2023年组织行为学复习题及参考答案.docx

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1、0 9秋行管专科组织行为学期末复习提醒米久奇 2023-11-2 9前后:组织行为学期末复习提醒由以下三部分组成：第一部分有关说明第二部分组织行为学（专科）期末复习题（2 0 2310市电大）第三部分组织行为学（专科）期末复习题及参考答案（20 2 3 1 2市电大）第一部分有关说明1、行管专科组织行为学为开卷考试。2、复习重要材料:教材新编组织行为学；组织行为学（专科）期末复习参考范围及题 型（ 2 023 1 2市电大）。3、考试试题共有5种:判断、单选、名词解释、简答、论述。4、答题时，客观题，必须准确回答，否则不得分;主观题，在准确回答要点的基础上，一定要 适当阐述发挥，否则会扣分。不

2、要留空白。5、复习如碰到难题，可上网提问，我将解答。6、形成性考核分占30%。网上课程讨论学习记录或平时书面作业、到课情况、自学文字 教材情况是形成性考核成绩的组织部分。7、请大家认真准备复习，考试时可以带教材和资料，但不得传递资料！8、考试时间：2 023年1 2月11日15 :0016： 30,开卷考试。第二部分组织行为学（专科）期末复习题（2 02312市电大）一、名词解释：第3页1、组织行为学2、个性3、工作团队4、激励 5、激励因素三、论述题1、研究和应用组织行为学的意义有助于加强以人为中心的管理，充足调动人的积极性、积极性和发明性；有助于知人善任,合理地使用人才；有助于改善人际关系

3、,增强群体的合理凝聚力和向心力；有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于组织变革和组织发展。2、试述激励的手段和方法有哪些？答：激励的手段和方法有：（一）目的激励。制定目的是组织及其内部协作的出发点,也是一个组织存在的目的。员工 参与目的的制定，可以看到自己的价值和责任，感到工作的乐趣，并从实现目的中获得满足 感。（二）工作激励。工作激励是一种内在激励，使员工在工作中表现出现出自己的才干，员工会 感到极大的满足。（三）持股激励。持股激励是指对组织管理者、员工持有本组织的股票，来激发管理者和员 工的积极性，客观存在是一种带有长期性质的激励。它可以把员工的长期利益同组织的长期 利益、

4、长远发展结合起来，把个人利益同组织利益联系起来，形成利益共同社。（四）楷模激励。楷模激励具有可感性、可知性、可见性、可行性的特点，说服力强、号召 力大，可以激励斗志，鼓舞士气，起到潜移默化的作用。（五）荣誉激励。荣誉是精神奖励的基本形式，它属于人的社会需要方面，是员工奉献社会 并获得社会认可的标志。荣誉激励可以调动员工的积极性,形成一种内在的精神力量。（六）组织文化激励。组织文化是组织员工统一意志的体现,这种意志可以形成自身的发展机 制，并产生效应,使组织成员从内心产生一种动力，形成一种激励。（七）危机激励。危机激励是指组织面临的危难、不利条件和困难告诉组织成员，使之产生 一种感，形成一种不进

5、则退、置之死地而后生的竞技状况，使组织成员奋发图强、拼搏向上、 勇往直前。3、试述有效激励的原则?答：有效激励应遵循的原则有：（一）按需激励的原则1、依据内容型激励理论，开发测试员工需要的有效方法；2、在组织中建立多种多样满足员工不同需要的方法；3、满足不同人的需要。（二）组织目的和个人目的相结合的原则1、要贯彻组织目的和个人目的相结合的原则，必须真正建立组织目的和个人目的的正相关关 系。2、要贯彻组织目的和个人目的相结合的原则，除了要建立组织目的和个人目的的正相关关 系外，还要建立“赏罚分明”的制度。（三）奖惩相结合原则通过对员工好的工作成绩和行为及时表扬和激励，使他得到大家的认可，从而继续

