自考网络营销与策划名词解释解析汇总【自考小抄】.docx

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1、1.网络营销I是整体营销活 动的组成部分，是指为发 现、满足和创造客户需求、 利用互联网所进行的市场 开拓、产品创新、定价促销、 宣传推广等活动的总称.是指网络营销活动所面临的各种外 部条件的总称，包括直接和 间接环境.|上网络营销的直接蔻是 指互联网所形成的环境，山 计算机网络.、络营运商和 各类上网终端所构成.4.网络营销的间接环境|是 指企业网络营肖所面临的 现实营销环罗及网络营销 |的基本范畴|指与网络营销 学科体系密切相关的基本 概念.6.网络营销集成I指企业依 靠网络与原料商、制造商、 消费者建立密切联系，并通 过网络手机传递信息，从而 根据消费者需求，充分利用 网络伙伴的生产能力

2、，实现 产品设计、制造销售服务的 全过程.是指开展网络营销活动的组织或者 个人.|8.网络营销客体是指开展 网络营销活动的标的物。按 产品的形态不同，分为有形 的实体产品和无形的服务 产品;按照是否同互联网紧 密相关，可将产品分为网络 产品和传统产品.是指开展网络营销活动要达到的预 期效果。网络营销目标与传 统营销目标具有一致性，包 括宣传企业、推广产品、促 进销售、网专10.网络产品|指与互联网紧 密相关的实体性网络产品 与服务性网争产品.电子商爰是指以Internet 为依托，借助定的信息技 术手段，在网络上进行产品 的购销、费用支付等商务活 动的总称.12皎上市场环境|是网络营 销的微观

3、环境，指在网络上 推广和交易产品的虚拟空 间,由网上市场产品消费 者、产品提供者和产品经营 者所构成.13.网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能 使网络消费者产生购买行 为的某竽内在的驱动力.卜4.动机|是指推动人进行活 动的内部原动力，即激励人 行为的原因.反醺是指达到一定上网 时间的上网人员.口.网民上网立为|指网民上 网的时间段、上网时间段的 长短、上网的费用开支、上 网的主要目的等方面.卜7.网络营销与传统营销的指利用整合营销策略 实现以消费者为中心传播 统一、双向沟通，进而实现 企业的营销目标.布丽指独立域名的Web 站点，其中包括CN和通过 顶级于域名卜的Web站点。是开展

4、网络营销活动的载体,是指由 人、设备（如计算机网络、 制造设备等）、程序和活动 规则的相互作用形成的能 够完成一定的功能的系?20.有站点网络营宿铝是 指企业通过建立独立的网 络营销网W而搭建的网纱 营销平台.福酝点回函是指企业没有建立自 己的网站，而是利用互联网 上的资源，开展初步的网络 营销活动，属于初级的网络 营销.指企业在没有独立网站下搭建的 网络营销平台.|23.电子邮件营销I是指通过 收发电子邮件所进行的营 销活动.24 .电子邮件法|是通过给被 调查者发送电子邮件的形 式将调查问卷发给一些特 定的网上用户，由用户填写 后以电子邮件的形式再反 馈给调查者的调售方法.25 .邮件列表

5、营销|指利,用力I： 件列表开展的营销活动。邮 件列表是由创作者所创建， 通过一定的发送平台发送 到自愿订阅用户的邮箱中 的邮箱。前对市场进行分析、确定网 站的目的和功能，并根据需 要对网站建设中的技术，内 容，费用，测试和维护等做出 规划.|27.网站管理系的指根据网 络目标开发出的一些辅助 管理系统，如数据库管理、 网站内容维护系统,网站内 容更新系统和网站跟踪设 计系统等.28.搜索引擎指时互联网上 信息资源进行搜集整理后 供用户查询的系统,包括信 息搜集信息整理和用户查 询三个组成科分.29.推式策略|足指企业营销 人员，通过免费的搜索引 擎、交换链接或付费的竞价 排名、关键字广告等手

6、段， 使自己的网站网址被各搜 索引擎收录到各自的索引 数据库中.礴嬴国是 指企业营销人员，通过搜索 引擎检索外部信息,包括竞 争对手的情报，政府机构的 法规政策，消费市场的市场 信息及消费者自身的信息是指利用互联网通过网上问卷 等形式调查网络消致者行 为及其意向的一种市场调 查类型|32.消费者信息厚消戕者的 需要、偏好、意见、趋势、 态度、信仰、文化和行为等 方面的信息33.网上市场是指人们对网上产品和服务的需求，该需 求同互联网的存续有直接 的关系|34.传统市场I是指人 们对生产资料、生活资料及 其服务的要求，该类需求同 互联网的存续没行直学关 系。|35.网上市场调图是指 在互联网上针

