2023中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式.docx

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1、2023中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式篇一：2023年银行大堂经理工作总结2023银行大堂经理工作心得银行大堂经理工作心得，本篇工作 心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点 的总结和分析。以下范文由第一公文网整理。银行大堂经理工作心得从去年到今年，我在 工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理 的作用有多么重要。作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜 员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立 更

2、有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同 时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。然后，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当 客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准 时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客 户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客推举产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致 于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题 产生的源头，没能

3、杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营 销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了 在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的关心。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作; 急躁、细致、热忱的服务态度;更加专业的学问积累;以及一颗奇怪 且不断进取的心，都能 为我带来更加光明的前途。3、2023年银行大堂经理个人年终总结 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一 年中的工作状况。一、年度主要工作状况今年我在新河支行担当大堂经理一职， 随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开

4、端，是客户对我行 的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经 理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们 为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要 随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客 户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每 当客流量较大时，我就会大声询问：几号客户请到几号柜台办理业务，分流客户任务，以 免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业 秩序，我们

5、才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经 理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金 融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。 在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受 到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、 规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面，应当是一种主动意 识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协 作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为

6、了更好的提高自己的服务水平，和业务 水平，我参与银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺当通过。在今后的工作中， 我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户供应优质服务。二、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为基础 的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和 自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较 累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人 生观、价值观解决不好的表现。在新的一年里，我要努力学习服务技巧 和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更

7、好更优质的服务。4、银行大堂经理2023年工作总结20xx年是我在支行工作的其次 个整年了，在行领导和同事的关心下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接 手了很多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作状况总结如下：一、我的服务 两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我 们必需把握的技能。20xx年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越 来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象, 因此行里对我们的要求也非常严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户

8、经理的纽 带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在 客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所 急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微 笑， 感受到我们的热忱，感受到宾至如归的感觉。由于我行为社区 网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大 堂人员乐观调配准时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：*客户请到*号柜台办理业务，做好分流客 户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只

9、有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给 我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言 一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要 做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发事，避开投诉。我 们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅 停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业

10、务水 平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习 以便为客户提高更专业的服务。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的预备工作，例 如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员 工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，准时 检查申请表的填写、准时寄出整理好的信用卡资料。今年行里进入大量实习生，作为一名老 大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对自己的工作

11、状态也 有了乐观的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转 化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐 参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服 务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工 作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今 刚开头两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工 作中心。当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年 自己也曾消失过工作上的失误，但在黄行长

12、和周行长每次的急躁教育下我又重获信念连续起航,感谢领导在工作和篇四：银行大堂经理2023年工作总结银行大堂经理2023年度工作总结 2023年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的关心下 自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接 手了很多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在这年关之际将2023年的 工作状况总结如下：一.我的服务两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需把握的 技能。2023年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越 来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的

13、第一印象, 因此行里对我们的要求也非常严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽 带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向；在 客户遇到困难时，我们施予篇二：2023-2023中国工商银行员工年终总结模板工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行进展史上浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来 讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也 是理清思路、加快进展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机 构业务整合平稳进展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这 一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的

14、机会。一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的需要。我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务力量的培育学习。为储 户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业 务流程的基础上，乐观仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方 虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作力量 和综合素养得到了较大程度的提高，、业务水平和专业技能也随着工行 各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实 处。20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、 核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开 展的核算质量评比

15、中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、 四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办， 换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对 不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质服务，以赢得 客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由 客户谊进展成伴侣情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一 起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的 东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学 问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗力量，

16、把 自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯 是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定 的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以服务无止境，服 务要创新，服务要长久的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们 的关怀、指导和关心中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革 进展进程添破加瓦，将优质服务工作落到实处！篇三：2023中国工商银行员工个人年终工作总结格式工行的xx年，是很特殊的一年，与往年最大不同的是开展了轰轰 烈烈的以赛代训活动。年初，在全行进行了精细化管理的培训， 然后，是在工行的网络高校里进行考试。我有幸被推举参与考试，与 支行领导一起坐

17、在电脑前，一人答题一人查书，不仅把自己的考过了， 还把同事的考过了，答题过程还是很紧急的。5月，参与了金融风险与监管国际认证考试，努力看书，行 里答应能通过，就给报销。还好，考试结果出来不久便报销了考试费。 只是报销考试费还有一个条件：签合同，要求儿年不得离开工行。接着，又参与了分行的现金与结算专业的竞赛，还有参与了综合 柜员的业务竞赛，无功而返。一天下午，领导电话找我，告知我明 天去分行参与牡丹卡学问竞赛。听了这个消息、，头都大了，晕，晕, 什么都没看，就去竞赛?可能是临到竞赛时，他们才想起这事吧。不 管怎么样，去吧。试卷分中文，分英文，还是晕啊，没方法，也只好 静下心来，仔细答题，会多少答