6、下去；对 于员工不利于组织发展的行为，必须严格管理，按组织的制度进行查处，以避免其再次发生, 做到“防患于未然”。（四）物质激励与精神激励相结合原则在实际的管理工作中，物质激励与精神激励是组织激励不可分割的两个方面,要将物质激励 与精神激励两者有机地结合起来，使它们相关补充、相关渗透。（五）内在激励和外在激励相结合原则（六）严格管理与思想工作相结合原则4、领导者如何使用艺术来提高领导工作的有效性？答;现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，规定组织的领导者不仅要运用科学的理论和 方法进行工作，并且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来解决问题,这就规定有高超的领导 艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使

7、领导职能时.，所表现出来的技巧。它是建立在一定 知识、经验基础上的，非规范化，有发明性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性、多样 性和发明性的特点。具体涉及:（一）待人艺术1、对待下级的艺术:重要涉及知人善任的艺术、批评教育的艺术、关心爱惜的艺术、助人 发展的艺术和上下沟通的艺术；2、对待同级的艺术：领导者对的解决同级关系，要注意做到:积极配合而不越位擅权；明 辨是非而不斤斤计较；见贤思齐而不嫉贤妒能；互相沟通而不怨恨猜忌;支持帮助而不揽功 推过。3、对待上级领导的艺术。对的结识和评价自我，找准自己的角色和位置，是领导者解决好 与上级关系的前提。（二）提高工作效率的艺术1、领导者必须干领导的事

8、；2、任何工作都要问三个“能不能”；3、要不断总结经验教训；4、提高会议效率；5、善于运筹时间;6、要精兵简政。5、如何保护弱势群体？答：弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，它是指那些由于某些障碍及缺少经济、 政治和社会机会而在社会上处在不利地位的人群。（一）弱势群体权利保护的原则弱势群体权利保护的原则对解决弱势群体问题起着统帅和指导作用，是其他一系列保护制度 的基础和源泉。对弱势群体权利保护的基本原则有：1、以人为本的原则；2、平等的原则；3、特殊保护的原则；4、区别对待的原则； 5、合理性的原则。（二）弱势群体保护与管理的措施 弱势群体问题的解决,从主线上说,是要建立一系列的制度安排

9、。通过这样的一些制度安排, 使得弱势群体的生活状况可以随着社会的进步而不断得到改善。目前,要解决以下三个方面 的问题：1、社会的公正、公平和正文的问题;2、完善社会保障制度;3、建立政府与弱势群 体的沟通渠道，使弱势群体的利益规定能通过制度化的渠道来表达。（三）弱势群体权利保护的基本方式1、要建立起一整套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利；2、要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制；3、增强弱势群体在法律法规制定过程和招待过程中的参与；4、完善弱势群体的权利救济体系。6、试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策？答：（一）组织变革的阻力重要来自于以下方面：1 .来自观念的阻

10、力：由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织环境中，一些人形成了 照章办事、按部就班、因循守旧的思想。特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存 在求稳怕乱、不愿担风险的思想,成为组织变革的巨大阻力。2 .来自地位的阻力:一项变革经常会因改变了本来的体制或结构，调整了人事关系，使组织 中权力和地位的关系重新进行配置,导致一部分人丧失或者削弱了本来的地位和权力，从而 产生不满和抵触情绪。3 .来自经济的阻力：在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要地位。 假如一项变革引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。4 .来自习惯的阻力：人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反映。在一

11、定的组织中生活 和工作长期形成的习惯，也许成为个人获得满足的根源。一旦改变了本来的生活方式和工作 方式,就不免产生某种不安全感，心里不踏实，产生抵触情绪。5 .来自社会方面的阻力（二）克服组织变革阻力的措施重要有：1 .教育：注旨在变革以前作好思想教育和宣传工作，通过充足的讨论和沟通，使干部、职 工结识组织发展和变革的基本目的和需要，作好心理准备。这种方法特别合用于信息不准确 或信息沟通不良的情况，可以使人们明确目的，积极投入改革。但教育不是一朝一夕可以收 效的，需要在变革之前尽早开始这项工作，并在变革中做好试点，以变革的实际成效教育干 部群众。2 .参与：让职工群众有机会参与组织发展计划的制

