客服个人年终总结(集合15篇).docx

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1、客服个人年终总结（集合15篇）【导语】为你整理了范文，盼望对你有参考作用。客服个人年终总结11、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做 好跟踪并更新；2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表 上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及 反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位 等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过 程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录， 仔细做好录入及编

2、排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档, 草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务；9、自觉遵守公司的各项管理制度；10、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;录音。经过一年的努力，我最终没令自己绝望，荣获的称号，得到大 家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻 报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并 告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为 感动，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规 章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受

3、到损失。用客户 的话说这样的沉重的话时，我立刻说：并具体登记他个人的身份证号, 并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利 益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多 为用户考虑还是可怕担当一些责任?是用看似不会出错的正值理由推 辞还是敏捷处理，敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做 完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努 力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句 就可以完成，而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和 处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿

4、，提升我们公司的服 务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和 智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充 实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常 我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电 话营销等，与同事争论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。 了解客户心理，使我从阅历中明白比来的不易引起客户的反感，一句 比更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们沟通心得，叙述我们客服人自己的客服 故事，一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的进展，关注客服群 体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年

5、轻 群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我 们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会 其他弱势群体要不重要得多这些对我们做好客服，今后以更加健稳的 心态对待我们的工作是有关心的。这对我们的企业也是有意义的我 们个人应当更加要去了解,我想要做一个合格的，优秀的，有综合素养 客服人员，这些都是应当关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经受是平凡的，做的事也很平凡， 但是，我信任，我的工作在将来不会平凡。客服个人年终总结5时间荏苒，走进.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进 步。首先要感谢人赐予我足够的宽容、关怀和关心;更要感谢领导们的 胸襟，你们对我

6、的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期盼与各 位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚决的拓荒者一道披荆斩 棘在的经受肯定弥足宝贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然由于棱角太过分明，做事情有许多欠妥和缺乏方法的地方，无意中 刺痛和损害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事一一我最友爱的伴 侣，我的同路人说声赔礼，望你们谅解。客服个人年终总结6客服经理每天要面对各种各样的客服，它是公司对外的一个窗口。 在这段时间中，我感觉到了工作压力，我知道自己还需要不断努力， 争取能够做得更好、下面是我的工作总结：xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅 占少数，当时我就暗下决心，我肯定要

7、用我的真诚、热心、才智和汗 水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周 密的策划、细致的服务，频繁和热忱的交往，最终得到该单位的领导 和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口 头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象 一间密不透风的桑那房，等我赶到XX送卡品时，已是大汗淋淋，陈总 赶忙倒了一杯水递给我，并讲：这一席话让我很受鼓舞。由于我曾多 少次顶着烈日酷暑、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接 待，由开头拒人于千里之外，到今日的真诚合作，饱偿了我多少千辛 万苦啊!我的劳动最终结出了丰硕的果实，我的价值最终得到了彰显， 我感到了无

8、比的骄傲！我在平常工作中，比较细心地体查各个不同类 型集团客户的特点和需求，尽量专心为他们供应生活和工作上的便利。我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素养的要求是很 重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚 道德及人格魅力，还要有肯定的行业技术学问。为提高自身的内涵, 我从多方面入手给自己充电。只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。*年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求把握 各单位的内部资料，这对全部的客户单位都属于重要而保密的。几天 下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要供应内部人员的资料 时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回

9、方与沟通， 或许由于客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经 理中第一个拿到拥有XX多人一个重要单位的内部资料。该单位的领 导对我说了这么一句话：当时我的心情无以言表。对于客户的高度信 任，我感到无比的欣慰。我知道现在社会竞争很大，我只有不断提高自己的力量，才能更好 的在社会上生存，不被社会所淘汰。客服个人年终总结7xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各 部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年 以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓, 齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作 取得了肯定的成果，客服水

10、平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源, 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务 水平，制造客户价值，乐观担当社会责任，为公司永续经营打下坚实 的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的 同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完 善相关管理制度。1主要从着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户 满足度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来, 我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核 力度

11、，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服 务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体 客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准 等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力 度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使 柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的 提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。XX年XX 月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人 参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加 强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户

12、服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效 开展。为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展 供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学 习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制 度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集 中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求 全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得。依据测 试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了 强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制 度遵循和依法合规经营的

13、自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿服务方案。旨 在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高 客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公 司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活 动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平, 充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款 等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为 加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此

14、活 动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和 带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，不断创新服务内容。1、乐观协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客 户服务体系，为Vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全 区Vip客户供应特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为 树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了 公司的知名度。2、公司理赔部把工作做细做新，乐观为同学险业务拓展工作做铺 垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体 现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断

15、改进, 现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下支配：（1）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连 续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训I,提高服 务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人 员对专业学问及业务技能的缺乏，xx年，我部将连续实行多种方式及 途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于 相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德训练，有针对 性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训I,对于分公司下发的业管文 件准时进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作 中。通过培训，推行

