医院后勤管理制度试题(15篇).docx

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1、医院后勤管理制度试题（15篇）【第1篇】医院后勤固定资产管理制度医院（后勤）固定资产管理制度一、凡已清查建帐的固定资产，使用单位要爱惜和保管好，不经主管 部门允许,不得随便搬迁或借用。二、使用固定资产的部门，应有专人负责管理、建卡、登记,物资损 坏或丢失，应查明缘由，写出书面报告，经主管部门领导批准后,方可补 发。三、使用单位凡需增加制做固定资产时，应先写出书面报告（需图纸 要带图纸），说明缘由，经主管部门及院领导审批后,方可统一做或购买。 不得私自购入，否则不予报销。四、凡新购入固定资产，要严格出入库手续，应先到后勤仓库办理物 资验收入库单，验收合格后，入固定资产帐、加盖固定资产章后,方可到

2、 财务科报销。五、全院固定资产、主管部门有权调动,并准时办理有关手续，开据 凭证，各使用单位无权向本科室以外调动。六、固定资产的报废,使用单位填写报废单，按固定资产价格管理权 限审批后，方可报废。无手续者，不得随便报废。七、各科室固定资产每半年要清查一次，将清查状况准时与主管部 细的操作上，为体现酒店式服务的规范和温馨，让本项目成为我公司物 业管理服务的亮点，我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特 色创新，如平安护卫人员我们就要求服装上不是生硬的制服而既显职 业标志又能体现严厉风格,在供应平安防范巡逻和停车引导服务的同 时还充当询问解答和引导服务员，主动为前来访问者带路等等。由于本项目是医

3、院，我们将依据实际需求要求来安排支配任务，严格 遵守作业流程确保服务标准化和规范化,贯彻我公司服务到最小细节 的管理理念,从人、工具等硬件和培训、品质管理等软件两个方面入 手，确保服务标准得到真正的落实和体现。导入适用和完善的质量管理体系我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系，通过在所管 理服务的项目实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定, 并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们供应规范化、标准 化物业管理服务的基石。在jj市其次人民医院清洁综合服务的实施过 程中，我们将一如既往地推行全员质量管理,并依据医院项目的实际状 况和特色制定适用的品质掌握方案，在日常管理服务中

4、加以完善，并不 断摸索，使医院的物业管理不断朝着专业化、规范化、标准化、人性 化的方面进展。实施“质量、成本双拒绝的运作机制物业管理是市场活动，物业管理公司受用户托付供应用户所需要的 管理服务，作为企业物业管理公司是必需有盈利力量的,没有收支平衡 掌握力量的管理和服务无论对企业还是用户来说都确定不是好事情。从物业管理行业的特点来看，节省和掌握成本对企业来说是必定的，低 廉的服务价格对用户来说也是有利的;但是，我们清晰的看到,掌握成 本与保证质量不应当是冲突的，以牺牲质量为基础的成本掌握不是解 决问题的根本方法,惟有在保证质量的前提下谈成本掌握才有意义。 我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推

5、行质量、成本双拒绝 机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量 和成本掌握作为考核工作业绩的两项最重要的指标，且两者是或与 “否的关系。通过“质量、成本双拒绝的运作，我们获得了用户满足率 持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步结合jj 市其次人民医院的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该项目的 管理实践中,力求在“服务质量和“成本掌握之间找到更精确的结合点，以供应质优价廉的高性价比服务。建立“加油站式的员工培训制度由于供应服务产品的主体之间的共性差异，对于服务产品的供应，不 能简洁地只制造一种“准则，而是应当依据服务需求的变化而不断调 整，即服务的层次、内容

6、和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在 于对员工持续不断的培训I。在实践中，我们推出了 “加油站式的培训体 系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训 达标标准，使每一层级员工保持服务学问、技能与服务需求达到动态 平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者、“培训是公司对职员的 最大福利的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。采纳客户服务前项化的服务模式强大的服务平台和先进的服务组织是供应规范客户服务的前提，“客 户服务前项化要求物业管理中心的全部员工以客户为中心,在对待 客户服务需求上每个人都是服务终端，打破层级管理上的壁垒,从而能 够敏捷高效的为用户供应优质服务。

