2023年业务工作心得体会四篇.docx

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1、首先，感谢公司给予的工作平台、同事的鼎力帮助，自 进入公司以来，通过市场和公司的工作学习，我总结的工作 心得如下：市场营销又名跑业务，跑业务本来就是一份比较辛 苦的工作，就是在活动的过程中得到收获，你每天的活动量 决定你的业绩。记得我刚进公司半个月没开单，我也为可以 靠着公司在遂宁的实力和发出的一点点名片就能有收获，每 天就悠闲的工作、耍着，结果半个月过去了，同事都拿回了 业绩，我却连个意向客户都没有，中途想过放弃，放弃这份 工作，但我不甘心，这是我回到遂宁的第一份工作，凭什么 别人能拿回业绩，我却不能，因为我刚从外地回到这陌生的 故乡，不熟悉道路，不熟悉行业，没有熟人，这是我不足于 其他同事

2、的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他 同事付出了更多的努力，现在还不算成功，但至少我到了自 信，所以，成功离不开坚持，成功二付出。6、对自己每天的工作必须有安排，机会是留给那些有 准备的人的。2、不能把个人情绪带到工作中来，以饱满的热情拜访每一位客户主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要 的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负 责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年 的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后 问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解 后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户O 如果前台将电话转

3、进去，那一定要在前台转电话前，问 清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问至U, 也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般 在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连 续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种， 看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面， 自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展 会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好 处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚 点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那 个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会 出来参展的信息但切记，如

4、果不是主要人员，就不要聊下去 了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别 的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一 直挂着你，其实大部份的电话都不会一个月后在打过去了， 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大 不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知 道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。 打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没 有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竞争可 比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自 己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，

5、但只有 一个是不变的，在电话里面，每一个电话都是一次希望！第4个问题，每个电话都爱听到的话，因为可以跟经理 说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头， 朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢1、他不知道 你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户 是不记得名字的，但知道你是做什么的）。2、电话交流不超 过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友 高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是 个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千 万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司， 而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗

6、旨， 要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟 设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错 误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨 好的。业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人 来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说 的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨 出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力， 一般会展电话，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展 台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这 也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永远 是最好了的。爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司

7、。3、学会聆听、分析客户的问题，有问题的客户才是我 们真正的准客户，只有了解客户的心理，找到突破口才有助 于我们拿下这个客户，也有助于我们的成长。4、做好客户登记，及时跟踪回访，切记电话沟通，只 有当面谈你才能了解客户的心理和动态5、在谈价格时切记不能一口价少到最低，让客户有个 还价的余地，同时也了解了客户对价格的承受度，所谓的心 理战就是，哪方先还价哪方先死，没有讨价还价的买卖就不 叫买卖，更何况是营销。6、如果没有成功也没关系，想好一个新的突破口，约 定下次见面的时间以上是我真实的心得体会，在工作中还有很多不足的地 方，还请公司和同事不吝赐教，多多指点，我相信我们的明 天会更好。在现实中，

8、经销商的需求是无限的，而每个公司能提供 的资源却是有限的，这是我们工作中都会面临的问题。这就 要求业务人员要有良好的判断能力，知道经销商的哪些要求 是真正的需要，哪些是假象，不要经销商一开口就答应对方 的条件。业务人员应该把对经销商的支持更多地放在智力 上，给他们提供战略、战术，而不应该总是用物质支持的方 式。要让经销商把眼睛盯在市场上，而不是盯在厂家是否还 有什么政策和返利上。我们要帮助经销商去跑市场，帮助他 们成长，变输血为造血，让他们在我们的智力支持中不断获 得成功。“众人拾柴火焰高”。在做具体工作时，要学会整 合资源，要争取到领导的帮助、经销商的认同、内勤和售后 的支持，这样工作起来效

9、率会更高，也不会感觉那么累。创建“盈利模式”和进行“顾问式营销”是业务员的两 把利剑。为所辖片区的经销商建立持久的盈利模式、为企业 品牌在所辖片区不断提升市场价值、为所辖片区的用户不断 提供优质的售后服务并提高用户的品牌忠诚度、不断提升自 己的综合竞争能力，形成多方共赢的局面，这是我们工作的 目标。在工作中，作为业务员，既要让领导放心，也要让经 销商舒心，更要让客户开心，同时也要给自己带来成长与成 功的快乐。只有这样，我们才能创造感动和喜悦，才能处处 受欢迎。全面发展超越自我，是个人由量变到质变的过程。通过 对自己各个方面的磨砺，使我们的综合素质得到提高，逐步 从纯粹的人员向营销管理者甚至自己

