办公室主任年度工作总结-办公室主任年度工作总结.docx

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1、办公室主任年度工作总结|办公室主任年度工作总结 第一章 2023年工作回顾 2023年可以说是特别不平凡的一年，在这一年当中，中国人经受了许多的事情，有雪灾、地震、有北京奥运会的胜利举办、有眼下正在肆虐的金融危机等等。作为一名一般的中国人，我们的心伴随着所发生或正在发生的事情一起跃动；作为一个有.责任感的企业某某汽车集团，我们为国家经受的苦难，悄悄献出我们的爱心，为祖国取得的辉煌成就，我们一起喝彩，一起欢呼！ 回顾2023，我们感慨万千；回顾2023，我们倍感傲慢和骄傲！ 我想，作为一名一般的员工，我们个人的力量特别有限，而回馈.最好、最朴实的方式就是做好自己的本职工作。 我现在代表办公室就2

2、023年办公室的工作状况向各位领导、各位同仁做一个书面汇报，请各位领导批判、指正。 一：行政管理工作回顾 我们知道，行政管理的广度，涉及到一个企业的全部运作过程；行政管理的深度，又涉及到很多局外人难以想象的微小末节；行政管理的重要，是由于它是领导和各部门、众员工之间的桥梁；行政管理的敏感，是由于它涉及到每个人的切身利益。 行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。 概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务，我们正是根据这一理念推动2023年办公室的各项工作

3、的。 1：办公室人员结构现状 办公室目前有13人，其中主任1人、文员1人、网管员1人、司机1人、保洁员2人、保安员3人、炊事员3人、水电工1人。 从办公室人员的结构来看，目前的人员编制相对合理，基本能够担当起办公室的全部工作职能，而且能正常运转。 从办公室员工的文化层次来看，办公室大专（含）文化程度仅有3人，占23%，初高中（含）以下文化程度有10人，占77%，其中还有4人是半文盲。 从年龄结构来看，办公室40岁以下有2人，占15.3%，40岁以上有11人，占84.7%。 通过以上人员文化层次、年龄结构来看，我们可以看出，办公室人员结构呈现出文化程度扁低、素养不高、年龄老化现象。 要带领好这样

4、的一支团队，而且要保证各项工作的正常运转，绝非一件简单的事情。这就需要我们把握好员工的心理需求，真正了解员工所思、所想，真诚坦率，良好沟通，和他们交伴侣。 我想，要真正扮演好办公室主任这样一个角色，这就需要办公室主任首先要具备敏于行而慎于言的素养。敏于行即要手勤、腿勤、事事勤快，思维灵敏、考虑周全；慎于言即要以高度的责任感管好自己的言语，做好保密工作，尽量做到该讲的话要讲，不该讲的话不讲，切忌夸夸其谈，言过其实。其次，要具备先做人，后做事的素养。要想成为一名称职的办公室主任，必需具备做人的优秀品质。在做好人的基础上再去仔细的做事。 由于办公室主任工作接触面较广，对外代表着单位的形象，因此，妥当

5、的处理一些事务显得特别重要。做人反映了一个人的品质，在工作和生活的方方面面，不仅要吃苦耐劳、爱岗敬业、待人和气、与人为善，还要在细节上、小事上留意自身的言行。 2：办公室的日常工作管理 办公室的日常办公事务管理包括日常事务的方案支配、组织实施、信息沟通、协调掌握、检查总结和嘉奖惩处等方面的管理工作。详细表现在：行政事务管理、后勤事务管理、费用管理、制度建设、企业文化建设五大方面。 1）行政事务管理 a：印鉴管理 办公室充分熟悉到印章管理的重要性和严厉性，根据集团办公室的要求，加强了印鉴管理。每位印章的管理者都学习了集团印章管理制度，签定了印章责任书。每枚印章都有专人管理，专人负责。印章管理人员

6、用印前，要求仔细审核，明确了解用印的内容和目的，确认符合用印手续后，在用印本上逐项登记，经领导审批签字，方可用印。在2023年没有发生由于用印不当引发的责任事故。 b：资产管理 在2023年办公室会同财务部一道先后两次对公司的固定资产进行了盘店。通过盘店，建立起了固定资产台帐、低值易耗品台帐，真正了解了自己的家底究竟有多少。对新购置的固定资产，准时办理入库、出库手续，并明确了资产的维护责任人。在目前，公司的固定资产做到了领用到人，责任到人。 c：档案管理 档案是公司内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值并归档集中保存起来的文件材料。它包括收（发）文件、会议文件、内部文件、会议纪要、以及员工个

