河北省物业管理标准化示范项目考核标准及评分细则住宅小区.docx

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1、河北省物业管理标准化示范项目考核标准及评分细则（住宅小区）项目名称：年 月曰评目 考项标准内容定值 规介评分 细则一、基础管理服务（10项）17（一） 物业项 目资料1.国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可 证、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证原件或盖章复印 件10. 12.综合竣工验收备案书0. 13.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图及验收资料0. 14.配套设施、地下管网工程竣工图及验收资料0. 15.建筑工程消防验收意见书0. 16.共用设施设备清单及安装、使用和维护保养等技术资料0. 17.供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件0. 18.物业

2、质量保修文件和物业使用说明文件0. 19.物业管理区域划分备案证明0. 110.物业管理所必需的其他资料0. 1（二） 物业承 接查验1.公共区域及共用设施设备承接查验资料20.52.业主专属部分承接查验资料0.53.遗留问题处理记录0.54.竣工资料移交记录0.35.物业承接查验备案证明及其他有关文件0.2（三） 物业服 务合同1.按照法律法规规定，签订物业服务合同，双方责权利明确20.52.物业服务合同基本要素规范无缺项，且经当地物业管理行政 主管部门备案0.53.前期物业服务合同符合法律法规规定，无侵害业主合法权益 的内容0.54.同一区域由一家物业服务企业提供服务0.35.专项服务委托

3、外包的，外包单位资质条件符合相关规定，专 项服务合同或协议符合物业服务合同约定0.2（四） 入住服1.建立房屋权属清册212.建设单位向业主交房时的相关资料（包括房屋验收表、质量0.5河北省物业管理标准化示范项目考核标准及评分细则（大厦）项目名称：年 月日考评 项目标准内容规定 分值评分 细则一、基础管理服务（10项）17（一） 物业项 目资料1.国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可 证、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证原件或盖章复印 件10. 12.综合竣工验收备案书0. 13.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图及验收资料0. 14.配套设施、地下管网工程竣工图及验

4、收资料0. 15.建筑工程消防验收意见书0. 16.共用设施设备清单及安装、使用和维护保养等技术资料0. 17.供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件0. 18.物业质量保修文件和物业使用说明文件0. 19.物业管理区域划分备案证明0. 110.物业管理所必需的其他资料0. 1（二） 物业承 接查验1.公共区域及共用设施设备承接查验资料20.52.业主专属部分承接查验资料0.53.遗留问题处理记录0.54.竣工资料移交记录0.35.物业承接查验备案证明及其他有关文件0.2（三） 物业服 务合同1.按照法律法规规定，签订物业服务合同，双方责权利明确20.52.物业服务合同基本要素规

5、范无缺项，且经当地物业管理行政 主管部门备案0.53.前期物业服务合同符合法律法规规定，无侵害业主合法权益 的内容0.54.同一区域由一家物业服务企业提供服务0.35.专项服务委托外包的，外包单位资质条件符合相关规定，专 项服务合同或协议符合物业服务合同约定0.2（四） 入住服 务管理1.建立房屋权属清册212.建设单位向业主交房时的相关资料（包括房屋验收表、质量 保证书和使用说明书等）0.5资料3.在交房期间物业服务企业与业主建立的相关资料（包括消防 安全责任书、装饰装修管理规定及管理规约等）0.34.业主及使用人基础信息资料0.2（五） 专项维 修资金 制度1.维修资金使用符合有关规定10

6、.52.维修资金使用情况及时向业主公布0.33.共用部位、共用设施设备出现紧急情况时，应立即组织应急 维修，并配合物业管理行政部门做好应急维修资金费用公示0.2（六） 业主大 会业主 委员会1.业主大会、业主委员会按规定程序成立，并取得业主委员会 备案通知书，相关资料完备齐全，并按议事规则履行职责10.32.与业主委员会工作联系记录完整0.33.对业主委员会有关物业服务的意见建议有措施、有反馈0.34.物业服务企业制订争创计划和具体实施方案，经业主委员会 同意并向全体业主公示；未成立业主大会的，向全体业主公示0. 1（七） 项目管 理制度 及考核 办法1.行政管理制度及考核办法20.22.人事

