秘书学教学大纲.docx

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1、秘书学教学大纲课程名称：秘书学课程类别：专业课学时与学分：课程总学时：32课程总学分：2一、 大纲说明课程的性质与任务本课程是汉语言文学专业的必修课。通过本课程的学习，使学生掌握 秘书学的基本理论、基本知识和秘书活动中的基本方法与技巧。1、 课程的教学目的与要求教学目的1 .使学生掌握秘书学的基本知识和基本原理；.使学生在掌握秘书学的基本知识和原理的基础上，掌握相关的实践 知识和操作技能，在今后的实际工作中充分运用该学科知识，适应社 会对专业秘书人员的各方面需要。基本要求.加强对秘书学相关知识的学习；1 .注重突出理论联系实际，在实践中灵活运用。二、教学内容、教学要求及教学重点和难点 第一章绪

2、论教学目的和要求通过对本课程的介绍，让学生了解秘书学的相关知识教学重点和难点对秘书学的学科性质教学内容一、我国秘书学的产生与发展（一）秘书学的产生2、商务报销的一般程序七、邮件收发与处理（一）邮件的收取（二）邮件的寄发八、保密工作（一）保密工作的含义（二）秘书保密工作的要求（三）常见的秘书保密工作（四）文件保密工作（五）计算机保密工作第八章秘书的调研与信息工作教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生了解调研与信息的相关知识。教学重点调研方法程序及信息收集处理教学难点信息处理教学内容一、秘书的调查研究工作（一）调查研究的含义（二）秘书调查研究工作的方法（三）秘书调查研究的作用（四）调查研究的方法（

3、五）调查研究的程序和步骤二、秘书的信息处理工作（一）秘书信息工作的含义和作用（二）秘书收集信息的内容和方法（三）秘书对信息的处理第九章接待工作教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生掌握接待的相关知识。 教学重点接待礼仪教学难点相关工作程序教学内容一、接待工作的类型二、接待工作程序（一）制订接待计划（二）开展接待工作（三）善后总结工作三、接待礼仪（一）亲切迎客（二）热情待客（三）礼貌送客第十章秘书的会务工作 第一节会前筹备 教学目的和要求通过对本节的介绍，让学生掌握会前应做的准备。 教学重点拟定会议的筹备方案教学难点应急方案的拟定教学内容一、会务工作概述（一）秘书会务工作（二）会议的构成要素（三

4、）会议的种类二、会前筹备工作 （一）明确会议内容（二）制定会前文件（三）准备会议用品（四）布置会议场地（五）沟通会议信息（六）开展会前检查第二节会间组织与服务教学目的和要求通过对本节的介绍，让学生了解会中应做的服务。教学重点会议进程的程序教学难点会间组织教学内容一、组织会议签到二、监控会议进程三、做好会议记录四、编写会议简报第三节 会议的善后处理教学目的和要求通过对本节的介绍，让学生了解会后应做的工作。教学重点会后文字工作教学难点会后文字工作教学内容一、会后事务工作二、会后文字工作（一）清理会议文件（二）起草会议汇报材料（三）编写会议纪要三、会后评估工作第十一章文书档案工作教学目的和要求通过对

5、本章的介绍，让学生掌握文书工作的相关知识。教学重点文书工作教学难点相关工作程序教学内容一、文书处理（一）发文处理（二）收文处理二、文书的整理归档（一）文书整理归档的基本原则（二）文书整理归档的范围（三）文书整理归档的几点说明三、电子文件的收集与整理（一）电子文件的收集范围（二）电子文件的手机积累的方法（三）电子文件的整理四、秘书的档案工作（一）档案工作的基本内容（二）档案工作的基本原则（三）档案工作的性质（四）归档电子文件的保管第十二章秘书职业准入制度教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生了解应聘与面试、秘书职业资格考试的相 关知识。教学重点应聘与面试教学难点应聘与面试教学内容一、秘书岗位的应

6、聘（一）秘书岗位招聘信息的收集（二）知晓任职条件（三）准备求职资料（四）接受现场考核二、秘书职业资格认证（一）国家秘书职业资格证书考试（二）剑桥秘书证书考试（三）LCCIEB秘书证书考试（四）IAAP秘书资格考试四、教学时数及分配表章次课程内容总学时第1章绪论2第2章秘书和秘书工作2第3章秘书机构2第4章秘书的素质4第5章办公环境管理2第6章时间管理2第7章其他日常事务4第8章秘书的调研与信息工作3第9章接待工作3第10章会务工作4第11章文书档案工作2第12章秘书职业准入制度2合计32五、考核方式考查：平时成绩30%+期末考试70%五、课程使用的教材与主要参考书1、姜爽、邱扬秘书学北京大学出

7、版社2、劳动和社会保障部教材办公室 秘书（国家职业资格3级）（职业 技能培训鉴定教材）中国劳动社会保障出版社2008年9月2、范慰慈王敏秘书（基础知识）（职业技能培训鉴定教材）中国劳动社会保障出版社2008年9月3、谢世洋秘书实务与实训清华大学出版社2010年版4、林静管理秘书实务精讲与实训清华大学出版社2010年版1、秘书学的产生是时代的必然产物2、秘书学科的学术准备基本完成3、出现了一批在全国比较有影响的学科创始人和代表作（二）秘书学的发展1、开创时期（始于上世纪80年代初）2、拓展时期（始于上世纪90年代初）3、突破时期（始于新旧世纪交替之际）二、秘书学的研究对象（一）秘书学的研究对象（

