美容会所客人进店标准服务流程优秀PPT.ppt

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1、客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店-迎宾值班美容师1、值班美容师应仪容整齐，面带微笑，戴好值班标章，不行靠墙，端立站立。有客人来时应刚好主动开门问好:“您好！（假如是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）2、开门前随时留意，视察玻璃门外客流状况，恒久都不行以让客人的双手先遇到门柄。（开门时双手拉门，在问候同时30鞠躬）。3、值班美容师引领客人至前台，拉椅让座并刚好用美丽的玻璃器皿盛上柠檬水或花果茶送至客人，并留意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。客人-询问&介绍（1）任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！”如前台已有客人询问，此时又

2、有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。若是熟悉的会员，若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？”。若是第一次光临的客人应热忱招呼、问候，并依据客人需求介绍护理项目。在询问介绍中若是第一次光临的客人应热忱招呼、问候，并依据客人需求介绍护理项目。在询问介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立病史，询问过程中，还需填应把握一个原则，那就是问诊、建立病史，询问过程中，还需填“新客户询问表新客户询问表”。a a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积

3、存越多，更新就越慢）。、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。b b、您曾用过什么产品？用多久了？、您曾用过什么产品？用多久了？C C、给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。、给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。经过询问后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必需对同事很客气、礼貌地讲：经过询问后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必需对同事很客气、礼貌地讲：“有有请某号美容师服务客人。请某号美容师服务客人。”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视状况执行，如：前（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视状况执行，如：前台内线电话通知等）。台内线电话通知等）。客人-询问&

4、介绍（2）服务之前的清洁工作-换鞋 带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心运用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。（这项工作也可视店内硬件设施的不同，由值班美容师完成）。服务之前的清洁工作-更衣 美容师带客人更衣前，可先询问客人：“您须要上洗手间吗？”（如须要可帮助顾客拿手中物品在门口等候）引领客人至更衣室更衣时，应提示客人“这是您的专用衣柜，为便利护理，请您更换一次性客服并将您的物品锁入柜中，保管好钥匙。”如天气或室温偏低，还可建议客人再披一件保暖客服

5、（在前台和更衣室还需张贴提示牌，珍贵物品请放置前台保管）在客人更换客服时，美容师可将前台所开三联单送至调配准备产品，然后快速返回更衣室门口等侯客人。护理前的准备工作带领客人至美容床前应说：“某某小姐，这边请，我们就在这里做护理，好吗？”经客人同意后请客人躺好并帮助客人盖好被子，然后，蹲下来放好顾客脱下的拖鞋，询问客人的舒适状况，同时告知客人，我们的美容房间都有做到无菌消毒，您尽可放心。此时美容师需准备相关物品如护肤用的产品、清水、仪器等必需同客人打招呼：“对不起！某某小姐，我去为您准备,请您稍候”，准备时,需细致检查将用到的全部物品是否都准备齐全,以免在护理过程中缺少东西,总是离开,引起客人不

6、悦。护理前的准备工作（2）一切准备齐全进入工作状态，先戴好口罩（口罩需盖过鼻部）。给客人包头时，留意不行过紧，也不行过松，动作干净利落，一次成功也可告知客人此动作的目的，假如头发长，确定要把它卷起来压在头下。客人如有戴项链，可帮她取下，绕在客人手腕上并叮嘱客人收好，在做这项工作时，如卸下的项链上没有坠子，确定要养成习惯询问客人：“您的项链没有坠子是吗？”,再次确定,避开不当心滑落,而未发觉.美容师需拿酒精棉将自己的双手和运用的工具做细致细致的消毒，并告知客人同时向客人介绍今日所运用的有哪些产品。基础护理用“葛林若”温顺快速卸妆液卸妆，温顺快速卸妆液是上油、下水、中间一层乳化剂跟皮肤的结构相同,

7、运用前摇匀,用棉片整脸擦拭(如有化妆,另做重点卸状),水分被皮肤吸取,油份跟皮肤的油脂相融，大约过30秒钟，能温顺而又快速的卸去脸部的彩妆、污物和油脂。用温顺快速卸妆液卸妆时，卸妆所用的棉片不行过湿，以免水流入客人嘴中，引起客人不悦。清洁：清洁是脸部护理的根基，清洁做好了，养分才会很好的被吸取。现在我用“葛林若”洁面乳，跟其它洁面乳不同的是，它性质温顺，在彻底清除皮肤污垢的同时，还能锁住水分，因它含有玻尿酸，可以锁住人体1000倍的水份不流失，另有PCA保湿因子，可以锁住和吸取40倍的水分。基础护理去角质：皮肤都有一个新陈代谢的周期，随着年龄的增长，新陈代谢的速度会渐渐缓慢，一些死亡、老废的细

