it运维项目维护服务方案.docx

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1、it运维工程维护效劳方案This manuscript was revised by the office on December 10. 2022.2运维效劳流程公司建议用户承受的效劳方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种 是定期巡检结合故障现场效劳。技术人员现场值守运行维护效劳的根本操作流程如以下图所示：定期巡检结合故障现场运行维护效劳的根本操作流程如以下图所示：3效劳治理制度标准3.1效劳时间(1)接收效劳恳求和询问：在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线，接听内部的效劳恳求，并记录效劳台大事处理结果。(2)在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动热线，用于解决内部的技术问题

2、以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发状况汇报。(3)效劳响应时间:故障级别响应时间故障解决时间I级：属于紧急问题；其具表达象为：系统 崩溃导致业务停顿、数据丧失。30分钟，2小时内 提交故障处理方案12小时以内II级：属于严峻问题；其具表达象为：出 现局部部件失效、系统性能下降但能正常运 行，不影响正常业务运作。30分钟，2小时内 提交故障处理方案24小时以内III级：属于较严峻问题；其具表达象为： 消灭系统报错或警告，但业务系统能连续运 行且性能不受影响。30分钟，2小时内 提交故障处理方案48小时以内IV级：属于一般问题；其具表达象为：系 统技术功能、安装或配置询问，或其他明显 不影

3、响业务的预约效劳。30分钟，2小时内 提交故障处理方案5天内技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的 文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不 能运转”的故障级别，假设不能于12小时内解决故障，公司将在16小 时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提 交故障处理报告。说明故障种类、故障缘由、故障解决中使用的方法及 故障损失等状况。3. 2行为标准(1)遵守用户的各项规章制度，严格依据用户相应的规章制度办事。(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，亲热协作，共同开展 技术支持工作。(3)消灭疑难技术、业务问题和重大紧急状况

4、时，准时向负责人报告。(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听 时要文明礼貌，语言清楚明白，语气和蔼。(5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等 的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随便复制和传 播。3. 3现场效劳支持标准运维效劳人员要做到急躁、细心、热心的效劳。工作要做到事事有记录、 事事有反响、重大问题准时汇报。严格遵守工作作息时间，严格依据效劳工作 流程操作。(1)现场支持工程师应着装干净、言行礼貌大方，技术专业，操作娴熟、 严谨、标准；现场支持时必需遵守用户单位的相关规章制度。(2)现场支持工程师在进展现场支持工作时必需在保

5、证数据和系统安全的 前提下开展工作。(3)现场支持时消灭临时无法解决的故障或其他的故障时，应告知用户并 准时上报负责人，查找其他解决途径。(4)故障解决后，现场支持工程师要具体记录问题的发生时间、地点、提 出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障消灭的 缘由及预防方法和解决技巧。3. 4问题记录标准依据使用人员提出问题的类别，将问题分为询问类问题和系统缺陷类问题 二类：询问类问题是指通过效劳热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出 的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即 可中止，对于该类问题的记录可使用询问类问题记录模版进展记录。系统缺陷 类问题是指

6、使用人员提出的问题涉及到系统相应环节确实认修改，需要经过逐 级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要XXXXXXXX工程组的分 析确认，问题有解决方案后，将解决方案反响给用户。具体提沟通程如下：(1)问题提交。应用信息系统的用户觉察属于系统缺陷类的问题时，填写 系统缺陷类问题提交单，提交效劳支持中心。(2)问题分析。效劳中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题 单中描述的问题进展分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题 或者操作问题)。属于技术问题，提交效劳中心技术人员对存在的问题 提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交效劳中心业务人员 进展处理；属于操作问题，可安排