8、二）秘书学的研究范围（三）秘书学的学科体系三、秘书学的学科性质和相关学科（一）性质特点（二）秘书学的相关学科（三）秘书学的研究方法第二章秘书和秘书工作教学目的和要求通过本章的学习，让学生掌握秘书工作的基本内容教学重点秘书工作教学难点秘书工作的特点教学内容一、秘书界定（一）国外对秘书的界定（二）国内对秘书的界定二、秘书的分类（一）根据服务对象和经济来源来划分（二）根据秘书工作内容来分类（三）根据秘书工作的行业特征来划分（四）秘书的纵向分类按照秘书的业务水平来划分三、秘书工作（一）秘书工作的内容（二）秘书工作的特点（三）秘书工作的作用（四）秘书工作的原则第三章秘书机构教学目的和要求通过对本章的介绍

9、，让学生了解秘书机构的相关知识。教学重点秘书机构的工作职能教学难点秘书机构的工作职能教学内容一、秘书机构的设置（一）秘书机构的含义（二）各级各类秘书机构的设置（三）秘书机构的组织形式1、综理制2、分理制（四）秘书机构的设置原则1、适应性原则2、精简原则3、高效原则4、相对稳定原则（五）秘书机构的运行机制1、内在并行性2、自我平衡性3、组织有序性二、秘书的工作职能（一）秘书的辅助管理职能1、辅助获取并利用信息2、秘书辅助决策3、辅助督促检查4、辅助协调（二）秘书的综合服务职能1、秘书办文服务事务2、秘书办会服务事务3、秘书办事服务事务第四章秘书的职业素养教学目的和要求让学生通过本章的学习，让学生

10、掌握秘书人员应具备的素质教学重点秘书的能力素质教学难点秘书心理素质教学内容一、秘书的职业道德（一）秘书职业道德的涵义（二）秘书的职业道德规范1、爱岗敬业，任劳任怨2、尊重领导、主动服务3、遵纪守法、严守机密4、团结合作、廉洁奉公5、谨行尚实、善于学习（三）加强秘书职业道德修养的途径1、树立“三观”，积极进取2、努力学习、完善自我3、自我反省、接受监督4、加强锻炼、注重实践5、学会慎独、提高修养 二、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念1、尊重为本2、善于表达3、形式规范（二）秘书礼仪的主要内容1、形象设计2、秘书的沟通技巧三、秘书的知识结构（一）基础知识1、科学文化基础知识2、哲学和政治经济

11、知识3、法律政策知识4、外语知识（二）专业知识1、理论知识2、业务知识3、行业知识（三）相关知识1、新的学科知识2、管理类知识3、心理学知识4、社会交往知识5、社会知识四、秘书的能力结构（一）基本能力1、观察能力2、记忆能力3、思维能力4、想象能力5、注意能力（二）专业能力1、表达能力2、办事能力3、组织管理能力4、社交能力5、实际操作能力6、危机处理能力五、秘书的气质个性（一）秘书的心理素质1、秘书的性格2、秘书的兴趣3、秘书的意志4、秘书的气质5、秘书的情感（二）秘书的心理健康1、目前秘书常见的心理障碍2、影响秘书心理健康的主要因素3、秘书心理健康的保持第五章办公环境管理教学目的和要求通过

12、对本章的介绍，让学生了解办公环境管理的相关知识。教学重点办公模式及办公布局教学难点办公布局教学内容一、办公环境概述二、办公模式的选择（一）导致办公模式变化的原因（二）办公模式的种类与管理（三）不同办公模式的特点（四）选择不同办公模式的程序（五）注意事项三、办公室布局（一）办公室布局的作用（二）办公室布局种类1、开放式办公室2、封闭式办公室3、混合式办公室（三）工作程序（四）设计办公结构和布局应考虑的因素四、办公环境的管理（一）日常维护（二）安全管理第六章时间管理一、时间管理概述二、有效的时间管理（一）科学（二）合理（三）专注三、办公室时间运筹的基本原则（一）史密斯法则（二）二八原则（2/8定律

13、）四、有效管理时间的方法（一）学点运筹学1、时间表管理法2、工作日志管理法3、目标时间管理法（二）做好常规工作（三）处理好临时性工作（四）在努力工作的同时，学会讨巧（五）养成打扫战场的好习惯五、上司的日程安排（一）为上司制定周工作计划（二）为上司编制工作日志（三）为上司安排约见（四）做好其他工作第七章其他日常事务一、电话事务处理（一）电话接打程序1、打电话2、接电话（二）电话礼仪1、态度要礼貌、友好2、声音要愉快、悦耳3、吐字清楚4、通话简洁、高效二、值班事务管理（一）值班工作的主要任务（二）值班工作的要求（三）值班安排表的制作（四）值班工作记录表的制作（五）交接班（五）建立完善的值班管理制度

14、1、信息处理制度2、岗位责任制度3、安全保密制度4、交接班制度5、请假制度三、处理突发事件（一,）相关知识1、突发事件的种类2、处理突发事件的原则3、事故情况记录表4、工伤情况报告表（二）工作程序1、突发事件的预防措施2、突发事件的应对措施3、处理突发事件的工作流程四、差旅事务（一）旅行前的准备工作（二）上司的旅行安排（三）旅行计划（四）上司外出旅行时办公室人员的工作（五）上司回公司上班后办公室人员的工作五、印信管理（一）印章管理1、印章的作用2、印章的种类及适用范围3、印章的管理与使用（二）介绍信管理1、介绍信的概念2、介绍信的种类3、介绍信的管理4、介绍信的使用六、现金使用与保管（一）零用现金的管理要求（二）零用现金管理一般程序（三）办理商务报销1、商务报销的要求