7、人资料等等。 办公室对公司的全部档案进行了分类整理，并建立起档案名目，且由专人负责管理。随着档案数量增多，有些档案失去保存价值，也会对档案按相关规定和流程准时进行处理。 d：公文管理 对于集团下发的各类文件、通知、精神、制度等等各类公文，办公室均能做到一文一案，准时传递。每个文件都建立起纸制档案和电子版本档案，归档存放，并由专人负责保管。收文能做到先签阅，后督办完成。发文能做到按权限签批后按流程传递。 我们在公文管理中严格把握以下几点： 1：各部门要有专人负责文书处理工作。 2：加强对相关人员的保密纪律训练。 3：文书传递过程中必需办理登记、签收、注销等手续，准时归档，以防流失 4：简化审批程

8、序，削减传递环节，缩短文件流程。 e：车辆管理 在车辆管理上，根据集团公司的要求，做到了出车有出车记录，加油有加油记录。车辆费用台帐在2023年也建立起来。车辆的保养和维护工作也比较准时，车辆的调度使用基本正常。 依据集团公司2023年7月下发的车辆移动管理方法,我们严格审核了准驾人员资格,并张贴在保安岗亭,严格按规定执行，并在2023年11月再次组织准驾人员，学习相关制度，让安全警钟长鸣！ f：会议管理 会议管理是行政管理的一个重要方面，为了保证各类会议的顺当进行，办公室乐观根据会前预备、会中事务处理、会后工作管理三个步骤进行。 总经理办公会议在每周一下午准时召开（特别状况另行通知），每次会

9、议都有会议纪要，对领导交代的各类事项，办公室一一记录下来，并督办完成。 各部门也会依据自己的实际状况，开展专题会议，争论当前工作中存在的问题，大家一起协商应对问题的策略及解决方法。 会议制度的落实执行，不但解决了工作中的实际困难，增加了透亮度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增加了。 g：安全管理 安全管理的主要目的是为了维护公司的正常工作秩序，它不仅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位员工有一个安全、舒适的工作环境的基本条件。 安全管理包括治安管理、劳动安全管理、消防管理三方面。 办公室在2023年3月编写了突发安全事故应急预案实施细则。依据集团公司2023年7月下发的关于加强夏季安

10、全生产工作的通知精神，又重新修订了突发安全事故应急预案实施细则，并再次下发给各个部门，组织学习，贯彻落实。 在2023年上半年巡检结束后，对集团办公室提出的安全隐患，例如停车场所杂草较多、消防设施不够等等，都准时的进行了整改。 办公室还不定期的会同销售部、售后部一道检查库存车辆停放、生产作业过程中可能存在的安全隐患，准时发觉，准时订正。 h：综合管理 在员工的着装管理上，有些员工由于身体素养不好，冬季着装不够规范，但在夏秋季节，员工基本能按规定着装。 高管离司能严格按集团颁发的集团公司高管离司外出管理规定执行。 2）后勤事务管理 a：食堂管理 目前，食堂供应着本店员工、某店员工及客户的用餐，每

11、天用餐人数在160人到200人之间。 在食堂管理方面,办公室本着服务于员工,让员工满足的宗旨,努力做好食堂的后勤保障工作。在10年各项食品费用上涨的状况下,尽力做好费用的掌握，10年食堂费用没有超标。 由于员工来自各地，饮食习惯不同，加上员工对伙食质量期望较高，而伙食费用标准有限，很难满意方方面面的要求。因此，10年员工对食堂的满足度不高,在09年办公室将会围绕端正服务态度、提高服务质量这一指导思想，来提高员工对食堂管理方面的满足度。 b：员工宿舍管理 目前我店的宿舍是本店员工、某店员工一起居住的，共有大小6个寝室，26名员工居住。需要支配住宿的员工都按流程填写了员工住宿申请单，由办公室统一支