18、多少吧。过了不知道多长时间，我己 经把这个竞赛遗忘了，领导告知我，让我去领奖：一床多元的鹅绒被， 竞赛得了二等奖。牡丹卡学问竞赛完没多久，领导又通知要进行个人客户经理业务 竞赛，还说前几名能涨工资，要求自愿报名。我没报名，由于，第一、 我在分行没有熟悉人，这样的竞赛肯定会有很多内幕，其次、我也不 信任我能取上前几名，第三、我也不信任银行能说话算数。领导打电 话找我，说我们已经给你报名了，预备一下，过几天去竞赛。我听了， 只能无语了。我仔细看了竞赛规章，一共有四个细项：有大堂经理、 理财经理、营销经理和个贷经理的竞赛，我选择了理财经理的业务竞 赛。这个竞赛有初赛段和复赛段，初赛是笔答，前几名进入

19、复赛，复 赛就有点简单了，有必答题，有抢答题，还有做ppt演讲。我看到要 做ppt,我就请领导帮我问问，到决赛时，能不能自己带笔记本，由 于我的用极点五笔打字的，领导很热心，很快就回复我说，可以。后 来，想想，我也真是的，还没竞赛，就想着决赛了，有点过分啊。那 天考试的人真多，考试之后不久，笔试的成果也出来了：分，是我们 这个组的第一名。看到这个成果，我特别兴奋，心怦怦的跳：我是某 市分行理财经理笔试第一名，太棒了!太意外了!接下来，就要进行决赛了，我的压力也 来了，而复赛的时间也是一拖再拖，最终，最终定下来在月日进行复户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举

20、止都将 代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工 作，容不得一点差错。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务 时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此消失失误操作，导致操作风险。此 时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都 会导致投诉或者客户的流失的风险。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无 缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我 们的专业，感受到宾至如归的感觉。以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里，盼望 它对您有关心。假如您喜

21、爱这篇文章，请共享给您的好友。更多工作体会在：心得体会望大家多 支持本网站，感谢 推举：银行大堂经理述职报告 推举：银行大堂 经理实习报告 推举：银行大堂经理竞聘演讲稿推举：银行大堂经理 年终总结篇二：2023银行大堂经理述职报告范文2023银行大堂经理 述职报告范文银行大堂经理述职报告范文敬重的各位领导，同事大 家好：我是*支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就 赛，临竞赛前一周，我却一点都没有考试的状态，紧急不起来了，也 看不进书，再说，也没书可看。为了调整自己的心态，我先找领导, 告知他们我没有状态，大脑一片空白，恳求关心，把我的紧急心情传 给他们，他们紧急了，我的紧急就缓解些

22、了，我又找了几个伴侣，分 别请他们关心，最终，是一个同事的话，让我完全放松了，进入了竞 赛状态中，他说：你笔试第一，说明你的业务是最棒的，不过，复赛 是必答抢答和制做幻灯片，这就不是你自己能做的事了，有很多运气 的成份，运气好，你能抢上题，你就行，运气不好，那就完了。最终的几天，我反复练习ppt的制作，分钟的演讲我也是对着镜 子练了又练。最终进入了竞赛场地了。先是二个小时做理财规划的 ppt,拿来题，我就蒙了，我预备的是对群体做的ppt和演讲，竞赛 要做的是对个人!这时候，我想起了我的笔记本，幸亏我带了自己的 笔记本，这本子里面有我学习afp的课件啊。最终，我完成了 ppto 下面选手抽号，一

23、共个人竞赛，我是第五个抽号的，我竟然抽了一张 号，我大叫：我太不幸了，怎么会是号?考试人员告知我们：必答和 抢答根据从号开头，而ppt的演讲，是从号开头。哈哈，我运气不错 嘛。竞赛开头了，必答题，我第一个抽取，打开一看，特别简洁，我 严格根据规章进行回答，评判长给了我满分。到了抢答题时，我告知 自己，肯定不要焦急，镇静稳定。还好，一共道抢答题，我竟然抢上 了二道题，而且全部正确，我也只好对没抢着题的人说愧疚了。最终 是我的ppt演讲，分钟，我又是比较圆满的完成了。最终的总分是分， 获得了第一名，比其次名高出了分。出了竞赛场地，给领导打电话, 告知领导，我完成了任务，领导听了，特别兴奋，我觉得，