12、定和实行，使他们对变革有发言权。这 样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既进一步人心，又为人接受。同时可以集思广 益，使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。参与活动应当有组织、有领导地进行, 充足发挥各类人员的积极性和发明性。3 .促进与支持：许多情况下,组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的规定, 帮助他们适应这些规定，就可以有效地克服也许产生的抵触与阻力。4 .奖惩：鼓励先进、教育后进，这也是克服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。5 .运用群体动力:组织发展和变革并不是少数几个人的事情,而是整个群体和组织的共同任 务。积极地运用群体动力，将有助于克服组织发展和变革中也许

13、出现的阻力。6 .力场分析:力场分析的方法是勒温提出的。在贯彻变革的过程中，假如碰到阻力，可以 用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的所有因素，采用图示方法进行排队、 分析，比较其强弱，然后采用措施。通过增强支持因素和削弱反对因素的办法，推行变革。四、单项选择题第一章1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（）。答案:BA.1 9 49在美国芝加哥召开的科学讨论会B.霍桑实验C. 192023利莲吉尔布雷斯出版的管理心理学.D.泰罗的科学管理原理2.面谈法属于组织行为学研究方法的（）o答案：BA.观测法 B.调查法C.实验法D.测验法第二章1. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性

14、和非倾向性特性的总和是（）o答案：BA.气质A.气质B.个性C.能力D.性格.决定人的心理活动动力特性的是（）o答案：AA.气质B.能力C.个性D.性格.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。答案:BA.自我B.本我C.超我.老心理分析论的代表人物是（）o答案:DA.荣格B.阿德勒C.麦迪D.弗洛依德.具有高水平的专长，善于在活动中进行发明性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（ ）o答案:CA.能力低下B. 一般能力 C .天才D.才干2 .明确目的，自觉支配行动的性格属于（ ）o答案：AA.理智型 B.情绪型C.意志型D.中间型3 .通过社会知觉获得个体某一行为特性的突

15、出印象，进而将此扩大为他的整体行为特性，这种知觉属于（ ）o答案：BA.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.定型效应第三章1 .提出需要层次论的是（）。答案：BA.梅奥B.马斯洛C.赫兹伯格D.泰罗2 .双因素理论的提出者是（ ）o答案：BA.马斯洛B.赫兹伯格C.麦克利兰D.波特3 .表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。答案：AA.尊重需要B.交往需要C.安全需要D.生理需要4 .以下各项表述对的的是（）答案:CA.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B .保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作自身有关C .保健因素通常与工作条件和工作环境有关

16、,而激励因素与工作内容和工作自身有关D .保健因素通常与工作内容和工作自身有关,而激励因素与工作条件和工作环境有关.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ ）o答案：CA.提供应员工更高的工作报酬B.加强对员工的监督和控制C.设计出一种能让员工感到工作自身就是激励的工作任务D.发明良好的工作条件5 .不仅提出需要层次的“满足一上升”趋势，并且也指出“挫折一倒退”趋势的理论是哪一 种？（ ）o答案:CA.需要层次论B.成就需要论C. E.R. G理论D.双因素理论6 .麦克利兰的研究表白，对主管人员而言，比较强烈的需要是（）。答案：AA.成就需要B.权力需要C. 社父需要D.安全需要7 .以盼望理论

17、为基础的波特一劳勒模型表白：职务工作中的实际成绩（ ）o答案：AA.重要取决于所作的努力8 .重要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）C.重要取决于一个人对所做工作的理解力（对目的、所规定的活动以及任务的其他要素的 理解限度）D.在很大限度上取决于个人的意愿内容型激励理论涉及（）。答案：BA.盼望理论、公平理论B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论C、X理论、Y理论D.挫折理论、归因理论 强化理论9 .过程型激励理论涉及（）o答案：AA.盼望理论、公平理论B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论C. X理论、Y理论D.挫折理论、归因理论、强化理论.假如职工甲认为和职工乙相比，自己报酬偏

