罗兰贝格咨询业务运作介绍解读优秀PPT.ppt

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1、罗兰罗兰贝格管理顾问公司是怎样为企业服务的贝格管理顾问公司是怎样为企业服务的1罗兰罗兰贝格公司的经营理念贝格公司的经营理念(1)1.公司的使命是以增加客户长期竞争优势，提高其创利实力，协助客户成长壮大为宗旨。公司的使命是以增加客户长期竞争优势，提高其创利实力，协助客户成长壮大为宗旨。不仅帮企业做成功方案，更要帮助企业去实施，可以让客户看到询问的真正价值。不仅帮企业做成功方案，更要帮助企业去实施，可以让客户看到询问的真正价值。2.询问公司所销售的并非学问产品（询问），而是学问产品对解决客户所能供应解决实询问公司所销售的并非学问产品（询问），而是学问产品对解决客户所能供应解决实际问题的服务成果。询

2、问公司的际问题的服务成果。询问公司的“学问产品学问产品”不能复制，是因客户而异。因此，询问不能复制，是因客户而异。因此，询问公司开展询问服务的基础是建立在不断学习、探讨、总结，而不仅仅是单纯阅历之上。公司开展询问服务的基础是建立在不断学习、探讨、总结，而不仅仅是单纯阅历之上。3.询问公司是以自己的学问、才智和长期积累的阅历帮助别人成功，它的产品不同于实询问公司是以自己的学问、才智和长期积累的阅历帮助别人成功，它的产品不同于实物形态产品，客户付款后和询问报告的提交并不等于工作的完成。询问公司还要跟踪物形态产品，客户付款后和询问报告的提交并不等于工作的完成。询问公司还要跟踪服务，有时依据企业需求共

3、同实施询问方案。询问公司和客户应建立合作伙伴关系，服务，有时依据企业需求共同实施询问方案。询问公司和客户应建立合作伙伴关系，共同解决问题，而非共同解决问题，而非“替替”客户解决问题。客户解决问题。2罗兰罗兰贝格公司的经营理念贝格公司的经营理念(2)1.询问公司的投入主要是询问专家的人力投入。因此询问专家是构成企业的关键要素。询问公司的投入主要是询问专家的人力投入。因此询问专家是构成企业的关键要素。这就要求有足够的专家群体以及专家网络才能适应询问市场变更的须要。假如说询问这就要求有足够的专家群体以及专家网络才能适应询问市场变更的须要。假如说询问公司在市场竞争短期内主要体现为学问产品的价值与质量的

4、竞争，那么从长期来看，公司在市场竞争短期内主要体现为学问产品的价值与质量的竞争，那么从长期来看，这种竞争实际际是询问企业核心实力的竞争。而核心实力是学问体系的集合，询问公这种竞争实际际是询问企业核心实力的竞争。而核心实力是学问体系的集合，询问公司发展的关键不在于资本而在于人才。以人才的优势，获得在询问市场竞争中的优势，司发展的关键不在于资本而在于人才。以人才的优势，获得在询问市场竞争中的优势，询问公司应是一个优秀团队。询问公司应是一个优秀团队。2.设法把个人在询问探讨开发中的独创性（领先的技术、方法和工具）与集体的才智结设法把个人在询问探讨开发中的独创性（领先的技术、方法和工具）与集体的才智结

5、合起来引志询问人员共同共享拥有的学问，把公司建成学问型公司，以利于询问人员合起来引志询问人员共同共享拥有的学问，把公司建成学问型公司，以利于询问人员进行创建性合作是询问公司主管的职责。进行创建性合作是询问公司主管的职责。3罗兰罗兰贝格公司询问服务的细则贝格公司询问服务的细则1.询问要有可行性。实施方案提出后，确定要进行经济评价和可行性比较，确定最佳方询问要有可行性。实施方案提出后，确定要进行经济评价和可行性比较，确定最佳方案。案。2.询问的结果必需面对实施。询问的结果必需面对实施。3.在询问实施中，可增加某些补充询问或特地询问，以完善和提高询问成果。在询问实施中，可增加某些补充询问或特地询问，