7、以我们在以往项目管理的成熟阅 历,我们将一如既往的在jj市其次人民医院推行以设立客户服务中心的操作方式为基础的“客户服务前项化服务模式，并以“首问责 任、“分片包干、全员联动、快速行动等制度的实施作为保障。在jj市其次人民医院的服务形式上，我们将建立客户服务中心的运 作体系。即将项目的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，客户 服务中心是管理中心的指挥调度中心及信息枢纽，全部的对外服务统 一由客户服务中心指挥调度，全部的客户服务信息也统一汇总到客户 服务中心后进行处理，用户全部的服务需求申请及投诉建议都将汇总 到客户服务中心,由中心负责分类处理，而管理中心全部需要公布的管 理服务信息亦通过该中

8、心反馈到用户，从而保证管理中心对形状象的 统一化。通过服务中心的有效运作,365x24小时的响应时间将可保证 广阔用户的需求全天候地得到受理及满意，为jj市其次人民医院的用 户供应“一站无忧式服务。管理体系的全面整合和提升【第7篇】医院后勤管理范围界定详细后勤项目内容医院后勤管理范围界定及详细后勤项目内容、物业管理服务工作内容:1、保洁服务；2、医疗勤杂服务；3、医疗区明沟暗沟疏通，流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通 保畅；4、搬运工作。二、服务工作范围界定：1、保洁服务医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分别与清 理(包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面)。a

9、 医疗区内环境:包括各楼层房间及厅室、走道、厕所。b医疗区外环境: 包括医疗区院墙内的全部建筑物区域(含绿化植被区)。(2)医疗区的消毒杀菌工作。医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。(4)医疗区的除四害工作。2、医疗工作勤杂服务常规内勤:收发、运输被服布类、向病人发护理水、送开水、维 护门诊诊室的秩序。(2)不定期内外勤工作关心病人订餐，取送饭菜、清洗送餐车；手术室接送手术病人；清洗医用器材，代病人取药等；帮助护理人员护理婴儿；帮助医护人员约束病人的行为；帮助病室医护人员进行尸体料理、病重患者及行动不便病人的陪护 工作。（3）常规外勤:取送各种检查、化验标本，医疗用各类物品（含药品），外 送病室科室各

10、类报告、报表及相关文件。3、流泥井清运与保畅，医疗区下水管道的疏通与保畅（含室内外）。4、搬运工作:医院内小件杂物的搬运。ZZ市盘福路1号ZZ市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼（英 东楼）、内科大楼、五号楼、外科大楼、新幼儿园、制剂楼、综合楼、 Ct室、高压氧仓、介入治疗室、医院内部公共区域。2 .医疗配送服务工作的地域范围:zz市盘福路1号zz市第一人民医 院内部的盘松楼、门诊综合楼（英东楼）、内科大楼、五号楼、外科大 楼。3 .养分餐配餐工作的地域范围:zz市盘福路1号zz市第一人民医院 内部的养分科与外科大楼之间。三、清洁服务工作的地域范围和内容：清洁工作内容公共地域清洁：院内房屋建

11、筑物外部公共部分包括:广场、通道、绿化地、公告栏、 灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、 保洁、消毒工作。工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括:大堂、走廊、楼梯等全部地面、全部门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。非临床科室清洁：工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理 室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物 等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。临床科室的清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、icu、 监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、c

12、t、核医学、b超、 高压氧仓、胃镜、药房等临床帮助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。垃圾分类、收集及记录院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾 的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。2 .医疗配送工作内容：工作地域范围内,所属盘松楼、门诊综合楼、内科大楼、五号楼、 外科大楼的病人、医疗文书、标本的院内运输、送递工作。病人运输:跨区检查病人、跨区治疗病人、会诊病人的院内护送; 手术（前后）病人的院内帮助护送。医疗文书传递:检验单、检查单、会诊单、预约单、用血单、用 药申请单、床边检查单、中药单等各类医疗文书的院内传递；标本传递:各类标本、病理（不含血制成品）

13、的院内传递；门诊综合楼机关工作人员工作衣出洗的院内递送。3 .养分餐配餐（1）外科大楼病人养分餐的方案性（早、午、晚餐）送递工作，在院内养 分室与外科大楼病人间进行方案性传递。病人的订餐登记、资料统计工作。养分科备餐间内部及其附属设备、工具、物品、餐具、餐车的清 洁工作。【第8篇】某医院后勤服务管理方案编制说明医院后勤服务管理方案编制说明1、zz市第一人民医院后勤服务管理项目，按行业划分应属物业管理 行业经营范畴，本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。2、考虑项目所在地zz市物业管理法规的详细状况，对其没有规定或 虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特别要求距离较大的内容, 编制时参考

