2023年申论热词：“铁路服务”.docx

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1、申论热词：“铁路服务国家公务员考试申论热词：“铁路服务”到饭店点菜，只要饭店有的就能上，每个人可以依据自己的喜好随 便点菜，甚至还可以要求厨师少放盐或者多放辣，饭店的这种服务是 共性化的。但众口难调，多个人一起用餐对同一个菜的要求可能有所 不同，这个时候饭店只能依据最终的看法调口味，而没有方法完全满 意每个人的需求，这种服务是大众化的。铁路和饭店同为服务行业，铁路作为大众化的交通工具，面对成千 上万的旅客，很难做到像饭店用餐一样那么共性化，究竟一个饭店的 客流量和乘坐火车出行人的数量相差太悬殊。但从共性化服务来讲, 乘坐火车出行和点菜也有些类似，喜爱躺着的可以买卧铺，喜爱快捷 的可以坐高铁，喜

2、爱廉价的可以坐普速列车，只要车站这个“饭店” 有的菜，大众可以依据自己的需要来选择，应当说这些服务也是共性 化的。但众多旅客同时乘坐一趟车的时候，有人喜爱拉上窗帘休息, 有人喜爱打开窗帘看风景，这就需要旅客之间来商议。有的旅客说 车厢的温度应当高一点，有的旅客说车厢的温度应当低一点，这个时 候就只能在条件具备的状况下照看大多数。作为大众化的交通工具，铁路始终以来尽最大的努力为大众服务， 但要做到让每一名旅客都满足，这不是轻而易举就能做到的。顾客到商店买衣服，身高相差儿厘米往往只能买相同的型号。批量 生产究竟不同于裁缝店量体裁衣只服务一少部分人。批量做衣服尚且 如此，作为发送大量旅客的铁路也需要

3、考虑大众化。建铁路、建站舍、 造火车、建设售票系统等等这些涉及巨大财力、人力、物力和需 要有配套高科技支持的铁路建设工作，比做衣服难度大的多得多。到水果店里买水果，不能要求自己想买什么水果店里就得有什么， 水果店即使最大限度地供应也不行能完全满意每个顾客的需求。就此 而言，最大限度地便利旅客也做不到全国大大小小的村庄都建一个高 铁站，要想做到满意每个人的需求并不简单。随着铁路的飞速进展，近些年来，铁路线在不断地延长，越来越多 的城市和城市、乡镇与乡镇出行更加便利；高铁飞速进展，乘坐高铁 出行的人们走在路上的时间大大缩短；电话订票和互联网售票的推出, 让诸多旅客免受排队之苦；车站座椅的一个小小坐

4、垫，让旅客感受的 是暖和，便民餐桌的设置让旅客用餐更加便利；重点旅客绿色通道的 开通，让许多出行不便的旅客出行不再难；媒体上也常常有报道铁路 又开通了哪一趟旅游列车，近乎私人订制的旅行，让旅客畅游大江南 北。小到预备一个个针线包，大到修建一条条铁路线，作为大众化的交通工具，铁路服务大众的产品在不断地推出，服务的质量不断地在 升级，铁路的服务正一步步地从大众化向共性化的方向快速延长着。当旅客觉得铁路供应没有适合自己的产品时，应当考虑一下，即使 再努力向私人订制共性化方向进展，也是不行能满意每个人的不同口 味，也需要循序渐进地均衡进展，所以应少点无理的指责和埋怨，多 给铁路一点进展的时间。申论部分不仅要多关注社会热点，更重要的是勤动笔练习，并使 用适当的教材提升自己，国家公务员录用考试标准教材查看教材 详情）申论部分主要供应对申论的全面熟悉、提升申论应试力量、申 论的应用文写作以及相应真题演练，能够助备考者一臂之力，切实增 加申论科目分数。