7、对特定营销 环境进行调查设计,收集资 料和初步分析白勺活动。 区.主动调查法|是指调查者 主动组织调查样本,完成统 计调查的方法:|37重动调查法|指调杳者被 动地等待调查样本,完成统 计调查的方法。园企业所收集的市场行情指产品价格变动、供 求变化方面?信息 |39.市场细分I是指企业根据 顾客的需要,购买行为和习 惯等的差异性,把某一产品 的市场整体划分为若干个 顾客群体的市场？类过程 40.网上市场细分|是指企业 在调查研究的基础上,依据 网络消费者的需要.购买动 机和习惯爱好的差异性，把 网上市场划分成不同类型 的消费者群体的过程 网.网上目标市场也叫网络 目标消费者群体，是指企业 网上

8、产品和服务以销售对 象.怎目标市场|是企业为 实现预期目标拟进入的市 场,即企业拟满足的需要及 其消费者群体43.无差异营销策略把产品 的整个市场看做同质的市 场，试图用单一的产品和简 单的营销组合来满足消费 者共同需要的一种营销策 略。4条差异性营销策阉是指企 业面对异质市场，根据不同 的细分市场,采取多种营销 组合策略以分别满足不同 消费者需要的一种营销策 略。|45.密集型营销策阖是指企 业面对异质市场，试图通过 经营比较单一的产品来满 足某个细分市场需要的一 种营销策略46.市场的同质性|是指消班 者需求、偏好及各种特征的 类似指数|47.市场定位|是指企业根据 竞争状况及顾客的需求状

9、 况,为产品树立独特的形象, 使产品在市场上选择适当 位置的过程48.网上市场定位是指根据顾客对网络服务的不同需 要，进而确定企业网站在网 上市场中所处的不同位置 的过程是指确定何种类型的产品适合在互 联网上进行芦销的过程 |50.信息产品|是指电子报 刊、电子图书、数字电影等 以提供信息资料为主旨的 数字化产品51.产品组合|指个企业生产 或经营的全部产品线、产品项 目的组合方式52.产品组合策明是指企业 根据其经营目标、自身实 力、市场状况和竞争态势， 对产品组合的深度、广度和 关联度进行的同组合53.大规模定制|是指对定制 的产品和服务进行个别的 大规模生产,并能满足单个 客户的需求的一

10、种生产方 式|54.新产品展指一切创新产 品，包括全新产品、换代新 产品、改进新产品、仿制新 产品.网上品牌|是指网站的名称、域名、标识及其组合的名称.网上定价策略|是网上产 品或者服务价格制定和调 整策略.55 .网上定价|是指对网上营 销的产品和侬务制定价格.使用定价策略|是指顾客 通过互联网注册后可以直 接使用某公司的产品，并根 据使用次数进行付费的一 种定价策略 回.顾客主导化I是指为满足 顾客的需求，顾客通过充分 的市场信息来选择购买或 者定制牛.产自己满意的产 品或服务，同时使其能以最 小代价获得这些产品或服 ，务60 .成本导向题指以成本作为 定价的基础.以成本确定商品的 营销价

11、格|61岛求导向定价法I是根据 市场的需求状况、产品效用 或消费者所能理解的商品 价值来典定商品价格的一 种方法|62.网上丽指利用 Internet等电子手段启发需 求，引起消费者购买欲望和 行为的各种活动|63.网上促销弱是指网络 广告、站点推广、网上销售 促进和网上关系营销的总 称|64.网上促销策叫指互联网 上开展促销活动的方法和 技巧总称65 .定制生产指根据客户订 中.进行的生产.定制定价|指在企业定制 生产基础匕对不同客户的 产品采用不同的平价方法 |67屈上拍卖竞标|是指消费 者通过互联网轮流公开竞 价，在规定时间内价高者赢 得标的物的一种定价方法68 .品牌定价策啕指根据产

12、品品牌知名度确定价格的 策略 据企业的形象、声誉确定产 他价格的策略|70.竞争定价策词指根据竞 争对手的价格高低来确定 本企业产品价格的策略71 .自动调价|指根据季节变 动、市场供求状况、竞争状 况及其他因素，在计算收益 的基础上，设立自动调价系 统，自动进行价格调整.撒脂定价在产品刚进入 市场时，采用高价位策略、以 便在短期内乌快收回投资 73.漆透定价|在产品最初进 入市场时,将价格定于较低 水平，以求迅速开拓市场， 抑制竞争者得渗入,4.免费价格策阂是指将企 业的产品和服务以零价格 形式提供给顾客使用，以满 足顾客的需求的二种策略 75.网上营销渠道是指网上 产品或者服务由生产者转

