2020年宝山区“一网通办”服务评价调查实施方案附问卷.docx

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1、2020年宝山区“一网通办”服务评价调查实施方案（附问卷）一、调查目的为进一步优化政务服务，科学评价宝山区“一网通办”相关 政策措施的落实情况，了解企业的感受和评价，宝山调查队受宝 山区人民政府办公室的委托开展2020年宝山区“一网通办”服务 评价调查。二、调查范围及对象综合考虑企业的代表性，根据问卷涉及的调查内容，在宝山 区今年办理过“一网通办”相关事项的企业中随机抽选250户开 展调查。三、调查内容调查内容包括企业通过“一网通办”办理审批业务的体验、 感受等方面的评价和意见。四、调查方法及样本情况调查通过电话访问形式开展，通过问卷星进行数据处理，样 本为宝山区今年办理过“一网通办”相关事项

2、的企业。五、调查组织方式及时间安排调查由宝山调查队组织实施，抽中的企业由宝山调查队选聘 的调查员开展调查。计划调查时间为2020年10月。六、调查表式及资料使用调查表式见附件。调查资料仅提供宝山区人民政府办公室及 宝山调查队内部使用。七、调查经费预算根据宝山调查队统计调查经费支出标准，调查员工作补贴为 15元/户，预计经费支出0. 4万左右，由区财政拨款调剂。附件：2020年宝山区“一网通办”服务评价调查问卷2020年宝山区“一网通办”服务评价调查问卷为了解企业对宝山区“一网通办”服务的真实、客观的评 价，及时向政府部门提出继续做好相关服务工作的建议，更好 地服务在宝山区投资经营的企业和机构，

3、国家统计局宝山调查 队受宝山区人民政府办公室委托开展本次调查。我们对您所提 供的资料，会按统计法的规定予以保密，谢谢您的配合。国家统计局宝山调查队二。二O年九月表 号：制定机关：国家统计局宝山调查队批准文号：有效期至：A、企业基本情况AL企业名称：组织机构代码： -A2.企业在目前所在地经营的时间：年A3.企业规模（小型中型大型B、“一网通办”服务评价BL您今年在宝山办理的业务与哪个部门有关？宝山区市场监管局宝山区商务委宝山区建设管理委宝山区卫生健康委 宝山区人力资源社会保障局 宝山区住房保障房屋管理局宝山区水务局 宝山区绿化市容局 宝山区生态环境局 宝山区民防办宝山区规划资源局）宝山区应急局

4、宝山区民政局其他宝山区税务局宝山区公安分局宝山区发展改革委宝山区科委宝山区文化旅游局宝山区经委B2 您在该部门办理了哪项业务B3 .您是通过哪些方式办理了业务？（可多选）“一网通办” 行政服务中心其他B4.为办成该业务，您前往行政服务中心（或其他办事场所）多少次？（如选，免答BIO、B11、Bll_2 和 B14）0次 1次 2次 3次及以上B5.您于月日提交审批申请，从申请受理到办成审批总共经过 个工作日？B5_2 .您对办理此项业务速度和时效是否满意？非常满意，办理迅速基本满意，总体有待提升一般，办理效率不高不满意，办理拖沓非常不满意，因为B6,办理此项业务时，您通过“一网通办”宝山频道查

5、询到的办事指南与政府门户网站、微信公众 号、宣传册、公开栏等渠道查询到的办事指南内容的一致性如何？完全一致基本一致 一般 不太一致 很不一致 不了解.办理此项业务时，您对“一网通办”办事指南的准确度是否满意？（通过办事指南可否清楚知 道办事流程和所需条件，对您通过该项审批具有帮助）非常满意比较满意 一般 不太满意 很不满意 不了解.办理此项业务时，您对“一网通办”办事指南中申请材料的线上线下一致性是否满意？（窗口 工作人员或在线申请流程是否再额外索要办事指南中未要求的材料）非常满意比较满意 一般 不太满意 很不满意 不了解.办理此项业务时，您对办事窗口工作人员或“一网通办”平台的一次性告知情况

6、是否满意？（是 否一次性告知您所需准备的材料）非常满意比较满意一般不太满意 很不满意 不了解B10.办理此项业务时，您对办事窗口工作人员的服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不太满意 很不满意 不了解B11.办理此项业务时，您是否发生过忘记带身份证、营业执照等相关证照？（如选，免答Bll_2）是否Bll_2.忘记带身份证或营业执照，是否通过出示“随申办市民云” APP亮证，窗口工作人员也帮您 办理了审批业务？是否不了解B12.通过“一网通办”平台办理此项业务时，是否可以通过电子证照调用功能免于上传身份证、营 业执照等相关证照？是否不了解B13 .您是否知晓该部门对您所办理审批的承诺办理期限?

7、B14 .窗口工作人员是否告知过您所办理审批的承诺办理期限？是否不了解B15 ,您所办理审批是否按照承诺期限办理完成？按时完成 超过承诺期限 超过承诺期限1倍以上时间不了解B16 .您认为办理的业务有否受疫情影响？有，办理时间较疫情之前变长和以前差不多比以前更便捷不了解疫情前情况B17.办事过程中，您所办理审批是否需要中介服务机构提供行政审批评估评审意见？（如选或 ,免答B17_2）是否不了解B17.2.您所办理审批需要中介服务机构提供行政审批评估评审意见的，窗口工作人员是否向您推介 或指定行政审批评估评审中介服务机构？是否不了解B18.办事过程中，您是否使用了免费“一网通办”快递服务？（如选，免答B18_2）是否B18_2.您对免费“一网通办”快递服务是否满意？非常满意 比较满意 一般 不太满意很不满意B19.请您对宝山区“一网通办”及政务服务工作提出宝贵建议