7、管理制度及考核办法0.23.员工培训制度及考核办法0.24.财务管理制度及考核办法0.25.档案管理制度及考核办法0.26.房屋及设施设备维修养护管理制度及考核办法0.27.客户服务管理制度及考核办法0.28.公共秩序管理制度及考核办法0. 19.公共环境清洁管理制度及考核办法0. 110.园林绿化管理制度及考核办法0. 111.节能降耗环保管理制度及考核办法0. 112.安全生产管理制度及考核办法0. 113.安全警示标识管理制度及考核办法0. 1，事急制 八发应1突件机1.制定消防、电梯、交通等事故的应急预案212.制定自然灾害、公共卫生、社会安全等突发事件的配合性应 急预案0.53.定期

8、进行突发事件应急演练，并有相应演练记录0.34.应急通讯、广播设备处于良好状态，可随时启用0.2（九） 人员 管理1.企业管理人员接受行业组织的相关培训20.82.专业操作人员，如建（构）筑物消防员、电梯安全管理员证、 高低压电工持有专业技术岗位证书，公共卫生从业人员持有健 康证明0.83.统一着装，佩戴明显标示，工作规范，作风严谨0.24.态度热情，举止文明，行为规范0.2（+） 档案1.上年度房屋、设施设备安全检查表20.32.共用部位及共用设施设备维修养护计划及巡检、养护记录0.3管理3.住户信息档案完备，实现动态管理0.34.各项资料，分类规范，查阅方便0.35.档案使用登记手续完备0

9、.26.有限空间作业管理记录0.27.使用环保、节能材料的实施记录0.28.存放环境条件符合档案管理制度0.2二、客户服务（6项）12（一） 客户 接待1.建立物业服务中心或客户接待室20.52.有专人负责接待客户来访，接待人员具有专业服务素质，语 言规范0.53.建立24小时值班制度，公示服务电话、接受业主和使用人 对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类 信息的收集和反馈，并及时处理，受理、回访记录详实、完整0.54.客服接待人员值班表、值（交）班记录及时完整0.5（二） 信息 公示1.在显著位置公示企业营业执照、项目负责人联系方式、投诉 电话、服务内容及标准、收费项目及标准

10、等212.在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定0.53.至少每半年公开一次利共用部位、共用设施设备经营收支情 况0.5（三） 满意度 调查1.每年至少开展一次物业服务满意度调查，调查覆盖率不低于 85%212.征求住户服务意见并不断提高服务质量0.53.满意率达90%以上0.51.维修工作管理规范20.52.建立并落实便民维修服务承诺制，维修记录与服务承诺相符0.53.零修急修及时率100%,返修率不高于1%0.54.有回访记录0.5（五） 现代化 管理1.配备对讲、监控、门禁等不少于3项智能化管理服务设施212.配备计算机、网络等现代办公设备，可实现对客户信息、收 费、房屋安全

11、、设施设备、工作计划、财务、人事等工作的信 息化管理1（六） 精神文 明建设1.业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规 定20.52.设有学习宣传园地，开展健康向上的活动0.53.管理区域内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件0.54.积极组织、参与精神文明建设活动0.5三、房屋共用部位管理与维护（6项）11（一） 标示 系统1.管理区域内路标、交通标志、引导指示牌标示规范、清晰212.组团及幢、楼层、房号以及配套设施标识规范、清晰0.53.物业区域显著位置设入驻单位（职能部门）名录牌0.5（二） 装饰装 修管理1.按有关规定办理装修手续20.52.签订装修管理服务协议，书面告知

12、装饰装修的禁止行为和注 意事项，装修现场的消防及安全防护措施得当0.33.装修施工人员登记手续完备0.34.专人定期巡视，对违反有关规定的行为进行劝阻、处理，并 报告相关部门0.35.未发生擅自变动主体和承重结构影响房屋使用安全的行为0.36.装修垃圾定点堆放，覆盖防护措施得当，定时清运0.27.装修管理资料分户存档，档案保存完整0. 1（三） 共用部 位使用 管理1.房屋共用部位使用符合建筑设计要求，无擅自改变用途，无 违章搭建现象212.房屋维修、养护记录完整1（四） 房屋 外观1.房屋外观完好、整洁，外面墙砖、玻璃幕墙、涂料等装饰材 料无脱落、无渗水，共用部位屋面无渗漏212.按合同约定