13、向消费的途径，由销售方式, 销售环节型销售机构组成 76.召回率|是检索出的相关 文档树和文档库中所有的 相关文档树的比率,衡量的 是检索系统的查全率遢 园是检索出的相关文档数 与检索出文档总数的比率.， 衡量的是检索系统的查准 率。b8点击窣|指单位时间内对 广告标志点击的次数，是网 络广告最基本的评价指标， 也是反映网络广告最直接、 最有说服力电量化指标 |79.站点推广|就是通过对企 业网站的宣传吸引用户访 问，树立企业网上品牌形象, 以实现企业营销目标的活 动|80.屈上销售促进|是指利用 网上促销工具刺激顾客购 买产品和使用服务的活动 81.网上关系营销 1是指利用 互联网，加强与用

14、户关系的 一种营销方法82.网上公关主体|指网上的 各种组织、团体、企业、个 人，但主要指开展网1二营销 的企业|83.网上公关客体I指与网上 企业有实际或潜在利害关 系或相互影响的个人或群 体M网络营销管图是指对网 络营销活动计划、组织、控 制过程|85.国络营销管看藏指开 展网络营销管理过程中所 应当做的事情，或者说开展 网络营销管理过程中所应 当从事的各项活种 86,网站流量分树是指在获 得网站流量统计基本数据 的前提下，时有关数据进行 统计分析87.网站流量统|计指对网站 访问的相关指标进彳亍统计 |88.信息网络传而指以有 线或无线方式向公众提供 作品、表演或录音录像制品, 使公众可

15、以其个人选定的 时间和地点获得作品、表演 或录音录像多品的权利 89.软件产品| 一系列按照特 定顺序组织计算机数据和 指令集合 飒酶指计划、执行与控 制原材料和最终产品从产 地到使用地点的实际流程. 并在盈利的基础上满足顾 客的需求91.网上宽渠道|指将网上产 品或服务提供给消班者时， 在某特定目标市场的某 一层次上选择两个以上中 间商销售本企业的产品的 营销渠道|92.虚拟主机指在别人的主机 匕租用定的网站空间以建 立自己可网站|93.新匣|组是个人向新闻服 务器所投递邮件的集合，即 是很多邮件的集合.但这些 邮件大多是有着共同主题 的|94.拨号1P方式|是将使用 一台计算机模拟一个终端

16、， 并通过电话线与一个 Inlcmet主机相连的最简单 的方式回.网络营销策划指在网络 营借活动中的一些成功做 法和技巧96.屈上直销|指生产企业通 过网络渠道直学销售产品 97.拍卖定价法|指拍卖行受 出售者委托,在特定场所公 开叫卖的,引导买方报价，利 用买方竞争求购的心理,从 中选择最高价格的一种定 价方法。98.使用定价匍略是指顾客 通过互联网注册后可以直 接使用某公司的产品，并根 据使用次数进行付费的一 种定价策略。些企业声誉定价策阉是指根 据企业的形象，声誉确定产品 价格的策略。网络营销与策划简答是网络营销的主体，谁利用网络进 行营销。网络营销的主体是 指开展网络营销活动的组 织或

17、个人。是网络营销的 客体，对什么东西进行网络 营销，网络营销的客体是指 开展网络营销活动标的物。 是网络营销的对象，对谁 进行网络营销，网络营销的 对象是网民及其需求，四是 网络营销的目标，为什么进 行网络营销或网络营销的 方式，如何进行网络营销。络营销的研究内容应当包 括两大部分：是网络营销 的基础性内容，包括分析网 络营销的环境，设计网络营 销平台和熟悉掌握网络营 销工具等。是网络营销的 应用性内容，包括网上市场 调研，网上市场细分，网上 产品定位，网上价格制定， 网上渠道选择，开展网上促 销活动，网络营销管理与控 制等。3网络营销与传统音帮丽 嗣答:不同点：是营 销的媒体不同，网络营销的

18、 媒体是具有虚拟性和超失 控特性的互联网络，而传统 营销的媒体是广播，电视， 报纸，杂志等传播媒体。 是营销对象不同，网络营销 的对象是网民，传统营销饿 对象是可能包括网民在内 的各类群体。相同点：是营销目标相 同，都是为了促进销售扩大 企业竞争力，是技术融合 的趋势相同，随着技术的进 步，包括网络营销，传统媒 体以及其他新兴媒体将融 合在一起，使其界限更加模 糊。网上营销，传统营销属于网 下营销，两者之间的关系叮经营产品有关，对于传统营 销而言，传统营销是网络营 销的基础，网上营销为传统 营销服务，对于网络营销而 言，网络营销是传统营销的 基础，传统营销是为网络营 销服务的。5网络营销对传统

