来，紧紧围绕学校的核 心工作，较好地完成了各项工作任务，下面将具体工作情况向各位领 导、老师汇报如下：一、部门定位、工作目标及思路1、围绕多科性大学建设的部门定位职能定位：物业管理公司是学校后勤服务与管理的职能部门之一, 承担着院部公寓服务与管理、校园绿化美化与管理、新图书馆物业服 务与管理、校内生活垃圾清运与管理的职能。服务定位：为教学服务、为科研服务、为师生生活服务。贡献定位：在校领导的正确领导下，努力把物业公司建设成服务 优质、管理科学、保障有力、社会和经济效益双赢的集体，为多科性 大学建设提供有力的后勤服务保障。2、围绕学校核心工作的任期