13、实施外墙保洁，记录完整1（五） 室外附 件设施 管理1.制定并实施室外附加设施统一、规范的安装标准和管理制度20.52.室外或屋面广告牌、霓虹灯等其他附属设施，色彩风格统一 且安装牢固、规范，无安全隐患0.53.空调安装牢固，位置统一，管线整齐，冷凝水集中收集，无 安全隐患0.54.定期巡检，有巡视记录；发现安全隐患的，书面告知业主及 当事人，采取相应防范措施0.5（六） 日常 巡检1.定期巡查屋面、单元门、楼梯、通道、窗户等共用部位，及 时维修养护并做好记录10.52.公共区域无乱堆放现象0.5四、共用设施设备管理（10项）30（一）1.设立或维护物业管理用房公示牌，保持公示牌整洁、清晰，

14、完好无损50.22.人员配置合理，岗位责任明确0.23.建立设施设备台账、设备卡，设施设备标识齐全、规范0.24.设施设备运行正常0.55.维护、保养、检查等管理制度健全0.56.制定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划0.57.日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全0.58.未发生重大管理责任事故29.操作人员熟练掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范0.210.制定并实施维修工具、备品、备件和化学品等存放和管理 制度0. 111.小修、急修及时率100%,记录完整0. 1（二） 设备机 房管理1.设备系统图、应急预案流程图、岗位责任制度、操作规程、 特种作业人员资格证书

15、等齐全，张贴于机房明显位置312.人员出入管理制度、交接班制度完善，记录完整0.53.设备管线标识清晰0.54.机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、 无锈蚀0.55.防鼠措施得当，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等符合规范要求0.36.设备噪音符合规范要求；有环境要求的设备机房，温、湿度 在规定范围内0.2（三） 供电系 统管理1.检修检验和安全防护用具齐全，检验合格30.52.变配电室安全警示标志规范、清晰、齐全0.53.临时用电、超负荷用电管理措施规范，设备定期检测，能够 随时启用0.54.管理制度与措施符合专业要求，设备编号有序，运行、维修、 保养、巡检记录完整0.55.倒闸操

16、作符合规范，记录完整0.56.停、送电严格执行操作制度0.37.共用部位照明正常0.2（四） 弱电系 统管理1.设备配置齐全，现场测试符合要求20.52.系统及子系统维修、保养、巡检计划完善，记录完整0.53.中央控制室实行24小时专人值班制度0.54.电子监控安装位置合理，采集图像清晰，且保存监控信息不 少于30天0.5（五） 给排水 系统管理1.生活水箱定期清洗消毒，记录完整20.52.生活用水消毒设备运行正常，紫外线消毒灯管定期更换0.53.二次供水水质定期检测，符合卫生标准0.54.水箱盖上锁设有密封条、设有防蚊网、通风良好，水箱周边 无污染源0. 15.水泵、阀门、管网等无锈蚀、无跑

17、冒滴漏、无污染0. 16.供水故障通知、处理及时，记录完整0. 17.给排水及中水系统设备完好、通畅，运行正常，保养记录完 整0. 18.雨水井、化粪池疏通、清掏记录完整0. 1（六）1.消防设施平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置51消防系 统管理2.安全疏散通道通畅，疏散标识规范醒目13.消火栓柜、消防卷帘、防火门、灭火器、疏散指示灯、应急 灯等消防设施完好、齐备，可随时启用14.消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养 记录完整，水压正常15.消防报警系统自动、手动报警设施启动正常；防排烟系统手 动、自动启动正常，火警联动正常1（七） 电梯系 统管理1.轿厢内显著位置

