2023年电大管理方法与艺术十章习题与答案.docx

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1、第一章1、下列对管理的性质进行了阐述,说法不对的是（A ）。A.管理具有时效性B.管理具有科学性 C.管理具有艺术性D.管理具有二重性2、”凡事预则立，不预则废。”是强调（D ）的重要性。A.防止B.预测C.组织D.计划3、组织是管理的基本职能之一，它是由（B ）三个基本要素构成。A.目的、原则和结构B.目的、部门和关系C.目的、部门和效率D.目的、部门和人员4、为了保证计划目的得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A ）。A.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行5、根据其在组织中的地位和作业的不同,组织成员可以简朴地划分为（C ）A.高层

2、管理者、中层管理者、基层管理者B.生产者、管理者C.操作者、管理者D.技术人员、管理人员6、关于管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切。A.激励、约束B.协调、沟通C.放任、自由D.理顺、调整7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.操作者8、管理的最终目的是（B）A实现人与人之间关系的协调B有效地组织资源和组织活动C最少的投入获得最大的产出【）制定组织目的9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。重要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性A计划B领导C协调D指挥10、管理学研究的重要是（D） 方案的

3、所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于辨认项目方案。（4）成本效益分 析工成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并运用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段 估计各项目方案的相对优越性。3.项目质量保证重要涉及哪些内容？答：质品保证是“为了提供信用,证明项目将会达成有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”， 它贯穿于整个项目的始终。（I）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改善计划等是质量保证的重 要依据。（2）项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性更杳；过程改善系指按照过程改善 计

4、划中列明的环节，从组织和技术角度辨认所需的优化，也涉及对碰到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。（3）质 量保证的成果。重要涉及请求的变更、更新的项目管理计划等。4、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品， 已经在公司内部选定了一个项目经理,并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计 划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的盼望为选择过程订立了如下原则： 简朴；可以显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；可以指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以 及距离

5、竣工尚有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表 建议使用PERT,而助理经理倾向使用CPM。讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺陷？ 2. 假如你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？答：1.（1）对于项目来说，甘特图可以明显地表达出各活动所连续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间， 横道线的长短代表了活动连续时间的长短。甘特图的优点是简朴、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把项目 各项活动之间的复杂关系表达出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响项目进度的关键所在。因此，甘特 图

6、一般合用于比较简朴的小型项目，对于复杂的项目来说，甘特图就显得难以应对。（2）对于本项目来说，CPM是一种最 常用的数学分析技术,它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以拟定项 目各项活动最早、最晚的开始和完毕时间。（3）计划评审技术（PERT）是项目进度管理的另一项技术，当项目的某些或 者所有活动历时估算存在很大的不拟定性时，综合运用关键途径法和加权平均历时估算法，用来估计项目历时的网络分析 技术。这种网络分析技术合用于不可预知因素较多、从未做过的新项目和复杂项目。2.假如我是项目经理，我会采用CPM方法，由于项目经理已经据公司领导层对该项目的盼望为选

7、择过程订立了如下原则：简朴；可以显示事件的工期、工作 流程和事件间的相对顺序；可以指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离竣工尚有多长时间。第六章1、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C ）A.筹资活动B.投资活动C.管理活动D.分派活动2、公司理财人员应确立（A ）观念，重视利息的作用。A.资金时间价值B.风险C.机会损益D.弹性3、钞票流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B） .钞票总收入B.钞票净流入C.钞票总支出D.净利润4、（ I）可以缩短钞票周转天数。A.延长应收账款周转天数B.延长营业周期C.延长存货周转天数D,延长应付账款周转天5、公司实行全过程

8、成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C ）。A.生产过程B.设计过程C.整个寿命周期D.销售过程6、 （B ）就是那些在客户看来没有价值的活动。A.损失B.浪费C.成本D.费用7、在下列指标中，可用于衡量公司短期偿债能力的是（B ）。A.产权比率B.流动比率C.资产负债率D.已获利息倍数8、应收账款周转率提高意味着（C ） oA.短期偿债能力增强B.收账费用增大C.收账迅速,账龄较短D.销售成本较低，1、财务管理的对象就是资金运动。X2、利润最大化目的科学地考虑了风险与报酬的联系。，3、钞票是一种非收益性资产,持有过多会影响公司投资收益的提高。X4、钞票流预算是钞票流管理的重要手段，所