8、胞就积累在皮肤的表面，造成肤色暗黄、无光泽、粗糙，定期去角质，可以有助于老废细胞的剥离。“葛林若”亮泽去角质凝胶，它含有角质溶解酵素，可以溶解老废角质，加速老废细胞的脱落，促进细胞的更新，改善暗哑肤色。基础护理过程中的留意事项1、在以上护理的沟通中，主动关切地询问客人的护理状况，初步了解客人是否有美容护理意识?是否在生活中有做很好的防晒爱护，是否有做定期保养?是因工作较忙、常出差，还是对此相识不够？这样美容师就已能有一个或许的方向，是应给客人介绍针对性的产品还是护理卡（但如是新客人，还是应以护理为主，等客人护理至其次或第三次时再介绍产品，切记全部的推销必需建立在关切客人、专业地推断客人的皮肤问

9、题哦，以及为客人动身的需求而考虑的基础上）。2、留意美容师的全程工作都是在舒缓的音乐、柔软的灯光及舒适、安静的环境中进行。3、必需保持走路轻、说话轻、关门轻，如：出去换水，必需先同客人打招呼：“某某小姐，对不起，我出去换水，请您稍候”。4、室内的温度应依据季节的不同做适度调整，不行过热，也不行过冷，换好的新水，一次性毛巾做第一遍的擦拭时，有意无意地在脸蛋旁轻贴一下，然后再去从客人的眼部擦起，这样做是为了让客人能在感觉上有一个适应的过程。清黑头、粉刺、修眉、导入介绍离子喷雾机：热喷可以使皮肤毛孔张开，软化毛孔所积累的油污，深化清除黑头，化妆品的残留物，以增加皮肤的透气性，促进血液循环。2、在给客

10、人清黑头、粉刺时，先将客人患处消毒，然后再做双手及器具的消毒并告知客人或尽可能让客人感受到美容师的消毒过程。3、假如是长痘的皮肤，要进行针清，告知客人：可能会有点痛，处理一下就好了。先选择已出现的白头或黑头粉刺、暗疮性与皮肤呈45度角从边缘按压下去，正处于红肿现象的不能挤压，若是较密集的粉刺不适合一次性的全部针清，依据皮肤的状况可建议客人密集治疗。4、清理完毕，立刻涂上消炎水，若是粉刺、暗疮须加配消炎暗疮凝胶。5、运用离子喷雾机时应先用棉片盖住客人的眼睛，因眼部皮肤较薄，长时间蒸汽，易造成眼部水分流失。6、如客人鼻部黑头较少，不需针清时也必需向客人讲明。修眉1、客人眉毛四周、美容师双手及眉钳均

11、需消毒，并告知客人。2、一只手将客人皮肤紧绷，另一只手修眉，先将眉型以外多余的眉毛钳去，动作要轻、快，不行钳到客人皮肤。3、视察左右两边眉毛，定眉型，一般状况下客人的眉峰不要轻易去动，如需变更，也应征得客人同意。4、依据状况做适当修剪眉毛，眉型修好后，取小镜子给客人过目。生长因子导入生长因子导入1、依据中医原理，针对不同的肤质选用不同处方，协作穴位打通人体经络，调整内分泌，促进胶原蛋白与弹力蛋白的合成，达到内外同治的效果。2、先局部导入眼部修复凝胶，斑点或粉刺处单点加强。3、鼻子和脸颊依据客人的皮肤状况选择针对性处方导入。4、如：皮肤长痘，可选择C处方，足三里穴位，搭配“葛林若”平衡系列净化修

12、复霜+平衡纯植物元素解决皮肤问题。按摩&特调理疗面膜脸部定点穴位按摩&肩颈部按摩保证按摩手法娴熟、连贯、流畅、穴位精确。按摩过程中询问客人手法轻重，把握、限制好力度。选用淋巴引流复方精油做肩颈部按摩放松护理。1、皮肤会随着季节、年龄、环境、护理的变更而变更，依据皮肤不同状况选择面膜，也可区格运用，如：混合性皮肤，可在“T”字部位：平衡净化面膜，脸蛋：养分补湿面膜，眼部：舒缓修复眼膜，颈部：抗皱美颈膜。2、留意厚薄匀整，量应足，使皮肤完全密闭隔离空气。3、向客人讲解产品成分、功效以及运用后的感觉。动力光导入1、动力光技术是一种光波技术，是目前最新的疗法。因为它具有七种彩光，利用各种不同波长的光，