19、营销的 迤答：对传统产品 品牌策略的冲击对定 价策略的冲击对传统营 销渠道冲击对传统广告 障碍的消除对传统营销 方式的冲击对营销战略 的影响对营销组织的影 响6按交易对象不同，电子商 务活动可分为：|答: BTOB电子商务，简称 B2B,是指商业机构与商业 机构之间开展的电f商务 活动BTOC电子商务简 称B2c是指商业机构与消 费者开展的电子商务活动 CTOC电子商务，简称 C2c是指消费者与消费者 之间开展的电子商务活动。7网络营销与电芋蔽丽 区别与联系|答电子商务 ，网络营销的主要区别在 于交易行为的发生，在互联 网上开展的交易活动可被 称为电子商务活动，为最终 产生网上交易所进行的推

20、广活动属于网络营销的范 畴,网络营销与电子商务之 间的联系可以概括为：网络 营销是电子商务的基础，电 子商务是网络营销的高级 阶段，网络营销作为企业整 体营销战略的一个组成部 分，无论传统企业还是网络 企业都需要网络营销，但是 网络营销本身并不是一个 完整的商业交易过程。8网络营销的特点与优物 答特点：跨时空性多 媒体性交互式拟人化 成长性整合性超前 性高效性经济性技 术性优势:有利与成本费用的 控制有利于创造市场机 会有利于让顾客满意 有利于满足消费者的个性 化需求94TERNET的特点：|答, 开放平等免费合 作交互虚拟个性 全球持续丽络营销的劣势及解决 丽和答:1信任缺乏： 让消责者熟悉

21、网站采 取一些符合消费者习惯的 能增强信任感的措施发 挥政府和其他社会组织的 监督认证功能合理选择 上网商品2信息安全有漏洞：解决 这一问题可以从法律和技 术两方面着手；首先是加强 和完善法律法规的制定，其 次是在技术方面通过加密 技术，防火墙技术以及认证 技术的应用或利用虚拟的 专用网来防止或减少信息 被窃取和篡改的可能性3 ：上网费用高：电信部门 可以牺牲一点部门利益降 低上网费用以吸引客户 4：物流问题受局限:降低 物流成本的方法建立专 门的物流企业负责商品的 存储和传送可以利用互 联网降低资源浪费3与 传统中间商合作。II：互联网在信息交流方面 的优势？ I答:盖面广 交互性信息可存储

22、可 传递多媒体信息开放性 和共享性功能集成一 对一沟通信息可检性交流隐蔽性12：开展网络营丽菽 答展网络营销活动是开 发网上市场空间的需要 网络营销是应对网络化挑 战的需要网络营销是经 营创新的需要网络营销 是进行现代管理的需要 网络营销是自我学习的需 要。13：我国网络营麟茬的 闻初答:网络竞争者 意识不强，对网络营销认识 不清上网企业数量少，分 布不均衡网络利用率不 高，营销方式单一。网络 营销产品少，范围不广网 络营销策略水平不高，效益 低。主要障碍？ |答:网络发 展水平不高，覆盖率低网 络基础设施差，线路少速度 慢，安全性不高，用户使用 成本开支较大安全，方便 的网络致富机制欠缺消

23、费者传统购物观念的束缚 15：促进我国网络百宿爱 展的对策？ I答:加强网 络基础设施的建设。加强 网络标准的制定和安全技 术的研究。加速金融电子 化过程。加强网络营销的 法则建设。加强网络营销 宣传的人才培养工作。制 定和完善相关政策，促进网 络营销的发展，同时对营销 的发展也要科学规划，统筹 安排，即要防止萎缩不前， 又要避免不顾客观现实条 件的急躁冒进。山：网络营销观点可以概 括为以下几个方同? 网络使用者主导观念 电子时空观念双向互动 多媒体的信息传播观念。 网上市场的宜接化和个性 化观念主动性参与性和 理智性的消技观念。17：网络营销的层因: 企业上网宣传网上市场 调研网上直接销售网

24、 络营销集成18： |网络营销的发展版:1网络营销的初级阶段： 初级阶段是指企业开始在 传统营销过程中的一部分 引入计算机网络信息处理 与交换，代替企业内部或对 外部分传统的信息储存和 传递方式。网络营销的中 级阶段：中级阶段是指企业 利用电脑网络的信息传递 部分地代替了某些合同成 立的有效条件，或者构成履 行商务合同的部分义务 网络营销的高级阶段：高级 阶段是指网络营销发展的 理想阶段。它是将企业营销 活动的全部程序用电脑网 络的信息处理和信息传输 所代皆。最大程度的减少r 人工参与。基本观点I：先不急于制 定产品策略，而以研究顾客 的需求和欲望为中心不要 再卖你所生产制造的商品， 而是卖消

