一个新进员工的年度工作总结.docx

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1、一个新进员工的年度工作总结一个新进员工的年度工作总结2010年的工作掐指算来正好4个月整。9月份，那是一段轻松地入门培训时期，每天都有很多新的知识 要学习，同时当天刚学完的内容，第二天就要马上实际操作。常常 是学了这个却又忘了那个，计算机操作的速度也相当的缓慢，自己 越是追求速度，犯下的错误越是多。为了提高自己的工作效率，我 也想了一些有效或者无效的办法，比如：上班之前先复习一下以前 的学习笔记，温故而知新；在图书馆借了本关于EXCEL操作教程的 书，想看看有什么内容可以运用到了我平时的工作中，以减少我的 人工筛选的时间；下班回家路上我还会时不时地回顾一下一天的工 作和自己学习的新知识。10月

2、份，对我最大的挑战就是客服电话，特别是第一次拨打客 户的电话。还记得每次我在拨号之前，总是有些如坐针毡，在脑袋 里反复默念着培训中的对话内容，并且自己预想着可能出现的问题, 以及对策。于是就导致了电话过程中往往流于形式，而忘了客服电 话的本质与目的，因此电话也就失去了效果。后来，我开始留意有 经验的同事们的客服电话内容，同时他们对我也进行了帮助和指导, 把我从对客服电话的恐惧和错误中解救了出来。俗话说只要功夫深 铁杵磨成针，随着客服电话越打越多，我也变得越来越熟练起来， 但在说话的艺术这方面我还是有很长的一天道路要走的。12月份，我学到了很多，特别是如何培养自己的执行力这一点。 众所周知，年底是工作汇报的大年，在部门会议中，大家各自总结 了年度尚未收尾的工作，在我梳理了自己的工作内容之后，突然发 现自己有很多工作都处在缓慢的进程中。有时候只有当自己急着赶 末班车的时候才会反思一些自己的态度和方式，并且产生一股由衷的悔意，但渺小的人类只拥有改变当下的权限，所以让自己不再重 蹈覆辙，才能变得强大成熟起来。Blair