13、对各种皮肤问题作治疗，象红光可促进血液循环、活化细胞，橙光促进新陈代谢。黄光补充皮肤能量，增加免疫力，绿光中和平衡、安定。青光防敏、舒缓、安抚。蓝光消炎、杀菌。紫光疏通淋巴。所以整体而言，这种复合光作用在脸部，首先是健康细胞会启动，产生热能和动能，并通过共振的原理，向四周的细胞传递，使细胞重新排列组合，皮肤会快速美白。2、分析客人的皮肤性质及存在的问题。3、依据皮肤问题面部涂抹针对性区格处方产品。如皮肤干：选用“葛林若”养分补湿霜+水份纯植物元素，它含有玻尿酸、PCA保温因子、维他命B5。可快速补充肌肤水分、养份，有效抗游离基。4、然后将未开封的纯植物元素安瓶拿给客人看。5、向客人讲解产品的名

14、称、功效及对皮肤的改善。6、在导入的过程中，导入的速度应尽量缓慢，不行过快。冻膜/皮肤修复面膜+光子协助 吸取+缓神醒脑1、冻膜时协作动力光照射可令光源匀整照射全脸可令皮肤美白、晶莹剔透。2、冻膜含有酵母菌，可以增加兰格罕氏细胞的免疫力，提高皮肤防卫功能。3、冻膜需放入冰箱冷藏运用，效果会增倍。4、头部按摩。在做冻膜的同时，用能量精灵精油协作缓神醒脑的手法按摩头部，改善头痛、头晕、舒缓精神压力，改善肌肉惊惶。爽肤、润肤、隔离1、为客人涂上最终的保养品。2、适当赞美客人，护理后皮肤的白皙及光泽。3、护理完毕，美容师应双手托起顾客的后背，让顾客起身以便帮顾客拉好衣服，带好饰物同时提示带好手机及随身

15、物品。护理过程中的留意事项1、护理中途，顾客如有事（如上洗手间），美容师确定要陪伴顾客。2、新客人重于服务，老客重于沟通。3、美容师在全程的护理操作流程当中，应把客人当家人，专心对待。在走廊、洗手间、更衣室及楼梯等地方，遇到客人美容师都应退后一步30度鞠躬，同时向顾客道声：“您辛苦了”。以让顾客深切地体会细心、优质的服务，并为身为“罗丽芬”会员而感到傲慢，同时也体现了美容师良好的形象。护理过程中的留意事项顾客梳洗完毕，美容师应护送顾客下楼更衣并预约下一次护理时间，同时为顾客准备些点心，让顾客倍感暖和，此时，也可向顾客递上签有美容师姓名及其号数的店卡，一方面为加深客人对你的印象，另一方面也为客人

16、电话联系供应便利。1、护理完毕时，若顾客有须要去沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间，并帮助顾客拿好浴巾，同时检查沐浴间的洗发、沐浴产品是否备齐。2、在顾客洗澡或更衣时，美容师需填写客户资料卡，签名并加上看法，同时向前台告知护理过程中的互动状况，如：a、客人的护理观念，最在乎的是什么？最忌讳的是什么？b、客人的消费习惯。c、给客人家居产品、护理疗程的建议，及其客人反映等。3、请前台协作销售做好缔结，之后美容师再回去整理床铺送宾送宾1、顾客护理完毕后至前台，店长应马上询问整个过程及效果是否满足？对我们的服务品质有何建议？a、如：“不知道您对本次的服务是否满足？”“假如您对我们的服务感到满足的话，欢迎您

17、再次光临”，“或许我们的服务还未能使您完全满足，请指引一下好吗？”，此类用语，可使顾客感受到周到细致的服务，以得到心理满足。b、此时，恰到好处地表达对顾客的关怀和爱护，可以起到锦上添花的作用。如：“下雨了，当心路滑”，“天黑了，请走好！”“您带着小孩子留意平安”，这些传送充溢爱心的送别语，会令顾客有亲切、暖和的感觉。2、店长亲自送可出门，欢迎下次光临，店长应与顾客建立良好的感情。3、前台接待也应起立送宾。总结：1、在询问接待中，应留意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应依据接待桌高度的不同接受半蹲或半跪的姿态。2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，

18、更重要的是术语，不行有“我给你洗脸”、“我给你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应当说“我帮您清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个细微环节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀、有礼貌，能擅长发觉同事身上的发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个很好的习惯，关切、疼惜好我们的客人，对客人的赞美才更自然、贴切。4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，短暂不行销售，先给服务品质感受，并关切皮肤变更，立刻预约下次回店，再做销售动作。5、若客人产生埋怨，提出指责看法时，要耐性听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并立刻改正，如客人是一时误会提出埋怨时，要看适当的时机耐性、细致的说明，争取客人的理解，切不行在顾客未讲完之前急于辩解，切不行高高挂起，不行对顾客的指责漠不关切或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。感谢欣赏Make Presentation much more fun