25、费者想购买的商 品。暂时把定价策略放到 一边，而研究顾客为满足其 需求所愿付出的成本，忘 掉渠道策略，着重考虑给顾 客方便，以购买到的商品。 抛开促销策略，着重于加 强与消费者沟通和交流。 20： |我国网民的基本酶|： 目前我国的网民仍然以另 性未婚者35岁一下的年 轻人为主体，但与2006年 同期相比，女性网民的比 例，已婚者网民的比例35岁以上网民的比例都有所上升，文化程度为本科以下 的仍然占据网民的大多数， 与2006同期相比,这一比 例有所上升：从网民个人月 收入来看，个人月收入在 2000元以上的网民所占比 例较低，学生网民仍然比其 他职业网民要多，但与去年 同期相比，其在网民总体

26、中 所占比例有所下降。g：答：网民平均每周上网 时间达到新的历史高度，网 民获取信息的主要途径是 网络，不同性别不同年龄 段不同文化程度的网民对 互联网信任态度的比例远 多于对互联网持不信任态 度的比例。22：网络消费需求的特点: 个性消费的回归网络 消费的层次性增强23：影响网络滔费者购买 |的主要因素|：产品特征 收集信息购物便捷性 安全可靠性24：网络消费者的购买过 圈购买动机产生收集 信息比较选择购买决 策事后评价条件设备条件软件条 件 明确企业网站目标分 析网站的服务对象确定 网络提供的信息和服务 选择找人建立的网站类型 网站内容定位确定站 点建设的人员安排和预算。 分析网站的成本效

27、益.：宣 传企业树立形象推广产 品，促进销售为用户提供良好的技术支持和售后服 务渠道记录顾客信息，密 切顾客关系搜集信息，开 拓市场28： |企业网站的基本痈|： 信息型广告型信息 订阅型在线销售型技 术支持服务型29： |网站内容定位的要求 根据企业的核心业务定 位网站的内容根据用户 的信息需要定位网站内容 网站内容应当突出顾客 弱化自身。30： |网站设计的原则I： （D 树立使用者有限的观念 考虑大多数人连线状况 考虑使用者的浏览器坚 持内容第一认真规划锁 定目标设计好的第一页 适当进行分类适当体 现互动性9掌握图形技 巧。（10）规范HTML格式。D 避免滥用技术保持网站 目录结构清晰

28、（即时更新 和维护31： |网站的主要功能确： 企业信息发布信息交 流沟通网上销售网上平台制造平台交易平 台物流平台5服务平台 32：制造平台必须解丽新产品开发方向 与顾客需求之间的适应性 新产品在设计和制造的 技术可行性新产品在经 济效益的可接受性33网络营销企业在设计|出武if毒随演国金完善物流平台的功能 物流管理要以服务客户，管 理好客户关系为核心提 高物流线工作人员的素质34：网页设计应注意丽 国:提供联系地址加强 页面内容的针对性注意 页面色彩协调注意页面 的通用性按WEB格式 设计网页注意页面图片 使用注意页面质量注 意网络礼仪。35：网站跟踪主要包括以 四点:谁隹访问网站每天每

29、周及每月的访问人数及页 次哪页都访问的次数最多 每天的哪一段时间网站 的访问量最大从哪些联 结来的访问者最多那些 是平均数对最多的访问者。高网站核心竞争力的作闻:有利于满足客户需求 是收集客户信息的有效 手段3是网站实力的体 现 错误包括|：不知道为什 么要建立网站为上司设 计网站让网站的结构符 合组织的结构使用多个代理公司内容陈I日缺少更新同等的对待因特网和内部网7混淆了市场调研和用户测试。把网站当成在线说明书。准备站点需要的资料 选择站点开发工具申请 域名选择服务器入网方 式网站发布测试和网站 维护39：企业网站发布测试的I：服务器 稳定性安全性程序及数 据库测试页就容性测试所需要进行的其

30、他测试 40：网站维护的主要内容：1服务器及相关软硬件的维护，确保软硬件性 能良好是数据库维护，确 保数据库准确无误，及时更 新是制定网站维护的相 关规定，将网站维护制度 化，规范化。41：网站的盈利模式天到 有以下几种I： （D网站的个 人交易平台服务（CTOC） 模式在线广告短信铃 声等移动运营服务网上 零售（BTOC）模式特殊信息收费BTOB交易平 台软件下载互联网上 网服务网络游戏网上 远程教育网上直播网络专供信息42：接入Intcntcl的方式:拨号方式局域网方式广域网方式要方胤：免费发布供求信息检查商品信息网上拍卖加入专业经贸信 息网加入行业信息网44：目录式机器人元45：搜索器索