6、以完善和提高询问成果。4.对小企业询问时有一种例外，即当企业面临倒闭时，企业的全部者可以请询问人员去对小企业询问时有一种例外，即当企业面临倒闭时，企业的全部者可以请询问人员去当企业的代经理；对大企业须要为其物色新经理而供应询问服务。当企业的代经理；对大企业须要为其物色新经理而供应询问服务。5.依据企业要求，可以建立定期询问合作关系。依据企业要求，可以建立定期询问合作关系。4罗兰罗兰贝格公司询问的程序和方法贝格公司询问的程序和方法(1)该公司为企业供应询问服务的程序、方法，一般有二种：该公司为企业供应询问服务的程序、方法，一般有二种：1.标准方法。这是大家所接受的共性的方法。其程序一般是：标准方

7、法。这是大家所接受的共性的方法。其程序一般是：（1）与被询问企业共同确定问题。）与被询问企业共同确定问题。（2）分析企业现状，这由企业自己来搞，询问公司只提出分析内容与要求。）分析企业现状，这由企业自己来搞，询问公司只提出分析内容与要求。（3）听取分析结果（由企业各部门分别讲解并描述）。）听取分析结果（由企业各部门分别讲解并描述）。（4）确定询问目标。）确定询问目标。（5）调查探讨。与企业中层领导协作，调查全部存在的问题，并听取解决看法。）调查探讨。与企业中层领导协作，调查全部存在的问题，并听取解决看法。（6）提出改进建议，要有多种建议方案。）提出改进建议，要有多种建议方案。（7）方案的经济性

8、、可行性评价。）方案的经济性、可行性评价。（8）举荐（确定）实施方案。）举荐（确定）实施方案。（9）提出行动支配的细则。包括实施支配、措施、时间、人员分工等。）提出行动支配的细则。包括实施支配、措施、时间、人员分工等。（10）方案实施。）方案实施。（11）实施效果检查，提出补充建议。）实施效果检查，提出补充建议。5罗兰罗兰贝格公司询问的程序和方法贝格公司询问的程序和方法(2)2.量体裁衣的方法。这是依据被询问企业的实际状况实行有特色特性的方法。量体裁衣的方法。这是依据被询问企业的实际状况实行有特色特性的方法。如如1983年克虏伯康采恩公司在经营战略上发生困难，产品销售削减。该公司就有针对性年克

9、虏伯康采恩公司在经营战略上发生困难，产品销售削减。该公司就有针对性地实行以下询问方法：地实行以下询问方法：（1）领导实力分析，分析领导经营思想、领导方法和经营过程。）领导实力分析，分析领导经营思想、领导方法和经营过程。（2）企业组织结构分析。弄清是否符合竞争要求，有否重复及低效率环节。）企业组织结构分析。弄清是否符合竞争要求，有否重复及低效率环节。（3）销售部门人员分析。分析人员实力、思想是否符合国际市场的须要。）销售部门人员分析。分析人员实力、思想是否符合国际市场的须要。（4）提出询问问题。）提出询问问题。（5）举荐实施方案。）举荐实施方案。（6）举荐实施方案。）举荐实施方案。（7）方案实施

10、。）方案实施。6该公司实行上述询问程序和方法，为企业询问做到该公司实行上述询问程序和方法，为企业询问做到-1.主法是管理询问的主法是管理询问的“资本资本”，所以要求做到：，所以要求做到：2.方法要持续平衡地发展，并要有适应实力。方法要持续平衡地发展，并要有适应实力。3.要不断发展新的方法，并使之适合时代经济和技术的发展。要不断发展新的方法，并使之适合时代经济和技术的发展。4.方法必需面对实践，而不是纯理论。方法必需面对实践，而不是纯理论。5.要提出切实可行的询问建议，而不是作鉴定（审定）。要提出切实可行的询问建议，而不是作鉴定（审定）。6.确定性的成果是，要为企业带来良好的盈利和低的成本。确定

