淄博12345政务服务便民热线.docx

《淄博12345政务服务便民热线.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淄博12345政务服务便民热线.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、淄博12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）政策解读一、文件起草的背景和意义淄博12345政务服务便民热线运行管理办法（试行） 修改基础为2019年3月13日市政府办公室印发的淄博 12345政务服务热线运行管理办法（试行），从近2年来的 施行情况来看，原运行管理办法对全市12345政务服务 热线工作起到了较好的指导、推动、规范、监督作用，基本 达到了预期效果。随着12345政务服务热线工作向纵深发展, 热线工作也出现一些新情况、面临一些新问题，加之国家、 省相继出台了涉及市民投诉和政务服务热线工作的规章制 度和政策规定，原运行管理办法已经不能完全契合上级 要求和工作实际，有必要进行修改

2、完善。二、主要修改、增加内容（一）根据2020年12月28日国务院办公厅发布的国 务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导 意见（国办发202053号）规定，将原来“淄博12345政 务服务热线”更名为“淄博12345政务服务便民热线二运 行管理办法中相关表述统一进行了更改。（二）根据国务院办公厅关于进一步优化地方政务服 务便民热线的指导意见要求，对12345热线受理范围和不 予受理范围进行了明确界定，避免政务服务便民热线受理范 围不清晰、职责边界无限扩大。（三）对应12345热线平台运行流程和环节的变化，对 原运行管理办法中的办理流程重新进行调整、规范，增 加续报环节，完善原来9个

3、办理环节为10个。（四）结合新建立的热线工作“三方联动”机制，对涉 及多个承办单位的办理责任进行具化、细化，使责任认定和 责任追究更具可操作性，并明确提出通过编发专报报市 政府分管领导，按市领导签批意见抓落实的督办机制，确保 问题落实整改。（五）结合工作形势变化，对考核、通报、约谈等工作 制度进行了修改完善，明确提出对在考核中连续三个月排名 后3位的，以及不作为、慢作为的区县政府和市政府部门单 位，由市政府分管副市长约谈承办单位负责人。三、征求意见情况淄博12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）初稿 形成后，发至市纪委监委、市委编办、各区县（含功能区）、 市政府相关部门、单位以及部分与市民生活息息相关的企业 征求意见，经梳理、汇总、剔除重复后，共形成修改意见建 议14条，经研究讨论，在运行管理办法中吸收采纳11 条。