7、相关人员对问题提出人进展解释， 并将系统缺陷类问题提交单转为系统询问类问题提交单。(3)问题确认、解决。效劳中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问 题提交单后，对提交的问题进展归类汇总和分析、确认。可以解决 的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后， 交实施人员进展解决方案的实施。效劳人员确认是否解决，并将解决 方法附在系统缺陷类问题提交单上反响给问题提出人员。(4)问题上报。效劳人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提 交单后，上报效劳中心。(5)问题回复。效劳中心依据提交问题的进展分析，制定解决方案并进展 实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后准时向问题提

8、交 单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生缘由一并提 交。4应急效劳响应措施公司已经针对本工程制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而 有序。但是，在效劳维护过程中，意外状况将难以完全避开。下面，我们将对 工程实施的突发风险进展具体分析，并且针对各类突发大事，设计了相应的预 防与解决措施，同时供给了完整的应急处理流程。4.1 应急根本流程维护效劳应急处理流程4.2 预防措施针对上门效劳过程中可能遇到的各种各样的风险，公司总结多年维护效劳 阅历，针对一些可能消灭的状况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：类型大事预防措施处理应用软件无法启动软件可执行文 件上门人员提前预备好各

9、类需维护软件安装程序将应用软件数据文件备 份后，重安装软件翻开过程中或运行 中特别错误关闭上门人员预备好安装程 序，操作系统优化和修 补软件，查杀病毒软件推断出错缘由，备份数 据，实行相关修复措施操作系统使用者本机操作系统特 别或系统资源占用严峻预备好系统检查程序及 修补程序，以及查杀病 毒软件告知使用者错误缘由可 能类型，提出解决方 案，经使用者认可后实 行相应措施B/S构造系统，IE扫瞄 器特别或无法下载控件预备流氓软件清理程 序、修复扫瞄器软件、 查杀病毒软件检查IE扫瞄器选项设 置.，分析缘由进展修复网络或效 劳器B/S构造系统网络流量特 别或效劳器登录特别推断效劳器是否特别， 否则预

10、备杀毒软件检查网络流量，流量特 别小则报修网络效劳 商，流量特别大则查杀 病毒4.3 突发大事应急策略系统运维应急方案是对中断或严峻影响业务的故障，如岩机、数据丧失、 业务中断等，进展快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到 最低。在系统维护过程中，突发大事的消灭将是很难完全避开的，针对这种情况，公司设计了完善的突发大事应急策略。系统巡检人员要定期标准检查各硬件设备的运转状况和应用软件运行情 况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对觉察的问题在报各级负责 人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避 开造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问

11、题汇报，避开以后 类似重大紧急状况的发生。对觉察的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解 决方案和临时解决措施，避开造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后， 要形成问题汇报，避开以后类似重大紧急状况的发生。公司不但拥有阅历丰富的技术支持工程师，而且依据长期以来的客户效劳 工作阅历，建立了常用学问库，其中包括多种常见技术故障和突发大事的应急 策略。当得悉消灭突发大事时，技术支持人员可以马上从学问库中猎取相应的 应急策略，并综合用户方的具体状况，给出相关解决方案，然后在第一时间 以 、邮件支持或现场效劳的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发 大事对用户日常应用的影响。紧急状

12、况预防措施应急策略硬件损坏工程单位操作用电脑硬件损坏在磁盘数据未丧失状况下，保证数据安全 性，建议工程单位替换相关硬件。操作失误加强培训力度，把握培训效果，检验 操作人员操作水准，提示留意事项。操作失误未造成即成结果或数据未丧失状 况下，保障数据安全，反之，协调相关部 门，进展补救。对操作人员强调留意事项配置丧失培训时强调使用前配置方法和步骤， 并特别提示需在使用前按要求操作派出上门维护、培训人员重配置，并急躁 讲解。数据丧失培训时强调使用过程中留意定期备份 重要数据，日常维护过程中，上门服 务人员实时备份数据并告知用户协调有关部门，进展补救，无法补救，提 交报告说明缘由。突发大事应急策略效劳