9、有公司都可以采用一种预测方法。J5、成本定额管理的关键，一方面在于制定标准消耗量。X6、利润表上反映的是时点数,资产负债表上反映的是时期数。三、简答题1、公司价值最大化这一财务目的有什么优缺陷？答：以公司价值最大化作为财务管理的目的，具有以下优点：（1）公司价值最大化目的既考虑了股东的利益，又充足考虑 了其他利益集团的利益。（2）公司价值最大化目的科学地考虑了风险与报酬的联系。（3）公司价值最大化能克服公司 在追求利润上的短期行为，由于不仅目前的利润会影响公司的价值，预期未来的利润对公司价值的影响所起的作用更大。 这种观点的缺陷是:公司价值最大化这一目的，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，

10、可以通过资产评估来拟定公司 价值的大小，但具体技术环节上尚有许多问题需要解决。2、谈谈质量成本及其管理的内涵。答：质量成本概念是TQM的提倡者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指公司将产品质量保持在规定的标准上 而需支出的费用，以及因未达成规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般涉及:防止成本、检查成本、内部缺陷成本、 外部缺陷成木、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目的，对实际工作中发生的所有质量成本， 进行指导、限制和监督，及时发现问题,及时采用有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降,取得最 佳经济效益而实行的一种管理行为。3、资产负债表能提供哪

11、些信息？答:资产负债表可以提供如下信息:第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表白公司拥有或控制的资源及其分布情 况；第二,可以提供某一日期的负债总额及其结构，表白公司未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三， 可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障限度。此外，资产负债表还可以提供 进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率;将速动资产与流动负债进行比较,计算 出速动比率等，可以表白公司的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。 四、计算题1、某公司预计全年钞票需要总量为4 0万元，其收支状

12、况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定 费用为80 0元。计算最佳钞票持有量、最低钞票管理成本，并拟定证券的变现次数和时间。答：最佳钞票持有量二（2*40 0 000*8 0 0/0. 1） 1/2 =8000 0 （元）最低钞票管理总成本=（2 * 4 0 0 0 00*800*0. 1） 1/2 =8 0 0 0（元）年度证券 变现次数=4 0 0000/ 8 0 000 = 5（次）变现间隔时间二360/5=72（天）2、某公司2023年年初应收账款余额为20230元，存 货余额为14 0 0 0元。年末流动资产合计36 0 0 0元，其流动比率为2.0,速动比率为1. 2,存

13、货周转次数为3。全年产 品赊销净额为15600 0元，除应收账款外的速动资产忽略不计。规定分别计算：（1）年末流动负债余额；（2）年末存货余 额；（3）产品销售成本；（4）年末应收账款；（5）应收账款周转率。答：（1）年末流动负债余额=流动资产+流动比率 = 36000+ 2.0=18000（元）（2）年末速动资产余额;流动负债X速动比率=1 8 0 00X 1. 2 = 2160 0 （元）年末存货余额; 流动资产-速动资产=36 0 0 0- 2 1600= 1 4 400 （元）（3）主营业务成本=平均存货X存货周转率=（1 4 0 00+ 14400）+2X3=4 2 600（元）（4

14、）年末应收账款=年末速动资产余额=2 1 6 0 0（元）（5）应收账款周转率=赊销净额+平均应 收账款余额 =1 56 0 0 0 4- （ （20230+ 2 1600） 4-2） =7.5（次）第七章1 .以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D）A.发布文献B.会议报告C.工作总结D.网上聊天2 .以卜不属于管理沟通要素的是（D ）。 M.编码和解码B.发送者和接受者C.背景D.思想.以下不属于沟通中个体隙碍的是（C）。A.选择性知觉B.情绪C.目的差异D.信息操控.醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（C）A.倾听B.面谈C.书面语言沟通D.演讲.沟

15、通者可信度的因素涉及沟通者的（D）。AA.身份地位B.良好意愿C.专业知识D.以上都是3 .当沟通者认为沟通的FI的在于帮助别人或下属结识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B。4A.告知策略B.征询性策略C.说服策略D.指导性策略.以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（AaA.激发受众B.筛选和过滤信息C.强调信息D.组织信息4 .在危机解决过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（B）。真诚原则B.信息对称C.快速反映I）.核心立场.在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A）策略。A.和平共存B.按