11、性的成果是，要为企业带来良好的盈利和低的成本。7.询问过程可以是一样的，但具体实施不确定是一样的。要从企业实际动身。询问过程可以是一样的，但具体实施不确定是一样的。要从企业实际动身。8.询问过程自始至终要与企业思想一样，亲密合作。询问过程自始至终要与企业思想一样，亲密合作。9.企业要派人员参与询问工作。企业要派人员参与询问工作。10.要与企业的发展方向和市场专长联系起来。要与企业的发展方向和市场专长联系起来。11.询问方法和建议要与领导人员的实力相适应，要有现实性、可行性。询问方法和建议要与领导人员的实力相适应，要有现实性、可行性。12.实施建议要与企业中层协调一样，自下而上合作进行。实施建议

12、要与企业中层协调一样，自下而上合作进行。7罗兰罗兰贝格询问工作方式贝格询问工作方式有些询问公司为企业做调查，提出建议，但不介入具体实施。有些询问公司为企业做调查，提出建议，但不介入具体实施。罗兰罗兰贝格公司为保证询问的最佳效果。与客户保持着亲密的关系，公司询问人员参与贝格公司为保证询问的最佳效果。与客户保持着亲密的关系，公司询问人员参与方案实施的全过程，同时在询问中也从客户方吸取丰富的行业阅历。方案实施的全过程，同时在询问中也从客户方吸取丰富的行业阅历。8罗兰罗兰贝格公司的工作要求贝格公司的工作要求1.在诸多询问学问商品方案中不确定为客户选择最佳方案，而是最适合解决客户目标要在诸多询问学问商品

13、方案中不确定为客户选择最佳方案，而是最适合解决客户目标要求的方案，这才是最有价值的方案。求的方案，这才是最有价值的方案。2.询问企业也应得到利润，但不是追求自身利润最大化，而是追求客户目标效率最大化。询问企业也应得到利润，但不是追求自身利润最大化，而是追求客户目标效率最大化。3.客户与询问企业不单纯是短暂的交易活动关系，应看成一种连续的、长期的、互利、客户与询问企业不单纯是短暂的交易活动关系，应看成一种连续的、长期的、互利、互促的伙伴关系。互促的伙伴关系。4.询问公司的询问公司的“学问产品学问产品”交给客户必定伴随询问过程的培训，培训是执行询问实施方交给客户必定伴随询问过程的培训，培训是执行询

14、问实施方案的重要一环。案的重要一环。5.询问公司应为客户全部之信息保密，同时也对客户向任何人表达的敏感性看法保密。询问公司应为客户全部之信息保密，同时也对客户向任何人表达的敏感性看法保密。9罗兰罗兰贝格公司的工作要求贝格公司的工作要求1.在诸多询问学问商品方案中不确定为客户选择最佳方案，而是最适合解决客户目标要在诸多询问学问商品方案中不确定为客户选择最佳方案，而是最适合解决客户目标要求的方案，这才是最有价值的方案。求的方案，这才是最有价值的方案。2.询问企业也应得到利润，但不是追求自身利润最大化，而是追求客户目标效率最大化。询问企业也应得到利润，但不是追求自身利润最大化，而是追求客户目标效率最

15、大化。3.客户与询问企业不单纯是短暂的交易活动关系，应看成一种连续的、长期的、互利、客户与询问企业不单纯是短暂的交易活动关系，应看成一种连续的、长期的、互利、互促的伙伴关系。互促的伙伴关系。4.询问公司的询问公司的“学问产品学问产品”交给客户必定伴随询问过程的培训，培训是执行询问实施方交给客户必定伴随询问过程的培训，培训是执行询问实施方案的重要一环。案的重要一环。5.询问公司应为客户全部之信息保密，同时也对客户向任何人表达的敏感性看法保密。询问公司应为客户全部之信息保密，同时也对客户向任何人表达的敏感性看法保密。10罗兰罗兰贝格公司对询问顾问的培育与考核贝格公司对询问顾问的培育与考核1.1.培