13、流程图如卜.:5机房治理制度标准5.1机房环境标准.机房内的温度、湿度、空气干净度等环境条件应符合要求，确保 机房内良好的工作环境，保证设备的正常运行，并实行相应的节 能措施。机房温湿度标准：温度：235,湿度：（5030） %.机房内应清洁、少尘，无悬浮颗粒物，无积水，无异味。机柜及 设备外表无灰尘。1 .检查机房设备标示、标签，保持标示、标签清楚结实。2 .巡检人员依据综合接入局机房物品码放标准对机房物品码放 进展整理。保持设备、设施和环境干净。3 .检查、测试动力环境集中监控系统的温湿度、水浸、门磁、摄像 机等监测探头，保持性能良好，工作正常。4 .检查机房门开合状况是否良好，无变形。锁

14、具使用是否正常。5 .检查机房内窗户的密闭状况，到达防水防尘的密封要求。6 .如机房内有上下水管通过或有阀门、暖气等装置应检查有无漏水 或阀门关闭不严的状况。7 .检查机房内物品码放是否预留适宜的维护作业通道。8 .检查机房门外部惹眼处是否已悬挂“机房重地非工莫入”的标牌.检查机房入口处墙上或门上等惹眼处标记是否己张贴机房治理责 任部门和责任人员及联系 。（合用机房可依据用户要求进展张贴）.综合接入机房内的标准配备应包括以下物品：测试 、消防器 材、三成铁皮资料柜、温湿度计、维护本册（入室登记表，值班 日志，电信工程记录表,设备系统故障记录）、清洁工具（墩布， 扫帚，簸箕，水桶）、梯子、标示牌

15、（严禁烟火、通讯机架制止攀 登、机房重地非工莫入、制止拍照、制止操作、接地、留神有 电、本地交换、本地传输、数据、电力、库房、MDF、ODF、 DDF、消防器材严禁挪用）、逃命图，上墙机房治理制度（保密 制度，值班制度,入室制度,请示报告制度,安全制度,交接班制度， 机房治理制度）.注：传输接入机房目前不配备测试 。9 .检查机房出入口处的入室登记表本册的放置状况。上墙机房 治理制度必需按要求在机房惹眼处贴挂。其他机房物品应按综 合接入局机房物品码放标准（附件一。10 .检查机房内各类安全设施、消防器材（灭火器、防毒面具、消防 栓等）齐全并符合要求，摆放位置合理，须100%完好有效，标识 完好

16、。11 .各机房、消防通道、紧急疏散通道应确保畅通，张贴疏散路线 图，安装应急照明设施。12 .检查机房墙体有无渗水、漏水和裂缝状况。13 .机房内不得有食物存放，如觉察食物存放应马上进展清理，避开 引入老鼠咬坏电缆。造成电气短路。配电架要干净干净，.检查机房无蜘蛛网尘土。电缆沟内线缆整齐无积水杂物，盖板必 需阻燃且不得挤压电缆。14 .检查机房是否具备防雷设施及安装是否牢靠，对于一次雷击失效 的单元要准时觉察及更换。15 .在巡检完毕时，应完成设备间的环境清洁工作。环境清洁工作包 括：地面，门窗，柜子的擦拭和废料的清理。16 2机房设备标准.检查设备示意图是否齐全准确，标注清楚、完整，并准时

17、资料的 更工作。1 .检查设备及线缆资源状况是否与系统资源全都，如有不符应准时 反响现场状况。2 .各类资料、仪表、配件及工具等保存完整，入柜定点定位摆放有 序。3 .各类机架结实，无松动，机架接地牢靠，无特别，排列有序，整 齐，摆放间隔符合规定。各类设备机架知名称标示，标示齐全、 标准、准确、明白。避开设备机架、设备安装在管孔、槽道、空 调出风口正下方。4 .机房内设备、维护终端不宜使用临时式拖板沟通电源，制止多个 临时式拖板沟通电源串接使用。各维护终端台、设备摆放有序。5 各类电缆有标签标示，标示齐全、标准、准确、明白，符合标签 制作要求。MDF、DDF、ODF、光终端盒等全部配线、尾纤对