31、引器检索器 用户接机46：搜索引擎营销策砺 题搜索引擎的推式 策略搜索引擎的拉式策 略47： |电子昵件营销的丽|： 一对优势价格优势 简洁方便友情式营销48： |电子邮件营销禁忌|：滥发邮件邮件主体不 明确隙藏发件人姓名 邮件内容烦琐邮件内容 采用附近形式发送频率 过于频繁没有目标定位 邮件格式混乱不及时 回复邮件对主动来信的 顾客抬高价钱。获取电子邮件地址使 用ASCLL码纯文本格式 邮件越短越好，文件留有足 够的边距把文件标题作 为邮件主题创立有效的 邮件签名检查邮件分 类管理邮件E-MAIL营 销专业化主动提供 E-MAIL 服务。|50获取电子邮件地址的途 图:购买电子邮件地址 通过

32、企业网站或其他相关 网站获取电子邮件地址一 利用网际促销活动：开办 电子杂志三设置企业论坛 死借助其他站点服务五宣 传企业邮箱六关注现有客 户ga|：每封E-niail邮件 所产生的点击E-mail关 系营销使企业与顾客之间 保持的联系顾客对企业 产品或服务印象的改善等。 邮件列表营销的要词明 确邮件列表的目的加入 服务商的邮件列表利用 电子杂志创建邮件列表。 积累邮件列表资源的思路| 国：利用现有的客户 资源利用其他顾客资源 留住网站的访问者利 用广告中电子邮件列表吸 引客户通过发布提供免 费广告的新闻得到邮件地 址让已有的顾客推荐新 的顾客租用E-mail地址 列表直接回应邮件建 立会员组

33、织。54：吸引用户加入邮件列 表的思路是I：将邮件列 表订阅页面注册到搜索引 擎为邮件列表提供多条 订阅渠道邮件列表的推 荐提供真正有价值的内 容55造成邮件列表订户减少 的原因I：内容对订户不 再有价值邮件占用空间 太大采用附件形式的邮 件的汨量信息直接交互性全 球互联性主题鲜明 |57：网上市场条查的优势|： 及时性和共享性便捷 性和低费用交互性和充 分性可靠性和客观性 无失控地域限制可检验 性和可控制性网络调查 的高效率性卜8：网上市场调查的局限 园问卷设计的局限性 样本数量难以保证人口 统计信息的准确性被调 荏者的作弊行为59：网上市场调查的作用I： 有利于开拓市场有利 于建立公共关系

34、有利于 提供良好的顾客服务60：网上市场调查的程序|： 确定调研目标明确市 场调杏的对象寻找调查 内容分析人口统计信息 选择适用的信息分析 市场变化61：网上直接调查族: 利用自己的网站调查 借用别人的网站调查混 合型调查E-muil型调查 讨论型调查 事项I：认真设计在线调 查表吸引尽可能多的人 参与调查尽量减少无效 问卷发布保护个人信息 声明避免滥用市场调查 功能避免样本分布不均 衡奖项设置要合理采 用多种网上调研手段 根据调查的操作思路不 同，可分为网上问卷调查和 网上论坛调查按照调查 者组织调查样本的行为不 同可分为主动网上调杏方 法和被动调查方法按照 网上调查采用的技术不同， 可分为

35、站点法，电子邮件 法，随即IP法和视频会议 法等。64：网上直接调查操作步 国:确定网上直接调式的 目标和样本确定调查方 法和设计问卷选择调查 方式分析调查结果撰 写调查报告答谢被调查 者|65：网上间接信息的来源I： 企业内部信息源企业 外部信息源”碑上间接调薛司: 利用搜索应请收集资料 利用公告栏收集资料 利用新闻组收集资料利 用E-mail;收集资料。67：网上间接调查的方法|： 收集竞争者信息的方法 一，利用搜索引擎进行检索 二访问竞争者的网站三 收集竞争者网上发布的信 息四从其他网上媒体获取 竞争者信息五从有关新闻 组和有关BBS中获取竞争 者信息收集市场行情信 息的方法:收集消费者