14、了国家、广东省zz市、深圳市和*物业*物业的相关法 规和标准以及*物业*物业目前正在管理服务且规模相近的其它物 业的相关数据。3、本方案的主要编制依据如下：a、政府有关物业管理、医疗行业政策法规；b、zz市中心医院现状；c、调研资料；d、*物业*物业医院后勤服务多年管理阅历；（一）、zz市第一人民医院后勤服务管理项目，其主项服务内容既有与 物业管理行业相像的常规性;其专项服务内容又与医疗卫生行业有关 的特别性，故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据，又充 分考虑医院客户的菜单式服务的协议商定。（二卜本方案编制时参考了国家、广东省、ZZ市的相关法规和标准 以及依照*物业目前正在管理服务且

15、规模相近的其它物业的相关规 定和数据。（三卜本方案的主要编制依据如下：1、广东省物业管理条例；2、zz市住宅区物业管理条例及实施细则；3、深圳市关于1996-1997年度全市物业管理优秀住宅区（住宅组 团）优秀大厦、优秀工业区考评的通知；4、深圳市关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知；5、医疗行业标准；6、*物业管理手册。（四）、考虑医院目前已有装修、改造等方案，方案编制时在目前实际 状况的基础上，适当考虑了装修、改建后的相关状况。（五）、由于医院供应的相关资料有限,本方案仅为初步方案，疏漏之外, 在所难免，请医院领导专家指正。【第9篇】某医院后勤物业管理模式医院后勤物业管理模式一、*物

16、业可为医院供应的后勤配套服务的种类和服务项目*物业依据现代医院的后勤服务内容、特点和要求,针对性地为医 院推出五大类共八十多项服务项目：1、按服务项目来分第一大类物业管理服务供应医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、员工宿舍区、 款待所、药厂等主附楼的房屋本体保养维护、机电设备运行维护、平 安保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基础性服务。详细服务管理内容细分为以下62个项目：一）、机电工程方面21项1.房屋本体修理保养2中央空调检修维护;3.高变压设备运行维护;4. 低压配电系统运行维护;5.发电机应急运行和维护;6.消防、医疗用水加 压、二次供水系统维护;7.日常给排水系统维护;8.天

17、面和地下水池的清 洗、消毒、维护;9.有线电视、计算机网络系统的管线及设备的维护;10. 医院锅炉设备的运行维护;11.医院会议室、培训室等室内灯光、音响、 影视设备的调试维护;12.医院大楼内的广播系统的操作和维护;13.医 院内部程控电话交接系统的维护;14.医院的消防报警系统的维护;15. 院内路灯、公共走廊照明系统的维护;16.电梯的日常维护和保养;17. 墙面、天花地面各类板材、砖面的维护保养;18.各类小修范围内的泥 工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;19.闭路可视监控中心的 维护;20.医院污水处理站的维护水质处理;21.高压氧气房的维护。二）、安管服务方面共9项：1.门岗

18、保卫2医院重要设备和库房区域的治安保卫;3.医院门诊、科 室、病区、传染隔离区等的治安保卫;4.医院楼层治安巡逻;5.地面及地 下车库的车辆引导、停放管理;6.闭路电视监控中心的监视;7.报刊、邮 件的收发;8.医院物资出入放行登记管理;9.特诊警卫。三）、清洁、消毒服务方面共19项：L外围道路清扫、保洁;2楼层清洁、消毒;3.医院公共楼层洗手间清 洁、消毒;4.医疗垃圾收集、封闭式清运;5.公共洗手间、开水间清洁消 毒;6.地面、沟渠、客井等清理消毒;7.医疗科室、手术区、注射区等清 洁消毒;8.庭院连廊地面清洁、消毒;9.玻璃刷洗、保洁;10.大堂大理石 地面打蜡、消毒;1L果皮箱、垃圾站

