企业管理资料范本-前台接待人员工作标准及考核细则.docx

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1、前台接待相关人企业员工作标准及考核细则前台接待相关人企业员工作标准及考核细则(一)相关公司正式正式生效方法 接听相关公司正式正式生效方法机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录 客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、相关公司正式正式生效方 法、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门机构相关相关项目 人。1、外线来电(1)、相关公司正式正式生效方法振铃三声之内必须及时接听，如未及时接扣 考核10元。(2)、接听相关公司正式正式生效方法时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，金 凯电子，请问您找哪位，”并及时记录对方信息及来电时间。凡接到有投诉考核10 元。忌以“喂”开头。

2、如果因故迟接，要像来电者说“对不起。让您久等了”前台 接起相关公司正式正式生效方法时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并始终保持轻 松、愉快的声调，不得在相关公司正式正式生效方法中和来电者耍脾气、使性子甚 至说粗口，接相关公司正式正式生效方法中，要勤说“您好”、“请问”、“对不 起”、“请稍等”之类的谦词。(3)、如所找齐人确认不在，应及时回应：“您好，*现在不在这里，请问有 重要是需要我转达吗，”(4)、如对方不同意，应回应：”请问可否留下您的联系正式正式生效，我会及 时帮你通知的。”并慎重告知对方其所找相关人员的手机号码。(公司工作相关人 员的联系正式正式生效不得随意透露)、如对方同意留下联系

3、正式正式生效，应记 录并及时通知相关工作相关人员，如未能及时通知影响工作考核20元。2、内线相关公司正式正式生效方法(1)、相关公司正式正式生效方法振铃三声之内必须及时接听。(2)、接听相关公司正式正式生效方法时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前 台，请问有什么事情需要帮助吗，”二:来访相关人员接待1、礼貌待客，起身微笑服务，“您好，我们是金凯电子，请问您找哪位,请问您有预约吗，”2、如有预约应及时相关公司正式正式生效方法确认并做好来访相关人员的登 记，在不离开工作岗位的基础上有效的把客人指引到相关部门机构。3、如有来访相关 人员没有预约，相关公司正式正式生效方法确认对方是否统一接待。(1)、

4、如果来 访者知道找谁，但没有预约，前台要打相关公司正式正式生效方法问问，告诉相关 同事或领导人，*单位的*来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况 下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起您所找的 相关人员现在不在，请问需要我帮您转达您的讯息吗,等他回来后我会及时的通知 他。” (2)、如果同意接待，作好来访相关人员的登记。在不离开工作岗位的基础 上有效的把客人指引到相关部门机构。(3)、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引 领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者 并说明，不要把顾客置之不理。(4)、凡接到

5、有效投诉，视情节给予处分和罚款。 三:其他1、应主动跟进出公司的领导人问好。2、主动沟通和协调各部门机构之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。3、管理管控好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关相关人员汇报，并及时处理。4、维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区内的卫生。四：公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛，保持身体清洁 卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往，头发梳理整齐、 面部保持清洁，男企业员工不留长发，女企业员工不化浓妆，保持唇部润泽，口气 清新，手部干净，指甲修剪整齐，男企业员工不留长指甲，女企业员工不涂鲜艳指 甲油，可以使用清新、淡雅的香水。五:前台行为规范1、举止文明大方，注意坐姿，站姿。2、禁止打闹嬉戏。严禁上班时间大声喧哗。3、注意文明办公，禁止上网聊天。4、严格遵守公司规章制定