团队执行力培训个人心得例文.docx
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1、精编团队执行力培训个人心得例文【一】通过执行力的学习使我明白,执行力虽然听起来很简单, 做起来却未必简单。对待工作,不找任何借口,要时时刻刻、 事事处处体现出诚实、负责、敬业的精神。结合到我们平时工 作中,我认为要提高工作执行力,必须解决好“执行”的问题, 把执行变为自动自发自觉的行动,下面就执行力的问题谈一下 个人浅薄的体会。一、努力提升业务素质和解决问题的能力,做到加强学习, 更新观念。对待日常工作,不要总找借口,要从自身出发,不断加强 学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的 不良习惯,自动自发的做好本职工作,我们在执行某些任务时, 总会遇到一些问题,而对待问题有两种选择:
2、一种不怕问题, 想方设法解决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务, 一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在, 任务也不会完成,反思对待问题的两种选择和两个结果,我们 会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做的很 好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题,我们常说,观念决定思 路,思路决定出路,观念转、大地宽,观念的力量是无穷的, 观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动发展 的不竭动力,只有转变观念,解放思想,才能始终保持快速发 展,才能始终充满蓬勃旺盛的精力,我们要认识到,任何一个给其他团队成员一个错误的信息一一这个错误不重要。那么其 他成
3、员有可能会效仿,错误如果蔓延,那么你到时想处理可能 也无从下手了。由此可见,一个人的小错误如果处理不及时, 也会给团队带来很大的影响。团队执行力的主体是团队,而不是团队中的某一个领导, 或者某一个能干的成员,只有我们所有的团队成员共同努力, 一起学习,一起成长,在工作中相互帮助,相互协作,这样我 们团队的执行力才会提高,我们的团队才能成为一个优秀的团 队。只要我们整个团队,团结一致,那么我们一定会,所向披 靡,战无不胜!精编团队执行力培训个人心得例文【四】6月25日上午,省电力公司举办了一次执行力建设电视电 话讲座,特邀知名教授沈茂盛主讲。沈教授以解放思想、转变观念,提升企业执行力为题, 紧密
4、联系国网公司,特别是江西省电力公司的实际,紧扣打造 坚强的执行力这一主题,既对公司系统改革发展面临的新情况、 新矛盾、新挑战作了分析,又指出了执行力低下的根源和表现, 并对企业如何赢得执行力作了详尽的阐述,对促进江西公司在 新的起点上实现持续健康发展具有很强的实践指导意义。沈教授的讲座是我受益匪浅。所谓执行力,指的是贯彻战 略意图,完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心, 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、 管理制度,好的带头人,充分调动全体员工的积极性,管理执行力就一定会得到最大的发挥,企业就一定能创造百年企业的 目标。要提
5、高企业的执行力,不仅要提高企业从上到下的每一 个人的执行力,而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执 行力,只有这样,才会形成企业的系统执行力,从而行成企业 的执行力,竞争力。加强执行力建设必须将企业的激励机制和 执行力联系起来。可通过绩效管理,建立有效的激励机制,充 分调动和保护每一位职工的积极性和创造性,鼓励职工积极进 取,埋头苦干,进一步提高员工的执行力度。而不可一味地考 核,员工感受到的只有压力,没有激励,当然谈不上什么执行 力了。用有难度的指标、竞争的氛围和积极的评价,可以引发 员工的成就动机,调动全体员工的积极性,能激发员工的内驱 力、达到全员沟通、全面执行、全方位落实的效果。在此
6、基础 上,不断提高员工的自我管理能力,理顺企业的管理流程,规 范管理手段,提升管理水平,从而实现国家电网公司提出的全 员、全面、全过程管理的要求。精编团队执行力培训个人心得例文【五】在公司周六组织观看的陈永亮老师超级团队执行力学 习中,让我让我受益匪浅,感触良多,以下是我的一点心得体 会,愿与大家分享。我主要谈谈陈老师提出的“良好的沟通是 执行的核心”。沟通是个人和组织日常生活中的基本方式,是信息和思想 的交换,以及情感的共享与交流的过程。沟通是把一个组织中 的成员联系在一起,以实现共同目标的手段,沟通是双向的, 不必要的误会都可以在沟通中消除,沟通也是双方面的事情,如果任何一方积极主动,而另