10、创业的方向发展，实现 个人价值的最大化。所以，我们要留心学习管理、财务、培 训、策划和人力资源管理等方面的知识，逐渐实现从熟悉自 身产品的低级阶段，到全面了解其他企业产品进而了解行业 发展的高级阶段转变，大能掌控全局，小能诊疗细微。严格 要求自己，全面发展自己，才能在工作岗位上不断实现超越, 做到最出色。对于一个人来说，无论从事什么职业，“悟性”对于自 身的成功都有着非同寻常的意义。任何一个人都不会怀疑拿 破仑在军事上的“悟性”；任何一个人也不会否认“悟性” 对爱因斯坦的影响；同样，没有一个人怀疑李嘉诚对市场的 “悟性”；也没有一个人否认是孙宏斌超强的市场悟性成就 了地产界的顺驰帝国。作为社会

11、经济领域最活跃的营销人 员，市场悟性的高低更是决定其成败的关键。悟性高的人往 往可以适时地机会，创造出不菲的利润或价值；而悟性低的 人不仅在不断地失去机会，而且往往是赔了夫人又折兵，成 为商业战争中的失败者。我在工作中，总会用足够的理由去说服经销商跟着我 走，用详尽的事实说服直接领导支持我的工作，必要时更是 邀请他亲自出面打配合。特别是做促销活动时，更是“集中 优势力量，形成轰动效应”，这除了前期准备外，各个方面 的支持非常重要，业务员要提高自己的领导能力和协调能 力。世上万事万物都是相互联系的，尤其是在工商领域。一 些重大的社会活动可以带来无限商机；同样，的一项决策可 以让一个行业万马齐喑。

12、20XX年，对网吧的一项整顿，不 仅使无数网吧失去了高额利润，而且至今惨淡经营。触类旁 通，不仅指的是要想到社会事情与政策的影响。更要从其他 （如军事、政治、历史等）领域吸取精华，为我所用。关注时 事，对各种社会焦点充满好奇的眼光，养成评论的习惯研究历史与战争，古为今用，锻炼自己争强好胜的性格。如果一个人打算从事营销事业，就不要把它当成一种工 作，而要当成一种有趣的游戏，一种实现自身价值的手段， 要从市场搏击中，商海战争中寻找胜利的快觉。然后变兴趣 为嗜好。唯有此，你才能时刻充满激奋与发展的动力，不断 地挖掘自己的潜力。然“营销无定式”，成功的方式同样多 种多样。要想成为一名市场悟性超强的营销

13、人员，除了掌握正确 的方式之外，还要有不怕挫折、不怕失败的精神，在遭遇挫 折失败时，不要气馁，总结经验和教训，并迅速转化为自己 的知识和财富。行业是很锻炼人的一类行业，如果你正徘徊在就业大门 外，那么，请不要犹豫，和我们一起走进，走进美好的明天。你的今天一定会震撼你的明天！这是我第一次做电话，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒,听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的,是善良单纯的还是小心谨慎的,总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如 此，用电话来做也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无 限的好奇和探

14、索。我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到 前几通电话就卖出去了 740元的药，坐在旁边比我年纪稍大 的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢相信自己，从此 这通好运的电话给我后来的增加了很大的信心，第二天又卖 出了 1480元，到第三天，也许是打得了，效果不是很好， 一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的电话人 员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很结实的姐 姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次， 我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当 时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢 要老总拿。平时也是大大咧咧的，也些像男孩子。到今天，

15、我对她的了解更深了一步，今天公司很多人休 假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该 可以互相学习吧，反正她能力比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感觉有 种熟悉的味道，好像在听我妈妈对着电话说话一样，都是用 很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对 方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信 自己，并且在不知不觉中改变着别人的想法，对方说的任何 药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且 也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自信， 细心，体贴，雄辩，机智这些无一不体现在她身上，几乎每 一个咨询单没有一个不

16、成功的，内心里对她是佩服的五体投 体，很想向她学习，达到像她现在的水平。我想我现在要做的还有很多，要学习的也很多，电话不 是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重 复的动作中创造一两单销量，这不是任何人都能承受的起 得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝, 树立自信，巩固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能 的变化，让我们的目标逐渐达成。一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要 的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一 般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差

17、去了，要一个月以后回来。 别的一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者 发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电 话人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就顺 螺你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人 起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电 话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话来说，是个 希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展 都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当废渣处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办 法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个 单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过 什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详 细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是