18、大客 户、重要用户电路必需有明显标识。6 .检查ODF设备防尘冒的安装状况，如有缺失应准时补齐。7 .机房供电负荷符合安全载流量，电源线、信号线外表干净，无老 化、发热现象，电源插头、插座、插板、开关安装标准，无破 损，绝缘良好。8 .沟通电缆、直流电缆、数据线、光纤尾纤进出机房或进出不同楼 层，应分不同竖井或孔洞。无法实现的应同竖井或孔洞明显分区 隔离布放。沟通电缆、直流电缆、数据线、光纤尾纤、监测线路 应分层分槽布放，依据不同实际状况可以同槽不同位布放。监测 线必需按相关规定套管布放。9 .机房内各机架进出电缆绑扎平坦、有序，无纽绞和穿插。走线槽 内各类线缆无盘绕。光纤尾纤依据相关规定专槽

19、布放，或套波浪 管。空调管、线隔离处理要求无漏电漏水现象。10 .各类电缆接头压制接线耳，连接牢靠，无乱搭接、绕接、单孔单 面并接现象。11 .设备保护接地良好，接地方式、线径、颜色符合技术标准，并按 期测试，接地电阻满足指标，接地线径符合技术要求。12 .各类设备机架仪表显示、指示灯、告警提示准确、正常。13 .设备无故障且无无效告警，各种表头指示正常有效，各种开关按 钮工作正常。14 .机房内各种延长设备运行状况正常无告警。15 .各类开关（熔丝）配置合理，无过大、过小和上下级不匹配现 象，无特别温升、气味及异响现象。16 .维护终端因设备要求不能关机的，应当在人离时将显示器电源关 闭。1

20、7 .各类电缆线无特别温升，无异味现象。18 .各配电电缆绝缘层完好，无破损、老化、龟裂现象，无特别温升 现象。19 .蓄电池组各单体无外壳鼓胀、开裂、极柱变型、爬酸、渗漏等现 象，各单体电池间连接部位牢靠，无特别温升现象。20 .检查机房内临时电源线是否承受双护套线。21 .完成数据，交换，传输设备的滤网清洁。22 .机房内MDF配线架的跳接状况不纳入巡检问题反响。如允许可以对具备主备用保护的设备或者线路进展倒换测试（建议日常巡检不做此项，可特地安排此项检查）23 3机房检查表205. 1 205.2 215.3 241公司的效劳内容L1效劳目标公司可为供给的运行维护效劳包括，信息系统相关的

21、主机设备、操作系 统、数据库和存储设备的运行维护效劳，保证用户现有的信息系统的正常运 行，降低整体治理本钱，提高网络信息系统的整体效劳水平。同时依据日常维 护的数据和记录，供给用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的 信息化进展供给有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包 括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软 件、典型应用软件（如：数据库软件、pc运维效劳等）、业务应用软件等。公司通过运行维护效劳的有效治理来提升用户信息系统的效劳效率，协调 各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高 效劳质量

22、。结合用户现有的环境、组织构造、IT资源和治理流程的特点，从流 程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。将用户的运行目 标、业务需求与IT效劳的相协调全都。信息系统效劳的目标是，对用户现有的信息系统根底资源进展监控和管 理，准时把握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性 状况和安康状况，创立一个可知可控的TT环境，从而保证用户信息系统的各类 业务应用系统的牢靠、高效、持续、安全运行。效劳工程范围掩盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障状况配置信息可用性状况及安康状况性能指标1.2信息资产统计效劳此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我