7、一方消极应对,那么沟通也是不 会成功的。许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的,既 “通则不痛,痛则不通”。若团队执行力是把战略、决策转化 在结果的满意度、精确度以及速度,是一项系统工程,是管理 的不断优化,是文化的建设与演进。则良好沟通则是管理的灵 魂是执行的核心。在管理过程中,无论是工作安排、化解冲突,还是进行计 划控制,无不需要良好的沟通。企业内部良好的沟通文化可以 使所有员工真实地感受到沟通的畅通带来的是工作的快乐。加 强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可 以使普通员工大幅度提高工作效益,同时还可以增强企业的凝 聚力和竞争力。因此,无论管理组织还是团队,只有进行有效
8、的沟通,才能打造出高效执行力的团队,从而显示出其在企业 经营活动中的强大生命力。以下是学到的3点沟通技巧(1)“汉堡包”式沟通,“我听到你说我很欣赏 但是我认为”,一共分为三层,正如同汉堡包,两片面包 夹着一层肉,多体现在高深领导的身上。(2)运用肢体语言,促使团队成员参与沟通。有时,不太 开放的成员不善于抓住说话的机会,需要有人帮他们一把。要 帮助他人参与沟通,根本在于你的关注。(3)掌控情绪如果你表现出强烈的自信心,会使你的沟通对象倾听于你。如果你表现出一种焦虑,你的沟通对象会看到 一个紧张不安的表情,就会对你的建议产生疑惑。精编团队执行力培训个人心得例文【六】通讯企业属于典型的服务行业,
9、提高服务意识和执行力对 于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部,分管自营厅的窗 口服务和大客户服务,提升执行力和服务意识,有利于提高客 户满意度,促进市场拓展;有利于树立良好的社会形象,提高 企业的知名度和美誉度。近段时间以来,#分公司客服部紧紧 围绕全年的目标任务,深入开展双提升活动,在实践中总结了 一套“提升执行力与服务意识”的办法,务实高效地完成了上 级领导交办的各项任务,有效地提升了部门管理水平,推动各 项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”,下面粗浅 地谈谈一些体会与看法。增强责任意识。对于上级交付的任务、部门重点工作和部 门年度任务,如果每名员工都马马虎虎,被动应付,必然会出
10、 现执行疲软的现象,影响工作成效和部门的健康运行。因此, 必须加强思想教育,强化每名员工的责任意识,把领导交办的 事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务 和义不容辞的责任,全员树立主动工作的意识,树立“有条件 要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心,树立将指 示精神和任务执行到底、落实到位的理念,以正确的态度和积 极的态度对待任何一项工作。提高工作能力。有的员工对工作充满了激情,比较积极上 进,希望自己能够做出优异的成绩,实现人生的价值。但是由 于没有掌握工作方法技巧,履职能力与服务能力不高,结果执 行效果还是不佳。这种“有执行之心,无执行之力”的现象,同样影响部门的整体
11、业绩。所以,应加强部门团队服务技能培 训力度,利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、 先进经验交流、正反案例分析等形式,利用晨会、周会、工作 总结会等所有可以利用的机会,将技能教育融入到日常的管理 工作中,帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操 作水平,打造高绩效、善服务的团队,为提升执行力奠定良好 基础。同时,要特别注意开展应急预案演练,着力增强团队和 员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。注重工作创新。上级的指示都是相对固定的,是站在宏观 管理的高度作出的的决策,而职能部门和基层单位面临的市场 形势和客户群体是复杂多变的,所以要提高执行力必须紧密结 合部门工作实际情况,因地
12、制宜创新工作思路,在坚持原则的 基础上,采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求 越来越多元化的今天,更应当创新管理、创新服务,与时俱进 地提高部门运行质量。比如,创新服务流程和服务内容,出台 相关部门规定;完善细微的管理制度,在人事、内务、财务、 节能节水方面实行精细化管理,达到靠制度管人管事、靠制度 落实政策的目的。关注细节管理。细节决定成败,决定着执行效果的好坏, 也决定着服务质量的高低,能感动顾客心灵的往往是那些看似 平常的细节,一句话解释不到位,也可能影响客户的满意度, 造成不良影响。今年以来,客服部健全了大客户档案库,细分 客户市场,分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念
