02 工程管理部工程维保中心岗位职责.docx

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1、中海地产工程维保中心岗位职责工程管理部2019年11月目录第一条工程维保中心组织架构图2第二条工程维保中心负责人岗位职责2第三条维修工程师岗位职责4第四条维修助理岗位职责6中国海外发展有限公司工程维保中心岗位职责第一条 工程维保中心组织架构图工程管理部工程维保中心工程维保中心负责人交付项目一交付项目二交付项目三交付项目四维修工程师维修工程师维修工程师维修工程师维修助理维修助理维修助理维修助理委托维修管理 合作商管理 v一杏 ,公收 责任判定 维修派单 合作商管理 复查、验收 责任判定 维修派单 委托维修管理 合作商管理 复查、验收 责任判定 维修派单 委托维修管理 合作商管理 复查、验收 责任

2、判定 维修派单第二条 工程维保中心负责人岗位职责In基本目标在工程管理部经理的领导下，根据工程管理部维修管理业务 职责、工作要求，负责各项目维修情况监督管理，确保公司各项 目维保组业务管理、客户满意度均衡达到高品质水平。2、职责权限3、协调组织序 号职责频次目标 项权限参与组织 实施核定 审审批准1负责拟定公司级维修满意度提升计划， 每月组织编制维修工作报表，每周组织 召开维修例会，协调解决工程维修相关 问题，监督各项目维保组实施，对维修 满意度结果负责持续严格 把控O2负责入伙4个月至2年期间10000元以 下第三方代工启用。持续O3参与第三方代工单位的招标前考察和 入围评审，参与合作单位及

3、第三方代工 单位保修金支付审批等。持续格控 严把O4负责入伙4个月至2年期间赔付责任判 定，存在重大分歧由工程分管领导协调 解决。持续格控 严把O5负责对合作单位、第三方代工单位的维 修效率及配合情况进行评价。持续O6负责对合作单位、代工单位、维保组相 关人员等进行维修管理制度、维修注意 事项的培训交底，负责各想维保组作业 形象、办公管理形象、维修服务形象标 准化提升及监督、管理工作持续格控 严把OO7负责检查、监督、考核、管理维修工程 师、维修助理的业务水平、业务能力， 负责各类内外信息统计报表、宣传信息 的审核、批准工作。持续格控 严把OO8负责维保中心各类费用的准确性、合理 性的审查；负

4、责维保中心管理费用监 督、管理。持续格控 严把O9负责督导重大、共性、恶性工程缺陷、 客户投诉、维修服务失误事件的处理； 组织参与客户关系管理的建立、宣传。持续规执亍 按定行OO10负责各项目维修上报的专项方案、管理 措施、提升计划的审核、批准工作，并 跟踪落实持续严格 把控OO(1)协调维修管理相关的各维保组，负责完成、提升工程维保 中心业务工作、管理工作。(2)协调物业公司，合作完成维保中心业务交叉工作。(3)协调合作单位，严格履行责任义务。(4)协调社会、政务机构，协助、组织解决技术难题、控制突发 事件。(5)对标同行、兄弟单位先进做法，组织考察学习、提升。第三条 维修工程师岗位职责1、

5、基本目标在工程维保中心负责人的领导下，根据工程管理部维修管理 业务职责、工作要求，负责现场工程维修工作以及小区配套设施 完善改造等等工作的组织、实施、监督管理，确保维修服务、管 理使客户很满意，确保维保组团队具备专业、高效的执行力、融 洽的团队气氛、很高的创新能力。2、职责权限序 号职责频次目标 项权限参与组织 实施审核 审定批准1负责制定片区维修满意度提升计划及 维修计划，每周组织召开项目维保组维 修例会，协调解决工程维修相关问题， 对片区维修满意度结果负责持续格控 严把O2动态掌握项目各合作单位的维修情况， 对维修效率较差合作单位及时采取现 场协调、警告、正式发函、建议取消维 修资格等管理

6、手段等。持续严格 把控O3对较复杂、涉及专业交叉、成品破坏等 问题整改进行责任判定，对较大、较复 杂维修问题协助确定维修方案，对维修 的关键工序负责检查验收。持续严格 把控O4参与对第三方代工单位进行管理，并督 促第三方代工单位每月及时上报委托 签证单，对第三方代工单位工程量进行 审核，并按要求统计、汇总，参与合作 单位及第三方代工单位保修金支付审 批，参与对合作单位、第三方代工单位 的维修效率及配合情况进行评价。持续严格 把控O5负责分管维保组工程缺陷维修整改的 工艺、工序、材料、成品保护措施的审 查上报；监督、检查、管理工作。持续严格 把控O6负责分管维保组工程缺陷处理过程中 的安全生产、