16、兵不动C.粉饰太平D.铁令如山.以下哪条不属于书面语言沟通的“ 4 C ”原则？（D）A.对的B.清楚C.完整D.理性X 1.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。J2. 通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。X3.沟通者不仅要把信息传递给对方，还需要了解对方的反映，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略 性的特点。J4.理沟通有助于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。J5.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往可以更有力地传达信息。X 6

17、 .所谓正式沟通,是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。X7.进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。X8.知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处在主导地位，但受众有最终决定权的状况。X 9 .理沟通是组织变革中的重要内容,但它仅存在于组织变革部分环节。J 10.管理沟通的对象既有个人,也有群体和组织。三、简答题1.简述管理沟通的含义和特点答:含义:沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应 的反映和反馈的整个过程称为管理沟通。特点：第一，目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目的。第二，双向性。管理沟通是

18、沟通双方的互相行为。a第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。2.简述管理沟通策略 答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目的而制定的实现该目的的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。 管理沟通策略重要涉及沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。沟通主体策略,又称沟通者策略,是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法 和技巧等。A沟通客体策略最主线的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。 管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息

19、有效地传达给受众而制 定的相关对策、措施。渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以 实现沟通的目的。渠道策略要解决的是有哪些可供选择的沟通渠道，如何选择对的的沟通渠道。第八章1 . 一般在团队中，传统的角色可以从(A)中看出。A.工作描述 B.岗位规范C.招聘广告D.没有对的答案.在团队建设过程中，团队领导者不应当具有的能力是(D oA.交流沟通能力B.激励员工的能力 C.人际交往能力【).员工服从自己的能力.影响团队凝聚力的因素不涉及(D).A.团队成员的组成B.团队的目的C.团队的激励方式D.团队成员的水平.能否对员工进行授权要取决于很多

20、方面，(D也许不会影响授权。A.员工个人的技能水平B.员工个人的工作能力C.团队领导信任成员的限度D.团队领导的知识水平.彼得？圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不涉及下面的(B)oA.自我超越B.团队创新C.心智模式D.系统思考.假如团队中存在大量的冲突，很也许是由于(C。A.团队成员参与不够B.团队成员的退出C.团队成员之间没有足够的信任I).成员不能分享感受与观点.管理者必须对计划做出承诺，这是由于（A）。A.只有这样，团队成员才干更加投入B.管理者的成功离不开计划C.这样的计划才是好的计划D.这样才可以使计 划更加切合实际.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他

21、进行了一次交谈,本来是他的家中出现了一些问题， 主管帮他解决门问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）oA.及时沟通的重要性B.互相理解的重要性C.互相信任的重要性D.平等的重要性.维护团队的共批准识有很多好处，下面（D）不是好处之一。A.人们有一种归属于团队的感觉B.团队内部交流得到改善C.解决问题的能力提高D.让团队成员的个性消失.团队领导者不乐意授权都是有因索的，那么下面（D）是因素之一。A.我相信某些人可以准时完毕工作B.这件事可以由他来完毕C.让某些人去承担这些工作，我觉得我的压力减轻了 D.没有一个人能做得像我同样好义1.领导者信任其团队时，就会将

22、一切任务的管理权交给他们。（）X2.只要有良好的团队,就会有良好的决策。（）J3.团队中成员和领导之间的关系应当建立在信任的基础之上,假如没有信任，团队成员之间的交流和合作就不也许。（）J4.可以共同协作是团队工作的优势之一。（）J5.团队领导必须保证批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才干有助于培养团队成员间融洽的气氛。（）J6.优秀的团队文化可以代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。（）J 7 .授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）X8.只要制定出SMART目的,那么这个目的就可以实现。（）三、简答题L简述影响团队士气的因素。答：影响

23、团队士气的因素涉及以下几个方面：（1）对团队目的的认同与否。假如团队成员赞同、拥护团队目的，他们会觉得 自己的规定和愿望在目的中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分派体系是否合理。组织的利益分派体系应合理，以鼓 励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应当给予那些善 于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提高，土 气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感爱好，并且工作也适合个人的能力与专长， 士气就必。（4）团队内部的和谐限度。团队内人际关系和谐，团队成员之

24、间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作， 这时凝聚力就会很强，很少出现冲突,就会提高士气。相反，发生内江、窝里斗的团队，即便欲努力工作的成员也缺少条件, 只会花费能力和资源，延误发展机会。2 . 如何理解团队文化建设。答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是 在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景,并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队 文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这涉及优秀的表达 能力，善于聆听别人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力