36、信 息的方法：一利用 COOKIE技术收集消费者 信息二通过二手资料获 取消费者信息三利用专 用统计软件和网上订单收 集消宓者信息4收集环境 信息方法|68：网上市场的将词: 网上市场是全天候的市场 网上市场是虚拟性的市 场网上市场信息是一个 全球性的市场网上市场 是一个互动性的市场 69：市场细分的两 地理细分，按照顾客所处的 地理位置和自然环境不同 进行市场细分称为地理细 分人口细分按照人口统 计因素来细分被称为人口 细分心理细分按照顾客 的心理特征不同来细分市 场，被称为心理细分4受 益细分根据顾客期望的利 益不同来细分市场称为受 益细分。7()：网上市场细分的作用|： 有利于分析网上市

37、场，发 掘新市场有利于集中使 用企业资源取得最佳营销 效果3有利于制定和调查 营销方案，增强企业应变能 力71：网上市场细分的原则|： 可衡量性实效性可 接近性稳定性 72：卜个好的网上目标市 场应当具备的条祠:该 网上市场有一定购买力，能 取得一定的营业额和利润 该网上市场有尚未满足 的需求有一定的发展潜力 企业有能力满足该网上 市场的需求企业有开拓 网上市场的能力有一定的 竞争优势。73：影响企业选择网上目境因素，是企业不可控制的 因素包括：人口因素经济 因素基础设施技术水平 支付手段法律规范微观环境因素：是指影响企业网 上服务能力的因素主要包 括：企业本身及网络客销渠 道企业 网上市场

38、竞争者 和公众。姆如拉隆g避强定位迎头定位重 新定位75：网上市场定位的内容: 顾客服务定位网站类 型定位服务半径定位76：网上市场定位的思跑: 根据公司营销现状进行 定位根据网上消费行为 特征进行定位3根据基 本顾客群体进行定位根 据竞争对手状况进行定位 |77：在网络营销市厂产闾原因：核心利益层次 有形产品层次期望产品 层次延伸产品层次。78：软件产品的特殊属性: 软件产品的无形性。软 硬件的配套性软件产品 的技术含量较高升级是 软件产品特有的更新形式 服务在软件产品中重要 地位。79：软件产品的营销要点: 产品开发要保持连续性 和相关性要采取灵活的 促销方式和先进的营销手 段要根据实际情

39、况确定 销售渠道要采取灵活的 价格策略8()：软件营销工作不应重盟到飒题竞争问题信息处理 问题4宏观调控问题。 |81企业在进行两络翻 I时，可采取几个方面的服I 悌徊：建立完善的数 据库系统提供网上的自 动服务系统建立网络消 费者系统建立虚拟展厅 设立虚拟组装室建立 自动信息传递系统提供 FAQ栏目。82网上产品应符合的要求 产品性质适合网上销售 产品质量在网上可以考 察产品式样符合世界文 化产品品牌有较高的知 名度网民是产品的主要 目标市场产品价格较为 低廉。83：网上产品组百砥鬲略缩减产品组合策略 产品延伸策略84：大规模定制的礴|： 大规模定制可以促使非 网民进入网络商务领域 大规模定

40、制有利于提高顾 客的满意度大规模定制 能诱导顾客改变消费习惯 |85：网上新产品开发可分| I为以下类型I：开发新问 世的产品开发新产品 开发现有产品外新增加的 产品改良产品或更新现 有产品开发降低成本的 产品重定位产品。86网上新产品开发的要点 以用户为中心开发新产 品让客户直接参与企业 新产品开发过程充分利 JtJ INTERNET收集新产品 开发信息采用敏捷制造 系统网上新产品试销与 上市。87：网上品牌的雨装 网上品牌是传统品牌的延 伸网站使品牌的内涵得 到扩充良好的公共关系 是创建网上品牌的关键 网站交互能力是维系品牌 忠诚度的基础，网上品牌更 具包容性，一个企业甚至可 以与其他企业

41、共同建设新 的网上品牌，形成一个新的 网上品牌联盟。88：网上品牌建画就 借鉴传统品牌营销方式， 向传统媒体投放广告是重 要的手段借助专业的品 牌管理策划人员借助原 有的品牌优势以自己的 经营特色创建品牌持续 不断的蝌造网上品牌形象。89：企业网上定价目标主 要包括维持生存目标 当期利润最大化目标 市场占有率最大化目标 产品质量最优化目标 正厂网上定价的影响因素; 成本因素，或本是营销价 格的最低界限，对企业营销 价格有很大的影响供应 关系，是影响企业产品价格 的一个基本因素竞争因 素，竞争因素对价格的影 响，主要考虑商品的供求关 系及变化趋势，竞争对手的 商品定价目标和竞价策略 认及变化趋势