18、低，根据公平理论，甲会采用以下哪种行为。（）。答案：BA .增长自己的投入B.减少自己的投入C.努力增长B的报酬D.使B减少投入.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的也许性或消除该行为，这种强化方式是（）0答案：AA.处罚 B.正强化C.自然消退D.悲观强化11 .通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。答案：CA.处罚B.正强化C.自然消退D.悲观强化12 .临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（ ）o答案：CA.固定比例的强化B.可变比例的强化C.可变间隔的强化D.固定间隔的强化1 5.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人

19、一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为 公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。导致这种现象的因素是（ ）O答案:CA.公司没有做到奖罚分明B.奖励不够及时C.公司没有做到奖人所需、形式多变 D.员工太挑剔.经常表扬、奖励员工,让他们参与管理,给他们提供培训机会,能满足员工的（）。答案:AA.尊重需要B.交往需要 C.安全需要D.生理需要.提出盼望理论的是美国心理学家（）o答案:DA.马斯洛B.麦克利兰C.赫兹伯格D.弗罗姆第四章1 .由组织正式文献明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务,有明确的职责 和分工的群体属于（）。答案:BA.非正式群体B.正式群体 C.小群体D.参照群

20、体2 .工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完毕一项工作需要大家的配合，或从事连锁性 的工作，（）也许达成最高的工作绩效。答案：AA.同质群体 B.异质群体C.混合群体D.简朴群体3 .完毕复杂工作，需要有发明力的工作，或在作出决策太快也许产生不利后果时，将会达成最高的工作绩效。答案：BA.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简朴群体.任务角色和维护角色都多的群体属于（）。答案：BA.人际群体B.团队集体C.无序群体D.任务群体.任务角色多而维护角色少的群体属于（）。答案：DA.人际群体B.团队集体C.无序群体D.任务群体.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的解决方式是（）。答案

21、:AA.强制B.开诚合作C.妥协D.回避)o)o4 .目的很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相称时，解决冲突的方式是（答案：CA.强制B.开诚合作C.妥协 D.回避第五章1.管理方格图中，最有效的领导方式有（DA.贫乏型A.贫乏型B.任务第一型C.俱乐部型 D.团队式2. ”途径一目的理论是（B）提出的。A.菲德勒B.豪斯C.布莱克D.耶顿3.管理系统理论是由（）提出的。A.菲德勒B.豪斯C.利克特D.布莱克第八草1.大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（)o以上以上B. 3 01000 人C. 1 0 00 4 50 0 0 人 I). 4 5 000 人2.帕森斯是从哪个角度来划

22、分组织类型的？（2.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（)oA.社会功能B.成员受益限度C.对成员的控制方式D.成员人数3 .要帮助领导者对组织的一切变化”做出有效管理的设计理论是（）o10、组织6、保健因素7、人际关系 8、群体规范9、领导11、和谐组织 12、工作生活质量13、组织设计14、组织文化15、组织变革 16、组织发展二、简答题第4页1 .我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？2、影响人的行为的因素是什么？3 .组织管理活动中的个体行为特性有哪些？4、增强工作满意感的方法有哪些？5、盼望理论在管理中的有何应用？6、公平理论在管理中的有何应用？7、工作生活质量与生产率的关系

23、8、什么是内聚力?影响内聚力的因素有哪些？内聚力有何作用？9 .什么是气质?简述气质差异的应用。10、信息沟通的方法和原则有哪些？11、人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往？12、领导效能考评的常见方法有哪些？13、简述管理方格图理论的重要内容.14、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？15、组织发展战略措施有哪些？16、组织设计应遵循什么原则？17、如何对的结识和对的对待工作压力？18、组织结构合理化的重要标志是什么？三、论述题第7页1、试述激励的手段和方法有哪些？2、试述有效激励的原则？3、领导者如何使用艺术来提高领导工作的有效性?A.分化一整合组织结构B.项目组织设计C.矩阵式组织设

24、计D.自由型组织结构4 .下面哪一个不是组织的基本要素？（ ）oA.人际关系B.协作愿望C.共同目的D.信息沟通5 .燧”能测量环境的什么特性？（）。A.稳定性B.有序性C.复杂性D.不拟定性.我们平常所说的公司精神实质上是一种（）。A.价值观念B.职业道德C.组织信念D.组织情感. 一个造纸厂的商业环境最能反映组织环境的哪一特性？（ ）oA.稳定性 B.有序性C.复杂性 D.不拟定性8.不能用现成的规范和程序解决所碰到的问题,而需要专业管理人员对环境有进一步的洞察力和丰富的知识。这类环境是（）oA.简朴一静态环境B.复杂一静态环境C.简朴一动态环境D.复杂一动态环境a参考答案：L C 2.

