酒店住店客人换房服务标准.docx
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酒店住店客人换房服务标准接到客人要求接到客人换房的要求时，问清原因，并表示道歉；根据客人要求，选择适当房间。办理换房手续填写房卡，并填写换房单，输入电脑；换房单要及时分发各有关部门，并予以通知：客房部：将客人的原住房房态改为结账房；礼宾部：及时协助客人提拿行李转房；洗衣房：正确掌握客人的新房间号码，以便及时将客人的洗衣送 到新的房间；总机：便于为客人转接电话；收银处：将换房信息输入电脑。更换客人的档案栏（更改房间号码），将登记卡及有关文件放入 新房间的档案中。
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