行政机关实旋管理行政效能监察规范.docx

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1、行政机关实旋管理行政效能监察规范1目的规范我局行政效能监察，充分发挥行政效能监察 对持续改进的作用。2适用范围适用于本局工作人员行政行为效能监察的管理。3职责办公室负责管理行政效能监察，负责收集、汇总、 记录顾客意见、信息，分析顾客反馈信息，确定采取 相应的改进措施，督促各相关股室实施改进措施，并 保存相关的记录。3.1 各股室负责发放、回收日常工作中顾客填写的行 政效能调查表，并及时将行政效能调查表移交办 公室。负责配合办公室做好本局行政效能的调查分析 工作，并实施相应的改进措施。4工作程序行政效能测量4. 1. 1获取信息1.1办公室获取本局行政效能信息的方式及渠道为：a）走访顾客、电话回

2、访、发信函;b）发放、回收行政效能调查表;c）通过媒体报导，召开座谈会；d）本局员工获取的行政效能信息;e）顾客抱怨；2办公室通过上述渠道获取涉及行政效能的以下信息：a）对符合有关法律、法规、规章的事项以及上级局、政府决定、命令等拖延不办的；b）利用职权假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当经济竞争，造成不良影响的；c）利用管理职权吃、拿、卡、要的；d）工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的;e）不认真履行岗位职责，推诿、扯皮的；f）擅离职守，使管理对象不能及时办理有关事项的；g）工作效率低下，损害管理对象利益或造成不良影响的；h）刁难、打击报复投诉人的;I）违反规定收费、罚款、摊派的;J）

3、违反效能建设有关制度规定的其他行为。4. 1. 1. 3各股室收集到涉及本局行政效能的信息，填写行政效能调查表，及时反馈到办公室。4. 2行政效能监察 办公室对行政效能投诉事项，及时进行分析,并按照受理（登记）、呈批、办理（自办、转办、催 办、督办）、反馈（回复）、落实惩诫、归档立卷的 程序，做到及时、恰当、正确处理。a）对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，先问明投诉事项，属受理范围的，按管辖的有关规定自办或转办；不属受理范围的，向其作出耐心说明，引导其到有处理权的机关反映；b）对于来函投诉的，要逐件拆阅、登记，并根据 其反映的内容，按受理的有关规定办理。4. 2.2凡属机关效能问题的投诉件，应

4、视其轻重缓急, 分为一般投诉件和重要投诉件。一般投诉件应在收到 3天内呈批，凡属下列情况之一者，列为重要投诉件， 必须于收到当天报分管机关效能的局领导阅批：a）对股室领导的投诉；b）人大代表、政协委员、外商、港澳台侨胞的投 诉；c）反映问题涉及社会稳定、危及人民群众生命财 产安全、性质严重、影响恶劣的投诉件；d）内容重要、情况特殊、复杂的其他投诉件。凡上级局、政府交办的投诉件，一般应在收到 之日起30日内报告办理结果；不能如期报告的，要向上级局、政府说明理由和办理情况，不得无故拖延、 敷衍塞责。4. 3.1办公室收集到涉及本局的行政效能信息后，属 需立即要求纠正的，确定采取纠正措施和责任股室，

5、 发出纠正和预防措施表，督促各相关股室实施改进 措施，跟踪验证其实施效果。4. 3. 2每年的管理评审前，办公室将本年度收集的行 政效能信息进行整理、归纳、统计分析，总结经验， 找出发生问题的主要原因，确定本局需改进的方向， 提交给市局管理评审。4. 3.3有关记录按记录控制程序规定保存。5相关/文件记录控制程序6记录序号记录名称记录编号存放地占八、保存期1行政效能调查表BPGZJ-JL-BG-006办公室三年2纠正和预防措施BSZJ-CX12-JL办公室三年实施表-0027修改记录更 改 记 录更改次数更改单号记录人日期更改次数更改单号记录人日期本规范由办公室提出编制：XXX日期：20XX年4月01日审核：XXX日期：20XX年4月28日批准：XXX日期：20XX年5月08日