移动公司员工工作总结6篇.docx
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1、第2篇:移动公司员工工作总结巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移 动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利 因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各 项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。年度我中 心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急 客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡, 免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽 力为客户做到最好。结合移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗 旨从年初的数据分割到年末的客
2、户满意度,实行了针对大客 户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要 求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆 满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息 服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电 话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提 供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压,加快发展,抓好最后 二个月的市场开拓,争取全面完成全年各项工作任务,同时为 来年的工作打下良好的基础。五、20的工作思路与工作设想(1)继续在市公司的领导下,团结调动全体员工的积极性, 努力完成公司下达
3、的各项指标。(2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发 展,开发农村市场是我们坚定的信心,把各乡镇营业厅做为农 村市场的发展中心,做好全方位服务,顺利完成各项任务。既 要在把握好现有渠道、市场和客户的同时,还要充分发挥公司 的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态,快 速反应,多部连动,要牢牢的把握住农村市场,把主控权掌握 在自己手中。(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升,发展巩固现有 市场,提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点: 从用户的感受出发寻求业务诉求点;通过亲身体验,传达给用 户使用户对抽象的新业务产生鲜活感,可以看到且伸手可及; 善于借势加强推广
4、效果。以点带面,加大“关系营销”、“亲 情营销”。(4)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作,以及地方关系的维系工作,加强市场掌控力。搭建企 业信息化平台,争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突 破。分析各村级服点的业务发展,对业务量较小和无业务量的 村级服务点予以更换,充分挖掘有能力的村级代办人员,完善 村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服 务点升格为专营厅,提高忠诚度,以应对即将到来的激烈竞争。 加深与地方关系的沟通和交流,与各村委,各乡镇农委,乡政 府,养殖协会,当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展,倾 力服务,利用集团V网和村级V网的优势。也为今后
5、的发展打 下良好的基础。(5)加强员工培训,加强服务意识、服务水平、业务能力的 培训和应用,提高管理水平,积极探索求新,进一步提升乡镇 营业部主任各方面的能力,尤其是综合素质,工作能力。努力 打造一流服务团队。随着电信业“三足鼎立”的形成和3G时代的到来,20_年将 是一个不平凡的一年,既充满机遇也面临挑战,市区各乡镇营 业部正厉兵秣马,振翩高飞!第4篇:移动公司员工工作总结尊敬的各位领导,同事: 你们好!我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动 公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路,但心底的自信洋溢在脸上,经过笔试和面试,我被录用
6、了! 在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀, 什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导 还特意为我们这些新员工组织了见面会,会上把公司总体情况 做了介绍,并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的 潜能,会后经过人力部门的分配,我在营业厅以及电话营销实 习。从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己 一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这段时间中,我既 辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在 这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感 到自豪。在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业 厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司
7、规范的管理制度和员工 严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解。在 短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在 实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工 作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习 和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心 应手。这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我 觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价 值的体现。而电话营销则提高了我们的语言技巧,磨练了我们的耐性!我 们在和客户电话交流中,遇到了各种人,有仔细聆听的,也有 一张嘴便挂断电话的,甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得, 我熟悉了
8、推销内容,也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户 喜不喜欢这种方式,我反倒觉得,我一定要让自己的声音听起 来充满信任、向上和快乐。10月初至今,我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后, 我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户,推荐移动的 卡品,由于之前在电话营销方面有了几个月的实习,上手也很 快,但是业务方面仍不理想,因此我要培养细致而敏锐的观察 力,抓住一切机会学习!实习的过程在某种程度上也是一个不 断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,老员工不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自 己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、 去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善!
9、顺利完成工作任务! 时间一晃而过,转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生 中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时 间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充 分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,也体会到了移动公司 为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起 敬的同时,也为我有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分!在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为 事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献!第5篇:移动公司员工工作总结回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助 下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地 完成
10、了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在 工作模式上有了新的突破,技术和经验得到进一步提升,而且 在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点:一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端,优化网络 环路一个,大小网络割接多次,全年工作安全无事故发生, 而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移 动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论 什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是 能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已 的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能
11、做好工作的关 键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积此步,无以至千里,不善小事, 何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细 节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。作为一名 专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细 节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无 论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创 佳绩。四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限 的,所以
12、总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围 领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。 经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的 各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度 对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去, 积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专 业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自 己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了 互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想 法,相互出主意、想办法。有一些
13、同事,因为工作技术经验不 足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的 工作效率。然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面 技术知识,让他们对日常的工作有新的认识和理解,能够很好 地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。第6篇:移动公司员工工作总结时间一晃而过,弹指之间,领导和同事们对我悉心关怀和指导, 再加上我自己的不懈努力和认真学习,使我迅速成长为一名合 格的移动公司员工,并在工作中取得了一定的成绩,但同时也 存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工 作总结。作为一名刚刚走出校园的大学生,我对未来所要从事的工作充 满了热情,迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献
14、,但由于 工作经验较少,还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月 份我们到公司报道后,经领导安排在运维部和市场部各实习半 个月,实习的过程就是学习的过程,通过一个月的实习,我熟 悉了公司各部门的运作过程,对自己未来的.工作职责也有了 一个明确的概念。实习过后,我被分配到了运维部传输数据中 心工作,在这里,通过同事们的指导和自己的实践操作,我已 基本掌握了自己所需要的工作技能,能够较好的完成自己的工 作任务。我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电 路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括:一、SDH设备运行环境、状态包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁, 列头柜电
15、源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机 房巡检,DDF, ODF接头目测。二、WDW设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度,机柜顶端指示灯状 态,光监控通道和设备风扇状态检查和清洁,设备、ODF标签 整理更新,机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器,工具、仪器等。电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工 作后整理了所有本地网的DDF标签,把用笔修改过的都改成符 合DDF标签规范的,然后打印出来重新贴在DDF架上。查清了 以前遗留的电路资料不明的地方,重新做好标签。如电信的81 条电路,只有传输端,没有交换端,我经过仔细检查后,将这 些资料补齐,使整个本地网的DDF架
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