16、公司综合柜员制，更好的为客户服务。（2）协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动 的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障乐观协 作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力 促进公司业务持续、健康地进展。（3）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿服务内涵。协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转 账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。保证满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当 进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户 资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为xx年开门

17、红奠定基 础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度。进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与 自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综 合素养。总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设 为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾, 以训练训练为基础，乐观推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方 式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高 客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、 真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中

18、处于不 败之地，真正把对客户的服务做、做、做到，并非一个人一朝一夕能 够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务 链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日 常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围， 国寿服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关 系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知 名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢！记得有一位实战培训专家曾说过，。客户服务工作是一项长期的、 较为简单的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断 提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工

19、作做成不简 洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴。客服个人年终总结8回顾这XX年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下, 严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通 过XX年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了 较大的转变，现将XX年来的工作状况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关 系的工，自己糊涂地熟悉到，客户服务部的工作在在整个公司中是承 上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作 朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、 退换房屋、交

20、房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作 意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求 周全、精确 、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有 着落。1、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一 个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交 付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措 施，到案场和施工现场乐观与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的 房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最 短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付 工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各

21、项工作几乎 都是从头开头，这XX年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽 的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预 备。3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细 做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协 议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，乐观响应集团员 工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急, 高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是 强大的资源整合力量，强大的推动力量，推动整个公司的资源倾斜于 客户，来解决客户的问题。对业主行为

22、和诉求进行猜测，充分考虑成 本和营销并进行适当的引导和掌握。限度的降低其不合理的期望值, 提高了客户满足度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任11、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP .co re Id raw软件的操作等；12、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节, 加强工作责任心和工作乐观性；13、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面 力量，跟上公司前进的步伐。客服个人年终总结2时间转瞬即逝，不知不觉来到公司己经近一年，忙劳碌碌中时间已 近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉

23、自己真的收益良多，作 为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作 作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维 护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优 劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作 阅历作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公 司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服, 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工 作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发

24、生冲突，要把顾客当 伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对计算 职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、 向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己XX年来还是有 了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，己具备了本部门工作阅历， 能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、 综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过XX 年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能 够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到 实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动

25、性，具 备较强的专、也心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向XX年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果， 但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边 摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次， 有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在XXXX年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司 经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第 一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。 加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的 了解、学习，要对公司的统

26、筹规划、当前状况做到心中有数；其次, 本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助 手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐 观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。客服个人年终总结9时间荏苒，转瞬间，20xx年即将过去，在过去的一段时间里，在上 级领导的正确领导下，在同事的关心下，在自己的努力下，我准时的 完成了年度工作方案。现在，就过去的一年工作做下总结：一、加强学习，提升自身素养一年来，我能够仔细学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理 论素养和业务力量。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点 的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺

27、的就是我需要 学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比, 与我们不同的就是我需要探究的。二、开拓创新，查找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我 利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得 到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问，拒绝、冷眼 甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的 营销和维护个人客户，关心客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户， 吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我特别幸运 的得到了这份抱负的工作。但是要成

28、为一名合格的银行工作人员也并 不是一件特别简单的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作 一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为 我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负，还是体谅家人的感 受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后，我毅然打算留 在支行，连续努力，用我的成果实践自己当时的畅想，也打消家人的 顾虑。四、新的一年工作方案1、业务方面。不断更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务， 又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详 细业务的力量;既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解 银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。2、

29、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、 稳健的心A理状态作为自己的成长目标。3、素养方面。养成剧烈的责任意识和服务意识，仔细对待每一位 顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员 的良好形象。客服个人年终总结10在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱关心 下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总 结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作 态度很重要。20xx年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人 员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装 上岗，五官

30、清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的 办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到 急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训。在到*企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还 是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待 进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如 何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。三、前台工作的下一步方案。基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的 相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加 强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己

31、的优点，克 服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，热门思想汇报为公司制 造更好的工作业绩！客服个人年终总结11XX年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们 在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工 作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮 助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得 到完善和落实。服务至上，专心做事，的理念铭刻在每一位客服工作 人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一 年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇 血液，在加入本部后，以最短的时间内，把握

32、本部工作程序，以最快 的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主 疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投 放各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装 修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个 阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部 对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和 柜台结算的方式进行缴纳物业费用。对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一 切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的

33、 客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的 工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户, 占总体的75%O这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张 小区资源。客服部对一业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格 核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失 补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有 水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走 廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派

34、工准时赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了 进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务 素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟, 应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理 问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠 缺部门协调，跟进和报告。XX年工作方案和重点：XX年我部重点工作为，进一步提高物业费 收费水平，在XX年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本 实行制度化，员工责任心和服务水平有显着提高，各项服务工作有序 开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客