19、垃圾清运保洁;12.各类板材墙面保 洁;13.不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）;14.路灯、公共照明 灯等清洁;15.各类标示系统清洁;16.天台、平台、挑沿清洁;17.行政办 公大楼公共区域清洁;18.楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁。19.化粪 池清掏消毒。四）、绿化服务方面共8项：1 .绿篱及灌木修剪2草坪机剪;3.花、树喷药杀虫;4.树木及绿化带（草 坪）浇水;5.枯枝、落叶清除;6.施肥;7.摆花;8.松土、去石。五）、受理接待服务共5项：1 .接待询问;2.报修受理;3.投诉处理;4.病床加位租赁;5.轮椅、连心车 供应和接送管理。其次大类医疗帮助服务共8项1 .导医2护工;

20、3.病人陪护;4.月子陪护;5.门诊挂号;6.被服洗涤、消 毒;7.医疗垃圾毁形焚烧处理;8.太平间管理。门汇报，院每年清查一次。各科室分管物资的人员要帮助主管部门的 管理人员仔细清查汇总。八、为使固定资产管理正规化，主管部门有权随时抽查。【第2篇】新华医院后勤财产物资管理制度附属医院后勤财产物资管理制度1、凡医院所需的各种后勤物资（除药械和图书外）均由总务科统一负 责调入、供应、管理、修理。要尽可能修旧利废。做到物尽其用，节 省使用。2、总务科负责管理的财产物资应建立健全账目，专人选购、领发、 保管。加强管理，定期或不定期清点实物，核对账目，要求账物相符。保 证物资平安，防止积压、损坏、变质

21、、被盗。经管人员要常常深化科 室了解需要,指导、帮助有关人员管好、用好物资。3、凡后勤固定资产物品购置，每年由各科报总务科汇总后报财务科。 依据当年事业进展的需要与可能编制年度预算，经院办公会争论后，由 分管职能科室掌握执行。4、总务科对报废的财产物资阅历证后的确已坏无法修理的要妥当 处理，医院的财产物资任何人不得占为私有，进行变价处理的收入一律 上缴医院财务入账。5、重大财产物资的报废及财产物资的变价、转让或无价调拨，需依 据详细状况，经科室评议，由总务科审核报院领导讨论批准处理。各科 室不得擅自处理。第三大类物资配送与商业服务共7项1 .医院所需的物资（含医疗用品、药品和器材）的选购;2.

22、各医疗科室 物流配送;3.医疗设备用品和生活物资的仓库管理服务;4.自选商品;5. 花店;6.书店;7.商务中心服务。第四大类餐饮服务共3项L患者养分配餐及其家属用餐2医院内部员工用餐;3.接待用餐。第五大类特约服务共3项1.会议、影视、培训中心、图书馆及其他场管管理2医院款待所管 理;3.车队管理;4.医院的其他特别规的后勤设备和医疗设备的管理;5. 医院能耗的管理和掌握。（二）、按内容来分；第一大类物业管理服务1、机电工程的服务a、常规服务（1）房屋建筑零星修补和养护（包括补瓷片、地成、室内墙面破损）。房屋建筑配套公共设施设备,含供配电系统（高压部分及变压器 除外）、消防系统、标识系统、给

23、排水系统、污水处理系统等的养护 和零星修理。b、特别规服务（1）医院内部自用门窗、水电及五金的维护保养;医院后勤专用设 备养护（不含医疗设备的养护）;（3）净化系统养护。2、保安服务a、常规服务:门卫、车辆及停车场的掌握和管理、消防监控。b、特别规服务:住院楼患者亲友探访出入登记。3、保洁绿化服务a、常规服务建筑物的清洁与保养、科室自用部分及附属设施的清洁服务，包 括房屋的天棚、地板、墙壁、门窗、洗手间、走廊、照明灯具、标识 系统等。住院楼、附楼、门诊楼、放射楼及停车场等公共设施的清洁服务。房屋共用部分的过道、步梯、电梯、天台、建筑外墙等的清洁。(4)建筑公用部分的庭院、道路、灯具、标识系统、