25、。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿 望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团队活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。（3） 提高团队士气。组建团队时，团队领导要保证团队成员对团队目的的一致性，使团队成员认可和赞同团队目的，感觉他们 的规定和意愿在团队目的中有所体现，以提高团队士气。3 .简述团队绩效的影响因素。答:影响团队绩效的因素通常有以下几种：（1）团队结构。团队结构涉及团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度 等方面。有研究认为，团队的规模和团

26、队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通,团队绩效就越容易得以提 高。（2）团队成员的心理因素和性格特性。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大限度上是通过情感评价反映和 可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。（3）团队的激励。激励理论认为， 组织成员之间的合作由于受目的不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部提成员的机会主义行为所破坏，而建立适 当的激励机制不仅可以减轻这种行为，并且可以提高团队绩效。（4）其他因素。除以上因素外，团队FI的完毕情况、顾客 满意度、工作完毕的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。四、案例分析三个和尚

27、在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？ ”不知是谁提出的问题。“必是和尚不虔，所 以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。 “必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚 说。三人争执不休,最后决定留下来各尽其能,看看谁能最后获得成功。于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，内和尚 化缘讲经。果然香火渐盛，本来的寺院恢复了往日的壮观。”都由于我礼佛念经,所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都由于我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都由于我劝世奔走，所以香客众多。”内和尚说。三人争执不休、不 事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。问题：1.三个和尚组成的团队目的在那里？2

28、.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？3 .这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？答：1.三个和尚的目的是香火旺盛。2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不 性。3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才干实现团队目 的，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，假如团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑别人，很也许由 于协调不善而出现问题。互相协作，互相支持，由于团队的成功才是每一个成员的成功。第九章1、目前所发生的刺激引起的压力称为(B)A.预期压力B.慢性压力C.情境压力D.残留压力2、以下关于压力的说法

29、，哪一个是错误的？(D)A.压力是一个动态的过程B.压力过程具有多重性C.压力过程具有积累效应I).压力过程具有缓解性3、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？(D)A.个人认知B.社会经验C.人格特点D.个人爱好4、ABCD法中C代表(B)A.既不重要也不紧急的目的或事件B.紧急但不重要的目的或事件C.重要且紧急的目的或事件D.重要但不紧急的目的或事件5、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反映, 这属于哪种类型的社会支持？（C）A.信任支持B.信息支持 C.工具性支持D.社会成员身份的支持6、组织压力管理要遵循的原则不

30、涉及（D）?A.岗位原则B.具体原则C.适度原则D.时间原则7、当员工由于工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（B缓解。A.工作轮换B.工作丰富化C.工作扩大化D.改善工作内容8、王先生毕业于上海某医科大学，当年由于学业杰出，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就由于和 科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（OoA.社会环境B.家庭生活C.人际关系D.抱负与现实的差距9、遇有负面情绪时，最简朴的办法就是：（C）A.沉默 R.谩骂C.宣泄D.下棋1 0.辨认压力预警信号，可从下面哪一方面进行辨认？ （D ）A.生理信

31、号B.情绪信号C.行为信号弹D.以上都涉及1、适度的压力并不是坏事。（J）2、当你被一头狮子追赶时，你也许比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。（X）3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。（J）4、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。（义）5、运用重要一紧急事件区分表法时，应将重要精力用于表格IV中的事件。（X）6、工作规定与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。（J）7、当由于组织变革给员工在安全感方面导致压力，组织应当放弃变革。（X） 8、环境的变化涉及社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。A.经济管理问题B.公司管理问题

32、C.行政管理问题D. 一般管理问题二、1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目的、结构和关系。（X）将“结构”改为“部门”2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（X）将“组织及其各种资源”改为“组织资源和组织活动”3、现代公司管理学认为，公司管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（X）将“计划”改为“决策”4、管理是一种故意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。（X）将“静态”改为“动态”5、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（X）将“基础”改为“标准”6、愈是高层的管理者，控制规定的时效性愈长，综合性愈强。

33、（J）7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（X）将“科学性”改为“二重性”8、决策是管理的首要职能。（X）将“决策”改为“计划”9、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（义）将“复杂性”改为“实践性”10、管理者的基本技能涉及概念技能、人际技能和技术技能。（J）第二章1、法约尔的般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。A社会组织与经济组织理论B工业管理和一般管理C科学管理理论2、系统管理学派认为，组织是由一个互相联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A ）。A社会技术系统B社会经