18、张贴年检合格证、乘梯须知、紧急电话512.电梯维修保养合同规范，维保单位的条件符合规定，监管措 施得力13.电梯按约定时间维修、保养，记录完整14.电梯出现故障或险情，及时告知住户并通知电梯维护保养单 位维修；如有人员被困，配合做好救援工作0.55.轿厢、井道内保持清洁0.56.机房内专用工具配置齐全、使用方便，平层标识图、平层标 识线清晰0.57.机房通风、照明情况良好0.5（A） 室外管 线及路 面管理1.室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线20.52.共用管线走向布局合理、整齐有序0.53.道路通畅，路面整洁平整0.54.路面井盖标识清晰，无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通 行0

19、.51系理 九调管 1空统1.空调系统运行正常，水质符合标准，冷却塔运行正常且噪音 不超标，管道，阀件及仪表完好，无跑、冒、滴、漏现象20.52.空调系统日常巡查、维修、养护及排除故障流程符合技术规 范0.53.空调系统发生故障，维护人员在规定时间内到达现场维修， 记录完整0.54.新风.、送排风系统工作正常，管道和过滤装置定期清洗、消 毒，符合卫生要求0.5厂设施理 十他设 (其备管1.避雷设施位置平面图10.52.避雷设施完好、有效，定期检查、维护、测试，记录完整0.33.有航空标志设备设施的，标志灯等完好，定期检查维护，有 记录0.2五、公共秩序维护（3项）16（一） 消防安 全管理1.

20、制定消防安全制度及操作规程；落实消防安全责任制，明确 责任人612.消防中控室实行24小时专人值班制度，值班记录完整13.消防控制室显著位置张贴操作人员在有效期内的建（构）筑1物消防员职业资格证书复印件4.消防通道通畅，无杂物堆放，无违章占用15.消防安全定期巡检，隐患整改到位，记录完整16.定期开展消防安全宣传1（二） 秩序维 护管理1.秩序维护方案符合项目特点512.秩序维护员具备专业素质，熟知岗位职责、突发事件应急预 案，服务规范13.人员配置合理，岗位责任明确，按照规定频次和路线巡查， 有巡查记录0.64.安全监控室、主出入口及关键岗位实行24小时值班，值班 及交接班记录完整0.65.

21、实行封闭式管理的小区，对外来人员、车辆和物品实行出入 登记管理并有记录0.66.安全标识设置合理，对可能危及人身安全的地点和设施设 备，有明显警示标识和防范措施0.67.安防系统定期进行巡视检查，记录完整0.6（三） 交通及 车辆 管理1.停车场、停车位标识规范、清晰，车辆行驶路线设置合理50.52.固定停放车辆签订停车服务协议，明确相关权利义务，车辆 进出记录完整0.53.临时车辆进出登记及时，记录完整0.54.停车场车位平面图、停车收费标准、管理规定、紧急联系电 话等公示于显著位置0.55.道闸、立体停车场设施运行良好，专业维护保养单位维修养 护及时0.56.车辆停放有序0.57.停车场（

22、库）定时巡检，记录完整0.58.高峰时段对行车、停车秩序进行引导，发生交通堵塞及时疏 导，发生交通事故及时报告有关部门0.59.非机动车辆摆放整齐，无乱停乱放现象0.510.非机动车充电管理规范，无私拉、乱扯充电现象0.5六、环境管理服务（2项）8（-） 环境卫 生管理1.保洁服务方案符合项目特点512.人员配置合理，责任区域明确0.53.制定并严格执行保洁服务标准0.54.垃圾实行分类管理，设置分类垃圾箱，引导业主分类投放0.55.垃圾日产日清，有清运记录0.36.设施设备及工具配置合理、定点存放且保持清洁0.37.房屋共用部位及共用设施保持清洁，无擅自占用和堆放杂物0.3现象8.制定保洁工

