2022年秋下学期西安电子科技大学《服务营销》期末考试试题（大作业）.docx

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、判断题（每小题I分，共10分）1、服务消费的需求弹性小，所以对价格不敏感。（2、服务企业在市场的定位是固定不变的。（3、顾客对服务质量的判断来自于顾客对服务的感知。（4、由于服务的无形性，很容易确定服务质量的标准。（5、服务业的范围包括第一、第二产业的产业。（6、服务位置的重要性因服务类型的不同而不同。（7、服务环境是服务质量的一种无形提示。（8、市场领导者的定位策略应关注专业化经营即补缺定位策略。（）9、排队管理是调节服务供小于求矛盾的重要方法。（10、产品的合适价格取决于市场的需求。（、名词解释（每小题5分，共20分）1、最优服务能力2、市场追随者3、服务人员4、服务营销组合三、简答题（每小题10分，共30分）1、现代服务人员应具备哪些素质？2、如何理解服务的特性？3、简述服务态度对产品销售的影响。四、论述题（每小题20分，共40分）1、结合生活和工作实际，谈谈服务企业如何帮助消费者增加购买频率?2、举例说明服务消费者的行为特点及企业营销对策。

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关键词：: 服务营销 2022 下学西安电子科技大学服务营销期末考试试题作业

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