35、服业务水平 提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和看法建议。同时吩望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的服务意识, 提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍 惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神, 以为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努 力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。客服个人年终总结12不知不觉，来到XXX公司从事电子商务工作已经有一段时间了。经 过一段时间的努力，让我对网络营销有了一个新的熟悉。从开头的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报价、客 户沟通总体来说效果比较抱负。依据我个人的一些看法，做

36、出如下总结：现今的网络销售已不再是新奇事物。上到企业单位下至个人都已经 开头接受网上购物。其优势就是便利、实惠。在常规买卖行也中买家 是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。目前大众 的消费心理都盼望能买到性价比高的产品。即品质有保障，价格又合 理。假如这两点突破不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还比较 成熟了。我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到 网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。 所以我们在为客户供应高性价比产品的同时，也要消退客户与我们供 应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布 公司的相关产品信息、进展动

37、向客户只有实时了解公司，才会放心 与公司合作。第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客 户的认同和信任。在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用 行动去证明自己的承诺。我个人需要加强的地方许多，盼望能在以后的工作中不断学习、 进步。为公司带来更大的效益。总而言之，在新的一年里，我将更加努力，不断学习，虚心请教, 为取得新的成就而奋斗。客服个人年终总结13敬重的领导:您好，我是我公司客服部的员工XX,自20XX年5月25日入职至 今，在部门领导及同事的指导和关心下，渐渐的融入了公司，融入了 我们客户服务部，把握了客服人员的部分业务技能。现在，我就我入 职以来的工作，向领导汇

38、报如下：一、对公司及部门工作的熟悉：首先，我们公司是一个危化企业，平安第一，自进公司以来，先后 观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参与了 自然气平安宣扬进社区活动，切身体会到公司领导对平安的重视程 度，而我们客服部，也是公司平安运营这条链锁上重要的一环，用户 信息记录和传达的准时性、精确 性，直接影响公司其他部门后 续工作的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务 于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出 服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的 形象。二、个人的成长和提高：1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他

39、部门同事的 关心下，我渐渐把握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、 现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收 据的填写上消失过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的熬 炼，也养成了自己严谨、认真的工作态度，信任在今后的前提收费工 作上，自己会越来越专业。2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简洁的一项工作，其 实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开头；恰当 简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语 言，适中的语速，能够确保用户能够挺清晰自己传达的信息；严谨的 语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作 速度的同

40、时，也会影响催费工作的胜利率。3、参加缴费通知单的张贴工作和小区平安宣扬工作。在这两项工 作中，对公司的部门小区及小区内的各种自然 气设施有了基本的熟 悉。特殊是各小区的平安宣扬工作，从我们的宣扬资料上，从同事和 用户的沟通上，学到了许多东西。三、今后自己努力的方向：1、学习自然气学问，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服 人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要把握专业 的业务学问，2、和同事沟通3、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员直接接触用 户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质打算了 客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压

41、力，具备良好的心理素养。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用 户让自己无从下手，虽然在同事的关心下予以解决，但也影响了自己 后续工作的心态。不过渐渐的经过同事的开导，特殊是在自己帮用户 缴纳完自然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句感谢，自己就感觉特殊欣慰。4、提高自己的沟通及应变力量。客服工作相比其他岗位工作在沟 通及应变力量上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉 时需要运用肯定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突争端，解决冲突与 对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我 要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题状况的处理阅历。汇报人：XX20xx

42、年6月26日客服个人年终总结14转瞬间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改 进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导 的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服 人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各 项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每 一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如 下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深 化落实，为此

43、，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟 悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善, 客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持优 良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态 诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消失质量 问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要 思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到 类似顾客

44、这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的 去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每天会遭受 各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗 平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的 急躁去服务，我们应当急躁倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重 视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个优良的购物 体验，以带来更多潜在的成交机会。三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企.业，产品的更新换代是特别快的，作为 公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一 些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解

45、也并不能局限于产 品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的, 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培 训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到 了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的熟悉更加的深 刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。依 据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。四、XX区物业费的收缴工作依据年初公司下达的

46、收费指标，乐观开展XX、XX区物业费的收缴 工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下 达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店“项 目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区 回迁楼（X#1、2单元）收楼工作。八、节日期间园区的装饰布置工作乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区

47、XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业 主在会上乐观发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了 合理的建议。总之，在20XX年的工作基础上，20XX年我们满怀信念与盼望，在 新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，乐观探究，勇 于进取，我们肯定能以”的努力”完成公司下达的各项工作指标。客服个人年终总结15此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越 自我，与公司一起取得更大的进步！这里是一篇客服经理个人年终总 结，让我们一起来看看具体内容吧时间总是过得很快，新的一年即将开头。在过去的

48、一年中我作为客 服部的主管，带领我部的员工顺当完成了 20xx年的各项工作任务。 在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有 她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事 对我工作上的支持与协作。20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了 1栋、2栋、 3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有许多不同 的收获。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、。其实不然，要做一名合格、称职的客 服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度 的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有 助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、 投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的 完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同 时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整, 查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做 好跟踪并更