23、作计划，巡检记录完整0.39.管理区域内道路、绿化带（绿地）、停车场、文体活动区域 等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物，及时清理公共场 地、道路的积雪、积水等0.310.清洁剂、药剂符合环保要求，有专人管理0.211.消毒灭杀有计划、有记录0.212.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌 和乱贴、乱画现象0.213.按照临时管理规约或管理规约，引导业主做好公共区域宠 物活动管理，无违规饲养宠物、家禽、家畜现象0.214.排放油烟、噪音等符合国家环保标准，对违规行为进行劝 阻、报告相关部门0.2（二） 绿化养 护管理1.绿化养护方案符合项目特点30.52.人员配置合理，责任区域

24、明确0.53.绿化平面图、苗木清单等资料齐全0.34.落实绿化养护计划，养护设备、工具台帐完善0.35.定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工 作，喷洒药剂要有警示及围挡0.36.草木长势良好，修剪整齐美观，无折损、斑秃现象，无病虫 害，无土壤裸露0.37.绿化作业安全防护措施得当0.28.绿化药剂、肥料使用管理合理，记录完整0.29.绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及 晾晒物品0.210.爱护绿化标识位置合理、醒目0. 111.重点树木品种实行标牌管理0. 1七、创新服务及经营效益（2项）6（一） 创新 服务1.制定并实施节能减排计划和方案，采用新技术、新方法

25、推动 物业管理区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治312.利用大数据、互联网、智能化等创新管理模式，提升服务的 技术含量和效率13.通过提供物业资产经营管理服务和住户生活配套服务等方 式，满足业主的个性化需求1（二） 经营 效益1.业主交费主动及时，收费率达95%以上312.开展便民有偿服务，收效良好13.项目经营状况良好，近两年来持续盈利1总分1001.积极开展物业党建工作10.52.积极协助开展或参与行业重大活动，并做出突出贡献0.23.积极参与社会公益活动0.24.项目设计符合绿色建筑运营要求0. 1分值合计河北省物业管理标准化示范项目考核标准及评分细则（园区）项目名称：年 月曰

26、考评 项目标准内容规定 分值分则 评细一、基础管理服务（10项）17（一） 物业项 目资料1.国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可 证、建筑工程施工许可证原件或盖章复印件；园区租售的，需 同时提供商品房预售许可证原件或盖章复印件10. 12.综合竣工验收备案书0. 13.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图及验收资料0. 14.配套设施、地下管网工程竣工图及验收资料0. 15.建筑工程消防验收意见书0. 16.共用设施设备清单及安装、使用和维护保养等技术资料0. 17.供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件0. 18.物业质量保修文件和物业使用说明文件0. 1

27、9.物业管理区域划分备案证明0. 110.物业管理所必需的其他资料0. 1（-） 物业承 接查验1.公共区域及共用设施设备承接查验资料20.52.专属部分承接查验资料0.53.遗留问题处理记录0.54.竣工资料移交记录0.35.物业承接查验备案证明及其他有关文件0.2（三） 物业服 务合同1.按照法律法规规定，签订物业服务合同，双方责权利明确20.52.物业服务合同基本要素规范无缺项，且经当地物业管理行政 主管部门备案0.53.前期物业服务合同符合法律法规规定，无侵害业主合法权益 的内容0.54.同一区域由一家物业服务企业提供服务0.35.专项服务委托外包的，外包单位资质条件符合相关规定，专

28、项服务合同或协议符合物业服务合同约定0.2（四） 入住服1.建立房屋权属清册212.建设单位向业主交房时的相关资料（包括房屋验收表、质量0.5理料 r.保证书和使用说明书等）3.在交房期间物业服务企业与业主建立的相关资料（包括消防 安全责任书、装饰装修管理规定及管理规约等）0.34.业主基础信息资料0.2（五） 专项维 修资金 制度1.维修资金使用符合有关规定10.52.维修资金使用情况及时向业主公布0.33.共用部位、共用设施设备出现紧急情况时，应立即组织应急 维修，并配合物业管理行政部门做好应急维修资金费用公示0.2，大主会 六主业员 事急制 八发应1突件机1.制定消防、电梯、交通等事故的