16、训培训（1 1）对人员的交际、言谈举止及解决问题的技术方法要进行确定的训练。）对人员的交际、言谈举止及解决问题的技术方法要进行确定的训练。（2 2）依据个人的特点、专进步行特地化的定向培训或深造。公司支配所需费用、资）依据个人的特点、专进步行特地化的定向培训或深造。公司支配所需费用、资料和时间。有时派去高校学习或参与国际性探讨。料和时间。有时派去高校学习或参与国际性探讨。（3 3）组织项目报告会、探讨会、沟通会。询问人员要轮番对有关项目进行讲解，提）组织项目报告会、探讨会、沟通会。询问人员要轮番对有关项目进行讲解，提出自己的主见和建议。出自己的主见和建议。2.2.考核形式考核形式聘请询问人员考

17、核很严格。一般由五名成员多次参与面试审定，共同推断合格与否。聘请询问人员考核很严格。一般由五名成员多次参与面试审定，共同推断合格与否。在具体工作中进行效果考核。由公司提出对不同层次询问人员（与项目有关询问人员、在具体工作中进行效果考核。由公司提出对不同层次询问人员（与项目有关询问人员、项目主管、项目经理）的考评内容，由公司核心领导组成考评小组，对每个人进行业项目主管、项目经理）的考评内容，由公司核心领导组成考评小组，对每个人进行业绩评价。绩评价。依据询问客户反映出的效果赐予评价。依据询问客户反映出的效果赐予评价。领导与询问人员，每年进行两次工作交谈，内容由双方协商提出，依据本公司下一步发领导与

18、询问人员，每年进行两次工作交谈，内容由双方协商提出，依据本公司下一步发展的目标和任务，确定个人需补充学习什么，提高什么，以扩展他的责任范伟围。展的目标和任务，确定个人需补充学习什么，提高什么，以扩展他的责任范伟围。11罗兰罗兰贝格公司询问服务的成功阅历贝格公司询问服务的成功阅历1.随着学问经济时代的来临以及管理询问市场需求的增长，公司不断对询问人员提出新随着学问经济时代的来临以及管理询问市场需求的增长，公司不断对询问人员提出新的要求。的要求。2.广泛的行业学问及来自世界各地的询问顾问供应全球的或某一地区的询问案例阅历是广泛的行业学问及来自世界各地的询问顾问供应全球的或某一地区的询问案例阅历是成

19、功询问的基础。成功询问的基础。3.在团体学问基础上共享数据、信息和个人专有技术与阅历对询问公司的成功特别重要。在团体学问基础上共享数据、信息和个人专有技术与阅历对询问公司的成功特别重要。4.与客户携手并进的工作方式，是做好询问的关键之一。与客户携手并进的工作方式，是做好询问的关键之一。5.有一套完整的询问人员选拔、运用、培育与考核的科学方法。有一套完整的询问人员选拔、运用、培育与考核的科学方法。6.不断加强询问公司的基础建设。不断加强询问公司的基础建设。7.快速反应的全球协作网络，实现学问在企业内部的共享。快速反应的全球协作网络，实现学问在企业内部的共享。8.探讨和实行领先的核心分析技术、方法和工具。探讨和实行领先的核心分析技术、方法和工具。9.高度重视对学问资源的开发、利用的管理，并运用集体的才智提高应变和创新实力。高度重视对学问资源的开发、利用的管理，并运用集体的才智提高应变和创新实力。10.严格的项目评审制度与质量保证体系。严格的项目评审制度与质量保证体系。12