23、们对用户现有的信 息资产状况进展了解，更好的供给系统的运行维护效劳。效劳内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统构造图的绘制 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计：L3网络、安全系统运维效劳从网络的连通性、网络的性能、网络的监控治理三个方面实现对网络系统 的运维治理。网络、安全系统根本效劳内容：序号效劳模块内容描述供给方1现场备件安装协作用户进展，按备件到达现场时间 工程师到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险， 协作用户进展软件升级3现场故障诊断按效劳级别:7X24小

24、时 5X8小时4远程技术支持7X24小时5问题治理系统对遇到的问题进展汇总和公布网络核心交换机巡察典型作业打算书维保单位：设备型号：治理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡察方法描述f亍状态由源运行状太正常 口轼利风扇运行状态正常 口特别模块运行状态正常 口特别伏态检查VLAN状杰正常 口特别配置状态正常 口特别OSPF状态正常 口特别慨查日志状态正常 口特别直内容正常 口特别正常 口特别正常 口特别(1)用户现场技术人员公司可依据用户的需求供给长期的用户现场技术人员值守效劳，保证网络 的实时连通和可用，保障接入交换机、会聚交换机和核心交换机的正常运转。 现场值守的技术人员每天记录网络交换

25、机的端口是否可以正常使用，网络的转 发和路由是否正常进展，交换机的性能检测，进展整体网络性能评估，针对网 络的利用率进展优化并提出网络扩容和优化的建议。现场人员还进展安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志 检查，对重点大事进展记录，对安全大事的产生缘由进展推断和解决，准时觉 察问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进展记录，形成报表进展统计分析，便于进展 网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据现场巡检效劳现场巡检效劳是公司对客户的设备及网络进展全面检查的效劳工程，通过 该效劳可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地觉察存在的隐患，保 障

26、设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够 提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下:编号巡检内容1硬件运行状态检查工程单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行状况检查工程设备运行状况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行状况检查3网络整体运行状况调查网络运行问题调查网络变更状况调查网络历史故障调查(3)网络运行分析与治理效劳网络运行分析与治理效劳是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题 进展周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级效劳，其 内容包括：效劳内容效劳优

27、点向客户供给网络专家号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进展不少于2小时 的技术沟通以最小本钱保证准时解答客户关心的技术问 题，并就某一领域技术问题开放深层次沟 通。每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可 扩展到每年17次(月度、季度、年度)使客户了解网络历史故障状况以及故障预防 建议，最大程度削减网络故隙隐患，更高效 的进展网络治理。(4)重要时刻专人值守效劳公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公 司可对客户供给重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期 间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认 为可能对

28、其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前3周与授权效劳商客户效劳经理联系。对 每位合约客户，授权效劳商均需按事先合同商定供给专人值守效劳。客户如需 超出合同商定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。L4主机、存储系统运维效劳主机、存储系统的运维效劳包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故隙处理，操作系统维护，补丁升级等内容。 主机存储系统根本效劳内容：序号效劳模块内容描述供给方1现场备件安装协作用户进展。按备件到达现场时间工 程师到达现场2补丁效劳消退软件漏洞给系统带来的安全隐患， 并对安装补丁所引起的系统连锁反响进 展合理的平衡。3升级效劳对系统进

29、展软件或硬件的升级，以改 进、完善现有系统或消退现有系统的漏 洞。4现场故障诊断按效劳级别：7X24小时 5X8小时5远程技术支持7X24小时6问题治理系统对遇到的问题进展汇总和公布7系统优化对客户系统的括主机、存储设备、操作 系统、供给优化效劳。公司现场值守人员可进展监控治理的内容包括：CPU性能治理；内存使用状况治理；硬盘利用状况治理；系统进程治理；主机性能治理；实时监控主机电源、风扇的使用状况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运行状况；主机系统文件系统治理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控效劳进程、硬盘空间,CPU等（起