29、应急预案212.制定自然灾害、公共卫生、社会安全等突发事件的配合性应 急预案0.53.定期进行突发事件应急演练，并有相应演练记录0.34.应急通讯、广播设备处于良好状态，可随时启用0.2（九） 人员 管理1.企业管理人员接受行业组织的相关培训20.82.专业操作人员，如建（构）筑物消防员、电梯安全管理员证、 高低压电工持有专业技术岗位证书，公共卫生从业人员持有健 康证明0.83.统一着装，佩戴明显标示，工作规范，作风严谨0.24.态度热情，举止文明，行为规范0.2（十）1.上年度房屋、设施设备安全检查表20.3理料 r.保证书和使用说明书等）3.在交房期间物业服务企业与业主建立的相关资料（包括

30、消防 安全责任书、装饰装修管理规定及管理规约等）0.34.业主或承租人基础信息资料0.2（五） 专项维 修资金 制度1.维修资金使用符合有关规定10.52.维修资金使用情况及时向业主公布0.33.共用部位、共用设施设备出现紧急情况时，应立即组织应急 维修，并配合物业管理行政部门做好应急维修资金费用公示0.2，大主会 六主业员 事急制 八发应1突件机1.制定消防、电梯、交通等事故的应急预案212.制定自然灾害、公共卫生、社会安全等突发事件的配合性应 急预案0.53.定期进行突发事件应急演练，并有相应演练记录0.34.应急通讯、广播设备处于良好状态，可随时启用0.2（九） 人员 管理1.企业管理人

31、员接受行业组织的相关培训20.82.专业操作人员，如建（构）筑物消防员、电梯安全管理员证、 高低压电工持有专业技术岗位证书，公共卫生从业人员持有健 康证明0.83.统一着装，佩戴明显标示，工作规范，作风严谨0.24.态度热情，举止文明，行为规范0.2（十）1.上年度房屋、设施设备安全检查表20.3案理 档管2.共用部位及共用设施设备维修养护计划及巡检、养护记录0.33.住户信息档案完备，实现动态管理0.34.各项资料，分类规范，查阅方便0. 35.档案使用登记手续完备0.26.有限空间作业管理记录0.27.使用环保、节能材料的实施记录0.28.存放环境条件符合档案管理制度0.2二、客户廉务（6

32、项）12（一） 客户 接待1.建立物业服务中心或客户接待室20.52.有专人负责接待客户来访，接待人员具有专业服务素质，语 言规范0.53.建立24小时值班制度，公示服务电话、接受业主和使用人对 物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信 息的收集和反馈，并及时处理，受理、回访记录详实、完整0.54.客服接待人员值班表、值（交）班记录及时完整0.5（二） 信息 公示1.在显著位置公示企业营业执照、项目负责人联系方式、投诉 电话、服务内容及标准、收费项目及标准等212.在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定0.53.至少每半年公开一次利用共用部位、共用设施设备经营收支 情

33、况0.5（三） 满意度调查1.每年至少开展一次物业服务满意度调查，调查覆盖率不低于 85%212.征求住户服务意见并不断提高服务质量0.53.满意率达90%以上0.5（四） 维修 服务1.维修工作管理规范20.52.建立并落实便民维修服务承诺制，维修记录与服务承诺相符0.53.零修急修及时率100乐 返修率不高于1%0.54.有回访记录0.5（五） 现代化 管理1.配备对讲、监控、门禁等不少于3项智能化管理服务设施212.配备计算机、网络等现代办公设备，可实现对客户信息、收 费、房屋安全、设施设备、工作计划、财务、人事等工作的信 息化管理1文设 六神建 1精明1.业主、承租人能自觉维护公众利益

34、，遵守园区的各项管理规 定20.52.设有学习宣传园地或公告栏，宣传工业区管理、卫生、治安、 消防等方面的知识，开展积极向上的活动0.53.设有文化体育活动场所0.54.管理区域内的公共场所未发生重大违纪违法案件0.5三、房屋共用部位管理与维护（6项）11(-)1.管理区域内路标、交通标志、引导指示牌标示规范、清晰212.组团及幢、楼层、房号以及配套设施标识规范、清晰0.53.物业管理区域显著位置设置入驻单位（职能部门）名录牌0.5。 装饰装 修管理1.工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装 修完成后经消防部门验收合格方可使用20.52.签订装修管理服务协议，书面告知装饰装修的禁