7、文明施工措施审查、执行 状况检查、监督、管理。持续严格 把控O7负责对项目维保组的维修助理进行管 理、考核，负责分管维保组的各维修施 工单位现场维修人员素质、技能的培 训、合作关系建立与管理工作。按相关 制度、法规对施工单位及其施工作业人 员进行有效管理和控制。持续严格 把控OO8负责按公司要求完监督、指导维修助理 准确判定各类质量缺陷的责任鉴定、有 效追缴扣罚款，并按要求上报。持续严格 把控OO9负责解释、回答客户提出与工程质量相 关、保修相关各种问题，负责处理客户 投诉、维修服务管理失误，建立良好客 户关系。持续严格 把控O10负责组织收集工程缺陷、典型质量案例 的分析与备案，对于质量问题

8、的有效处 理及预防措施，以避免同类质量问题、 维修服务管理问题的发生，的方案措施 审查，按要求上报审批。持续严格 把控OO11负责组织实施维保组服务形象、维修管 理形象，负责拟定、提供维修管理形象 提升方案，宣传素材，并对提升实施结 果负责。持续规执亍 按定名O12有效监控规避管理服务风险，客户接 待、信息管理、统一 口径的的执行状态， 对分管维保组服务、管理失误承担全部 责任。持续严格 把控OO3、协调组织13负责分管维保组业务施工中产生的各 类费用审查，对维修用合理性、公平公 正、透明、准确性负责，按规定上报。持续严格 把控O(1)协调维修项目业务相关的项目部，协助处理分管项目维保 组业务

9、工作。(2)协调物业管理处，合作解决维保组交叉业务工作。(3)协调维修项目合作商、维修工人，履行工程保修、维修服务 责任义务。第四条维修助理岗位职责1、基本目标在项目维保组负责人的领导下，根据工程管理部维修管理业 务职责、工作要求，负责现场工程维修工作以及小区配套设施完 善改造工作的组织、实施、监督管理，确保维修、改造实施工作 客户满意。负责分管区域内维修作业形象提、客户满意度提升工 作实施、监督管理，确保维修提升工作有效、高品质完成。2、职责权限序 号职责频 次目标项权限参与组织 实施审核 审定批准1协助维修工程师开展维修管理工作，负 责管辖区域维修服务满意度提升计划 的实施工作，并对实施状

10、态负责持续严格把 控OO2在工程维保组负责人的领导下，负责 管辖区域内的工程质量缺陷组织维修 实施，负责维修作业形象的实施、提升 工作。持续按规定 执行O3协助项目维修工程师对第三方代工完 工确认。持续按规定 执行O4负责工程缺陷维修整改的工艺、工序、 材料、成品保护措施的确定、组织实施、 监督、检查、管理工作。持续严格把 控OO5负责管辖区域内工程缺陷处理过程中 的安全生产、文明施工状况组织实施、 检查。持续严格把 控OO6负责管辖区域的各施工单位现场维修 人员素质、技能、服务行为的培训、合 作关系建立工作。按相关制度、法规对 施工单位及其施工作业人员进行有效 管理和控制。持续严格把 控OO

11、7负责按公司要求完成管辖区域各类质 量缺陷的责任鉴定、取证、费用计算、 通报，有效追缴扣罚款，并按要求上报。持续及时有 效完成O8负责解释、回答客户提出与工程质量相 关、保修相关各种问题及工程维修过程 及完工确认，建立良好客户关系。持续按规定 执行O9负责收集工程缺陷、典型质量案例的分 析与备案，提供对于质量问题的有效处 理及预防措施，以避免同类质量问题、 维修服务管理问题的发生。持续及时有 效完成O10负责总结、分析所管保修施工单位的服 务、管理、作业形象缺陷，提出改进、 提升计划。持续及时有 效完成O3、协调组织（1）协调公司相关部门，协助完成客户报修、客户投诉的问题 处理。（2）协调合作商，严格完成各项维修任务、工程缺陷投诉处理 任务。（3）协调物业管理处，合作完成业务交叉的客户问题，督促管 理处完成物业范畴的客户保修问题。