34、济组织C社会经济系统3、公司流程再造的目的是增强公司竞争力，从（A ）上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程B生产管理C作业管理4、西方初期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A.亚当?斯密B.查尔斯？巴比奇C.泰罗D.大卫.李嘉图9、只要组织实行了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。（X）10、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。（X）简答题1、什么是EAP项目？实行该项目中可以采用哪些模式？每一模式有哪些优点？E AP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设立的一套系统的、长期的福利与支 持项目。在

35、实行EAP中，有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设立一个专门部门，由人力资源管 理、心理征询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种 模式的优点是:针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成 熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助,组织与专业的EAP公司签订协议，并有 专人负责与E AP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完毕,专业性强，保密性好，可以将 最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国财富杂志评选

36、的世界50 0强公司中，7 5 %以上的公司都聘请有 EAP专业公司为自己公司的管理者和员工服务。第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责 由内部EAP人员完毕，其它职责由签约外部EAP专业人士完毕。这种模式的优点是可以充足发挥公司内部和外部的联 合优势。 第四种模式是联合模式，即若干组织联合成。:一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供 专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。2、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？工作再设计简朴来说也就是重新设计员工的工作,指重新拟定所要完毕的具体任务、方法，以及该工作如何与

37、其他工作互 相联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，涉及工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。 涉及工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。3、个体可以通过哪些策略缓解压力？个体可以从四个方面来进行:第一是针对压力源导致的问题自身去解决，重要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理 技能；第二是解决压力所导致的反映,提高应对性自我管理技能，涉及时间管理.、情绪管理等;第三是寻找压力缓解的社 会途径，提高支持性自我管理技能;第四是提高保护性自我管理技能，重要涉及静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等 方面。4、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？ 组织变革在安全

38、感和技能方面给员工导致一定的压力，但不能由于员工不适应变革甚至是克制变革就放弃对组织结构的 优化和提高。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采用积极的措施。如何有效推动组织变革,并能使 员工的压力处在合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说,组织的变革会经历解冻现、移动到新状 态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采用不同的策略。在第一阶段，组织压力 管理的重点即发明变革的动力。让员工清醒结识到过去的均衡己不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要 性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惊，增

39、长他们的变革信念。在第二阶段管理 的重点即指明改变的方向，实行变革，使员工形成新的态度和行为,发明一种未来愿景，综合考虑达成这一目的所需要的 环节。通过愿景激励员工,打消他们对变革结果的疑虑，减少不拟定感;需要让员工明确成功变革应当具有的态度和行为， 让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。第三阶段的重点是把组织稳定在个新的均衡状态，保证新的工作 方式不会容易改变。让员工可以检查自己和别人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让 他们感受到自己的作用，增强对变革的信心,可以从员工中选择标杆实行奖励。第十章1、关于危机，下列表述错误的是（A）A危机是从公司的角度来定

40、义的B危机在爆发之前征兆通常不明显C危机大多是在很短的时间爆发的D危机的成因往 往很更杂2、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B）A公众B危机受害者C危机解决者I）危机客体3、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A）A危机预警信息系统B信息发布系统C信息监测系统 D信息控制系统4、危机事件突发期的管理叫做（B）A危机防止B危机预警C危机控制 D危机恢复5、危机事件连续期的管理叫做（C）A危机防止B危机预警C危机控制 D危机恢复6、管理者应当在危机的(D)承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。A危机预警阶段B危机控制阶段C危机善后阶段D危机所有阶段7、下列不属于危机基本特性

41、的是(C)A突发性B不拟定性 C社会性I)不可转化性8、突发事件最基层的行政责任主体是(B)。A乡镇人民政府B县级人民政府C市级人民政府D省级人民政府9、政府采用危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们, 政府在危机应对中应当遵循(A)。A合法性原则B合理性原则C责任原则D时效原则10、下列关于危机决策的表述，不对的的是(A)。A危机决策往往是在条件充足的情景卜做出的B危机决策往往是在信息不对称的情景卜.做出的C危机决策往往是在时 间不富余的情景下做出的I)危机决策往往是在后果不拟定的情景下做出的(J)l、危机爆发时间的不拟定性、状态的不拟定

