XX县区行政服务中心群众评议情况汇报.docx
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1、XX县区行政服务中心群众评议情况汇报XX县区行政服务中心投诉情况汇报按照市委、市政府关于深入开展创业服务年活动的总体要求, 市行政服务中心坚持以科学进展观为指导,切实增强服务创业的 大局意识与责任意识,选好着力点,找准切入点,认真扎实、积 极主动地开展创业服务年活动。现将一年来投诉情况汇报如下:一、抓好宣传扩大影响为确保投诉工作顺利运转,中心采取了一系列积极的措施。 一是认真制定投诉受理试行办法及有关投诉办理规章制度;二是 通过编印督查通报向市领导、市受理协调小构成员、市直单 位反映受理投诉情况;三是将受理投诉工作情况及办案效果通过 新闻媒体刊登进行宣传。投诉工作也逐步引起了广大企业与社会 各
2、界的广泛关注,广大企业对投诉中心也从最初寄予厚望到目前 得到初步认可。二、充分履行职责,敢于为企业说话,积极保护群众合法权 益投诉中心成立以来,各类投诉、咨询较多,在人员少任务重情 况下,中心工作人员、克服各类困难,抓重点深入调查熟悉,进 行协调。由于刚成立,政府一些职能部门对中心工作职能还不很 熟悉,协调工作难度也较大。职能部门对一些符合要求的投诉, 本应给予积极支持协调,按有关政策给予解决,对一些投诉认为 是过高的要求,不符合政策的,也应给予解释,加以引导,但有的部门支持不够,甚至拖着迟迟不办。一宗投诉,往往要通过多 次上门,或者书面与电话反复催办,加大力度才能取得效果。三、几点体会1、重
3、视投诉工作,是促使重点难点案件解决的关键。我市 投诉中心成立至今能取得一些成效,是市委市政府的重视与支持 的结果,特别是市委分管民营经济工作的领导工作非常到位,定 期带领协调小组部分成员及政府职能部门负责人与新闻媒体到 中心现场办公解决民企投诉难题,加大重大案件与难办案件的办 案力度,促进了办案效率的提高。3、对不属于投诉中心受理范围或者不符合受理要求的个案, 不能置之不理,要根据投诉者的要求,积极为投诉者提供有关政 策、法规咨询服务,协助他们将材料转送有关能承办或者受理的 单位,指导他们选择适当的维权途径。这点认真做好了,能树立 投诉中心的良好形象,扩大投诉中心的社会影响。一年来,行政服务中心投诉工作确实作了大量的服务工作, 也取得一些工作成效。但我们成立时间还不长,许多工作刚刚起 步,全市各投诉工作网络尚未建立健全,工作关系还不够理顺, 工作上与市委市政府的要求还有很大差距,我们将继续努力做好 投诉工作。2010年11月26日
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