25、A 3. D 4. A 5. B 6. C 7. A 8 . D五.判断题1、气质、性格、能力是影响人的行为的生理因素。答:错。将“生理”改为“心理”。2、麦克利兰的成就需要理论不仅提出了需要层次的：“满足一上升”趋势，并且也指出了 “挫 折一倒退”的趋势。答：错。将“麦克利兰的成就需要理论”改为“奥德弗的ERG理论、3、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、激励性目 的、领导者与被领导者的关系。答:错。将“激励性目的”改为“任务结构”。4、晕轮效应指在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”， 对后来对该对象的印象起着强烈的影响。答：错

26、。将“晕轮效应”改为“首因效应二5、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是悲观强化。答:错。将“悲观强化”改为“自然消退”。6、弗洛依德认为，个性中的本我部分受“现实原则”心理因素所支配。答：错。将“本我”改为“自我”。7、任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、 哪种坏,不能把管理方法僵化。答:对。8、冲突的对象是目的不同的另一方，而竞争的双方则具有同一个目的,不需要发生势不两立 的争夺。答：对。9、麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是公司还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。答:对。1 0、根据巴纳德和霍桑实验的成果，将

27、组织划分为正式组织和非正式组织,其中非正式组 织是指组织成员关系为非官方规定的;在自发的基础上为共同的目的而故意或无意形成的一 种不定型的组织。答:错。将“共同的目的”改为“满足某种心理需要”。1 1.盼望理论认为，目的的效价越高，激励力量就越大。答：错，目的的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于盼望值的大小。1 2、竞争是指两个或两个以上的社会单元在目的上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的 或行为上的矛盾。答:错。将“竞争”改为“冲突”。1 3.群体规模越大，工作绩效越高。答:错，改为：只有群体规模适中，工作绩效才高。14、领导者的权力重要来自于职权。答:错，领导者的权力重要来自于职权

28、和权威。15在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。答：错，改为：在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。16、管理方格图理论认为，最有效的领导方式是俱乐部型。答：错。将“俱乐部型”改为“团队式”。1 7.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完毕工作任务。答：错,改为:组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完毕工作任务。4、试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策？5、如何保护弱势群体？6、研究和应用组织行为学的意义四、考试题型:第9页1、判断对错题（3小题,10分左右）；2、单选题（10小题,10分左右）3、名词解释（5小题,25分左右）4、简答题（5小题,35分左右）5、论述题（1小题，

29、20分左右）悌三部分组织行为学（专科）期末复习题及参考答案（202312 市电大）一、名词解释：1、组织行为学一一是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中 人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组 织目的的一门科学。2、个性一一是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向 性特性的总和。3、工作团队一一是由少数为达成共同目的，具有互补技能和整套工作指标及方法，并共 同承担责任的人组成的人群集合。4、激励一一是指鼓舞、指引和维持个体努力指向目的行为的驱动力，它对行为起着激发、 加强和推动的作用。5、激励因素一

30、一是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得 到满足，往往能给职工以很大限度上的激励，产生工作的满意感，有助于充足、持久地调动 职工的积极性；即使不具有这些因素和条件,也不会引起联工太大的不满意。6、保健因素一一是指和工作环境或条件相关的因素。这类因素解决不妥或者说这类需要得不到满足,会导致职工的不满，甚至会严重挫伤职工的积极性；反之,这类因素解决得当， 能防止工人产生不满情绪，但不能使职工有更高的积极性。由于这类因素带有防止性,只起保 持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素:7、人际关系一一也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发

