医美现场咨询主管绩效考核责任书.docx

《医美现场咨询主管绩效考核责任书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医美现场咨询主管绩效考核责任书.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、现场咨询医生绩效考核责任书姓 名：单 位：岗 位：现场咨询主管考核期间：年 月 日一年 月 日1 .考核目的：为完善公司管理及制度化建设体系，建立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调空、改进。特制定本贲任书。2 .考核对象：现场咨询主管.考核原则：1）以管理能力目标为导向，以达成业绩目标为原则，以核心能力提升为根本。2）考核指标符合实际：衡量标准有据可查：奖惩条例公正、清晰：评估操作简便易行。3 .考核内容与考评依据：1）管理指标：根据本由位工作内容指标进行考核。2）业绩指标:：根据业务指标内容进行考核。3）奖惩指标：对影响公司品牌形象的重大安全或质量事故/被外部监管机构检查的发生违

2、规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生 违规操作事项/属于当期责任的重大资产损失事项进行扣分；根据各部门不同情况，对公司发展有重大促进或突破的工作项目进行加 分奖励：对违反否决项项目中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金4）考评依据： 每个月3日前自评完成提交，5日前总经理复审完成终评。个人年度（12个月）绩效平均值达85 （含）分以上予以一定幅度的加薪：达64-84（含）分，薪资保持不变：65（含）以下者，予以统一 降薪一级：50分以下的予以适当的行政处分5.权支设置：管理指标权重为60%,业绩指标权更为40% 可根据各企业不同情况进行微调。管理指标序号考核指标考核标准/完成时间表考核 周期

3、实际 完成 情况权空考核结果实际值/ 自评得分1部门行政 管理1）咨询部员r向经理投诉，经调查确认为主管失职或过错,每次扣5分，确认为不协助现场 落单的，每次扣3分.2）定期对咨询部及咨询人力或咨询部新进人力考核,未及时考核的，每次扣2分。3）发现下属违反医院工作纪律或考勤、礼仪各项规范未及时指出的或未纳入该员工考核扣分的， 每次扣0.5分.本人违反以上规定的.每次扣2分.月度20分20%2员工培训 及技能提 升1）每月至少4-6次培训，未按要求执行月度培训计划,少于4次每次扣2分：2）在医院组织的培训课程，咨询部人员缺勤或迟到、早退共1/3人员以上（包括1/3），每次扣3 分；3）向医院提供

4、本科室开发总结的培训课件,用于内部学习交流,每个课件加2分：4）下属由于服务态度及技能提升收到赎客表扬信一次，加2分：被公司表扬一次,加5分；5）下属由于服务态度及技能被部门批评次，拉1分：被公司批评次，扣3分：月度10分10%3咨询流程 规范及档 案书写规范1）本人未遵守咨询部工作流程与规范，每次扣2分；2）咨询部其他人员未遵守客服工作流程与规范，每次扣0.5分，下属未按公司规定书写咨询记录 等医疗文K每次扣0.5分.3）本人在工作中不断总结经验.向医院提出合理性建议,一经采纳，每次加5分月度5分5%4客户服务 管理1）顾客投诉本人服务态度问题，每次扣5分，收到客户送花、在意见簿上印言表扬本

5、人，每次 加5分。2）下属因服务态度或个人专业知识不专业而引起的客户投诉每次扣1分、造成退款每次扣3分、 造成赔款每次扣5分：（不合理，界定标准是什么？分值太高）月度15分15%5营销协作 及部门协 作1）积极配合市场部各项营销活动的开展，因传达失误导致配合协作不力影哨市场活动正常开展， 每次扣2分2）医院通过会议或正式管理文件下达的工作任务，未按时完全或有引起其它科室投拆的，每次 扣1分。月度10分10%小计60%60分业绩指标序 号考核指标指标定义/计算方法考核周期目标值权空考板结果实际完成 依得分1咨ifO部 任务 完成率月度有效收入/月度目标收入X100%其中100%达标，完成了 99

6、9%扣2分，90%以下扣5分；100%/10%加 3 分，110%加 5 分，月度有效收入:财务部会计签名：月度10分10%2咨询 达成率老客 上门率 （10 分）老客上门率 44%达标1） 45%50%加 2 分2） 50%以上加5分3） 44%35% （不含 44%）扣 2 分4） 35% （不含35%）以下扣5分.老SB客上门率：导诊签名，月度10分10%3成功率 （20分）成功率：落单人数/上门人数（统一数据计算方法）50 %达标1）60%以上奖励5分；2） 51%60%奖励 2 分，2） 50%45% （不含 50%）扣 2 分，45%以下（不含55%）扣5 分。成功率：导珍签名：月

7、度20分20%小计40分40%四、奖惩项目项目考核规则白评得分扣 的 项1.出现逆反公司内部管理制度和规定.按怯节轻生予以处男.一般为1-10分。2、工作中有弄虚作假等职业道德情节枝轻者，扣绩效总分的1T0分.3、因工作失误或事故，给公司造成严立拄济板失（2万元以上）或造成更大影响的.本人应负主要点任的。一般为5-10 分.4.无故不服从工作安排，不正常城行工作取贵者；每次扣10分。桌奖 项1.平时工作努力极极、好学向上、尽职尽责，工作中较少疏漏,遇事能以公司利益为更，为公司挽回投失.能枳板的对 经营管理和财务操作、制度等提供有意义的参考建汉.2,对于在降低成本费用等方面有曳要突破或显著成效的

8、工作项目，根据计直接或,问按效益的注信酌情进疗奖励；3,对企业发展作出重大贡献的.及总经理同意，的怙加分。否 决 项1 .医院出现空大人身伤亡事故或者安全玄任事故,本人应负主要资任的：2 .因工作失取原因造成的，医睨被新闻媒体负面报道或者司法诉讼，且给企业造成不良影响，后果严重，本人应负主要 责任的；3 .无故不服从总部工作安排，不正常履行工作职责者：4 .工作中有收受商业蟠解（定义：指为争取交易机会，暗中给予交易对方有关人员和能够影的交易的其他相关人员以财 物改其他好处的不正当竟争行为）行为的，无论金颔大小。5 .上述四项内容的最终认定，由总径理根据具体事实，讨论后决定为准。小计备注：奖恁项目得分直接计入总分。五、考核说明1 .对被考核人的若核由办公室专门机构负责组织实施与解择：2 .由于工作调动等原因导致对被考核人的考核依据发生变化的，办公室可根据具体情况变更绩效考核书的相关内容:3 .本贲任书未尽事宜由总是理或.办公室授权机拘人员与被考核人沟通后确定：4,根据本责任书每月对缔效考核M况数据做一次收集，弁进行考核；.本责任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后生效.考核对象签字：考核人或授权考核人签字：日期：日期：