35、止行为和注 意事项，装修现场的消防及安全防护措施得当0.33.装修施工人员登记手续完备0.34.未发生擅自变动主体和承重结构影响房屋使用安全的行为0.35.专人定期巡视，对违反有关规定的行为进行劝阻、处理，并 报告相关部门0.36.装修垃圾定点堆放，并做好覆盖防护措施，定时清运0.27.装修管理资料、档案保存完整0. 1（三） 共用部 位使用 管理1.房屋共用部位使用符合建筑设计要求，无擅自改变用途，无 违章搭建现象212.机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结 构的安全隐患0.53.房屋维修、养护记录完整0.5（四） 房屋 外观L房屋外观完好、整洁，外面墙砖、玻璃幕墙、涂料等装

36、饰材 料无脱落、无渗水，共用部位屋面无渗漏212.按合同约定实施外墙保洁，记录完整1（五） 室外附 件设施 管理1.制定并实施室外附加设施统一、规范的安装标准和管理制度20.52.室外或屋面广告牌、霓虹灯等其他附属设施，色彩风格统一 且安装牢固、规范，无安全隐患0.53.空调安装牢固，位置统一，管线整齐，冷凝水集中收集，无 安全隐患0.54.定期巡检，有巡视记录；发现安全隐患的，书面告知业主及 当事人，采取相应防范措施0.5（六） 日常 巡检1.定期巡查屋面、楼梯、通道、窗户等共用部位，及时维修养 护并做好记录10.52.共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废 料、杂物及违章占用

37、等，屋面防水无渗漏，天台隔热层无破损0.5四、共用设施设备管理（10项）30（一） 综合1.设立或维护物业管理用房公示牌，保持公示牌整洁、清晰， 完好无损50.2要求2.人员配置合理，岗位责任明确0.23.建立设施设备台账、设备卡，设施设备标识齐全、规范0.24.设施设备运行正常0.55.维护、保养、检查等管理制度健全0.56.制定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划0.57.日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全0.58.未发生重大管理责任事故29.操作人员熟练掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范0.210.制定并实施维修工具、备品、备件和化学品等存放和管理制 度0.

38、111.小修、急修及时率100%,记录完整0. 1（二） 设备机 房管理1.设备系统图、应急预案流程图、岗位责任制度、操作规程、 特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置312.人员出入管理制度、交接班制度完善，记录完整0.53.设备管线标识清晰0.54.机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、 无锈蚀0.55.防鼠措施得当，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等符合规范要求0. 36.设备噪音符合规范要求；有环境要求的设备机房，温、湿度 在规定范围内0.2（三） 供电系 统管理1.检修检验和安全防护用具齐全，检验合格30.52.变配电室安全警示标志规范、清晰、齐全0.53.临时用电、

39、超负荷用电管理措施规范，设备定期检测，能够 随时启用0.54.管理制度与措施符合专业要求，设备编号有序，运行、维修、 保养、巡检记录完整0.55.倒闸操作符合规范，记录完整0.56.停、送电严格执行操作制度0. 37.共用部位照明正常0.2（四） 弱电系 统管理1.设备配置齐全，现场测试符合要求20.52.系统及子系统维修、保养、巡检计划完善，记录完整0.53.中央控制室实行24小时专人值班制度0.54.电子监控安装位置合理，采集图像清晰，保存监控信息不少 于30天0.5（五） 给排水 系统 管理1.建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的 用水、节水计划20.52.按规定对二次蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水水 质定期检测，符合卫生标准0.53.水箱盖上锁设有密封条、设有防蚊网、通风良好，水箱周边0.2无污染源4.水泵、水池、阀门、管网等无锈蚀、无跑冒滴漏、无污染0.25.供水故障通知、处理及时，记录完整0.26.排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备机房 无积水、浸泡发生0.27.遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积泡水、 泛水，长时间停水现象0.2（六） 消防系 统管理1.消防设施平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置512.安全疏散通道通畅，疏散标识规范醒目1