24、院墙、水池、污 水井、化粪池的清洁、清洗及排污服务。(5)庭院、草坪、灌木、花树的浇水、施肥、修剪造型、除草。(不 包含补种、换种、加种所需的材料费和改造所需费用)。(6)托付服务范围内的虫害消杀服务。医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、焚烧与清运服务。b、特别规服务院内物品的搬运(不包括药品和大型设备)。其次大类专项服务1、医疗帮助服务包括导医、专业陪护、护工、太平间、高压氧气房、洗衣消毒房等 管理。2、司机服务车辆档案管理、驾驶员管理、车辆调度使用管理、车辆平安管理、 车辆修理、保养管理。第三大类其它服务1、商业经营（经营项目中标后依据实际需要设置）。2、专业陪护（自营服务）。3、餐饮管理服务（

25、配套服务）。包括患者养分餐、职工餐、款待餐的供应、订餐和配送服务。二、*物业医院后勤管理特色（一）服务特色服务风格人性化-注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点,到处考 虑病人的感受，力求通过人性化的服务，转变医院颜色单调、环境灰冷、 人面严厉、气氛神奇,让病人产生弱势心理的环境，关心病患者树立战 胜疾病的信念和士气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加后 勤服务的附加值。北京高校深圳医院工会最近组织一次大样本二十个 项目的调查中,60%以上的病人选择北京高校深圳医院就医的理由是 医院环境好、服务好。（二）制度化管理在*物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主 要是三

26、化、四定、五制三化即实行服务队伍专业化，服务质量标准化,管理制度化。四定 ，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目 标责任。五制:即明确界定员工的主岗位责任、帮助岗位责任、服务 区域责任、整体服务责任的1+3,责任制。对每项指令和工作任务按规 定时限，将执行落实和完成状况向下达人报告反馈，以此提升责任感和 运作速度与效率的限时复命制，制度化与按需要相结合的多种形式 的，服务访查制，层层实施的考核监督制，人人有份的目标考核制。（三）共管模式医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理 目标是全都的，但究竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院 后勤服务管理的

27、一院两制在管理中,对两个利益实体进行融合、两 种体制相互磨合。通过几年的摸索，我们与所服务的医院制造了一个 比较可行的共管模式。其基本点有四方面:一是医院建立后勤服务协 调监督委员会，由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负 责与企业的协调和服务监督，避开企业多头应付，无所适从。二是制定 后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和 医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运 作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。（四）后勤服务管理内、外部沟通、协调1、常规管理。由后勤服务理处依据当地物业管理行业和医院的相 关法规、规章和制

28、度等实施管理，其业务接受*物业后勤服务管理处 和医院后勤部门的指导监督。2、指挥系统。*物业是管理处管理事务的最高决策机构，管理处归 口公司直接领导;管理处的内设部门由管理处直接指挥。3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责，一般每月召开 一次协调会;管理处与*物业的协调工作由*物业管理层负责,一般每 季召开一次协调会;医院与物业有需要协调的事务,由双方提此由 提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调打算。除此之外,每半年 由*物业组织一次由医院有关科室参与的征求看法专题会，以便更好 地为医院供应服务。务。后勤服务内、外部协调示意图4、应急状况的处理。除常规管理处，管理处在受理中心设特别

29、事务 24小时服务电话，统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应马上 支配有关的部门赶赴现场处理,难以处理的特别项目，受理中心应马上 上报,以便尽快协调处理。三、*物业的医院大后勤产业构思所谓医院的后勤管理，狭义来说只是包括保安、清洁、绿化、护工、 机电设备维护和医院建筑的养护,这一般是医院后勤总务科管理的范 围，其中还有保卫科、设备科等分管的事项,而*物业所供应的专业化、 现代化、规范化、目标化的后勤管理是集医院的后勤管理、后勤服务、 后勤经营为一体，既面对医院又面对患者的大后勤服务,它的针对性、 细分和量化管理及服务，是其它物业公司和后勤服务公司所不及的。*物业的后勤业务运作模式和其它医院

30、后勤管理公司不一样，所做 的不是简洁的后勤管理，更注意的是医院运营。详细从以下几个方面来体现：一、商业服务与运营*物业在做好医院原有后勤管理的同时，会同时将商店、花店、书 店、美容、健身、心理询问等商业配套服务延长到医院，以增加后勤 服务的附加值。同时我们还将把后勤业务的重点放在与医院科室的多 方位合作上，包括共同开发婴儿纪念用品、保健护理、药疗等医疗延 长服务项目。还可利用*物业在国内外原有的物流供应渠道，开展医 院的物资耗材、药品的选购、物流配送及仓储等业务。以减轻医院的 非主营业务工作量，降低选购成本。二、医疗器材、后勤资产*物业可以租赁及合作等方式为医院现在紧俏或缺少的尖端医疗 项目供