24、比我还兴 奋。竞赛得了第一名，我却没有太多的兴奋，只是觉得很累很辛苦。竞 赛获得了一个证书，一个奖杯，还有晋升一级工资，这工资是从年月 开头，到现在，我还不知道我能涨多少钱。不管怎么，这个竞赛的第 一名确认了我的业务学问和力量，也是工行这个中国最大银行对我工 作的确定。还参与了什么竞赛和考试呢?同事说我成了竞赛专业户了。哦，对 了，还有啊：建国周年的学问竞赛，要求全体员工都参与，我便答了 十几份试卷，在工行的网络高校里答的，没有答案啊，要一边答一边找。还参与了月的内掌握度 的考试。还有一个，是证券从业资格的考试，都通过了。对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将准时改正，不断

25、进步；下面是我在2023年的工作情况，汇报如下：1、主要工作状况在大支行已有半年的时间，在这期间我从事 过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣扬新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作 相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注意自己综合力量的提高，通过自身的努力和同 事的关心，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。 在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断进展, 各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段

26、。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一 印象，所以我们对自己的要求也非常严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽 带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们乐观关心；当客户不解时我们急躁解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用完善尽美的 服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我 们的专业。我们*支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有许多中老 龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客 户大多都是存折业务，我们都准时带客户到自助设备

27、上去补登折，帮他们查账；对于存零钞 的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，（）进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两 个月，由于客户特别的多，而我们的柜员也有限，导致很多客户在排了号又走掉了，这时我 就会在大厅大声询问下一位客户，避开中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作 秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财 产品，引荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟识本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户常常询问个人网上银行怎样使用、密

28、码遗忘如 何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体 的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，信任他们都 对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且情愿在我行办理 业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的 作用。2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上 学习到了很多与客户沟通的阅历，但也存在很多的不足之处。在进展中间业务中，基金和保险业务做得还很 不抱负，为此我经常自我反省，常常向客户经理、业务经理和有阅历的营销能手学习，讨教 阅历，最终有了 1

29、万元的保险营销成果。但是这只是一个开头，我将连续努力学习，努力做 出更好的成果。在去年三季度的神奇人检查中，我行的得分不抱负， 给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针 对这些问题，我们在平常积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努 力，我们的服务最终在四季度中得到了神奇人确定，曾经一次有全区其次名的好成果。优质 的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应当是 一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努 力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌为客户供应更好更优质的服务。感

30、谢大家。篇三：2023年银行大堂经理工作总结2023年银行大堂经理工作总结1、2023年 商业银行大堂经理工作总结20xx年即将过去，全年的工作任务也接 近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、 发掘推举客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本 岗位职责，喜爱工作、乐观服务，能够维护营业区正常秩序、排解风险隐患并努力进行介绍 营销我行产品。但在今年的工作中还存在很多不足之处。首先，客户反映最多的问题就是平 均等候时间较长，在客户办理较简单业务时，窗口占

31、用大量时间，在网点硬件条件不足的状况下，办理简洁业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必需做好营一业厅的引导分流工作并在客户等 候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理支配窗口，有效保证明现客户需求。在新的一年中, 本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户 投诉。其次，通过神奇人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的 还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少 告辞语。在日后工作中，必须总结教训，支配专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并 支配三方驻点人员帮助分流引导，坚持标准化服务流程。在下一年度的工作中，我

32、岗位人员 要保持工作热忱，为客户供应高质量的服务，坚持联动营销，擅长发觉客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理 力量，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，盼望在20xx年，团结网点力气，为我网点 的工作打开一个新的局面。2、2023年银行大堂经理工作总结 从去 年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当 中我学到了很多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理 的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准 时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质

33、更全面的服务。而最早直接面对客 户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客 户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将 代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工 作，容不得一点差错。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务 时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此消失失误，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会 导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通 了解业

34、务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立 更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同 时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要 开展了以下工作：一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务 区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具 和电子服务渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的 主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并 依据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务。三、识别优质客户。依据分层次服务的原则，赐予其特殊关注和 优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。准时、急躁、高效地处理客户看法、 批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的服务，提高客户满足度。 在上述 工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还许多，仍有以下儿方面 需要改进：一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面，没有更深 层次地挖掘客户的需求,