31、展和建 立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系,它包含在社会关系体系之内， 而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。8、群体规范一一规范是由群体成员们建立的行为准则,或是指群体对其成员适当行为的共 同盼望。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。9、领导一一是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所盼望目的的各种活动的过程。 这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。10、组织一一是为实现某些目的而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中 进行各种活动的构架系统。11、和谐组织一一是指组织成员之间以“和”为核心

32、形成和谐的人际关系，从而构建有机 的、长效的组织结构，并能顺利运营的一种组织形态，它从和谐社会一词引申而来。12、工作压力一一是指人在工作中对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上 和身体上的异常反映。它是人和环境的互相作用的结果，是机体内部状态，是焦急、强烈的 情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反映。13、工作生活质量一一工作质量的概念是随着实践的发展而发展的，它既是一种关于人与 组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。它是由工会和管理部门共同合 作，以改善职工生活福利和环境、增进参与决策为手段，达成提高生产率和职工满意感的目 的的一项主线措施。14、组织设计一一

33、是为了有效地实现经营目的而实际探索应当如何设计组织结构。 即一种由管理机制决定的、用以帮助达成组织目的的有关信息沟通、权力、责任、 利益和正规体制。1 5、工作设计一一是指为了有效地达成组织目的，而采用与满足工作者个人需要有关的工 作内容、工作职能和工作关系的设计。16、组织文化一一是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵 循的共批准识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。1 7、组织变革一一是一个相称广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些 方面进行变革和修正,随着社会的发展对组织提出越来越高的规定，现在已发展到对所有组 织进行有计划、系统的、长远的变革和开

34、发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方 法,成为组织行为学的一个专门的研究领域。18、组织发展涉及了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和, 它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与 过程以及质询精神。二、简答题1.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织;政治组织;文化组织；群众 组织；宗教组织五种类型。2、影响人的行为的因素是什么？答:任何事物的运动都有其内部因素和外部因素,人的行为也不例外。影响人的行为的因素 我们可以从内、外两个方面去寻找因素。影响人的行为的个

35、人主观内在因素涉及生理因素、 心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素涉及:组织的内部环境 因素、组织的外部环境因素。3、组织管理活动中的个体行为特性有哪些？答:尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应当结识到,个体的行为也是带有一些普遍的特性的,这些特性表现为：行为的自发性。行为的因果性。行为的积极性。行为的持久性。5）行为的可变性。4、增强工作满意感的方法有哪些？答：可以通过以下办法来增强工作满意感：（1）使工作变得有趣；（2）给予公平的报酬、福 利和晋升的机会；（3）从爱好和机能的角度把人和工作匹配起来；（4 ）设计工作使得员工兴 奋和满意。5、盼望理论在管理中的有哪

36、些应用？答：管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励 措施。设立某一激励目的时应尽也许加大其效价的综合值，假如每月的奖金多少不仅意味着当月 的收入状况，并且与年终分派、工资调级和获得先进工作者称号挂钩,则将大大增大效价的 综合值。适当加大不同人实际所得效价的差值,加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。 如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不同样。适当控制盼望概率和实际概率。盼望概率既不是越大越好，也不是越小越好,关键要适当。 当一个盼望概率远高于实际概率时也许产生挫折,而盼望概率太小时又会减少某一目的的激 发力量。实际概率最佳大于平均的个人盼望概率，使大多

37、数人受益。但实际概率应与效价相 适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。6、公平理论在管理中的有何应用？答:公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：公 平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：（1）要重 视了解员工的公平感；（2）建立公平的奖惩制度；（3 ）要量化管理,增长公开性；综合设计, 加强对员工的教育。7、工作生活质量与生产率的关系答：工作生活质量是通过三个途径来提高生产率的:第一，工作生活质量措施能改善人们之 间的交往，加强职工与组织之间的合作。有助于提高生产率。第二,工作生活质量措施能增强 对职工激

