旅行社计调实习总结5000字3篇.docx

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1、调实习总结5000字篇1实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工 作的第一个人生转折点。把握好这次机会，立足本职工作对自 身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用。抱着对旅游行业的一份热忱，20xx年x月x日我怀着忐忑 不安的心情正式踏入了实习工作。在旅行社的内部工作，我不 仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工 作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和 学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对 所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步 完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个 需要专业技术和全方位能力人才的市

2、场中认识到了自己需要， 取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生 活中都有着极大的帮助。这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位 竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须 用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低, 不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工 作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实 自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及 眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我 就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金 钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认

3、为 作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使 你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这 样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前 所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学 取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考， 这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰， 立足于社会。总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检 验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在 以后工作中又多了一个很重要的碳码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工 作，进而让我对

4、整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了 解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后 的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习 相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以 后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水, 轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精 神将会使我终身受益。旅行社计调实习总结5000字篇2在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工 作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅 游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导 游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察,

5、有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解, 进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现 今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己 需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上 还是生活中都有着极大的帮助。在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举 止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在 短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。 我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉； 第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好； 第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费 情况、风

6、俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角 度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心 尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌 握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于 旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程, 所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意 消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现, 只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很 强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求， 这在客

7、观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要 部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的 旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接 待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待 人员和客人是双向交流的。总之，这次实习让我增长了不少见识，更加了解旅游业务 的流程，而且为我以后的职业规划积累了一定的经验。旅行社计调实习总结5000字篇3我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并 不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因。 让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的 能力，理论联系实际。我认为旅游管理专业中实践环节重要的 是理

8、论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题 和解决问题的能力和方法。培养在校大学生在社会中的生存及 能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身 受益。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间 的竞争，人与人竞争的激烈程度。在旅行社这样的服务性行业 所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何 为人处事和接人带物，以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心。 着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄, 经验的缺乏真是学到用时方恨少。这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要 善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。学海无涯，人生

9、苦短。时代在前进，社会在发展。因此导 游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在 风雨中百炼成钢。现在是竞争社会，竞争激列，因此优胜劣汰 已成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。 我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相信，经过 目前这个短暂的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一 定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会 对导游队伍刮目相看，重新评定.我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到 的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后 在旅行社工作应该具备很多能力。能力是

10、完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处 世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利 完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历 和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并 不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联 系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广 泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交 往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题 的能力，团队合作能力等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务 的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人 员的主动性、积极性、创造性和

11、适应性提出了更高的要求。这 个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了认识实 习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业 服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：（一）交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力, 专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学 会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区 别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取 的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供 优质的服务。（二）合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是 前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下

12、属、同事、顾客、 供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协 调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不 同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务， 真正发挥旅行社的纽带、中介作用。（三）学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学 习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。 服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市 场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、 新技能的能力，有较强的适应性。（四）教育、说服能力在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服 务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要

13、的知识和 技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客， 却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类 顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言 去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地 表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程 也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结 果。（五）企业环境、顾客知识在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的 特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服 务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据 企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺 利地完

14、成。（六）文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受, 旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾 客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文， 下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与 顾客之间的感情交流。（七）技术性能力技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行 社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应 岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术 性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞 速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复 杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客

15、提供优 质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。（八）管理能力旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系, 管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与 管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力 的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管 理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字 塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移 到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员， 因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事 物，但我通过认识实习也学到了很多书

16、本上没有的知识，既增 长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生 阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实 习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自 身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明 了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价， 使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。 作为一名学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校 门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践, 从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走 向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自 大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、 世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责 任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这十个月来 的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很 珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限” 的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取 长补短，虚心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向 上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。