30、止时间、是否益出、出错告 警）；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进展检查。小型机系统巡检典型作业打算书（IBM效劳器局部）系统治理单位：XX供电公司设备名：设备型号设备序列号治理IP：检查内容参考标准检查结果状态是否正常巡检方法描述巡检周期收TT 运行 状态电源指示灯正常 特别面板指示灯正常 口特别内置磁带机正常 口特别CPU状态正常 口特别内存状态正常 特别磁盘状态正常 特别网卡状态正常 特别HBA卡运行状态正常 口特别系统 检查系统日志正常 特别Mail正常 口特别文件系统，包括磁 盘卷剩余空间正常 特别硬件检测正常 特别交换分区正常 特别固件版本正常 特别补丁包版本正常 特别系统镜

31、像正常 特别存储磁盘正常 口特别存储驱动正常 特别进程状态正常 口特别系统 性能 检查CPU利用率正常 口特别内存利用率正常 特别磁盘I/O性能正常 特别数据 库运 行状 态数据库安装名目正常 特别数据库进程状态正常 特别存储 检查存储设备故障灯状 态正常 口特别SAN交换机端口状态正常 特别存储交换机环境状 态正常 特别系统故障报告正常 特别L 5数据库系统运维效劳数据库运行维护效劳是包括主动数据库性能治理，数据库的主动性能治理 对系统运维格外重要。通过主动式性能治理可了解数据库的日常运行状态，识 别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进展性能优化。同时，亲热 留意数据库系统的变化，主

32、动地预防可能发生的问题。数据库运行维护效劳还包括快速觉察、诊断和解决性能问题，在消灭问题 时，准时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。公司的数据库运行维护效劳，主要工作是使用技术手段来到达治理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。 具体数据库运行维护监控的根本效劳内容包括：序号效劳模块内容描述供给方1辑以票据库7*24每周7天，每天24小时支持中心，电子邮件 答询，以满足业务进展的需要。Oracle产品技术专家直接同客户对话，帮助解决 客户提出的疑难问题。依据问题的严峻程度，将优先解决客户认为是关 键而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进展技术询问、指导。定

33、期的客户治理报告，避开问题再度发生。公司2强歌鑫r产品数据库宕机数据坏块影响业务不能进展的产品问题 软件产品的更及维护。公司3翳矍耀产品对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到一个更坚强牢靠的运作环境降低系统潜在的风险，包括数据丧失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧急检查并分析系统日志及跟踪文件，觉察并排解数据库系统错误隐患检查数据库系统是否需要应用最的补丁集检查数据库空间的使用状况帮助进展数据库空间的规划治理检查数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确您系统的力量及缺乏优化Oracle Server的表现通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕 机时间公司4格翻读据库

34、产品分析用户的应用类型和用户行为评价并修改ORACLE数据库的参数设置评价并调整ORACLE数据库的数据分布评价应用对硬件和系统的使用状况，并提出建议 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整 培训用户有关性能调整的概念以洽用户完整的件能调手报告和解决方法公司L6PC运维效劳PC运维效劳是保证客户USER提高工作效率,效能的保证。便于公司PC统一 治理标准，全部软件系统：统一安装标准，统一品牌，依据不同部门调配电 脑。调配安装，公司IT有权索要USER密码。执行统一下发补丁：对Windows XP Windows 7统一补丁下发，准时升级。执行统一下发病毒升级包：对Windows XP Windows 7统一病毒升级包下 发，准时升级预防病毒造成的死机。并执行USB 口禁用。上网权限开通：全部上网权限制止BT,制止视频网站，如有需要需向部门 总监申请批示，最终打算权在IT经理同意，如不符合标准，可以拒绝，并 抄送IT总监和USERo公司软件统一标准OFFICE，友道,PDF,杀毒软件,禁用防火强，JAVE,打印 驱动，搜狗拼音五笔输入法，SSH Secure Shell,格式化工厂，QQ,飞信， OFFICE OUTLOOK.USER无权安装非公司以外软件，如有需要请提交邮件申请给1T,由1T安 装。