12、配住宿房间。在宿舍门禁管理、会客规定、宿舍安全管理方面，员工都比较协作办公室的工作。但在宿舍卫生管理上，是一个老大难问题。 由于各住宿员工公司只配备了一张床，没有其他配套的生活设施，再加上住宿员工大部分来自农村，生活习惯不好，因此各寝室显得杂乱无章，环境较差。在2023年要进行重点改善。 c：5s管理 车间5s管理在售后部及办公室的共同督促管理下，较以前有很大的改善。员工在作业过程中，大多数能按作业流程规范作业，有效的维护了车间的环境卫生，脏、乱、差现象杜绝了。销售部在展厅管理方面均能根据主机厂的要求进行布置、陈设。办公场所环境卫生的清洁方面，办公室的两名保洁员也做了许多工作，有效的保证了公司

13、的整体形象和舒适度。 d：网络管理 为保证公司业务的正常运转，办公室网管员能做到在第一时间出现在网络故障现场，准时发觉网络存在的问题，准时维护修理，并建立起修理记录。对公司2023年的经营管理数据也准时的刻录光盘，对数据进行备份。 3）制度建设 任何一个企业都是把提高经济效益和.效益视为最终奋斗目标，为了实现上述目标，企业都必需建立一套完善的管理方式和方法，这项管理工作主要依靠建立、健全各项规章制度来实现。通过制度建设，规范员工的行为，为员工的行为选择供应依据。 2023年是集团公司的制度年，先后制定、下发了一系列的规章制度。办公室为了培训便利，制作了制度ppt版本，还先后多次组织员工学习各项

14、制度，管理人员还进行了制度考试。 办公室在集团公司制订的各项规章制度上，逐步完善了实施细则，先后修订了办公用品管理实施细则、服务明星管理方法、食堂管理方法、员工临时外出登记实施方法、员工宿舍管理实施方法、个人绩效考核实施细则等。办公室不但狠抓制度的学习，也狠抓制度的落实执行。在执行过程中有什么疑问，准时向集团办公室、人力资源部请教、反馈。 4）企业文化建设 u 乐观参与了集团公司举办的员工联欢晚会。 u 举办了我店三周年庆祝活动。 u 组织员工参与了野外拓展训练活动。 乐观参与了首届岗位技能大赛，取得不错的成果 u 参与了集团组织的其次届ngl活动。 通过企业文化建设，不但丰富了职工的文化生活

15、，也增加了集体荣誉感，增加了企业内部的凝聚力。 5）费用管理 办公室本着开源节流，杜绝铺张的原则，严格掌握各项行政费用的开支。对于开支的各项费用，都按项目建立起相应台帐，费用的开支也严格按审批权限、审批流程执行。 在2023年，各项行政费用均在预算范围以内，没有超出预算。办公室选购的各类物资均在集团公司指定的供应商处选购，有些物资实行招标方式比价选购。 具体费用使用状况见附件。 二：人力资源管理工作回顾 1：人力资源现状 截止到2023年12月31日，我司共有员工68人。其中总经理1人，占1%；办公室13人，占19%；财务部5人，占7%；销售部11人，占16%；售后部29人，占44%；客服部4

16、人，占6%；配件部5人，占7%。 性别构成状况：男性员工43人，占63%；女性员工25人，占37%。 年龄构成状况：20岁以下1人，占1%；21-30岁之间37人，占55%；31岁-40岁之间14人，占21%；41-50岁之间11人，占16%；50岁以上5人，占7%。平均年龄32岁。 文化程度状况：本科5人，占8%；大专27人，占43%；中专15人，占20%；高中11人，占11%；学校（含）以下10人，占18%。 工龄构成状况：1年工龄（含）以下25人，占37%；1-2年之间工龄15人，占22%；2-3年之间工龄10人，占15%；3-4年之间工龄11人，占16%。4年以上工龄7人，占10%。

17、中层干部状况：副经理以上员工6人，占9%；主管6人，占9%；员工56人，占82%。 售后车间技术骨干状况：售后车间共有23人，其中车间主管1人，占4%；技术主管1人，占4%；质检1人，占4%；洗车工3人，占13%；学徒工6人（含实习同学），占26%；技工2人，占9%；技师9人，占40%。 员工流失状况：2023年，我司员工流失率为25.14%。具体流失人员状况见表格，流失缘由以前也做了一个具体的分析，上报给了审计部，下面只做一个简述。 2023年员工流失汇总表 序号 1月 2月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 合计 1 2 3 4 5 合计 3 1 1 5 2 3 1 1 17 备注：员工