42、等。91网上定价的成就蚓 降低采购成本降低库存 成本节约生产成本 网上定价特点：低价位化 全球定价化价格水平 趋于一致化和非垄断化 顾客主导化定价智能化 92：网上定价的方法：中 成本导向定价法需求导 向定价法竞争导向定价 法93：网上定价策喀初 低价定价策略定制定价 策略使用定价策略拍 卖竞价策略品牌定价，声 誉定价和竞争定价策略 自动调价和特殊产品定价 策略撇脂定价，渗透定价 和周期定价策略|94网上免费价格流行的原| 因是网略市场的巨大潜 力是通过免费占领网络 市场，进而实现收费或者创 造间接收益。95：网上免费产丽特甚 易于数字化无形化 零制造成本成长性好 冲击性强间接收益明显。分析免

43、费价格策略是不 同陌生运输模式吻合分 析采用免费策略的产品，能 否获得市场认可分析免 费策略产品推出时机考 虑免费价格产品附加效应 策划推广免费价格产品。 97：网上营销渠道的分类: 根据网上产品或者服务 是否经过中间商转手，将网 上营销渠道分为网上直接 渠道和网上间接渠道按 照在渠道的某一层次上使 用同种类型中间商数的多 少可将网上营销渠道分为 网上宽渠道和网上窄渠道 按照渠道中中间数的多 少，可将网上营销渠道分为 网上短渠道和长渠道。98：网上营销渠道的功能: 网上订货功能：是指为消 费者提供产品信息并实现 网上订单的功能网上结 算功能；是指通过网络收取 货款的功能。网上配送功 能，是指将

44、顾客在网上购买 的产品发送到目的地的功 能。99网上间接销售渠道的主| 复陋简化了市场交易 过程有利于平均订货的 规模化实现了网上交易 活动的常规化便利了买 卖双方的信息收集过程。100：网上营销渠道设计应 注意的问题：|从消费者 角度设计渠道订货系统 要简单明了提供多种方 便的结算方式建立完善 的配送系统。101：选择合适的网上交易 中间商时应考虑的因素： 成本，指使用中间商信息 服务时的支出信用，指网 络信息服务商所具有的信 用度的高度覆盖是指网 络宣传所能够波及的地区 和人数特色，是指电子中 间商在吸引访问者等方面 的特色连续性.，是指与电 子中间商建立持续的业务 关系。亚电委同商的类虹

45、 目录服务商搜索服务 商网络出租商网上出 版商虚拟零售商站点 评估商电子支付商网 上中介商103：电子中间商与传统中 间商的区别：|存在前提 不同交易主体不同交 易内容不同交易方式不 同交易效率不同104：网上促销的特点 网上促销活动是以网络技 术为基础的网上促销是 在虚拟巾.场上进行的网 上促销是全球性，全天侯 的活动。105：网上促销与传统促销| 的区别：|时空观念不同 信息沟通方式不同消 费群体和消贽行为不同 1 叫网上促销的功能1 告知功能说服功能反 馈功能创造需求功能 稳定销售功能 而T网E促销祗施步, 国口确定网上促销对象 设计网上促销内容决 定网上促销组合方式制 定网上促销预算方

46、案 108：促销效果的评估从那 几方面进行：I一方面, 根据网站访问变化情况进 行评价，另一方面，根据 现实的销售情况进行评价 109：网络广告的特点与优| 疆口特点互动性快 捷性丰富性广泛性 可控性。优势：极强的互 动性内容更加详尽充实 消除了时间空间的限制 成本低效率高形式多 样具有更强的动态性和 及时性广告效果统计比 较精细易于实时修改。劣 势：传播的被动性创意 的局限性可供选择的杲 呆位有限浏览人数的有 限性110网络广告的迥文 字广告图形广告旗帜 广告弹出窗口广告视 频广告图形广告的报价。111:网络广告的发布方式: 利用自己的网站发布广 告借助他人的网站发布 广告利用广告交换服务

47、网络电子邮件广告使 用新闻组发布广告利用 传统媒体发布广告 网络广告发布的函只 考虑购买望站的首次在 站点选择上以网站访问量 为主要衡量标准认为广 告投放的量越大广告效果 就一定越好。|113：影响网络广告价格的 阚素T1印象和网页浏览 器点击次数和点击率 通过关键词检索显示的旗 帜广告旗帜广告的幅度 大小与位置网络广告服 务商的知名度114：常见的网络广告收费 模式有千人印象成本 收费模式每十次点击收 费模式平均点击次数收 费模式销售提成收费模式其他收宓模式|115：网络广告的一般过程 如下：m确定网络广告目 标群体确定企业网络广 告目标建立网络广告目 标数据库选择网络广告 渠道确定网络广告资本 预算执行网络广告计划 网络广告效果评价117：在建立数据库时需注 瓦1明确企业