第一章用户需求书.docx

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1、第一章用户需求书说明：1 .投标人须对本项目为单位的服务进行整体响应，任何只对其中 一部分内容进行的响应都被视为无效投标。2 .用户需求书中打“”号条款为实质性条款，有任何一条负偏 离则导致无效投标。项目名称数 量预算服务期行业南粤家政“一站式” 服务窗口维护升级1项人民币500000. 00元自合同签订之日 起至完成建设内 容和服务内容止其他未列明 行业一、项目内容及要求：3 .2建设一站式服务窗口要求：（1）进驻用人企业不少于5家用人企业，为企业培训、推荐家政 服务人员。（2）每年举办技能培训不少于10场，开展家政类展示交流或社 区宣传活动每年不少于6场，抖音推广不少于3次。二、项目概况根

2、据“南粤家政”综合服务示范基地和培训基地建设要求, 协助本地家政企业合力打造打造门类多样、服务规范、便捷利民 的家政服务品牌，培育扶持成为广东省家政行业龙头企业和知名 品牌。三、服务内容1 .南粤家政“一站式”服务窗口升级序号名称数量单位参数要求1家政服务小程序系统1套小程序肤色2套2家政服务小程序系统1套增加服务议价功能3家政服务小程序系统1套客户评价功能4家政服务小程序系统1套增加五个地区功能5服务器空间1台参数：88核心，64g内存，100M带宽,500G固态硬盘。2 .管理要求(1)组建运营管理队伍。运营团队需配备3名或以上专职 管理人员，拥有全职员工10人以上。项目负责人须具有“家政

3、职 业经营管理”从业资格，具有两项高级(三级)以上职业技能证 书，具有完成本采购项目所需的培训服务、交流活动策划、培训 项目咨询管理等从业经验，并担任中高层管理职务。(2)建立基地管理制度。起草基地管理办法和相关实施细 则，使运营工作规范化、制度化。制定基地发展计划，为培训项 目安排培训场地，建立完整的基地管理及培训业务开展台帐。(3)基地物业及安全管理。基地日常物业管理工作规划， 消防安全、防疫、后勤服务等。按规定程序处置突发性事件，做 好设备设施的维修保养，保障基地内水、电、通讯网络设施正常 运行。(4)定期汇报运营结果。每季度结束后15个工作日内提供季度运营情况报告。(5)基地氛围布置。

4、对基地内区域进行技能培训、创业氛 围布置，制作基地文化标识、更新上墙展示内容、制作宣传展示 物料。3.重点要求(提供承诺函)(1)场地设施。有固定场地，可利用面积不少于20平方米， 场地要具备日常办公及网络运营条件。(2)运营团队。有明确的运营管理主体，其备较为完善的运 营管理制度。提供服务的家政服务人员有专项能力或培训经历， 符合持证上岗要求。(3)规章制度。具有完善的管理服务制度、服务规范、服 务清单、服务流程、服务标准、投诉指引上墙，有线上家政服务 平台，进驻企业不少于5家(包括线上线下)。(5)活动要求。每年举办技能培训不少于10场，开展家政 类展示交流或社区宣传活动每年不少于6场，抖

5、音推广不少于3 次。四、服务人员配备要求1、运营团队需配备3名或以上专职管理人员，具有完成本采 购项目所需的培训服务、交流活动策划、培训项目咨询管理等从 业经验，并担任中高层管理职务。2、运营团队需至少拥有10人以上全职员工，签一年以上劳 动合同并提供近半年内连续三个月购买社保证明，具有家政类职 业技能证书。3、中标人在投标文件中承诺委派的项目负责人为该项目实 施过程中的联系人及技术负责人，如需更换的，必须书面经采购 人同意，补充人员不得低于更换人员的工作素质和能力水平，否 则按中标人违约处理。五、验收要求项目要求在一年内完成，如果提前完成可申请提前验收。(1)采购人有权组织相关验收小组对项目

6、完善情况进行验 收。如出现双方对验收结果有异议的情况，采购人有权邀请第三 方权威机构进行验收，费用由成交人承担。(2)成交人提交的技术成果必须符合国家法律、法规的规定, 且不得侵犯任何第三方的知识产权及其他权利，否则由成交人承 担相应的责任。(3)当项目成果无法达到采购人的要求时，采购人可拒绝 验收，由此造成的损失全部由成交人承担。(4)所有验收文件、资料等要提交给采购人以作留档备案。六、合同违约及解除中标人凡出现下列情形之一的，采购人有权单方面解除合同， 由此造成的一切损失由中标人自行承担，具体情形如下： 1、未获得政府特许许可资质的情况下或未经采购人同意向机构 或个人收取服务费用的。2、未

7、按双方共同制定的工作计划方案按时完成阶段性工作任务 的，中标人拒不整改或经督导整改后仍不达标的。3、采购人发现中标人未能做好场地管理、安全管理、保洁保绿 等管理服务的，中标人拒不整改或经督导整改后仍不达标的。4、中标人与配备的工作人员未依法管理，经督导后仍不整改且 累计时间超过2个月的。5、中标人将运营服务整体转包给其他企业、组织或个人的。6、有证据证明出现其他严重损害采购人利益情形的，出现本招 标文件注明的其他违约责任。7、中标人若从事违法活动，给采购人造成损害的，采购人有权 单方面解除合同，中标人还须承担相应经济赔偿及相关法律责任。由于上述原因解除合同的，中标人须退还采购人已经预支付的当年

8、 运营费（预支付的当年运营费即扣除当年已经实际履约天数应付费 用，剩余属于预先支付的当年运营费用）。中标人还须按当年实际发 生的运营费10%的标准支付给采购人违约金。七、付款方式1、在确定中标单位后签订服务合同，签订合同后中标人向 采购人提交合同签订后20个工作日内，中标方必须提交合同总 价的3%的银行保函给采购方，中标方所提交开具银行保函的开 具银行网点所在地级市必须与中标方公司注册地为同一地级市， 银行保函时限必须至合同期满，合同期满后，保函自动失效。中 标方提交保函后7个工作日内，采购方按照相关规定支付合同金 额的50%给中标单位开展建设。2、中标单位1个月内完成家政服务系统升级，采购人按照相关规定支付合同金额的30%给中标单位。3、中标单位开展“技能培训”和“家政类展示交流或社区 宣传活动”（至少一次）采购人按照相关规定支付合同金额的20% 给中标单位。