18、流失率达25.14%。 2：人力资源构成分析 通过以上数据我们可以看出： 1）我司的人员构成相对合理，能够满意产品销售、生产经营的需要。 2）从年龄构成来看，平均年龄32岁，40岁以下的占77%。这说明我司是一支年轻的团队，年轻人接受力量较强，情愿接受新奇事物，思维比较活跃，富有朝气和活力。 3）从文化程度的构成状况来看，专科以上人员占69.12%，公司员工文化程度较高，整体素养良好。 4）从工龄状况来看，两年以上的员工占41%，三年以上的占26%，这说明我们的员工流失率（25.14%）相对较大。员工流失主要缘由在于有些员工好高骛远，盼望在短时间内获得成就；有的盼望通过个人创业实现自己的人生幻

19、想；有的员工职位满意程度得不到实现，例如对加工资、晋升、上司同事的关系不和谐，当这些自认为合理但不切合实际的需求得不到满意时，员工流失了；有的员工由于不能适应集团的管理制度而离职。 5）从中层干部的比例来看，主管以上人员占18%，员工占82%，说明我们的管理构架比较合理，属扁平式结构，没有出现管的人多，干的人少现象。 6）从售后车间技术骨干状况来看，技术骨干占52%，这就有效的保证了整体的技术水平和修理质量。 3：人事行政管理回顾 1）聘请管理 办公室能根据集团聘请管理制度要求仔细履行聘请义务，对公司各部门提出的用人需求，根据聘请流程逐级上报审批，且能在最短的时间里能满意各用人部门需求。在此感

20、谢集团人力资源部赐予的大力支持。 2）人事档案管理 在2023年办公室与全体员工都签定了劳动合同，全体员工在入职时都建立了人事档案，档案资料按规定填写，并对重要岗位进行了从业背景调查。 3）培训管理 尽管每位员工的胜利标准各有不同，但追求胜利却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追赶的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和进展的机会，是企业挖掘员工潜力，满意员工需求的重要表现。 办公室依据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训方案，从基础的安全培训、企业文化培训、管理制度培训，到销售技巧培训、

21、服务质量管理培训、团队合作培训等等来满意企业的需要。 内训：办公室要求各部门在每月底上报次月的培训方案，并负责督促检查各部门培训方案的落实执行。各培训部门对培训效果均按实际状况赐予考核、评分，作为绩效考核依据，考试试卷留办公室存档。 外训：对于主机厂或培训机构组织的培训，办公室按流程操作，先审核培训通知，与被培训员工签定培训协议，员工接受培训后进行转训，最终方可报销差旅费用。 4）薪酬与绩效管理 以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：考核什么，就得到什么。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人进展。而这一切的基础都取决

22、于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求均严格按集团下发的绩效考核管理制度以及考核方法严格执行 我们在绩效考核中把握以下几点原则： a：制定切合实际的考核方案。 b：建立完善的绩效考核实施细则。 c：尽量量化考核标准，细化考核内容。 d：增加考核工作的透亮度。 e：将绩效考核结果反馈给员工。 早在2023年年初，各部门负责人均和公司签定了2023年经营管理责任书，明确了各部门的kpi指标，各部门也将kpi指标层层分解、落实。大家目标明确，责任到人，按设定的目标前进。 在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素养、工作态度和工作力量多方面的量化考核

23、，取得了较好的效果。办公室为每位员工都建立了绩效档案，每月公布了绩效考评结果，并将绩效作为嘉奖、晋升、提拔的重要依据。 5）.保险管理 截止到2023年低，我司68名员工，有41人参与了养老保险，全员参与了工伤保险。之所以全员参与工伤保险，是我们有很强的风险意识，员工一旦出现意外损害，我们将风险就合法的转嫁给了保险公司。 其次章：2023年工作中的不足 行政工作琐碎、繁杂、工作量大、有些指标不好量化的特性，打算了我们的工作很难达到完善。在10年实际的工作中，我们也留下了许多不足和遗憾，主要表现在以下几个方面： 1：培训方面： a：副经理以上员工管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训不够,成