31、应国际最先进的医疗器械，开办特色医疗门诊，以提名贵院在当 地医疗服务行业的档次和知名度,更能为医院制造可观的经济效益。 并可以通过后勤业务板块的自我投资或利用医疗专项基金对后勤资 产进行收购和再投入，以达到后勤资产不断升值的目的。总之，贵医院的后勤业务由*物业全方位介入,那么其后勤不再是医 院的沉重包袱，相反，将是医院新的利润增长点。【第10篇】某医院后勤物业管理目标规范医院后勤物业管理目标1、总体目标：*物业以给医院创建一个，平安、干净、美丽、舒适，的环境为目标, 力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。依据省（市）优秀大 厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及*物业管理标准, 紧密协作

32、医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到 物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理 的示范单位。2、服务指标：保洁服务指标序号指标名称承诺指标备注1清洁设施完好率295%4卫生定期检查合格率295%6污水处理合格率100%净化合格率100%7重大管理责任事故率08有效投诉W3次/月回访率100%,处理率100%9服务满足率295%医疗帮助部服务指标序号指标名称承诺指标备注1医用垃圾合格处理率100%准时性、数量、质量（毁形程度、灭菌 效果）、去向2尸体收送保管合格率100%3重大管理责任事故率04有效投诉率41次/月回访率100%,处理率100%5服务满足率29

33、5%7服务质量定期检查合格率295%餐饮部服务指标序号指标名称承诺指标备注1送餐准时率290%2餐具消毒合格率100%4重大管理责任事故率05有效投诉率5次/月回访率100%,处理率100%6服务满足率295%7服务质量定期检查合格率295%【第11篇】医院后勤物业项目提高管理服务水平设想医院项目提高(后勤物业)管理服务水平的设想(1)实行目标管理，以创国家级示范医院为工作目标，用二年时间达到 要求。第一年市级达标,其次年国家级达标。与中心医院共同建设美 丽、干净、舒适、便利、平安、文明的环境。创品牌,树立城建物业的良好形象。搞管理、创品牌，树立城建物业好形象。是物业管理的重要内容，我 们将始

34、终坚持，服务第一、业主至上，的宗旨,把城建物业的良好形象转 化为优质服务。加强团队建设。乐观开展团体性的有益于相互沟通、增进友情的 文娱体育活动，使大家自觉遵守维护各项管理的规章制度的生活秩序, 维护中心医院的良好形象。导入ci设计。如聘请ci设方案城建物业进行ci设计，乐观探究美 学等方面的学问用于物业管理中。运用各种先进的管理技术、方法、 手段进行物业管理。如智能化技术、管理自动化、行为科学、环境学 等方面原技术和学问运用于物业管理中。【第12篇】某医院后勤物业管理应急方案医院后勤物业管理应急方案对影响环境卫生的意外状况制定应急处理措施，为医院供应始终如 一的清洁服务。（一）暴风暴雨天气的

35、应急方案L班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调工 作。2 .天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特殊在暴风雨来临 前进行巡查,如有堵塞准时疏通。3 .各岗位清洁员协作保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋 湿墙面、地面及打碎玻璃。4 .雨后准时清扫各责任区地面杂物。5 .仓库内备好雨衣、雨靴、手电筒等，做到有备无患。（二）突发火灾事故的应急方案1 .把握火情，帮助医院及管理处做好人员、珍贵物品、文件的疏导转 移工作。2 .加强易燃清洁用品管理。3 .清洁仓库常备灭火器材。4 .发生火灾后经有关部门批准，准时清理火灾遗留杂物。（三）楼层内发生水管爆裂的应急方案L快速

36、关闭水管阀门并马上通知保安人员和修理人员前来处理。5 .关掉电源开关后,转移室内物品如电脑等物。6 .用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。（四）污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施1 .修理工快速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。2 .该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,帮助修理工处 理。3 .将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车，避开造 成其次次污染。4 .疏通后，清洁员快速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。【第13篇】医院后勤物业管理环境整治方案医院环境整治方案（后勤物业管理）整改内容绿化将医院内东面临时仓库前的荒土种上草

