《客户关系管理》试卷B参考答案.docx

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1、客户关系管理试卷（B）参考答案（评分标准）一、单项选择题：（每题1分，共25分）1-5 CBDBA6-10 ACDBC11-16 BDADDC二、判断题：（每题1分，共15分）三、简答题：（本大题共3小题，分值在每题后面，共20分。）123456789101112131415VXVXVXXVXXVVXXV2、采购中心的角色：采购中心由参与购买决策和购买过程的所有个人和部门组成，从其扮 演的角色看，可以划分为五类成员：即使用者（1分）、影响者（1 分）、购买者（1分）、决策者（1分）和监督者（1分）U!U!、辨析题：（本大题共I小题，共10分。）不正确。因为: 市场营销是指个人和集体通过创造并同

2、别人交换产品和价值以获得所需 所欲之物的一种社会过程。市场营销的内涵远远超出人员推销的范畴， 它包括战略4P和战术4P,其中，促销属于战术4P之一，它包括人员推 销、广告、营业推广和公共宣传，可见，人员推销只是市场营销的内容 之一，上述说法是片面的。五、案例应用题：（本大题共3小题，共30分）1.2.可参考下表中的工程进行分析，具体数字学生可查阅相关资料加以调某大学生职业生涯管理顾问公司的销售人员所提供的本钱-收益分析方案 本钱分析效益分析一出 每年20万的投入X23年=4060 回国后拟有1015万年薪国&23年的海外生活，也许会对中国发 更独立展现状感到滞后掌握更多高新科技和管理方法至海外关系一读 每年12万义2年=24万比本科生每月多12千元薪水研经过2年的校园生活，可能会毕业时研究能力提高，思路要比本科时更开会缺乏社会经验阔些工 找工作阶段本钱大概34千元两年内大概5万元储蓄作3年内离职，假设违约，会损失1-2万 工作中能学到实用的东西，办事能力违约金提高2年后可能会遇到学历的限制获得人际关系网络注：第五道大题的答案仅提供一些原那么，能回答出这些原那么的，18-20 分；假设能在每一原那么下提出更详尽、更具有创新性的观点，酌情加3-5 分。