24、为公司整体培训工作的软肋。 b：各部门在组织内部员工的培训，记录不完整或没有记录。 改进方法： a：建议集团公司加强对副经理以上人员的培训力度，尤其是加强管理技能方面的培训。 b：完善各部门培训记录。 2：聘请方面： 由于各子公司没有设立人力资源专员这一岗位，现有工作人员也没有进行系统的培训，导致在人力资源管理上不够专业。 改进建议：建议在各子公司设立人力资源专员，专业的人做专业的事情。 3：企业文化建设 办公室出于经费的考虑，在2023年组织员工文化、体育活动不够，员工业余生活比较单调。 改善措施：实行自费方式组织员工开展文化、体育活动，丰富员工业余文化生活，提高员工的凝聚力和向心力。例如：

25、组织球赛、掰手腕竞赛、k歌、郊游、拔河赛等等。 4：后勤管理方面 a：食堂管理存在肯定问题，员工满足度不高，看法较大，需要改进和提高。 b：员工宿舍的环境卫生时好时坏，不能有效、持续的保持良好的环境卫生，管理没有到位。 改善措施： a：在09年办公室将会围绕端正服务态度、提高服务质量这一指导思想，来提高员工对食堂管理方面的满足度。 b：持续关注宿舍环境卫生保持状况，适当改善员工居住条件，加大管理力度和惩罚措施。 5：安全管理方面存在隐患 我司目前的监控系统由于老化等缘由，有些监控摄像头已经没有修理价值，失去效用，存在安全隐患。 改善措施：本着节省费用的原则，能修理的设备以修理为主，对的确没有修

26、理价值的设备，实行比较选购方式，更换新的设备。 第三章 2023年工作思路 一：2023年行政管理工作思路 办公室不象业务部门一样能给企业带来直接的经济效益，但它担负着企业行政管理的组织实施、详细操作，是行政管理工作中的一个重要环节。所以，办公室为达成09年工作目标将遵循以下原则： 1：办公室要依旧兢兢业业、仔细细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。这样他们就可以集中精力、轻装上阵，讨论市场形势，考虑公司的进展，实施公司的经营方针，解决公司所面临的重大问题，以及用心做好每一笔重要业务等等。 2：建立健全和仔细执行集团公司的各项管理制度、岗位责任制度

27、、工作程序、工作流程等，从而建立起办公室良好的工作秩序。 3：努力培育出一支高素养、高效率的行政人员队伍。 4：办公室还必需在管理、协调和服务三方面再上一个档次。 从管理方面来说，办公室不能仅仅满意于在日常事务的层次上做好领导的参谋和助手，还必需在公司的经营理念、管理策略、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的见解，并且在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不行缺少的参谋和助手。 从协调方面来说，办公室不能简洁地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满意；也不能凭借自己在公司的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。办公室应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。 从服务上

28、说，办公室要甘当幕后英雄的角色。由于行政服务干得再精彩，究竟还是以服务于企业员工和部门为最终目的的。办公室的工作，特殊是后勤服务工作，永久不要奢望成为企业关注的中心。不但不行能，而且不应当。 5：合理调配公司的人力、物力、财力等资源，调动员工的乐观性、主动性，开源节流；大力提倡勤俭节省，反对大手大脚，努力提高公司的经济效益，适应企业的进展需要。办公室务必在管理上做好领导的参谋和助手，在充分沟通的基础上做好协调，在服务上当好幕后英雄，这是我们2023年行政工作的指导思想。 二：2023年人力资源工作思路 依据2023年人力资源工作的状况与存在的不足，结合目前公司进展状况和今后趋势，办公室方案从以

29、下几个方面开展工作： 1、依据集团公司119号文件关于调整4s店组织架构的通知的精神，进一步完善我司的组织架构，保证既有的组织架构运行顺畅 2、 依据各部门人力资源的使用状况和需求状况，准时完成人力资源的聘请与配置。 3、 做好员工福利工作，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，培育员工仆人翁精神，增加企业凝聚力。 4、在现有绩效考核制度基础上不断完善，建立公正的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培育员工工作的方案性和责任心，准时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推动公司的进展。 5、 大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。 6、 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。 7、 做好人员流淌率的掌握与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 综上所述，我司2023年在集团公司领导的正确指挥下，我们取得了不俗的成果，向集