37、坪,面积约500平方米。在草坪适当地方种上适当数量（5-8棵）的大树。地灯在医院内草坪的适当地方，增设地灯约40个。（3）坐椅6、各科室要指定专人负责物品请领、保管和注销工作。【第3篇】医院后勤管理制度范本医院各项工作能顺当进行，后勤的各工作人员们功不行没。对于医 院后勤的各项管理制度是怎样规定的呢以下为医院后勤管理制度的 范本，可供参考。为保证医院各项物资保管得当，调度与使用合理、准时、有效，制定 本制度。2适用范围2.1凡医院被服、办公用品、劳保用品、采暖五金、电器设备、医 疗器材、修理材料等均由各级库房保管，并适用本制度。3库房管理要求3.1 库存物品要建帐建卡，做到入库有验收，出库有凭

38、证，登记帐目准 时，保证库存物品数字精确，帐、卡、物相符，做到逐日清点。3.2 各种物资按类存放，挨次编号建卡。凡经批准报残物品和帐外物 品，应登记明确，不得与其它物品混杂存放。3.3 严格物品验收入库手续。凡执行科内批准的方案任务书凭实物 到库房办理入库手续。验收人员须清点数字、检验质量后，方可签字 办理入库手续。3.4 库内不得代存他人物品（除极特别状况，经院领导特殊批准外），其 它一律拒绝存放。3.5 保管人员应了解把握各类物品的性能用途、使用方法，按领用单在医院内草坪靠人行道旁的适当地方增加休息坐椅（坐座）约20个。垃圾桶在医院内户外适当地方增放垃圾桶约20个。宣扬栏在医院门诊大厅门前

39、、住院楼、急诊室、食堂等处，增设宣扬栏6 个，材料不锈钢，每个面积约6平方米。外墙贴砖在医院内东面临时商铺（两层楼）外墙,增贴与医院现有建筑物相同 的小方砖,面积约600平方米。（7）增设霓红灯在门诊楼正面楼顶上增设霓红灯。【第14篇】物业医院后勤管理特色规范某某物业医院后勤管理特色（一）服务特色服务风格人性化-注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和 特点,到处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，转变医院颜色单 调、环境灰冷、人面严厉、气氛神奇，让病人产生弱势心理的环境, 关心病患者树立战胜疾病的信念和士气,塑造医院在病患者心目中的 新形象，从而增加后勤服务的附加值。北京高校深圳医院工会

40、最近组 织一次大样本二十个项目的调查中,60%以上的病人选择北京高校深 圳医院就医的理由是医院环境好、服务好。（二）制度化管理在ZZ物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主 要是三化、四定、五制三化即实行服务队伍专业化，服务质量标准化,管理制度化。I四定 ，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目 标责任。，五制，即明确界定员工的主岗位责任、帮助岗位责任、服务 区域责任、整体服务责任的1+3,责任制。对每项指令和工作任务按规 定时限，将执行落实和完成状况向下达人报告反馈，以此提升责任感和 运作速度与效率的限时复命制，制度化与按需要相结合的多种形式 的，服务访查制

41、，层层实施的，考核监督制一人人有份的目标考核制。（三）共管模式医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理 目标是全都的，但究竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院 后勤服务管理的，一院两制 在管理中,对两个利益实体进行融合、两 种体制相互磨合。通过几年的摸索，我们与所服务的医院制造了一个 比较可行的共管模式。其基本点有四方面:一是医院建立后勤服务协 调监督委员会，由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负 责与企业的协调和服务监督，避开企业多头应付，无所适从。二是制定 后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和 医院督导考评的依据。三是建立制

42、度化的双方沟通管道，明确双方运 作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。（四）后勤服务管理内、外部沟通、协调1、常规管理。由后勤服务理处依据当地物业管理行业和医院的相 关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受ZZ物业后勤服务管理处 和医院后勤部门的指导监督。2、指挥系统。zz物业是管理处管理事务的最高决策机构，管理处归 口公司直接领导;管理处的内设部门由管理处直接指挥。3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责，一般每月召开 一次协调会;管理处与zz物业的协调工作由zz物业管理层负责,一般每 季召开一次协调会;医院与zz物业有需要协调的事务，由双方提出，由 提出方主持召