38、励，满足职工迫切的需要,从而激发起工作热情和积极性。第三,工作生活质量措 施能增强职工的能力，使他们可以自行解决群体中一些问题，更好地参与决策。总之，工作生 活质量措施,可以依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力，直接地推动生产率。也可以 依靠增长职工福利和满足来间接地影响生产率。8、什么是内聚力？影响内聚力的因素有那些？内聚力有何作用？答：内聚力是成员被群体吸引并乐意留在群体内的限度。群体内聚力的高低，受到许多因 素的影响，重要的因素有：（1）群体的领导方式；（2）外部的影响；（3）群体规模；（4）群体 内部的奖励方式和目的结构；（5）班组的组合；（6）与外界的隔离；（7）群体的绩效；（8）

39、 其他因素,如信息交流的方式,群体成员的个性特性、爱好和思想水平等都会影响群体的内聚 力。群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，重要有：（1）满意感。（2）沟通。（3）敌意。（4）生产率。（5）对改革的阻碍。（6）群体意识。9、工作团队建设一般要经历哪些环节？答:工作团队建设一般要经历以下环节:准备工作阶段;发明条件阶段;形成团队阶段;提供继续支持阶段。1 0、信息沟通的方法和原则有哪些？答：信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有： 发布指示;会议制度；个别交谈；建立信息沟通网络。信息沟通的原则有：明确的原则；完整性的原则；战略上使用非正式的原则

40、。11、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？答：人际交往应遵循以下原则：（1）平等原则；（2）互利原则，这里的互利涉及物质互利、 精神互利、物质精神互利三个方面的内容；（3）信用原则；（4）相容原则。在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应积极引 导群体内的人际关系朝积极的方向发展，涉及发明有利的群体环境和交往气氛，促进群体成 员之间的互相交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施;搞好民主管理，改善管理者与被 管理者之间的关系;运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员对的解决人际关系的 能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地

41、加强修养,涉及树立 对的的世界观；重视性格锻练；加强自我意识;提高人际交往的技巧等。1 2、领导效能考评的常见方法有哪些？答：目的考评法；员工评议法；定量分析法；比较考评法;模拟考评法。13、简述管理方格图理论的重要内容.答：布莱克和莫顿在管理方格图中列出了五种典型的领导方式：1.1方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心,只以最小的努力来完毕必须 做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。9. 1方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和 作业效率的规定，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完毕组织的目的，但不关心 人的因素，很少注意职

42、工的发展和士气。1 . 9方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领 导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环 境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目的。9.9方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目的 最有效地结合，注意使职工了解组织的目的，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系， 因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完毕得极好。5.5方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保 持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职 工的引导鼓励，设

43、法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺少创 新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。布莱克和莫顿认为(9.9 )型的领导方式是最有效的，领导者应当客观地分析组织内外的 各种情况，努力发明条件，将自己的领导方式转化为9)型，以求得最高的效率。14、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？答:菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、 领导者与被领导者之间的关系。职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所 取得的支持限度。任务结构是指任务的明确限度和人们对这些任务的负责限度。菲德勒认为，上下级关系对领导者来

44、说是最重要的。1 5、组织发展战略措施有哪些？答:为实现组织发展的目的，可采用以下战略措施：激发组织的创新。发展的价值观与可连续发展。危机管理与风险管理。知识管理。工作生活质量。6）创建学习型 组织。1 6、组织设计应遵循什么原则？答：建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则:目的明确、功能齐全。 组织内部必须实行统一领导，分级管理。有助于实现组织目的，力求精干、高效、节约。 有助于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。既要有合理的分工，又要注意互相 协作和配合。明确和贯彻各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。17、如何对的结识和对的对待工作压力？答;压力产生的后果有积极和悲

45、观两种，但通常更多的是表现在悲观方面。 压力的悲观作 用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害限度与控制能力和个人对压力的态度 有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中档 水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中档水平压力感连续 的时间过长，都会使员工绩效减少。这时就需要管理人员采用行动。其实压力感对于员工满 意度的影响并不直接，虽然低于中档水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然认为这 种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：（1）通过组织途径来改变 行为方式以减轻和抵消压力（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。1 8、组织结构合理化的重要标志是什么？答；组织结构合理化的标志重要有下列四个方面:组织目的设立的合理性与适应性；组 织管理层次与管理幅度的合理性；组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性;组织 结构的功能优化。