13、日 的祝福、幽默、诙谐等方面的短信,增强对客户的人性化关怀和个性化的服务;利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式, 加强与客户的有效情感沟通;组织了大客户参加健康体检活动 等,处处从小处入手,多措并举,推动大客户群规模越来越大。今年上半年,客服部狠抓思想教育增强员工责任意识,狠 抓教育培训增强员工工作能力,狠抓创新提高部门管理水平, 狠抓服务细节提高客户满意度,坚持“四个狠抓”,有效地提 升了执行力和服务意识,取得显着业绩,大客户、老客户市场 得到了巩固,新客户群逐步壮大,与饮食娱乐中心、专卖店等 15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位;共受理用户咨询325 例;受理用户投诉126例,投诉退赔用
14、户38例。对用户的投诉 回复率达到了 100%,投诉处理满意度达85%,未出现一例投诉 升级现象。实践证明,抓好“责任、能力、创新、细节”四个 关键环节,就会达到双提升的目的。精编团队执行力培训个人心得例文【七】感谢公司给我这次培训学习的机会,通过参加西点执 行力为期三天的培训学习,应该说使我受益匪浅,感触也很 多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有 执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要 性。执行就是有结果的行动。而提供的结果必须是一个有时间 底线,对公司和他人具有明确的价值,并且完成后能够拿出来 可供他人检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素,就等于 你没有
15、提供结果,就说明你没有完成你的本职工作。第一,态度不等于结果。做为一个员工,可能会经常说这 句话:我没功劳也有苦劳,为什么对我这么不公平?或我已经尽 最大努力了。觉行自己很委屈。试问:有一个企业的人事主管 工作态度非常好,每天上班都是第一个到,每天下班都是最后 一个走,而且每天上班都是埋头苦干,但企业的人力资源配置 却时时跟不上来,那么你觉得这个人事主管合格吗?他有没有给 公司和他人提供具有明确价值的结果呢?答案是垦定的,没有。 如果每一个员工都是只求苦劳,不求功劳,试问:这个企业还 能长期发展下去吗?因此,态度和结果是两个独立的系统,态度好固然重要, 但同时也要注重结果。做为一个企业,对态度
16、好的员工要表扬, 同时也要处罚达不到结果的员工。第二,职责不等于结果。所谓职责就是对工作范围和边界 的抽象概括。我们会经常说我该做的都做了。有这样一则故事: 有一个人到俄罗斯去旅游,他发现一个很奇怪的现象。他看到 一个人在前面拼命地挖坑,又看到一个人在后面拼命地向坑里 填土。他感到很纳闷,就上前去问这个挖坑的人:你们是不是 在庆祝什么节日呀?挖坑的人回答说:没有呀,我们在种树。他 就更纳闷了,可树在哪里呢?这个挖坑的人很轻松地解释说:是 这样的,我的职责是挖坑,他的职责是填土,而把树苗放到坑 里的那个人今天生病了没来。试问:他们种树的结果达到了吗? 他们有没有完成他们各自的职责呢?答案也是垦定
17、的,没有。因此,没有结果意识,职责就是一纸空文。该做的都做了, 有没有结果呢?完成职责固然重要,但同时也要有结果意识。做为一个企业的员工,完成职责的结果是让客户满意。只有让客 户满意,才能说我们完成了职责,做好了工作。第三,任务不等于结果。我们会经常说:我已经按照您说 的做了。比如上司让你给客户发传真,你很快就发了,然后就认为任务完成了。 试想:上司交待你这项任务的结果、目的是什么呢?上司要的结 果是必须让这份传真达到客户手中。而你有没有达到这个结果 呢?显然没有落实。记得一次何总交待我通知主管级以上干部开 会,我立即用电话通知了各个主管,让他们五分钟后到会议室 开会。我自以为这样就完成任务了
18、,工作就做好了。可到了开 会时间,还有两个主管没来。何总问我:怎么他们没来?什么原 因?我很自然的说:我已通知他们了,不知道什么原因没来。我 自以为自己的解释很完美,可是何总要的是这个结果吗?何总要 的是让这些主管来参加会议,不能来参加会议的原因是什么。 我完成通知任务了,但是我有达到何总要的结果吗?显然没有。因此,完成任务不等于拿到结果,完成任务只是对程序、 过程负责,只有收获结果才是对价值、目的负责。只有做出结果的员工才是好员工,做出完美结果的员工才 是优秀的员工。作为员工要切记:上班不是拿工资的理由,为 企业提供结果才是得到报酬的原因。只有这样,才能让自己更 快的成长,才能实现公司的长期
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