43、开协调会议，时间可由双方协调打算。除此之外,每半年 由zz物业组织一次由医院有关科室参与的征求看法专题会，以便更好 地为医院供应服务。后勤服务内、外部协调示意图4、应急状况的处理。除常规管理处，管理处在受理中心设特别事务 24小时服务电话，统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应马上 支配有关的部门赶赴现场处理,难以处理的特别项目，受理中心应马上 上报,以便尽快协调处理。【第15篇】物业医院后勤管理模式规范某某物业医院后勤管理模式（一）zz物业可为医院供应的后勤配套服务的种类和服务项目ZZ物业依据现代医院的后勤服务内容、特点和要求,针对性地为医院推出五大类共八十多项服务项目:1、按服务项目来分

44、第一大类物业管理服务供应医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、员工宿舍区、 款待所、药厂等主附楼的房屋本体保养维护、机电设备运行维护、平 安保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基础性服务。详细服务管理内容细分为以下62个项目：一）、机电工程方面21项1.房屋本体修理保养2中央空调检修维护;3.高变压设备运行维护;4. 低压配电系统运行维护;5.发电机应急运行和维护;6.消防、医疗用水加 压、二次供水系统维护;7.日常给排水系统维护;8.天面和地下水池的清 洗、消毒、维护;9.有线电视、计算机网络系统的管线及设备的维护;10. 医院锅炉设备的运行维护;1L医院会议室、培训室等室内灯光、音响、

45、 影视设备的调试维护;12.医院大楼内的广播系统的操作和维护;13.医 院内部程控电话交接系统的维护;14.医院的消防报警系统的维护;15. 院内路灯、公共走廊照明系统的维护;16.电梯的日常维护和保养;17. 墙面、天花地面各类板材、砖面的维护保养;18.各类小修范围内的泥 工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;19.闭路可视监控中心的 维护;20.医院污水处理站的维护水质处理;21.高压氧气房的维护。二）、安管服务方面共9项：1.门岗保卫;2.医院重要设备和库房区域的治安保卫;3.医院门诊、科 室、病区、传染隔离区等的治安保卫;4.医院楼层治安巡逻;5.地面及地 下车库的车辆引导、停放管

46、理;6.闭路电视监控中心的监视;7.报刊、邮 件的收发;8.医院物资出入放行登记管理;9.特诊警卫。三）、清洁、消毒服务方面共19项：1 .外围道路清扫、保洁;2楼层清洁、消毒;3.医院公共楼层洗手间清 洁、消毒;4.医疗垃圾收集、封闭式清运;5.公共洗手间、开水间清洁消 毒;6.地面、沟渠、窖井等清理消毒;7.医疗科室、手术区、注射区等清 洁消毒;8.庭院连廊地面清洁、消毒;9.玻璃刷洗、保洁;10.大堂大理石 地面打蜡、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;12.各类板材墙面保 洁;13.不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）;14.路灯、公共照明 灯等清洁;15.各类标示系统清洁;1

47、6.天台、平台、挑沿清洁;”.行政办 公大楼公共区域清洁;18.楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁。19.化粪 池清掏消毒。四）、绿化服务方面共8项：1 .绿篱及灌木修剪2草坪机剪;3.花、树喷药杀虫;4.树木及绿化带（草 坪）浇水;5.枯枝、落叶清除;6.施肥;7.摆花;8.松土、去石。五）、受理接待服务共5项：1 .接待询问2报修受理;3.投诉处理;4.病床加位租赁;5.轮椅、连心车 供应和接送管理。其次大类医疗帮助服务共8项1 .导医2护工;3.病人陪护;4.月子陪护;5.门诊挂号;6.被服洗涤、消 毒;7.医疗垃圾毁形焚烧处理;8.太平间管理。第三大类 物资配送与商业服务共7项1 .医院所需的物资（含医疗用品、药品和器材）的选购;2.各医疗科室 物流配送;3.医疗设备用品和生活物资的仓库管理服务;4.自选商品;5. 花店;6.书店;7.商务中心服务。第四大类餐饮服务共3项1 .患者养分配餐及其家属用餐2医院内部员工用餐;3.接待用餐。第五大类特约服务共3项L会议、影视、培训中心、图书馆及其他场