42、性、影响的不拟定性和危机回应的不拟定性等。(X)2、危机的爆发是不可避免的。(J)3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。(X)4、危机管理的基础工作不涉及危机风险辨认。(J ) 5、危机既包含着危险，也包含着机遇。(J) 6、危机通常遵循一个特定的生命周期。(X)7、在公共危机管理中,政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。(X) 8、对于因采用危机措施的需要而给公民的财产和权利导致损失的，事后不需要补偿。(J)9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。(X)10、危机解决过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。（三）、案例分析1、1998年我

43、国长江流域和嫩江、松花江流域发生了历史上罕见的特大洪水，直接经济损失达2 0 23 多亿元（约占GDP总量的2%多）；与此同时，还对灾区的各种基础设施（如水利、公共交通、电网与通讯设施、文教卫 生设施等）导致了严重的破坏,给灾区的工农业生产和群众生活带来极大的影响（1380多万人失去住所，1 700多万间房 屋倒塌、损坏,2150多万公顷农田被淹，仅江西和湖北两省就有23 5 3 0家公司受灾，其中128 4 6家公司停产），减少了受 灾省份的财政收入.（1）以上案例体现了突发事件的什么特点？此外突发事件尚有哪些特点？ （2）危机管理的需要面对哪些事实要素？2、据记录，近2023来,我国平均每

44、年因自然灾害、事故劫难、公共卫生和社会安全事件导致的非正常死亡人数超过2 0万 人，伤残超过2 00万人。20 2 3年，全国发生各类突发事件5 6 1万起，导致21万人死亡，175万人受伤。其中，自然灾害 发生255起，导致22 5 0人死亡，直接经济损失160 2. 3亿元。事故劫难发生80. 4万起，导致13. 7万人死亡，直接经 济损失达2505亿元。公共卫生事件发生2 5 462起,导致385人死亡,6. 3万人发病。社会安全事件发生478. 8万起，导致 7. 2万人死亡，直接经济损失约444. 8亿元。全年仅自然劫难、事故劫难和社会安全事件导致的直接经济损失就超过了 4 552亿

45、元。（1）以上这些数据说明了什么？ （2）我国的突发事件管理存在着哪些问题？（请自行分析）5. 1 9 93年,海默和钱皮合著了公司再造工程一书,该书总结了过去几十年来世界成功公司的经验,提出了应变市场变 化的新方法，即（C ）。.A公司战略转换B.公司技术创新C公司流程再造D.公司管理创新6、古典管理理论认为人是（B ） oA复杂人B经济人C社会人I）古典人7、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（C ）。A.工业管理之父B科学管理之父C经营管理理论之父D组织理论之父8、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（B ）。A制定科学的作业

46、方法B提高劳动生产率C提高工人的劳动积极性9、“管理的十四项原则”是由（D ）提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥 D.法约尔10、管理学界对行为科学的研究是在（B ）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。A.科学管理理论B.人际关系学说C.经营管理理论D.权变理论学派二、判断正误并改正1、梅奥认为，人们在共同工作中，由于爱好、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。（义）将“正式 组织”改为“非正式组织”2、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）没有重视人的社会因素3、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。（X）将“决策”改为

47、“指挥4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（J）5、权变管理学派德重要代表人物是西蒙。（X）将“西蒙”改为“卢桑斯”6、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。（J）7、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。（X）将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率” 8、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的奉献是提出了抱负的行政管理体系，其代表作是行政组织体 系理论。（义）将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论”9、从19世纪末期到2 0世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管

48、理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科 学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（X）将“行政管理理论”改为“一般管理理论”10、公司流程再造的目的就是为了提高经济效益。（义）将“经济效益”改为“公司竞争力”第三章1、根据（B ）,在人力资源管理过程中，应当针对工作性质不同的组织目的的规定，将不同能力要素以适宜的方式组 合起来,发挥协作叠加的功能与优势.A、要素有用原理B、同素异构原理C、能级匹配、适才合用原理 D、互补增值与协调优化原理2、以下（D ）不属于内部选拔的途径。A、内部晋升B、岗位轮换C、返聘D、广告招聘3、（ B ）是为公司寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。A、广告招聘B、猎头公司C、网络招聘1）、校园招聘4、（ C ）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观 测和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和 潜能等的一个综合、全面的测评系统。A、工作样本技术B、测试C、评价中心技术D、求职者背景调查5、任务分析、绩效分析是培训流程中（A ）阶段使用的重要方法。A、了解员工培训需求B、制定员工培训计划C、培训计划实行与管理D、培训评估与反馈（1、一